Beveiligingsmaatregelen vaststellen voor winkels

In de detailhandel kan zelfs het kleinste gebrek aan veiligheid een ramp betekenen. Diefstal, fraude en datalekken kunnen een flinke deuk op uw bedrijfsresultaten... en reputatie veroorzaken. Daarom is het belangrijk om winkelbeveiligingsmaatregelen op al uw locaties vast te stellen.

Uit branchegegevens blijkt dat beveiligingsproblemen in de detailhandel niet afnemen. Uit het laatste retailveiligheidsonderzoek van de NRF bleek dat de totale derving in de detailhandel is: trending up. Bovendien blijft de georganiseerde detailhandelscriminaliteit (ORC) retailers teisteren. de NRF rexporteert in 2018, retailers verloren $777.877 per $1 miljard omzet to ORC- wat een recordhoogte aller tijden is.

We zeggen dit niet om u te schrikken. We wijzen erop omdat je voorbereid moet zijn. Als je niet de juiste winkelbeveiligingsmaatregelen hebt getroffen of als je je beleid al een tijdje niet hebt bijgewerkt, moet je onmiddellijk stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat je winkel te allen tijde veilig is.

Hier is hoe.

1. Houd rekening met beveiligingsrisico's en evalueer uw bestaande praktijken

Om adequate winkelbeveiligingsmaatregelen te treffen, moet u zich bewust zijn van de bedreigingen waartegen u zich beschermt.

Als Sean Sportun de Security & Loss Prevention Manager bij Cirkel K plaatst het, "Het opstellen van een effectief beveiligingsplan om een strenger beveiligingsbeleid vast te stellen, begint met het beoordelen van wat er op dit moment aanwezig is. Dit zal helpen om te focussen op waar verbeteringen nodig zijn en om te bepalen welk beleid moet worden aangescherpt of geïmplementeerd op basis van risiconiveaus.”

Er zijn twee hoofdtypen beveiligingsbedreigingen: fysiek en digitaal.

fysieke bedreigingen

Bij fysieke bedreigingen gaat het om situaties waarin de daders uw beveiligingsmaatregelen fysiek moeten doorbreken. Voorbeelden zijn:

• Interne diefstal
• winkeldiefstal
• inbraken

Onderzoek fysiek alle gebieden en componenten van uw winkel om te beoordelen op dit soort bedreigingen. Identificeer de onderdelen die gevoelig zijn voor beveiligingsinbreuken. Dit kunnen moeilijk te zien hoeken en planken zijn die items met een hoog ticket bevatten. U moet ook uw inventaris doornemen en noteren welke items vatbaar zijn voor diefstal.

Door deze stappen te nemen, kunt u de juiste maatregelen treffen om in te voeren. Als u bijvoorbeeld weet wat uw meest gestolen items zijn, kunt u stappen ondernemen om ze te beveiligen. Of als u blinde vlekken in uw winkel ontdekt, kunt u de juiste apparatuur installeren om ze zichtbaar te houden voor u en uw medewerkers.

Digitale bedreigingen

Laten we het nu hebben over digitale bedreigingen. In tegenstelling tot fysieke beveiligingsinbreuken, worden digitale dreigingen uitgevoerd via cyberinbraken. Ze bevatten:

• Kaart skimmen
• Inbreuken op klantgegevens
• Website hacken
• Geheime kranen in je netwerk

De beste manier om uzelf tegen digitale bedreigingen te beschermen, is ervoor te zorgen dat de hardware en software die u in uw winkel gebruikt, voldoet aan en up-to-date is met de nieuwste beveiligingsnormen. Dit is vooral belangrijk voor programma's en apparatuur die klant- en betalingsgegevens verwerken.

Als Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst bij FitSmallBusiness zegt: "Als het gaat om digitale beveiliging, zijn de meest kwetsbare plekken voor de meeste retailbedrijven hun websites en betalingsverwerking."

Om uw gegevens te beschermen, zegt ze dat u ervoor moet zorgen dat uw betalingsverwerkingssysteem PCI-compatibel is en dat u EMV- of chipbetalingen kunt accepteren.

Brophy waarschuwt ook voor het opslaan van gevoelige klantgegevens en creditcardgegevens. Een goede vuistregel om te volgen? Als u de gegevens niet nodig heeft, sla ze dan niet op. Hackers kunnen niet stelen wat je niet hebt.

