V maloobchodě může i sebemenší chyba v bezpečnosti znamenat katastrofu. Krádeže, podvody a úniky dat mohou značně poškodit váš konečný výsledek... a pověst. To je důvod, proč je důležité zavést bezpečnostní opatření ve všech vašich provozovnách.
Průmyslová data ukazují, že bezpečnostní problémy v maloobchodě se nezpomalují. Nejnovější průzkum bezpečnosti maloobchodu NRF zjistil, že celkový pokles maloobchodu je stoupající trend. A co víc, organizovaný maloobchodní zločin (ORC) nadále sužuje maloobchodníky. NRF rzprávy v roce 2018, maloobchodníci ztratili $777,877 na $1 miliardu tržeb to ORC— což je rekordní maximum v průzkumu.
Neříkáme to, abychom vás vystrašili. Upozorňujeme na to, protože musíte být připraveni. Pokud nemáte zavedena správná bezpečnostní opatření obchodu nebo pokud jste své zásady již nějakou dobu neaktualizovali, musíte okamžitě podniknout kroky, abyste zajistili, že váš obchod bude vždy bezpečný.
Zde je návod.
1. Buďte si vědomi bezpečnostních hrozeb a zhodnoťte své stávající postupy
Chcete-li zavést adekvátní bezpečnostní opatření obchodu, musíte si být vědomi hrozeb, před kterými se chráníte.
Jako Sean Sportun, manažer bezpečnosti a prevence ztrát ve společnosti Kruh K říká, “Vytváření účinného bezpečnostního plánu pro zavedení přísnějších bezpečnostních politik začíná vyhodnocením toho, co je aktuálně na místě. To pomůže zaměřit se na to, kde je potřeba zlepšení, a určit, jaké politiky je třeba zpřísnit nebo implementovat na základě úrovně rizika.
Existují dva hlavní typy bezpečnostních hrozeb: fyzické a digitální.
Fyzické hrozby
Fyzické hrozby zahrnují situace, ve kterých musí viníci fyzicky narušit vaše bezpečnostní opatření. Příklady:
- Vnitřní krádež
- Krádeže v obchodech
- Vloupání
Fyzicky prozkoumejte všechny oblasti a součásti vašeho obchodu a zjistěte výskyt těchto typů hrozeb. Identifikujte části, které jsou náchylné k narušení bezpečnosti. Mohou zahrnovat špatně viditelné rohy a police, které obsahují předměty s vysokými cenami. Měli byste si také projít svůj inventář a poznamenat si, které předměty jsou náchylné ke krádeži.
Provedení těchto kroků vám pomůže najít správná opatření, která je třeba zavést. Pokud například víte, jaké jsou vaše nejčastěji kradené položky, můžete podniknout kroky k jejich zabezpečení. Nebo, pokud ve svém obchodě objevíte nějaká hluchá místa, můžete nainstalovat správné vybavení, aby byly viditelné pro vás i vaše zaměstnance.
Digitální hrozby
Nyní si povíme něco o digitálních hrozbách. Na rozdíl od narušení fyzické bezpečnosti jsou digitální hrozby prováděny prostřednictvím kybernetických vloupání. Obsahují:
- Skimming karet
- Porušení zákaznických dat
- Hackování webových stránek
- Tajné kohoutky ve vaší síti
Nejlepší způsob, jak se chránit před digitálními hrozbami, je zajistit, aby hardware a software, který používáte ve svém obchodě, odpovídaly nejnovějším bezpečnostním standardům a byly aktuální. To je důležité zejména pro programy a zařízení, která zpracovávají údaje o zákaznících a platbách.
Jako Meaghan Brophy, hlavní maloobchodní analytik ve společnosti FitSmallBusiness říká: „Pokud jde o digitální zabezpečení, nejzranitelnějšími místy většiny maloobchodních společností jsou jejich webové stránky a zpracování plateb.“
Abyste ochránili svá data, musíte se „ujistit, že váš systém zpracování plateb je kompatibilní s PCI a že můžete přijímat platby EMV nebo čipy“.
Brophy také varuje před ukládáním citlivých zákaznických dat a informací o kreditních kartách. Dobré pravidlo, které je třeba dodržovat? Pokud data nepotřebujete, neukládejte je. Hackeři nemohou ukrást to, co nemáte.
2. Najměte správné zaměstnance
Provádění bezpečnostních opatření vašeho obchodu závisí na vašich zaměstnancích, takže se chcete ujistit, že přivádíte zaměstnance, kteří budou prosazovat – nikoli kompromitovat – vaši bezpečnost maloobchodu.
Peter Sean Magner, ředitel ve společnosti Iridium Business Solutions, říká maloobchodníci by měli být velmi opatrní s tím, koho najímají, a dívat se na pozadí nových zaměstnanců.
Udělejte z kontrol serióznosti součást bezpečnostních opatření vašeho obchodu. Jedna věc, kterou můžete udělat, je provádět specifické kontroly na základě rolí a odpovědností vašich zaměstnanců.
Pokud si například najímáte pokladníka nebo úředníka, pak by mělo stačit provedení základní kontroly, která zahrnuje ověření adresy a zaměstnání a kriminální minulost. Na druhou stranu, pokud přivádíte skladový a doručovací personál, pak budete chtít přidat testy na drogy a zprávy o motorových vozidlech do seznamu věcí, které je třeba zkontrolovat.
V každém případě se ujistěte, že provádíte náležitou péči u každé osoby, která se připojí k vašemu týmu.
3. Dobře školte své zaměstnance a komunikujte o svých zásadách
Zajistěte, aby vaši zaměstnanci dobře znali bezpečnostní zásady. Vaše pokyny a postupy by měly být „jasně zdokumentovány a poskytnuty všem zaměstnancům při nástupu a vysvětleny během školicího procesu,“ říká Magner.
Sportun tuto radu opakuje a dodává, že „pokud zaměstnanci chápou, co se od nich požaduje, a školení zůstane relevantní a relevantní, organizace zažije vyšší úroveň dodržování předpisů. Správné školení zvyšuje šance na úspěch a buduje trvalou kulturu bezpečnosti a zabezpečení.“
Jak přesně byste měli sdělovat své zásady? Zde je několik návrhů:
Ukázat a sdělit
Nejlepší způsob, jak přimět své zaměstnance, aby internalizovali vaše postupy, je předat je několika způsoby. Kromě toho, že budete lidem říkat o svých zásadách zabezpečení, dejte si záležet, abyste jim ukázali, jak provádět různé úkoly a postupy.
Řekněme, že máte konkrétní opatření pro manipulaci s hotovostí. Budete je chtít verbálně sdělit během školení, ale vy (nebo zkušený člen vašeho týmu) byste měli také předvést proces svým novým zaměstnancům a dohlížet na ně během několika prvních provedení úkolu.
Zveřejňujte připomenutí a pokyny ve svém obchodě
Vytiskněte si pokyny a vyvěste je na místa, kde se sbíhají vaši zaměstnanci – jako je sklad, back office nebo za přepážkou. Vaše bezpečnostní opatření tak zůstávají na prvním místě a pomáhá zajistit, že vaše postupy budou provedeny.
Pokud používáte platformu pro spolupráci obchodu, jako je Bindy, můžete vytvářet obsah a úkoly pro předávání vašich zásad svým týmům, přijímat potvrzení o přečtení, shromažďovat zpětnou vazbu a ověřovat implementaci. To pomáhá všem zapojit se do bezpečnostních opatření vašeho obchodu a spolupracovat na ochraně podniku.
V případě potřeby přiveďte odborníky
Pokud nemáte interní bezpečnostní specialisty, zvažte možnost přizvat odborníky třetích stran, kteří by trénovali váš tým. Tito profesionálové mají často nejlepší a nejaktuálnější informace, pokud jde o zabezpečení maloobchodu a prevenci ztrát, takže mohou pomoci zajistit, aby vaši zaměstnanci zůstali na vrcholu své hry.
4. Investujte do správných nástrojů
I vysoce vyškolení zaměstnanci maloobchodu mohou narazit na bezpečnostní problémy, pokud nemají správné nástroje. Proto je důležité investovat do řešení pro prevenci ztrát, jako jsou:
Bezpečnostní kamery
„Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak udržet zaměstnance a zákazníky v bezpečí, je nainstalovat monitorovací kamerový systém s komplexním pokrytím v nejvíce frekventovaných a důležitých oblastech,“ říká Gregg DeRouanna ze společnosti Profesionálové zabezpečení CCTV.
DeRouanna doporučuje zvolit systém ymůžete přistupovat vzdáleně pomocí počítače nebo mobilního zařízení.
Dodává: „Kamerový systém je vynikajícím odstrašujícím prostředkem pro trestnou činnost a nevhodné chování. Záznam incidentů, pokud by k nim došlo ve vašich prostorách, může také pomoci chránit vás a vaše zaměstnance před odpovědností. Vyzvěte manažery, aby pravidelně kontrolovali záběry, a to i mimo incidenty. Tímto způsobem mohou zjistit, zda jsou bezpečnostní procesy dodržovány, i když nejsou poblíž.“
RFID nebo bezpečnostní štítky
Magner doporučuje investovat do RFID štítků. „RFID nejen pomáhá urychlit inventarizaci, ale může být také použito jako silné bezpečnostní opatření. Je mnohem bezpečnější než starší bezpečnostní štítky, ale přichází za vyšší cenu.“
Pokud máte omezený rozpočet, říká, že můžete použít levnější možnosti bezpečnostních štítků a nainstalovat senzory u východu z obchodu pro kontrolu aktivních štítků.
Skenery a štítky s čárovými kódy
Kromě urychlení procesu pokladny a počítání zásob Magner říká to použití štítky s čárovými kódy jako nástroje prevence maloobchodních ztrát. Skenery a štítky s čárovými kódy mohou „zajistit, aby všechny zakoupené produkty byly správně zachyceny“.
Tip pro profesionály: podívejte se na řešení, která již používáte
Měli byste se také podívat na funkce zabezpečení vašeho stávajícího hardwaru a softwaru.
„Maloobchodní řešení, jako jsou POS systémy, software pro správu zaměstnanců a platební procesory, často přicházejí s integrovanými funkcemi zabezpečení,“ říká Danny Choi, zakladatel a generální ředitel společnosti Platební sklad.
„Většina systémů POS má například funkce uživatelského oprávnění, které prodejcům umožňují omezit informace nebo akce dostupné určitým zaměstnancům na základě jejich rolí. Mezitím někteří zpracovatelé plateb nabízejí ochranu před porušením dat, stejně jako zpětné zúčtování a monitorování rizik.“
Podle Choi by si maloobchodníci měli být vědomi těchto nabídek a ujistit se, že je využívají.
5. Proveďte audity prevence ztrát
Vystupování audity prevence ztrát (LP). může pomoci zajistit soulad s bezpečnostními opatřeními vašeho obchodu. Nastavit Kontrolní seznam LP pro vaši firmu a požádejte manažera, aby váš obchod prošel, aby zkontroloval, zda jsou vaše opatření prováděna správně.
Položky na kontrolním seznamu LP se mohou lišit v závislosti na prodejně, ale zde je několik společných bodů, které je třeba zahrnout:
- Bezpečnostní systém je plně funkční
- Umístění neumožňuje vstup do prodejny jiným osobám mimo provozní dobu
- POS klíče jsou uloženy na bezpečném místě
- Vysoce rizikové transakce a úkoly na POS mohou provádět pouze oprávnění pracovníci
- Věci s vysokou krádeží jsou řádně prodávány
- Všechny položky mají připevněnou visačku nebo čárový kód
- Místo má jasně zobrazené zásady pro zaměstnance
- Všichni v týmu rozumí zásadám týkajícím se vracení peněz, rušení transakcí, interakce se zákazníky atd.
Úplný seznam položek, které je třeba zahrnout, naleznete na našem webu Kontrolní seznam prevence ztrát.
6. Mít zavedená správná disciplinární řízení
„Když jsou pravidla porušena, lidé musí vědět, že to má následky,“ říká Magner. "Zavedení disciplinárního řízení je zásadní, ale co je důležitější, je dodržení uvedeného postupu."
Pokud nejsou dodržována bezpečnostní opatření vašeho obchodu, proveďte kroky k nápravě kurzu. Možná budete chtít přeškolit svůj tým nebo vydat písemné prohlášení, které zaměstnancům připomene, aby prosazovali vaše bezpečnostní zásady.
Ať už se rozhodnete udělat cokoli, dbejte na to, aby vaši zaměstnanci dostali zprávu a vy se můžete spolehnout, že budou brát zabezpečení maloobchodu vážně.
DALŠÍ PROSTŘEDKY PRO PREVENCI ZTRÁT
Odkazovat na Kategorie Prevence ztrát pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro prevenci ztrát.
O autorovi:
