So legen Sie Sicherheitsmaßnahmen für Einzelhandelsgeschäfte fest

Im Einzelhandel kann selbst die kleinste Sicherheitslücke eine Katastrophe bedeuten. Diebstahl, Betrug und Datenschutzverletzungen können Ihrem Geschäftsergebnis und Ihrem Ruf erheblich schaden. Aus diesem Grund ist es wichtig, Sicherheitsmaßnahmen für Geschäfte an allen Standorten einzurichten.

Branchendaten zeigen, dass die Sicherheitsprobleme im Einzelhandel nicht nachlassen. Die jüngste Sicherheitsumfrage des NRF im Einzelhandel ergab, dass der Gesamtschwund im Einzelhandel ist im Aufwärtstrend. Darüber hinaus werden Einzelhändler weiterhin von organisierter Einzelhandelskriminalität (ORC) geplagt. Die NRF rBerichten zufolge liegt der Einzelhandelsverlust bei knapp $100 Milliarden Problem.

Wir sagen das nicht, um Sie zu beunruhigen. Wir weisen darauf hin, weil Sie vorbereitet sein müssen. Wenn Sie nicht über die richtigen Sicherheitsmaßnahmen für Ihr Geschäft verfügen oder Ihre Richtlinien eine Zeit lang nicht aktualisiert haben, müssen Sie sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft jederzeit sicher und geschützt ist.

Denken Sie beim Durchgehen der folgenden Tipps an das alte Sprichwort: „Hoffnung ist keine Managementstrategie“. Hoffen Sie also nicht nur, dass Ihre Geschäfte und Einrichtungen über angemessene Sicherheitsmaßnahmen verfügen, sondern Überprüfen Sie sie regelmäßig und Korrekturmaßnahmen zuweisen wenn Probleme gefunden werden.

Tauchen wir ein.

1. Achten Sie auf Sicherheitsbedrohungen und bewerten Sie Ihre bestehenden Praktiken

Um angemessene Sicherheitsmaßnahmen für Geschäfte zu ergreifen, müssen Sie sich der Bedrohungen bewusst sein, vor denen Sie sich schützen.

Als Sean Sportun der Security & Loss Prevention Manager bei Kreis K formuliert: „Die Erstellung eines effektiven Sicherheitsplans zur Festlegung strengerer Sicherheitsrichtlinien beginnt mit der Bewertung dessen, was derzeit vorhanden ist. Dies wird dazu beitragen, den Fokus darauf zu lenken, wo Verbesserungen erforderlich sind, und zu bestimmen, welche Richtlinien basierend auf dem Risikoniveau verschärft oder umgesetzt werden müssen.“

Es gibt zwei Haupttypen von Sicherheitsbedrohungen: physische und digitale.

Physische Bedrohungen

Physische Bedrohungen umfassen Situationen, in denen die Täter Ihre Sicherheitsmaßnahmen physisch verletzen müssen. Beispiele beinhalten:

• Interner Diebstahl
• Ladendiebstahl
• Einbrüche

Untersuchen Sie alle Bereiche und Komponenten Ihres Geschäfts physisch, um diese Arten von Bedrohungen zu erkennen. Identifizieren Sie die Teile, die anfällig für Sicherheitsverletzungen sind. Dazu können schwer einsehbare Ecken und Regale mit teuren Artikeln gehören. Sie sollten auch Ihr Inventar durchgehen und notieren, welche Gegenstände diebstahlgefährdet sind.

Mit diesen Schritten können Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie beispielsweise wissen, was Ihre am häufigsten gestohlenen Gegenstände sind, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie sicher aufzubewahren. Oder wenn Sie in Ihrem Geschäft blinde Flecken entdecken, können Sie die richtige Ausrüstung installieren, um sie für Sie und Ihre Mitarbeiter sichtbar zu halten.

Digitale Bedrohungen

Lassen Sie uns nun über digitale Bedrohungen sprechen. Im Gegensatz zu physischen Sicherheitsverletzungen werden digitale Bedrohungen durch Cyber-Einbrüche ausgeführt. Sie beinhalten:

• Kartenüberfliegen
• Verstöße gegen Kundendaten
• Website-Hacking
• Geheime Abgriffe in Ihrem Netzwerk

Der beste Weg, sich vor digitalen Bedrohungen zu schützen, besteht darin, sicherzustellen, dass die Hardware und Software, die Sie in Ihrem Geschäft verwenden, den neuesten Sicherheitsstandards entsprechen und auf dem neuesten Stand sind. Dies ist besonders wichtig für Programme und Geräte, die mit Kunden- und Zahlungsdaten umgehen.

Wie Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst bei FitSmallBusiness sagt: „Wenn es um digitale Sicherheit geht, sind die Websites und die Zahlungsabwicklung die anfälligsten Stellen für die meisten Einzelhandelsunternehmen.“

Um Ihre Daten zu schützen, müssen Sie „sicherstellen, dass Ihr Zahlungsverarbeitungssystem PCI-konform ist und dass Sie EMV- oder Chipzahlungen akzeptieren können“.

Brophy warnt auch davor, sensible Kundendaten und Kreditkarteninformationen zu speichern. Eine gute Faustregel? Wenn Sie die Daten nicht benötigen, speichern Sie sie nicht. Hacker können nicht stehlen, was Sie nicht haben.

2. Stellen Sie die richtigen Mitarbeiter ein

Die Durchführung Ihrer Sicherheitsmaßnahmen in Ihrem Geschäft hängt von Ihren Mitarbeitern ab, daher sollten Sie sicherstellen, dass Sie Mitarbeiter mitbringen, die Ihre Einzelhandelssicherheit durchsetzen – nicht gefährden.

Peter Sean Magner, Direktor bei Iridium-Geschäftslösungen, sagt, Einzelhändler sollten sehr vorsichtig sein, wen sie einstellen, und sich mit den Hintergründen neuer Mitarbeiter befassen.

Machen Sie Hintergrundprüfungen zu einem Teil der Sicherheitsmaßnahmen Ihres Shops. Eine Sache, die Sie tun könnten, ist, basierend auf den Rollen und Verantwortlichkeiten Ihrer Mitarbeiter spezifische Prüfungen durchzuführen.

Wenn Sie beispielsweise eine Kassiererin oder einen Angestellten einstellen, sollte es ausreichen, eine grundlegende Hintergrundprüfung durchzuführen, die die Überprüfung von Adresse und Beschäftigung sowie die Vorstrafen umfasst. Wenn Sie andererseits Lager- und Lieferpersonal hinzuziehen, sollten Sie Drogentests und Kfz-Berichte auf die Liste der zu überprüfenden Dinge setzen.

Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie bei jeder Person, die Ihrem Team beitritt, die gebührende Sorgfalt walten lassen.

3. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter gut und kommunizieren Sie Ihre Richtlinien

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Sicherheitsrichtlinien gut kennen. Ihre Richtlinien und Verfahren sollten „eindeutig dokumentiert und allen Mitarbeitern beim Eintritt zur Verfügung gestellt und während des Schulungsprozesses erklärt werden“, sagt Magner.

Sportun schließt sich diesem Rat an und fügt hinzu: „Wenn die Mitarbeiter verstehen, was von ihnen verlangt wird und die Schulung relevant und nachvollziehbar bleibt, wird die Organisation ein höheres Maß an Compliance erfahren. Richtiges Training erhöht die Erfolgschancen und baut eine dauerhafte Sicherheitskultur auf.“

Wie genau sollten Sie Ihre Richtlinien kommunizieren? Hier sind ein paar Vorschläge:

Zeigen und erzählen

Der beste Weg, Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, Ihre Abläufe zu verinnerlichen, besteht darin, sie auf vielfältige Weise zu vermitteln. Informieren Sie die Leute nicht nur über Ihre Sicherheitsrichtlinien, sondern zeigen Sie ihnen auch, wie sie verschiedene Aufgaben und Verfahren ausführen können.

Angenommen, Sie haben spezielle Maßnahmen für den Umgang mit Bargeld. Sie werden sie während der Schulung verbal kommunizieren wollen, aber Sie (oder ein erfahrenes Mitglied Ihres Teams) sollten den Prozess auch Ihren neuen Mitarbeitern demonstrieren und sie während der ersten Male beaufsichtigen, wenn sie die Aufgabe ausführen.

Veröffentlichen Sie Erinnerungen und Richtlinien in Ihrem Geschäft

Drucken Sie Ihre Richtlinien aus und hängen Sie sie an Orten auf, an denen sich Ihre Mitarbeiter treffen – wie im Lager, im Backoffice oder hinter der Theke. Dadurch behalten Sie Ihre Sicherheitsmaßnahmen im Auge und tragen dazu bei, dass Ihre Verfahren durchgeführt werden. 

Wenn Sie eine Plattform für die Zusammenarbeit im Geschäft verwenden, z Bindykönnen Sie Inhalte und Aufgaben erstellen, um Ihre Richtlinien an Ihre Teams weiterzugeben, Lesebestätigungen zu erhalten, Feedback zu sammeln und die Umsetzung zu überprüfen. Dies trägt dazu bei, alle an Bord der Sicherheitsmaßnahmen Ihres Geschäfts zu bringen und zusammenzuarbeiten, um das Unternehmen zu schützen.

Ziehen Sie bei Bedarf Fachleute hinzu

Wenn Sie keine internen Sicherheitsspezialisten haben, ziehen Sie in Erwägung, Experten von Drittanbietern hinzuzuziehen, um Ihr Team zu coachen. Diese Fachleute verfügen oft über die besten und aktuellsten Informationen, wenn es um Einzelhandelssicherheit und Schadensverhütung geht, sodass sie dazu beitragen können, dass Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben.

4. Investieren Sie in die richtigen Tools

Selbst hochqualifizierte Einzelhandelsmitarbeiter können auf Sicherheitsprobleme stoßen, wenn sie nicht über die richtigen Tools verfügen. Deshalb ist es wichtig, in Schadensverhütungslösungen zu investieren, wie zum Beispiel:

Sicherheitskameras

„Eine der effektivsten Möglichkeiten, Mitarbeiter und Kunden zu schützen, ist die Installation eines Überwachungskamerasystems mit umfassender Abdeckung der am stärksten frequentierten und wichtigsten Bereiche“, sagt Gregg DeRouanna von CCTV-Sicherheitsprofis.

DeRouanna empfiehlt die Wahl eines Systems ySie können zugreifen aus der Ferne über Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät.

Er fügt hinzu: „Ein Kamerasystem ist eine ausgezeichnete Abschreckung für kriminelle Aktivitäten und unangemessenes Verhalten. Eine Aufzeichnung von Vorfällen, sollten sie in Ihrem Unternehmen auftreten, kann auch dazu beitragen, Sie und Ihre Mitarbeiter vor Haftung zu schützen. Ermutigen Sie Manager, das Filmmaterial regelmäßig zu überprüfen, auch außerhalb von Vorfällen. Auf diese Weise können sie feststellen, ob Sicherheitsprozesse eingehalten werden, auch wenn sie nicht in der Nähe sind.“

RFID- oder Sicherheitsetiketten

Magner rät zur Investition in RFID-Tags. „RFID hilft nicht nur dabei, Bestandszählungen zu beschleunigen, sondern kann auch als starke Sicherheitsmaßnahme eingesetzt werden. Es ist viel sicherer als die älteren Sicherheitsetiketten, hat aber einen höheren Preis.“

Wenn Sie ein begrenztes Budget haben, können Sie günstigere Optionen für Sicherheitsetiketten verwenden und Sensoren am Ladenausgang installieren, um nach aktiven Tags zu suchen.

Scanner und Barcode-Etiketten

Abgesehen von der Beschleunigung des Kassen- und Bestandszählungsprozesses sagt Magner, dass to verwenden Barcode-Etiketten als Werkzeuge zur Verhinderung von Verlusten im Einzelhandel. Scanner und Barcode-Etiketten können „sicherstellen, dass alle gekauften Produkte korrekt erfasst werden“.

Profi-Tipp: Sehen Sie sich die Lösungen an, die Sie bereits verwenden

Sie sollten sich auch mit den Sicherheitsfunktionen Ihrer vorhandenen Hard- und Software befassen.

„Einzelhandelslösungen wie POS-Systeme, Personalverwaltungssoftware und Zahlungsabwickler verfügen oft über integrierte Sicherheitsfunktionen“, sagt Danny Choi, Gründer und CEO von Zahlungsdepot.

„Zum Beispiel verfügen die meisten POS-Systeme über Benutzerberechtigungsfunktionen, mit denen Einzelhändler die Informationen oder Aktionen einschränken können, die bestimmten Mitarbeitern auf der Grundlage ihrer Rollen zur Verfügung stehen. In der Zwischenzeit bieten einige Zahlungsabwickler Schutz vor Datenschutzverletzungen sowie Rückbuchungen und Risikoüberwachung.“

Laut Choi sollten Einzelhändler sich dieser Angebote bewusst sein und sicherstellen, dass sie sie nutzen.

Finden Sie schließlich heraus, was Andere haben dies getan, als sie vor der Herausforderung der physischen Sicherheit in Einzelhandelsgeschäften standen.

5. Audits zur Schadensverhütung durchführen

Aufführung Audits und Bewertungen zur Schadensverhütung kann dabei helfen, die Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen in Ihrem Geschäft sicherzustellen. Richten Sie ein ein Checkliste zur Schadensprävention für Ihr Geschäft und lassen Sie einen Manager durch Ihr Geschäft gehen, um zu überprüfen, ob Ihre Maßnahmen korrekt durchgeführt werden.

Die Punkte auf einer LP-Checkliste können je nach Geschäft variieren, aber hier sind einige allgemeine Punkte, die Sie berücksichtigen sollten:

• Das Sicherheitssystem ist voll funktionsfähig
• Der Standort erlaubt kein Personal außerhalb der Geschäftszeiten im Geschäft
• POS-Schlüssel werden an einem sicheren Ort aufbewahrt
• Nur autorisiertes Personal darf risikoreiche Transaktionen und Aufgaben am POS ausführen
• Diebstähle Artikel werden ordnungsgemäß vermarktet  
• Alle Artikel sind mit einem Hängeetikett oder Barcode versehen
• Der Standort hat deutlich sichtbare Richtlinien für Mitarbeiter
• Jeder im Team versteht die Richtlinien in Bezug auf die Ausgabe von Rückerstattungen, die Stornierung von Transaktionen, die Interaktion mit Kunden usw.

Eine vollständige Liste der enthaltenen Artikel finden Sie in unserem Checkliste zur Schadensverhütung.

6. Führen Sie die richtigen Disziplinarverfahren ein

„Wenn die Regeln gebrochen werden, müssen die Leute wissen, dass es Konsequenzen gibt“, sagt Magner. „Ein Disziplinarverfahren ist unerlässlich, aber noch wichtiger ist die Einhaltung dieses Verfahrens.“

Wenn die Sicherheitsmaßnahmen Ihres Geschäfts nicht befolgt werden, unternehmen Sie die Schritte, um den Kurs zu korrigieren. Möglicherweise möchten Sie Ihr Team umschulen oder eine schriftliche Erklärung herausgeben, in der Sie die Mitarbeiter daran erinnern, Ihre Sicherheitsrichtlinien durchzusetzen.

Wofür Sie sich auch entscheiden, sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter die Botschaft verstehen und Sie sich darauf verlassen können, dass sie die Sicherheit im Einzelhandel ernst nehmen.

ANDERE RESSOURCEN ZUR VERHÜTUNG VON VERLUST

Beziehen Sie sich auf die Kategorie Verlustprävention für Checklisten, Anleitungen und Best Practices zur Schadensverhütung.

Über den Autor:

Führende Einzelhandels- und Gastronomiemarken in den Vereinigten Staaten nutzen Bindy zur Umsetzung von Standortprogrammen und -standards.