2. Huur de juiste medewerkers in

Het uitvoeren van uw winkelbeveiligingsmaatregelen komt neer op uw werknemers, dus u wilt er zeker van zijn dat u werknemers meeneemt die uw winkelbeveiliging zullen afdwingen - niet in gevaar brengen.

Peter Sean Magner, directeur bij Iridium zakelijke oplossingen, zegt dat retailers heel voorzichtig moeten zijn met wie ze aannemen en moeten kijken naar de achtergronden van nieuwe werknemers.

Maak antecedentenonderzoek een onderdeel van de beveiligingsmaatregelen van uw winkel. U kunt bijvoorbeeld specifieke controles uitvoeren op basis van de rollen en verantwoordelijkheden van uw personeel.

Als u bijvoorbeeld een kassier of klerk in dienst neemt, zou het voldoende moeten zijn om een eenvoudige achtergrondcontrole uit te voeren met adres- en arbeidsverificatie en criminele geschiedenis. Aan de andere kant, als u magazijn- en bezorgpersoneel binnenhaalt, wilt u drugstests en motorvoertuigrapporten toevoegen aan de lijst met dingen die u moet controleren.

Zorg er in ieder geval voor dat u de nodige zorgvuldigheid betracht bij elke persoon die zich bij uw team voegt.

3. Train uw medewerkers goed en communiceer uw beleid

Zorg ervoor dat uw medewerkers goed op de hoogte zijn van het beveiligingsbeleid. Uw richtlijnen en procedures moeten "duidelijk gedocumenteerd zijn en aan alle medewerkers worden verstrekt wanneer ze deelnemen en uitgelegd worden tijdens het trainingsproces", zegt Magner.

Sportun sluit zich aan bij dit advies en voegt eraan toe dat “als werknemers begrijpen wat er van hen wordt gevraagd en training relevant en herkenbaar blijft, de organisatie een hoger niveau van naleving zal ervaren. Een goede training vergroot de kans op succes en bouwt een blijvende veiligheids- en beveiligingscultuur op.”

Hoe moet u uw beleid precies communiceren? Hier zijn een paar suggesties:

Show en vertellen

De beste manier om uw medewerkers uw procedures te laten internaliseren, is door ze op meerdere manieren over te brengen. Maak er niet alleen een punt van om mensen te vertellen over uw beveiligingsbeleid, maar ook om hen te laten zien hoe ze verschillende taken en procedures moeten uitvoeren.

Stel dat u specifieke maatregelen heeft voor het omgaan met contant geld. U zult ze tijdens de training mondeling willen communiceren, maar u (of een ervaren lid van uw team) moet het proces ook demonstreren aan uw nieuwe medewerkers en hen begeleiden tijdens de eerste paar keer dat ze de taak uitvoeren.

Plaats herinneringen en richtlijnen in uw winkel

Print uw richtlijnen uit en hang ze op plaatsen waar uw medewerkers samenkomen, zoals het magazijn, de backoffice of achter de toonbank. Dit houdt uw beveiligingsmaatregelen top-of-mind en helpt ervoor te zorgen dat uw procedures worden uitgevoerd. 

Als u een platform voor winkelsamenwerking gebruikt, zoals: Bindy, kunt u inhoud en taken maken om uw beleid naar uw teams te pushen, leesbevestigingen ontvangen, feedback verzamelen en de implementatie controleren. Dit helpt iedereen aan boord te krijgen met uw winkelbeveiligingsmaatregelen en samen te werken om het bedrijf te beschermen.

Schakel indien nodig professionals in

Als je geen interne beveiligingsspecialisten hebt, overweeg dan om externe experts in te schakelen om je team te coachen. Deze professionals beschikken vaak over de beste en meest actuele informatie als het gaat om winkelbeveiliging en verliespreventie, zodat ze ervoor kunnen zorgen dat uw medewerkers op de hoogte blijven.

4. Investeer in de juiste tools

Zelfs hoogopgeleide winkelmedewerkers kunnen beveiligingsproblemen tegenkomen als ze niet over de juiste tools beschikken. Daarom is het belangrijk om te investeren in oplossingen voor verliespreventie, zoals:

Beveiligingscamera's

"Een van de meest effectieve manieren om werknemers en klanten veilig te houden, is het installeren van een bewakingscamerasysteem met uitgebreide dekking over de meest drukbezochte en belangrijke gebieden", zegt Gregg DeRouanna van CCTV-beveiligingsprofessionals.

DeRouanna raadt aan een systeem te kiezen yje hebt toegang op afstand met uw computer of mobiele apparaat.

Hij voegt eraan toe: “Een camerasysteem is een uitstekend afschrikmiddel tegen criminele activiteiten en ongepast gedrag. Het hebben van een register van incidenten, mochten deze zich voordoen in uw pand, kan u en uw werknemers ook helpen beschermen tegen aansprakelijkheid. Moedig managers aan om de beelden periodiek te bekijken, ook buiten incidenten om. Zo kunnen ze ontdekken of veiligheidsprocessen worden gevolgd, ook als ze er niet zijn.”

RFID- of beveiligingstags

Magner adviseert te investeren in RFID-tags. “RFID helpt niet alleen de voorraadtellingen te versnellen, maar kan ook worden gebruikt als een sterke beveiligingsmaatregel. Het is veel veiliger dan de oudere beveiligingstags, maar heeft wel een hogere prijs.”

Als je een beperkt budget hebt, zegt hij dat je goedkopere beveiligingstag-opties kunt gebruiken en sensoren kunt installeren bij de uitgang van de winkel om te controleren op actieve tags.

Scanners en barcodelabels

Afgezien van het versnellen van het afreken- en voorraadtellingsproces, zegt Magner dato gebruiken barcode-etiketten als hulpmiddelen voor het voorkomen van verlies in de detailhandel. Scanners en barcodelabels kunnen "ervoor zorgen dat alle gekochte producten correct worden vastgelegd".

Pro-tip: kijk naar de oplossingen die je al gebruikt

U moet ook kijken naar de beveiligingsfuncties van uw bestaande hardware en software.

"Retailoplossingen zoals kassasystemen, software voor personeelsbeheer en betalingsverwerkers worden vaak geleverd met ingebouwde beveiligingsmogelijkheden", zegt Danny Choi, oprichter en CEO van Betaaldepot.

“De meeste kassasystemen hebben bijvoorbeeld functies voor gebruikerstoestemming waarmee retailers de informatie of acties die beschikbaar zijn voor bepaalde werknemers, kunnen beperken op basis van hun rol. Ondertussen bieden sommige betalingsverwerkers bescherming tegen datalekken, terugvorderingen en risicobewaking.”

Volgens Choi moeten retailers op de hoogte zijn van dit aanbod en ervoor zorgen dat ze er gebruik van maken.

5. Verliespreventie-audits uitvoeren

Het uitvoeren van verlies (LP) preventie audits kan helpen zorgen voor naleving van uw winkelbeveiligingsmaatregelen. Stel een in LP-checklist voor uw bedrijf, en laat een manager door uw winkel gaan om te controleren of uw maatregelen correct worden uitgevoerd.

De items op een LP-checklist kunnen variëren, afhankelijk van de winkel, maar hier zijn enkele algemene punten om op te nemen:

• Het beveiligingssysteem werkt volledig
• De locatie staat geen niet-personeel toe in de winkel tijdens niet-kantooruren
• POS-sleutels worden op een veilige locatie bewaard
• Alleen geautoriseerd personeel kan risicovolle transacties en taken uitvoeren op de POS
• Items met veel diefstal worden op de juiste manier verkocht  
• Alle items zijn voorzien van een ophanglabel of streepjescode
• De locatie heeft duidelijk weergegeven beleid voor werknemers
• Iedereen in het team begrijpt het beleid rond het uitgeven van restituties, het annuleren van transacties, interactie met klanten, enz.

Voor een volledige lijst met items om op te nemen, bekijk onze Controlelijst voor verliespreventie.

6. Zorg voor de juiste disciplinaire procedures

"Als de regels worden overtreden, moeten mensen weten dat er consequenties zijn", zegt Magner. "Het hebben van een disciplinaire procedure is essentieel, maar belangrijker nog, is het volgen van genoemde procedure."

Als uw winkelbeveiligingsmaatregelen niet worden gevolgd, neemt u de stappen om de koers te corrigeren. Misschien wilt u uw team omscholen of een schriftelijke verklaring uitgeven om werknemers eraan te herinneren uw beveiligingsbeleid te handhaven.

Wat u ook besluit te doen, zorg ervoor dat uw medewerkers de boodschap begrijpen en u erop kunt rekenen dat zij winkelbeveiliging serieus nemen.

ANDERE MIDDELEN VOOR HET PREVEN VAN VERLIES

Verwijs naar de Categorie verliespreventie voor checklists, how-to's en best practices voor verliespreventie.

Over de auteur: