Nella vendita al dettaglio, anche il minimo errore di sicurezza e protezione può portare al disastro. Furti, frodi e violazioni dei dati possono intaccare notevolmente i tuoi profitti... e la tua reputazione. Questo è il motivo per cui è importante stabilire misure di sicurezza del negozio in tutte le tue sedi.
I dati del settore mostrano che i problemi di sicurezza nella vendita al dettaglio non stanno rallentando. L'ultimo sondaggio sulla sicurezza della vendita al dettaglio della NRF ha rilevato che la diminuzione generale della vendita al dettaglio lo è in rialzo. Inoltre, la criminalità organizzata al dettaglio (ORC) continua ad affliggere i rivenditori. La NRF report nel 2018, i rivenditori hanno perso $777.877 per $1 miliardo di vendite to ORC— che è un sondaggio record di tutti i tempi.
Non lo diciamo per allarmarti. Lo segnaliamo perché bisogna essere preparati. Se non disponi delle giuste misure di sicurezza del negozio o se non aggiorni le tue politiche da un po' di tempo, devi prendere provvedimenti immediati per assicurarti che il tuo negozio sia sempre sicuro e protetto.
Ecco come.
1. Sii consapevole delle minacce alla sicurezza e valuta le tue pratiche esistenti
Per mettere in atto adeguate misure di sicurezza del negozio, devi essere consapevole delle minacce da cui ti stai proteggendo.
Come Sean Sportun il responsabile della sicurezza e della prevenzione delle perdite presso Cerchio K lo mette, "La creazione di un piano di sicurezza efficace per stabilire politiche di sicurezza più rigorose inizia con la valutazione di ciò che è attualmente in atto. Ciò contribuirà a guidare l'attenzione su dove sono necessari miglioramenti e a determinare quali politiche devono essere rafforzate o attuate in base ai livelli di rischio".
Esistono due tipi principali di minacce alla sicurezza: fisiche e digitali.
Minacce fisiche
Le minacce fisiche implicano situazioni in cui i colpevoli devono violare fisicamente le tue misure di sicurezza. Esempi inclusi:
- Furto interno
- Taccheggio
- Furti
Esamina fisicamente tutte le aree e i componenti del tuo negozio per valutare questi tipi di minacce. Identifica le parti soggette a violazioni della sicurezza. Questi possono includere angoli e scaffali difficili da vedere che contengono articoli di alto livello. Dovresti anche esaminare il tuo inventario e prendere nota di quali articoli sono suscettibili di furto.
L'esecuzione di questi passaggi ti aiuterà a trovare le misure giuste da mettere in atto. Ad esempio, se sai quali sono i tuoi oggetti più rubati, puoi adottare misure per tenerli al sicuro. Oppure, se scopri dei punti ciechi nel tuo negozio, puoi installare l'attrezzatura giusta per mantenerli visibili a te e ai tuoi dipendenti.
Minacce digitali
Ora parliamo di minacce digitali. A differenza delle violazioni della sicurezza fisica, le minacce digitali vengono attuate attraverso irruzioni informatiche. Loro includono:
- Scrematura delle carte
- Violazioni dei dati dei clienti
- Hacking del sito web
- Tocchi segreti nella tua rete
Il modo migliore per proteggersi dalle minacce digitali è assicurarsi che l'hardware e il software che utilizzi nel tuo negozio siano conformi e aggiornati con i più recenti standard di sicurezza. Ciò è particolarmente importante per i programmi e le apparecchiature che gestiscono i dati dei clienti e dei pagamenti.
Come Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst presso Fit Small Business afferma, "quando si tratta di sicurezza digitale, i punti più vulnerabili per la maggior parte delle attività di vendita al dettaglio sono i loro siti Web e l'elaborazione dei pagamenti".
Per proteggere i tuoi dati, afferma che devi "assicurarti che il tuo sistema di elaborazione dei pagamenti sia conforme allo standard PCI e che tu possa accettare pagamenti EMV o chip".
Brophy mette inoltre in guardia contro la memorizzazione dei dati sensibili dei clienti e delle informazioni sulla carta di credito. Una buona regola pratica da seguire? Se non hai bisogno dei dati, non archiviarli. Gli hacker non possono rubare ciò che non hai.
2. Assumi i dipendenti giusti
L'esecuzione delle misure di sicurezza del tuo negozio dipende dai tuoi dipendenti, quindi vuoi assicurarti di portare dipendenti che applichino, non compromettano, la sicurezza della tua vendita al dettaglio.
Peter Sean Magner, Direttore presso Soluzioni aziendali Iridium, afferma che i rivenditori dovrebbero prestare molta attenzione a chi assumono e esaminare il background dei nuovi dipendenti.
Rendi i controlli in background una parte delle misure di sicurezza del tuo negozio. Una cosa che potresti fare è eseguire controlli specifici in base ai ruoli e alle responsabilità del tuo personale.
Ad esempio, se stai assumendo un cassiere o un impiegato, dovrebbe essere sufficiente eseguire un controllo dei precedenti di base che includa la verifica dell'indirizzo e dell'occupazione e la storia penale. D'altra parte, se stai portando in magazzino e personale addetto alle consegne, ti consigliamo di aggiungere test antidroga e rapporti sui veicoli a motore all'elenco delle cose da controllare.
In ogni caso, assicurati di eseguire la due diligence su ogni persona che si unisce al tuo team.
3. Forma bene i tuoi dipendenti e comunica le tue politiche
Assicurati che i tuoi dipendenti siano a conoscenza delle politiche di sicurezza. Le linee guida e le procedure dovrebbero essere "documentate chiaramente e fornite a tutto il personale al momento dell'adesione e spiegate durante il processo di formazione", afferma Magner.
Sportun fa eco a questo consiglio e aggiunge che "se i dipendenti capiscono cosa viene loro chiesto e la formazione rimane pertinente e facilmente riconoscibile, l'organizzazione sperimenterà un livello maggiore di conformità. Una formazione adeguata aumenta le probabilità di successo e costruisce una cultura di sicurezza e protezione duratura".
Come dovresti comunicare esattamente le tue polizze? Ecco alcuni suggerimenti:
Mostrare e raccontare
Il modo migliore per convincere i dipendenti a interiorizzare le procedure è trasmetterle in più modi. Oltre a informare le persone delle tue politiche di sicurezza, mostra loro come svolgere diverse attività e procedure.
Diciamo che hai misure specifiche per la gestione del contante. Avrai voglia di comunicarli verbalmente durante l'allenamento, ma tu (o un membro esperto del tuo team) dovresti anche dimostrare il processo ai tuoi nuovi assunti e supervisionarli durante le prime volte in cui svolgono l'attività.
Pubblica promemoria e linee guida nel tuo negozio
Stampa le tue linee guida e pubblicale nei luoghi in cui convergono i tuoi dipendenti, come il magazzino, il back office o dietro il bancone. Ciò mantiene le tue misure di sicurezza al primo posto e aiuta a garantire che le tue procedure vengano eseguite.
Se stai utilizzando una piattaforma per la collaborazione in negozio come Legato, puoi creare contenuti e attività per inviare le tue politiche ai tuoi team, ricevere conferme di lettura, raccogliere feedback e verificarne l'implementazione. Questo aiuta a coinvolgere tutti con le misure di sicurezza del tuo negozio e a lavorare insieme per proteggere l'azienda.
Coinvolgere professionisti se necessario
Se non disponi di specialisti della sicurezza interni, valuta la possibilità di coinvolgere esperti di terze parti per istruire il tuo team. Questi professionisti spesso dispongono delle informazioni migliori e più aggiornate quando si tratta di sicurezza della vendita al dettaglio e prevenzione delle perdite, in modo che possano aiutare a garantire che i tuoi dipendenti rimangano al passo con il loro gioco.
4. Investi negli strumenti giusti
Anche i dipendenti della vendita al dettaglio altamente qualificati possono incorrere in problemi di sicurezza se non dispongono degli strumenti giusti. Ecco perché è importante investire in soluzioni di prevenzione delle perdite come:
Telecamere di sicurezza
"Uno dei modi più efficaci per proteggere dipendenti e clienti è installare un sistema di telecamere di sorveglianza con una copertura completa sulle aree più trafficate e importanti", afferma Gregg DeRouanna di Professionisti della sicurezza CCTV.
DeRouanna consiglia di scegliere un sistema ypuoi accedere in remoto utilizzando il tuo computer o dispositivo mobile.
Aggiunge, “un sistema di telecamere è un ottimo deterrente per attività criminali e comportamenti inappropriati. Avere un registro degli incidenti, se dovessero verificarsi nei tuoi locali, può anche aiutare a proteggere te e i tuoi dipendenti dalla responsabilità. Incoraggiare i manager a rivedere periodicamente il filmato, anche al di fuori degli incidenti. In questo modo, possono scoprire se i processi di sicurezza vengono seguiti anche quando non sono presenti".
RFID o tag di sicurezza
Magner consiglia di investire in tag RFID. “L'RFID non solo aiuta ad accelerare il conteggio delle scorte, ma può anche essere utilizzato come una forte misura di sicurezza. È molto più sicuro dei vecchi tag di sicurezza, ma ha un prezzo più alto".
Se hai un budget limitato, dice che puoi utilizzare opzioni di tag di sicurezza meno costose e installare sensori all'uscita del negozio per verificare la presenza di tag attivi.
Scanner ed etichette con codici a barre
Oltre ad accelerare il processo di checkout e conteggio delle scorte, Magner dice to utilizzare etichette con codici a barre come strumenti di prevenzione delle perdite al dettaglio. Gli scanner e le etichette con codici a barre possono "garantire che tutti i prodotti acquistati vengano acquisiti correttamente".
Suggerimento per professionisti: esamina le soluzioni che stai già utilizzando
Dovresti anche esaminare le funzionalità di sicurezza del tuo hardware e software esistente.
"Le soluzioni di vendita al dettaglio come i sistemi POS, il software di gestione del personale e i processori di pagamento spesso sono dotate di funzionalità di sicurezza integrate", afferma Danny Choi, fondatore e CEO di Deposito di pagamento.
“Ad esempio, la maggior parte dei sistemi POS dispone di funzionalità di autorizzazione dell'utente che consentono ai rivenditori di limitare le informazioni o le azioni disponibili per determinati dipendenti, in base ai loro ruoli. Nel frattempo, alcuni processori di pagamento offrono protezione contro la violazione dei dati, nonché storno di addebito e monitoraggio del rischio".
Secondo Choi, i rivenditori dovrebbero essere consapevoli di queste offerte e assicurarsi che ne traggano vantaggio.
5. Condurre audit di prevenzione delle perdite
Esecuzione audit di prevenzione delle perdite (LP). può aiutarti a garantire il rispetto delle misure di sicurezza del tuo negozio. Impostare un Lista di controllo LP per la tua attività e chiedi a un manager di visitare il tuo negozio per verificare se le tue misure vengono eseguite correttamente.
Gli articoli su una lista di controllo LP possono variare, a seconda del negozio, ma qui ci sono alcuni punti comuni da includere:
- Il sistema di sicurezza è perfettamente funzionante
- L'ubicazione non consente l'ingresso di personale non all'interno del negozio durante l'orario non lavorativo
- Le chiavi del POS sono conservate in un luogo sicuro
- Solo il personale autorizzato può svolgere operazioni e attività ad alto rischio sul POS
- Gli articoli ad alto furto sono commercializzati correttamente
- Tutti gli articoli hanno un cartellino o un codice a barre allegato
- La sede ha chiaramente mostrato le politiche per i dipendenti
- Tutti i membri del team comprendono le politiche relative all'emissione di rimborsi, all'annullamento delle transazioni, all'interazione con i clienti, ecc.
Per un elenco completo degli elementi da includere, dai un'occhiata al nostro Lista di controllo per la prevenzione delle perdite.
6. Avere le giuste procedure disciplinari in atto
"Quando le regole vengono infrante, le persone devono sapere che ci sono delle conseguenze", afferma Magner. "Avere una procedura disciplinare in atto è essenziale, ma soprattutto è il proseguimento di tale procedura".
Se le misure di sicurezza del tuo negozio non vengono seguite, segui i passaggi per correggere la rotta. Potresti voler riqualificare il tuo team o rilasciare una dichiarazione scritta per ricordare ai dipendenti di applicare le tue politiche di sicurezza.
Qualunque cosa tu decida di fare, assicurati che i tuoi dipendenti ricevano il messaggio e puoi contare su di loro per prendere sul serio la sicurezza della vendita al dettaglio.
ALTRE RISORSE PER LA PREVENZIONE DELLE PERDITE
Fare riferimento al Categoria di prevenzione delle perdite per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per la prevenzione delle perdite.
Circa l'autore:
Ottimo articolo! Fornisce preziose informazioni sulla definizione di misure di sicurezza per i negozi al dettaglio. Dall'implementazione dei sistemi di controllo degli accessi alla formazione dei dipendenti, copre i passaggi essenziali per migliorare la sicurezza e proteggere le risorse. Una lettura obbligata per i rivenditori che desiderano dare priorità alla sicurezza nei loro negozi.