Cómo establecer medidas de seguridad para tiendas minoristas

En el comercio minorista, incluso el más mínimo fallo en la seguridad puede significar un desastre. El robo, el fraude y las filtraciones de datos pueden afectar considerablemente sus resultados finales... y su reputación. Por eso es importante establecer medidas de seguridad en las tiendas en todas sus ubicaciones.

Los datos de la industria muestran que los problemas de seguridad en el comercio minorista no se están desacelerando. La última encuesta de seguridad minorista de NRF encontró que la reducción general en el comercio minorista es Tendencia. Además, el crimen minorista organizado (ORC, por sus siglas en inglés) continúa afectando a los minoristas. El NRF reports que la pérdida minorista es casi $100 mil millones problema.

No estamos diciendo esto para alarmarte. Lo estamos señalando porque necesitas estar preparado. Si no tiene implementadas las medidas de seguridad de la tienda correctas o si no ha actualizado sus políticas por un tiempo, debe tomar medidas inmediatas para garantizar que su tienda esté segura en todo momento.

Mientras sigue los siguientes consejos, recuerde el viejo dicho: "la esperanza no es una estrategia de gestión". Por lo tanto, no espere simplemente que sus tiendas e instalaciones cuenten con las medidas de seguridad adecuadas, inspeccionarlos regularmente y asignar acciones correctivas cuando se encuentran problemas.

Sumerjámonos.

1. Sea consciente de las amenazas a la seguridad y evalúe sus prácticas existentes

Para implementar las medidas de seguridad adecuadas en la tienda, debe ser consciente de las amenazas contra las que se está protegiendo.

Como Sean Sportun, Gerente de Seguridad y Prevención de Pérdidas en Círculo K lo pone, “La creación de un plan de seguridad eficaz para establecer políticas de seguridad más estrictas comienza con la evaluación de lo que se encuentra actualmente. Esto ayudará a orientar el enfoque sobre dónde se necesitan mejoras y determinará qué políticas deben reforzarse o implementarse en función de los niveles de riesgo”.

Hay dos tipos principales de amenazas a la seguridad: físicas y digitales.

Amenazas físicas

Las amenazas físicas implican situaciones en las que los culpables tienen que violar físicamente sus medidas de seguridad. Ejemplos incluyen:

• robo interno
• Hurto
• Robos

Examine físicamente todas las áreas y componentes de su tienda para evaluar este tipo de amenazas. Identifique las partes que son propensas a violaciones de seguridad. Estos pueden incluir esquinas difíciles de ver y estantes que contienen artículos caros. También debe revisar su inventario y tomar nota de qué artículos son susceptibles de robo.

Seguir estos pasos lo ayudará a encontrar las medidas correctas para implementar. Por ejemplo, si sabe cuáles son sus principales artículos robados, puede tomar medidas para mantenerlos seguros. O, si descubre algunos puntos ciegos en su tienda, puede instalar el equipo adecuado para mantenerlos visibles para usted y sus empleados.

Amenazas digitales

Ahora hablemos de las amenazas digitales. A diferencia de las brechas de seguridad física, las amenazas digitales se llevan a cabo a través de robos cibernéticos. Incluyen:

• Desnatado de tarjetas
• Violaciones de datos de clientes
• piratería de sitios web
• Grifos secretos en tu red

La mejor manera de protegerse contra las amenazas digitales es asegurarse de que el hardware y el software que utiliza en su tienda cumplan y estén actualizados con los últimos estándares de seguridad. Esto es particularmente importante para los programas y equipos que manejan datos de clientes y pagos.

Como Meaghan Brophy, analista minorista sénior en FitSmallBusiness dice, "cuando se trata de seguridad digital, los puntos más vulnerables para la mayoría de las empresas minoristas son sus sitios web y el procesamiento de pagos".

Para proteger sus datos, dice que debe "asegurarse de que su sistema de procesamiento de pagos cumpla con PCI y que pueda aceptar pagos con chip o EMV".

Brophy también advierte contra el almacenamiento de datos confidenciales de clientes e información de tarjetas de crédito. ¿Una buena regla general a seguir? Si no necesita los datos, no los guarde. Los hackers no pueden robar lo que no tienes.

2. Contrata a los empleados adecuados

Llevar a cabo las medidas de seguridad de su tienda depende de sus empleados, por lo que debe asegurarse de traer empleados que harán cumplir, no comprometerán, la seguridad de su tienda minorista.

Peter Sean Magner, director de Soluciones comerciales de iridio, dice que los minoristas deben tener mucho cuidado con las personas que contratan y analizar los antecedentes de los nuevos empleados.

Haga que las verificaciones de antecedentes formen parte de las medidas de seguridad de su tienda. Una cosa que podría hacer es realizar verificaciones específicas basadas en las funciones y responsabilidades de su personal.

Por ejemplo, si está contratando a un cajero o empleado, entonces debería ser suficiente realizar una verificación básica de antecedentes que involucre la verificación de la dirección y el empleo y los antecedentes penales. Por otro lado, si está trayendo personal de almacén y entrega, entonces querrá agregar pruebas de drogas e informes de vehículos motorizados a la lista de cosas para verificar.

Cualquiera que sea el caso, asegúrese de realizar la diligencia debida con cada persona que se una a su equipo.

3. Forma bien a tus empleados y comunica tus políticas

Asegúrese de que sus empleados conozcan bien las políticas de seguridad. Sus pautas y procedimientos deben estar "claramente documentados y proporcionados a todo el personal al unirse y explicados durante el proceso de capacitación", dice Magner.

Sportun se hace eco de este consejo y agrega que “si los empleados entienden lo que se les pide y la capacitación sigue siendo relevante y identificable, la organización experimentará un mayor nivel de cumplimiento. La capacitación adecuada aumenta las probabilidades de éxito y crea una cultura de seguridad y protección duradera”.

¿Cómo debe comunicar exactamente sus políticas? Aqui hay algunas sugerencias:

Espectáculo y decir

La mejor manera de lograr que sus empleados internalicen sus procedimientos es transmitirlos de múltiples maneras. Además de informar a las personas sobre sus políticas de seguridad, asegúrese de mostrarles cómo llevar a cabo diferentes tareas y procedimientos.

Digamos que tiene medidas específicas para el manejo de efectivo. Querrá comunicarlos verbalmente durante la capacitación, pero usted (o un miembro experimentado de su equipo) también debe demostrar el proceso a sus nuevos empleados y supervisarlos durante las primeras veces que realizan la tarea.

Publique recordatorios y pautas en su tienda

Imprima sus pautas y publíquelas en los lugares donde convergen sus empleados, como el almacén, la oficina administrativa o detrás del mostrador. Esto mantiene sus medidas de seguridad en la mente y ayuda a garantizar que se lleven a cabo sus procedimientos. 

Si está utilizando una plataforma para la colaboración en tiendas como encuadernado, puede crear contenido y tareas para impulsar sus políticas a sus equipos, recibir confirmaciones de lectura, recopilar comentarios y verificar la implementación. Esto ayuda a que todos participen en las medidas de seguridad de su tienda y trabajen juntos para proteger el negocio.

Traer profesionales si es necesario

Si no tiene especialistas en seguridad internos, considere la posibilidad de contratar a expertos externos para asesorar a su equipo. Estos profesionales a menudo tienen la mejor y más actualizada información en lo que respecta a la seguridad minorista y la prevención de pérdidas, por lo que pueden ayudar a garantizar que sus empleados se mantengan al tanto de su juego.

4. Invierte en las herramientas adecuadas

Incluso los empleados minoristas altamente capacitados pueden tener problemas de seguridad si no cuentan con las herramientas adecuadas. Por eso es importante invertir en soluciones de prevención de pérdidas como:

Cámaras de seguridad

“Una de las formas más efectivas de mantener seguros a los empleados y clientes es instalar un sistema de cámaras de vigilancia con una cobertura integral en las áreas más importantes y de mayor tráfico”, dice Gregg DeRouanna de Profesionales de la seguridad CCTV.

DeRouanna recomienda elegir un sistema ypuedes acceder remotamente usando su computadora o dispositivo móvil.

Agrega, “un sistema de cámara es un excelente elemento disuasorio para la actividad delictiva y el comportamiento inapropiado. Tener un registro de incidentes, en caso de que ocurran en sus instalaciones, también puede ayudar a protegerlo a usted y a sus empleados de la responsabilidad. Anime a los gerentes a revisar periódicamente las imágenes, incluso fuera de los incidentes. De esa manera, pueden descubrir si se están siguiendo los procesos de seguridad incluso cuando no están presentes”.

Etiquetas RFID o de seguridad

Magner aconseja invertir en etiquetas RFID. “RFID no solo ayuda a acelerar los recuentos de inventario, sino que también se puede utilizar como una medida de seguridad sólida. Es mucho más seguro que las etiquetas de seguridad anteriores, pero tiene un precio más alto”.

Si tiene un presupuesto limitado, dice que puede usar opciones de etiquetas de seguridad menos costosas e instalar sensores en la salida de la tienda para verificar si hay etiquetas activas.

Escáneres y etiquetas de código de barras

Además de acelerar el proceso de pago y conteo de existencias, Magner dice que tusar etiquetas de código de barras como herramientas de prevención de pérdidas en el comercio minorista. Los escáneres y las etiquetas de código de barras pueden "garantizar que todos los productos que se compran se capturen correctamente".

Consejo profesional: consulte las soluciones que ya está utilizando

También debe buscar en las características de seguridad de su hardware y software existente.

“Las soluciones minoristas como los sistemas POS, el software de administración de personal y los procesadores de pago a menudo vienen con capacidades de seguridad integradas”, dice Danny Choi, fundador y director ejecutivo de depósito de pago.

“Por ejemplo, la mayoría de los sistemas POS tienen funciones de permisos de usuario que permiten a los minoristas limitar la información o las acciones disponibles para ciertos empleados, según sus roles. Mientras tanto, algunos procesadores de pago ofrecen protección contra la violación de datos, así como control de riesgo y contracargo”.

Según Choi, los minoristas deben conocer estas ofertas y asegurarse de aprovecharlas.

Finalmente, descubre qué Otros lo han hecho cuando se enfrentan al desafío de la seguridad física en las tiendas minoristas..

5. Realizar auditorías de prevención de pérdidas

Ejecutando Auditorías y evaluaciones de prevención de pérdidas. puede ayudar a garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad de su tienda. Configurar un lista de verificación de prevención de pérdidas para su negocio, y haga que un gerente pase por su tienda para verificar si sus medidas se están llevando a cabo correctamente.

Los elementos en una lista de verificación de LP pueden variar, según la tienda, pero aquí hay algunos puntos comunes para incluir:

• El sistema de seguridad está en pleno funcionamiento.
• La ubicación no permite que personas que no sean personal ingresen a la tienda fuera del horario comercial
• Las claves de POS se guardan en un lugar seguro
• Solo el personal autorizado puede realizar transacciones y tareas de alto riesgo en el TPV
• Los artículos de alto robo se comercializan correctamente  
• Todos los artículos tienen una etiqueta colgante o un código de barras adjunto
• La ubicación ha mostrado claramente las políticas para los empleados.
• Todos en el equipo entienden las políticas sobre la emisión de reembolsos, la anulación de transacciones, la interacción con los clientes, etc.

Para obtener una lista completa de los elementos a incluir, consulte nuestro Lista de verificación de prevención de pérdidas.

6. Disponer de los procedimientos disciplinarios adecuados

“Cuando se rompen las reglas, la gente necesita saber que hay consecuencias”, dice Magner. “Tener un procedimiento disciplinario establecido es fundamental, pero lo más importante es el seguimiento de dicho procedimiento”.

Si no se siguen las medidas de seguridad de su tienda, siga los pasos para corregir el rumbo. Es posible que desee volver a capacitar a su equipo o emitir una declaración por escrito recordando a los empleados que hagan cumplir sus políticas de seguridad.

Independientemente de lo que decida hacer, asegúrese de que sus empleados reciban el mensaje y puede contar con ellos para que se tomen en serio la seguridad minorista.

OTROS RECURSOS PARA LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS

Referirse a Categoría de prevención de pérdidas para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la prevención de pérdidas.

Sobre el Autor:

Las principales marcas minoristas y hoteleras de Estados Unidos utilizan Bindy para ejecutar programas y estándares del sitio.