Di ritel, bahkan penyimpangan sekecil apa pun dalam keselamatan dan keamanan dapat menyebabkan bencana. Pencurian, penipuan, dan pelanggaran data dapat merusak keuntungan Anda… dan reputasi Anda. Inilah sebabnya mengapa penting untuk menetapkan langkah-langkah keamanan toko di seluruh lokasi Anda.
Data industri menunjukkan bahwa masalah keamanan di ritel tidak melambat. Survei keamanan ritel terbaru NRF menemukan bahwa penyusutan ritel secara keseluruhan adalah tren naik. Terlebih lagi, Kejahatan Ritel Terorganisir (Organized Retail Crime/ORC) terus mengganggu pengecer. NRF rlaporan pada tahun 2018, pengecer kehilangan $777.877 per $1 miliar dalam penjualan to ORC— yang merupakan survei tertinggi sepanjang masa.
Kami tidak mengatakan ini untuk membuat Anda khawatir. Kami menunjukkannya karena Anda perlu bersiap. Jika Anda tidak memiliki langkah-langkah keamanan toko yang tepat atau jika Anda belum memperbarui kebijakan Anda dalam beberapa saat, Anda perlu mengambil langkah segera untuk memastikan bahwa toko Anda aman dan terlindungi setiap saat.
Begini caranya.
1. Waspadai ancaman keamanan dan nilai praktik Anda yang ada
Untuk menerapkan langkah-langkah keamanan toko yang memadai, Anda harus menyadari ancaman yang Anda lindungi.
Sebagai Sean Sportun, Manajer Keamanan & Pencegahan Kehilangan di Lingkaran K menempatkannya, “Membangun rencana keamanan yang efektif untuk menetapkan kebijakan keamanan yang lebih ketat dimulai dengan menilai apa yang ada saat ini. Ini akan membantu memandu fokus di mana perbaikan diperlukan dan menentukan kebijakan apa yang perlu diperketat atau diterapkan berdasarkan tingkat risiko.”
Ada dua jenis utama ancaman keamanan: fisik dan digital.
Ancaman fisik
Ancaman fisik melibatkan situasi di mana pelakunya harus secara fisik melanggar langkah-langkah keamanan Anda. Contohnya meliputi:
- Pencurian internal
- mengutil
- perampokan
Periksa secara fisik semua area dan komponen toko Anda untuk menilai jenis ancaman ini. Identifikasi bagian-bagian yang rentan terhadap pelanggaran keamanan. Ini mungkin termasuk sudut dan rak yang sulit dilihat yang berisi barang-barang mahal. Anda juga harus memeriksa inventaris Anda dan mencatat item mana yang rentan terhadap pencurian.
Mengambil langkah-langkah ini akan membantu Anda menemukan langkah-langkah yang tepat untuk diterapkan. Misalnya, jika Anda mengetahui barang curian teratas Anda, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk mengamankannya. Atau, jika Anda menemukan beberapa titik buta di toko Anda, Anda dapat memasang peralatan yang tepat agar tetap terlihat oleh Anda dan karyawan Anda.
Ancaman digital
Sekarang mari kita bicara tentang ancaman digital. Tidak seperti pelanggaran keamanan fisik, ancaman digital dilakukan melalui pembobolan dunia maya. Mereka termasuk:
- Skimming Kartu
- Pelanggaran data pelanggan
- Peretasan situs web
- Ketukan rahasia di jaringan Anda
Cara terbaik untuk melindungi diri Anda dari ancaman digital adalah memastikan bahwa perangkat keras dan perangkat lunak yang Anda gunakan di toko Anda sesuai dan mutakhir dengan standar keamanan terbaru. Ini sangat penting untuk program dan peralatan yang menangani data pelanggan dan pembayaran.
Sebagai Meaghan Brophy, Analis Ritel Senior di CocokBisnis Kecil mengatakan, “dalam hal keamanan digital, tempat paling rentan bagi sebagian besar bisnis ritel adalah situs web dan pemrosesan pembayaran mereka.”
Untuk melindungi data Anda, dia mengatakan Anda perlu “memastikan bahwa sistem pemrosesan pembayaran Anda sesuai dengan PCI dan Anda dapat menerima pembayaran EMV atau chip.”
Brophy juga memperingatkan agar tidak menyimpan data sensitif pelanggan dan informasi kartu kredit. Aturan praktis yang baik untuk diikuti? Jika Anda tidak membutuhkan data, jangan simpan. Peretas tidak dapat mencuri apa yang tidak Anda miliki.
2. Rekrut karyawan yang tepat
Melaksanakan langkah-langkah keamanan toko Anda tergantung pada karyawan Anda, jadi Anda ingin memastikan bahwa Anda membawa karyawan yang akan menegakkan — bukan kompromi — keamanan ritel Anda.
Peter Sean Magner, Direktur at Solusi Bisnis Iridium, mengatakan pengecer harus sangat berhati-hati dengan siapa yang mereka pekerjakan dan melihat latar belakang karyawan baru.
Jadikan pemeriksaan latar belakang sebagai bagian dari tindakan keamanan toko Anda. Satu hal yang dapat Anda lakukan adalah melakukan pemeriksaan khusus berdasarkan peran dan tanggung jawab staf Anda.
Misalnya, jika Anda mempekerjakan seorang kasir atau juru tulis, maka menjalankan pemeriksaan latar belakang dasar yang melibatkan verifikasi alamat dan pekerjaan serta riwayat kriminal sudah cukup. Di sisi lain, jika Anda membawa personel gudang dan pengiriman, maka Anda perlu menambahkan laporan pengujian obat dan kendaraan bermotor ke daftar hal-hal yang harus diperiksa.
Apa pun masalahnya, pastikan Anda melakukan uji tuntas pada setiap orang yang bergabung dengan tim Anda.
3. Latih karyawan Anda dengan baik dan komunikasikan kebijakan Anda
Pastikan bahwa karyawan Anda sangat menyadari kebijakan keamanan. Pedoman dan prosedur Anda harus “didokumentasikan dengan jelas dan diberikan kepada semua staf saat bergabung dan dijelaskan selama proses pelatihan,” kata Magner.
Sportun menggemakan saran ini dan menambahkan bahwa “jika karyawan memahami apa yang diminta dari mereka dan pelatihan tetap relevan dan dapat dihubungkan, organisasi akan mengalami tingkat kepatuhan yang ditingkatkan. Pelatihan yang tepat meningkatkan peluang keberhasilan dan membangun budaya keselamatan & keamanan yang langgeng.”
Bagaimana tepatnya Anda harus mengomunikasikan kebijakan Anda? Berikut adalah beberapa saran:
Menunjukkan dan memberi tahu
Cara terbaik untuk membuat karyawan Anda menginternalisasi prosedur Anda adalah dengan menyampaikannya dalam berbagai cara. Selain memberi tahu orang-orang tentang kebijakan keamanan Anda, tunjukkan kepada mereka bagaimana melakukan tugas dan prosedur yang berbeda.
Katakanlah Anda memiliki langkah-langkah khusus untuk penanganan uang tunai. Anda ingin mengomunikasikannya secara verbal selama pelatihan, tetapi Anda (atau anggota tim Anda yang berpengalaman) juga harus mendemonstrasikan proses tersebut kepada karyawan baru Anda dan mengawasi mereka selama beberapa kali pertama mereka melakukan tugas tersebut.
Posting pengingat dan pedoman di sekitar toko Anda
Cetak pedoman Anda dan posting di tempat-tempat di mana karyawan Anda berkumpul — seperti ruang penyimpanan, back office, atau di belakang konter. Ini membuat langkah-langkah keamanan Anda tetap diingat dan membantu memastikan bahwa prosedur Anda dilakukan.
Jika Anda menggunakan platform untuk kolaborasi toko seperti Bindy, Anda dapat membuat konten dan tugas untuk mendorong kebijakan ke tim Anda, menerima tanda dibaca, mengumpulkan umpan balik, dan memverifikasi penerapan. Ini membantu semua orang bergabung dengan langkah-langkah keamanan toko Anda dan bekerja sama untuk melindungi bisnis.
Bawa profesional jika perlu
Jika Anda tidak memiliki spesialis keamanan internal, pertimbangkan untuk mendatangkan pakar pihak ketiga untuk melatih tim Anda. Para profesional ini sering kali memiliki informasi terbaik dan terbaru dalam hal keamanan ritel dan pencegahan kerugian, sehingga mereka dapat membantu memastikan bahwa karyawan Anda tetap di atas permainan mereka.
4. Berinvestasi pada alat yang tepat
Bahkan karyawan ritel yang sangat terlatih dapat mengalami masalah keamanan jika mereka tidak memiliki alat yang tepat. Itulah mengapa penting untuk berinvestasi dalam solusi pencegahan kerugian seperti:
Kamera keamanan
“Salah satu cara paling efektif untuk menjaga keamanan karyawan dan pelanggan adalah dengan memasang sistem kamera pengintai dengan cakupan komprehensif di area yang paling banyak diperdagangkan dan penting,” kata Gregg DeRouanna dari Pro Keamanan CCTV.
DeRouanna merekomendasikan untuk memilih sistem yAnda dapat mengakses jarak jauh menggunakan komputer atau perangkat seluler Anda.
Dia menambahkan, “sistem kamera membuat pencegah yang sangat baik untuk aktivitas kriminal dan perilaku yang tidak pantas. Memiliki catatan insiden, jika terjadi di tempat Anda, juga dapat membantu melindungi Anda dan karyawan Anda dari tanggung jawab. Dorong manajer untuk meninjau rekaman secara berkala, bahkan di luar insiden. Dengan begitu, mereka dapat mengetahui apakah proses keselamatan diikuti bahkan saat mereka tidak ada.”
Tag RFID atau Keamanan
Magner menyarankan untuk berinvestasi dalam tag RFID. “RFID tidak hanya membantu mempercepat penghitungan inventaris tetapi juga dapat digunakan sebagai ukuran keamanan yang kuat. Ini jauh lebih aman daripada tag keamanan yang lebih lama, tetapi harganya lebih mahal.”
Jika anggaran Anda terbatas, katanya, Anda dapat menggunakan opsi tag keamanan yang lebih murah dan memasang sensor di pintu keluar toko untuk memeriksa tag aktif.
Pemindai dan Label Barcode
Selain mempercepat proses checkout dan penghitungan stok, Magner mengatakan to gunakan label barcode sebagai alat pencegahan kerugian ritel. Pemindai dan label kode batang dapat “memastikan semua produk yang dibeli ditangkap dengan benar.”
Kiat pro: lihat solusi yang sudah Anda gunakan
Anda juga harus melihat fitur keamanan perangkat keras dan perangkat lunak yang ada.
“Solusi ritel seperti sistem POS, perangkat lunak manajemen staf, dan pemroses pembayaran sering kali dilengkapi dengan kemampuan keamanan bawaan,” kata Danny Choi, Pendiri, dan CEO di Depot Pembayaran.
“Misalnya, sebagian besar sistem POS memiliki fitur izin pengguna yang memungkinkan pengecer membatasi informasi atau tindakan yang tersedia untuk karyawan tertentu, berdasarkan peran mereka. Sementara itu, beberapa pemroses pembayaran menawarkan perlindungan pelanggaran data serta tolak bayar dan pemantauan risiko.”
Menurut Choi, pengecer harus mengetahui penawaran ini dan memastikan bahwa mereka memanfaatkannya.
5. Melakukan audit pencegahan kerugian
Pertunjukan audit pencegahan kerugian (LP) dapat membantu memastikan kepatuhan terhadap langkah-langkah keamanan toko Anda. Siapkan sebuah daftar periksa LP untuk bisnis Anda, dan mintalah seorang manajer memeriksa toko Anda untuk memeriksa apakah tindakan Anda dilakukan dengan benar.
Item pada daftar periksa LP dapat bervariasi, tergantung pada toko, tetapi berikut adalah beberapa poin umum untuk disertakan:
- Sistem keamanan berfungsi penuh
- Lokasi tidak mengizinkan non-personil di dalam toko selama non-jam kerja
- Kunci POS disimpan di lokasi yang aman
- Hanya personel yang berwenang yang dapat melakukan transaksi dan tugas berisiko tinggi di POS
- Item pencurian tinggi diperdagangkan dengan benar
- Semua item memiliki hang tag atau barcode yang terpasang
- Lokasi memiliki kebijakan yang jelas untuk karyawan
- Semua orang di tim memahami kebijakan seputar mengeluarkan pengembalian uang, membatalkan transaksi, berinteraksi dengan pelanggan, dll.
Untuk daftar lengkap item yang akan disertakan, lihat kami Daftar Periksa Pencegahan Kerugian.
6. Memiliki prosedur disiplin yang tepat
“Ketika aturan dilanggar, orang perlu tahu bahwa ada konsekuensinya,” kata Magner. “Memiliki prosedur pendisiplinan sangat penting, tetapi yang lebih penting, adalah mengikuti prosedur tersebut.”
Jika langkah-langkah keamanan toko Anda tidak diikuti, ambil langkah-langkah untuk memperbaikinya. Anda mungkin ingin melatih kembali tim Anda atau mengeluarkan pernyataan tertulis yang mengingatkan karyawan untuk menegakkan kebijakan keamanan Anda.
Apa pun yang Anda putuskan untuk dilakukan, pastikan karyawan Anda menerima pesan tersebut dan Anda dapat mengandalkan mereka untuk menganggap serius keamanan ritel.
SUMBER PENCEGAHAN KERUGIAN LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Pencegahan Kerugian untuk daftar periksa, cara dan praktik terbaik untuk pencegahan kerugian.
Tentang Penulis:
