Jak ustanowić środki bezpieczeństwa dla sklepów detalicznych?

W handlu detalicznym nawet najmniejszy brak bezpieczeństwa może oznaczać katastrofę. Kradzieże, oszustwa i naruszenia bezpieczeństwa danych mogą znacząco wpłynąć na wyniki finansowe… i reputację. Dlatego ważne jest, aby wprowadzić środki bezpieczeństwa sklepu w swoich lokalizacjach.

Dane branżowe pokazują, że problemy z bezpieczeństwem w handlu detalicznym nie zwalniają. Ostatnie badanie NRF dotyczące bezpieczeństwa handlu detalicznego wykazało, że ogólny spadek w handlu detalicznym jest zyskuje na popularności. Co więcej, Zorganizowana Przestępczość Detaliczna (ORC) nadal nęka sprzedawców. NRF rraporty w 2018 roku, detaliści stracili $777.877 na $1 mld sprzedaży to ORC— co jest rekordem wszech czasów.

Nie mówimy tego, żeby cię niepokoić. Wskazujemy na to, ponieważ musisz być przygotowany. Jeśli nie masz odpowiednich środków bezpieczeństwa sklepu lub jeśli od jakiegoś czasu nie aktualizujesz swoich zasad, musisz podjąć natychmiastowe kroki, aby zapewnić, że Twój sklep jest cały czas bezpieczny.

Oto jak.

1. Bądź świadomy zagrożeń bezpieczeństwa i oceń swoje dotychczasowe praktyki

 

Wiodące marki w Stanach Zjednoczonych polegają na Bindy w zakresie audytów detalicznych, inspekcji na miejscu, spacerów po sklepach, wizyt na miejscu i badań terenowych.

Aby wprowadzić odpowiednie środki bezpieczeństwa w sklepie, musisz być świadomy zagrożeń, przed którymi się chronisz.

Jako Sean Sportun, kierownik ds. bezpieczeństwa i zapobiegania stratom w Koło K stawia to, „Budowanie skutecznego planu bezpieczeństwa w celu ustanowienia bardziej restrykcyjnych zasad bezpieczeństwa zaczyna się od oceny, co jest obecnie wdrożone. Pomoże to skoncentrować się na tym, gdzie potrzebne są ulepszenia i określić, jakie polityki należy zaostrzyć lub wdrożyć w oparciu o poziomy ryzyka.

Istnieją dwa główne rodzaje zagrożeń bezpieczeństwa: fizyczne i cyfrowe.

Zagrożenia fizyczne

Zagrożenia fizyczne obejmują sytuacje, w których sprawcy muszą fizycznie naruszyć Twoje środki bezpieczeństwa. Przykłady zawierają:

• Kradzież wewnętrzna
• Kradzież sklepowa
• Włamania

Fizycznie zbadaj wszystkie obszary i komponenty swojego sklepu, aby ocenić tego typu zagrożenia. Zidentyfikuj części, które są podatne na naruszenia bezpieczeństwa. Mogą to być trudne do zauważenia narożniki i półki, na których znajdują się przedmioty o wysokiej wartości. Powinieneś także przejrzeć swój ekwipunek i zwrócić uwagę, które przedmioty są podatne na kradzież.

Podjęcie tych kroków pomoże ci wymyślić właściwe środki do wprowadzenia. Na przykład, jeśli wiesz, jakie są Twoje najbardziej skradzione przedmioty, możesz podjąć kroki, aby je zabezpieczyć. Lub, jeśli odkryjesz martwe punkty w swoim sklepie, możesz zainstalować odpowiedni sprzęt, aby były widoczne dla Ciebie i Twoich pracowników.

Zagrożenia cyfrowe

Porozmawiajmy teraz o zagrożeniach cyfrowych. W przeciwieństwie do fizycznych naruszeń bezpieczeństwa, zagrożenia cyfrowe są przeprowadzane poprzez cyberwłamania. Zawierają:

• Skimming kart
• Naruszenia danych klientów
• Hakowanie strony internetowej
• Tajne podsłuchy w Twojej sieci

Najlepszym sposobem ochrony przed zagrożeniami cyfrowymi jest upewnienie się, że sprzęt i oprogramowanie używane w sklepie są zgodne i aktualne z najnowszymi standardami bezpieczeństwa. Jest to szczególnie ważne w przypadku programów i urządzeń obsługujących dane klientów i płatności.

Jako Meaghan Brophy, starszy analityk ds. handlu detalicznego w FitSmallBusiness mówi: „jeśli chodzi o bezpieczeństwo cyfrowe, najbardziej wrażliwymi punktami dla większości firm detalicznych są ich strony internetowe i przetwarzanie płatności”.

Aby chronić swoje dane, mówi, że musisz „upewnić się, że Twój system przetwarzania płatności jest zgodny z PCI i że możesz akceptować płatności EMV lub chipowe”.

Brophy ostrzega również przed przechowywaniem poufnych danych klientów i informacji o kartach kredytowych. Dobra zasada do naśladowania? Jeśli nie potrzebujesz danych, nie przechowuj ich. Hakerzy nie mogą ukraść tego, czego nie masz.

2. Zatrudnij odpowiednich pracowników

Wdrażanie środków bezpieczeństwa w sklepie sprowadza się do twoich pracowników, więc chcesz mieć pewność, że przyprowadzasz pracowników, którzy będą egzekwować — a nie narażać — bezpieczeństwo twojego handlu detalicznego.

Peter Sean Magner, dyrektor w Rozwiązania biznesowe Iridium, mówi, że detaliści powinni bardzo uważać na to, kogo zatrudniają, i badać pochodzenie nowych pracowników.

Spraw, aby kontrole w tle stanowiły część środków bezpieczeństwa Twojego sklepu. Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, to przeprowadzić szczegółowe kontrole w oparciu o role i obowiązki swojego personelu.

Na przykład, jeśli zatrudniasz kasjera lub urzędnika, wystarczy przeprowadzić podstawowe sprawdzenie przeszłości obejmujące weryfikację adresu i zatrudnienia oraz historię kryminalną. Z drugiej strony, jeśli sprowadzasz pracowników magazynu i dostawy, będziesz chciał dodać testy narkotykowe i raporty dotyczące pojazdów silnikowych do listy rzeczy do sprawdzenia.

W każdym razie upewnij się, że dokładasz należytej staranności w stosunku do każdej osoby, która dołącza do Twojego zespołu.

3. Dobrze szkol swoich pracowników i komunikuj swoje zasady

Upewnij się, że Twoi pracownicy dobrze znają zasady bezpieczeństwa. Twoje wytyczne i procedury powinny być „jasno udokumentowane i przekazane wszystkim pracownikom podczas dołączania i wyjaśnione podczas procesu szkoleniowego”, mówi Magner.

Sportun powtarza tę radę i dodaje, że „jeśli pracownicy zrozumieją, o co się od nich prosi, a szkolenie pozostanie istotne i możliwe do odniesienia się do nich, organizacja odczuje wyższy poziom zgodności. Właściwe szkolenie zwiększa szanse na sukces i buduje trwałą kulturę bezpieczeństwa i ochrony.”

Jak dokładnie należy komunikować swoje zasady? Oto kilka sugestii:

Pokazać oraz powiedzieć

Najlepszym sposobem na zachęcenie pracowników do internalizacji procedur jest przekazywanie ich na wiele sposobów. Oprócz informowania ludzi o swoich zasadach bezpieczeństwa, warto pokazać im, jak wykonywać różne zadania i procedury.

Załóżmy, że masz określone środki dotyczące obsługi gotówki. Będziesz chciał przekazać je werbalnie podczas szkolenia, ale Ty (lub doświadczony członek Twojego zespołu) powinieneś również zademonstrować ten proces nowym pracownikom i nadzorować ich podczas pierwszych kilku realizacji zadania.

Opublikuj przypomnienia i wskazówki w swoim sklepie

Wydrukuj swoje wytyczne i umieść je w miejscach, w których spotykają się Twoi pracownicy — takich jak magazyn, zaplecze biurowe lub za ladą. Dzięki temu środki bezpieczeństwa są na najwyższym poziomie i pomagają zapewnić, że procedury są wykonywane. 

Jeśli korzystasz z platformy do współpracy w sklepie, takiej jak Bindy, możesz tworzyć treści i zadania, aby przekazywać swoje zasady swoim zespołom, otrzymywać potwierdzenia odczytu, zbierać opinie i weryfikować wdrażanie. Pomaga to wszystkim zaangażować się w środki bezpieczeństwa Twojego sklepu i współpracować w celu ochrony firmy.

W razie potrzeby sprowadź profesjonalistów

Jeśli nie masz wewnętrznych specjalistów ds. bezpieczeństwa, rozważ zatrudnienie ekspertów zewnętrznych, którzy będą trenować swój zespół. Specjaliści ci często dysponują najlepszymi i najbardziej aktualnymi informacjami, jeśli chodzi o bezpieczeństwo handlu detalicznego i zapobieganie stratom, dzięki czemu mogą zapewnić, że Twoi pracownicy będą na bieżąco.

4. Zainwestuj w odpowiednie narzędzia

Nawet wysoko wyszkoleni pracownicy handlu detalicznego mogą napotkać problemy z bezpieczeństwem, jeśli nie mają odpowiednich narzędzi. Dlatego tak ważne jest inwestowanie w rozwiązania zapobiegające stratom, takie jak:

Kamery ochrony

„Jednym z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia bezpieczeństwa pracownikom i klientom jest zainstalowanie systemu kamer monitorujących z kompleksowym pokryciem obszarów o największym natężeniu ruchu i najważniejszych”, mówi Gregg DeRouanna z Specjaliści od bezpieczeństwa CCTV.

DeRouanna zaleca wybór systemu ymożesz uzyskać dostęp zdalnie za pomocą komputera lub urządzenia mobilnego.

Dodaje, że „system kamer doskonale odstrasza działalność przestępczą i niewłaściwe zachowanie. Posiadanie rejestru incydentów, jeśli mają one miejsce w Twojej siedzibie, może również pomóc chronić Ciebie i Twoich pracowników przed odpowiedzialnością. Zachęć menedżerów do okresowego przeglądania materiału filmowego, nawet poza incydentami. W ten sposób mogą dowiedzieć się, czy przestrzegane są procedury bezpieczeństwa, nawet gdy nie ma ich w pobliżu”.

RFID lub tagi bezpieczeństwa

Magner doradza inwestowanie w tagi RFID. „RFID nie tylko pomaga przyspieszyć liczenie zapasów, ale może być również wykorzystywany jako silny środek bezpieczeństwa. Jest znacznie bezpieczniejszy niż starsze tagi zabezpieczające, ale ma wyższą cenę”.

Jeśli masz ograniczony budżet, mówi, że możesz skorzystać z tańszych opcji tagów zabezpieczających i zainstalować czujniki przy wyjściu ze sklepu, aby sprawdzić aktywne tagi.

Skanery i etykiety z kodami kreskowymi

Oprócz przyspieszenia procesu kasowania i liczenia zapasów, Magner mówi:o użyj etykiety z kodami kreskowymi jako narzędzia zapobiegania stratom w handlu detalicznym. Skanery i etykiety z kodami kreskowymi mogą „zapewnić, że wszystkie zakupione produkty są prawidłowo rejestrowane”.

Wskazówka dla profesjonalistów: spójrz na rozwiązania, z których już korzystasz

Powinieneś także przyjrzeć się funkcjom bezpieczeństwa istniejącego sprzętu i oprogramowania.

„Rozwiązania detaliczne, takie jak systemy POS, oprogramowanie do zarządzania personelem i procesory płatności, często mają wbudowane funkcje bezpieczeństwa”, mówi Danny Choi, założyciel i dyrektor generalny Magazyn płatności.

„Na przykład większość systemów POS ma funkcje uprawnień użytkownika, które pozwalają sprzedawcom ograniczyć informacje lub działania dostępne dla niektórych pracowników w oparciu o ich role. Tymczasem niektóre podmioty przetwarzające płatności oferują ochronę przed naruszeniem danych, a także monitorowanie obciążeń zwrotnych i ryzyka”.

Według Choi sprzedawcy powinni być świadomi tych ofert i upewnić się, że z nich korzystają.

5. Przeprowadź audyty zapobiegania stratom

Działający audyty zapobiegania stratom (LP) może pomóc w zapewnieniu zgodności ze środkami bezpieczeństwa Twojego sklepu. Skonfiguruj Lista kontrolna LP dla Twojej firmy i poproś kierownika, aby przeszedł przez Twój sklep, aby sprawdzić, czy Twoje działania są przeprowadzane prawidłowo.

Pozycje na liście kontrolnej LP mogą się różnić w zależności od sklepu, ale oto kilka wspólnych punktów, które należy uwzględnić:

• System bezpieczeństwa jest w pełni sprawny
• Lokalizacja nie pozwala osobom bez personelu wewnątrz sklepu poza godzinami pracy
• Klucze POS są przechowywane w bezpiecznym miejscu
• Tylko upoważniony personel może przeprowadzać transakcje i zadania wysokiego ryzyka w POS
• Przedmioty o wysokim stopniu kradzieży są sprzedawane prawidłowo  
• Wszystkie przedmioty mają dołączoną zawieszkę lub kod kreskowy
• Lokalizacja ma czytelnie wyeksponowane zasady dla pracowników
• Wszyscy w zespole rozumieją zasady dotyczące wydawania zwrotów, anulowania transakcji, interakcji z klientami itp.

Aby uzyskać pełną listę elementów, które należy uwzględnić, zapoznaj się z naszym Lista kontrolna zapobiegania stratom.

6. Mieć na miejscu odpowiednie procedury dyscyplinarne

„Kiedy zasady są łamane, ludzie muszą wiedzieć, że są konsekwencje” – mówi Magner. „Wdrożenie procedury dyscyplinarnej jest niezbędne, ale co ważniejsze, jest przestrzeganie tej procedury”.

Jeśli środki bezpieczeństwa Twojego sklepu nie są przestrzegane, podejmij kroki w celu prawidłowego postępowania. Możesz przeszkolić swój zespół lub wydać pisemne oświadczenie przypominające pracownikom o egzekwowaniu zasad bezpieczeństwa.

Cokolwiek zdecydujesz się zrobić, zadbaj o to, aby Twoi pracownicy otrzymali wiadomość i możesz liczyć na to, że poważnie potraktują bezpieczeństwo w handlu detalicznym.

INNE ŚRODKI ZAPOBIEGANIA STRATOM

Zapoznaj się z Kategoria zapobiegania stratom dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk w zakresie zapobiegania stratom.

O autorze: