Comment établir des mesures de sécurité pour les magasins de détail

Dans le commerce de détail, le moindre manquement à la sûreté et à la sécurité peut être catastrophique. Le vol, la fraude et les violations de données peuvent nuire considérablement à vos résultats… et à votre réputation. C'est pourquoi il est important d'établir des mesures de sécurité en magasin dans tous vos emplacements.

Les données du secteur montrent que les problèmes de sécurité dans le commerce de détail ne ralentissent pas. La dernière enquête de la NRF sur la sécurité du commerce de détail a révélé que la contraction globale du commerce de détail est tendance à la hausse. De plus, la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC) continue d'affliger les détaillants. La NRF re rapporte que la perte au détail est presque $100 milliards problème.

Nous ne disons pas cela pour vous alarmer. Nous le signalons parce que vous devez être préparé. Si vous n'avez pas mis en place les bonnes mesures de sécurité en magasin ou si vous n'avez pas mis à jour vos politiques depuis un certain temps, vous devez prendre des mesures immédiates pour vous assurer que votre magasin est sûr et sécurisé à tout moment.

En parcourant les conseils ci-dessous, rappelez-vous le vieil adage selon lequel « l’espoir n’est pas une stratégie de gestion ». Alors, n'espérez pas seulement que vos magasins et installations disposent de mesures de sécurité adéquates, inspectez-les régulièrement et attribuer des actions correctives lorsque des problèmes sont détectés.

Plongeons dedans.

1. Soyez conscient des menaces de sécurité et évaluez vos pratiques existantes

Pour mettre en place des mesures de sécurité adéquates en magasin, vous devez être conscient des menaces contre lesquelles vous vous protégez.

En tant que Sean Sportun, responsable de la sécurité et de la prévention des pertes chez Cercle K le dit, "L'élaboration d'un plan de sécurité efficace pour établir des politiques de sécurité plus strictes commence par évaluer ce qui est actuellement en place. Cela aidera à se concentrer sur les domaines où des améliorations sont nécessaires et à déterminer quelles politiques doivent être renforcées ou mises en œuvre en fonction des niveaux de risque.

Il existe deux principaux types de menaces de sécurité : physiques et numériques.

Menaces physiques

Les menaces physiques impliquent des situations dans lesquelles les coupables doivent violer physiquement vos mesures de sécurité. Les exemples comprennent:

• Vol interne
• Vol à l'étalage
• Cambriolages

Examinez physiquement toutes les zones et tous les composants de votre magasin pour évaluer ces types de menaces. Identifiez les parties sujettes aux failles de sécurité. Ceux-ci peuvent inclure des coins et des étagères difficiles à voir qui contiennent des articles coûteux. Vous devriez également parcourir votre inventaire et prendre note des articles susceptibles d'être volés.

Suivre ces étapes vous aidera à trouver les bonnes mesures à mettre en place. Par exemple, si vous savez quels sont vos principaux objets volés, vous pouvez prendre des mesures pour les protéger. Ou, si vous découvrez des angles morts dans votre magasin, vous pouvez installer le bon équipement pour les garder visibles pour vous et vos employés.

Menaces numériques

Parlons maintenant des menaces numériques. Contrairement aux atteintes à la sécurité physique, les menaces numériques sont menées par le biais de cyber-effractions. Ils comprennent:

• Écrémage de carte
• Violations de données client
• Piratage de site Web
• Robinets secrets dans votre réseau

La meilleure façon de vous protéger contre les menaces numériques est de vous assurer que le matériel et les logiciels que vous utilisez dans votre magasin sont conformes et à jour avec les dernières normes de sécurité. Ceci est particulièrement important pour les programmes et les équipements qui traitent les données des clients et des paiements.

Comme Meaghan Brophy, analyste principale du commerce de détail chez FitPetites Entreprises dit, "en matière de sécurité numérique, les points les plus vulnérables pour la plupart des commerces de détail sont leurs sites Web et le traitement des paiements."

Pour protéger vos données, elle dit que vous devez "vous assurer que votre système de traitement des paiements est conforme à la norme PCI et que vous pouvez accepter les paiements EMV ou à puce".

Brophy met également en garde contre le stockage des données sensibles des clients et des informations de carte de crédit. Une bonne règle à suivre ? Si vous n'avez pas besoin des données, ne les stockez pas. Les pirates ne peuvent pas voler ce que vous n'avez pas.

2. Embauchez les bons employés

La mise en œuvre des mesures de sécurité de votre magasin dépend de vos employés, vous voulez donc vous assurer que vous amenez des employés qui appliqueront – et non compromettent – la sécurité de votre commerce de détail.

Peter Sean Magner, directeur de Solutions d'affaires Iridium, indique que les détaillants doivent faire très attention aux personnes qu'ils embauchent et se renseigner sur les antécédents des nouveaux employés.

Intégrez la vérification des antécédents aux mesures de sécurité de votre magasin. Une chose que vous pourriez faire est d'effectuer des vérifications spécifiques en fonction des rôles et des responsabilités de votre personnel.

Par exemple, si vous embauchez un caissier ou un commis, une vérification des antécédents de base impliquant une vérification de l'adresse et de l'emploi et des antécédents criminels devrait suffire. D'un autre côté, si vous faites venir du personnel d'entrepôt et de livraison, vous voudrez ajouter les tests de dépistage de drogues et les rapports sur les véhicules à moteur à la liste des éléments à vérifier.

Quoi qu'il en soit, assurez-vous d'exercer une diligence raisonnable sur chaque personne qui rejoint votre équipe.

3. Formez bien vos employés et communiquez vos politiques

Assurez-vous que vos employés connaissent bien les politiques de sécurité. Vos directives et procédures doivent être "clairement documentées et fournies à tout le personnel lors de leur adhésion et expliquées pendant le processus de formation", déclare Magner.

Sportun fait écho à ce conseil et ajoute que "si les employés comprennent ce qui leur est demandé et que la formation reste pertinente et pertinente, l'organisation connaîtra un niveau de conformité accru. Une formation adéquate augmente les chances de réussite et construit une culture de sûreté et de sécurité durable. »

Comment devez-vous exactement communiquer vos politiques ? Voici quelques suggestions:

Spectacle et raconter

La meilleure façon d'amener vos employés à internaliser vos procédures est de les véhiculer de multiples façons. En plus de parler aux gens de vos politiques de sécurité, assurez-vous de leur montrer comment effectuer différentes tâches et procédures.

Disons que vous avez des mesures spécifiques pour la gestion des espèces. Vous voudrez les communiquer verbalement pendant la formation, mais vous (ou un membre expérimenté de votre équipe) devriez également démontrer le processus à vos nouvelles recrues et les superviser pendant les premières fois qu'elles exécutent la tâche.

Publiez des rappels et des directives dans votre magasin

Imprimez vos directives et affichez-les dans des endroits où vos employés convergent, comme la réserve, le back-office ou derrière le comptoir. Cela permet de garder vos mesures de sécurité à l'esprit et de vous assurer que vos procédures sont exécutées. 

Si vous utilisez une plateforme de collaboration en magasin comme Bindy, vous pouvez créer du contenu et des tâches pour transmettre vos politiques à vos équipes, recevoir des accusés de lecture, recueillir des commentaires et vérifier la mise en œuvre. Cela permet d'impliquer tout le monde dans les mesures de sécurité de votre magasin et de travailler ensemble pour protéger l'entreprise.

Faire appel à des professionnels si nécessaire

Si vous ne disposez pas de spécialistes de la sécurité en interne, envisagez de faire appel à des experts tiers pour coacher votre équipe. Ces professionnels disposent souvent des informations les meilleures et les plus à jour en matière de sécurité et de prévention des pertes dans le commerce de détail, ce qui leur permet de s'assurer que vos employés restent au top de leur forme.

4. Investissez dans les bons outils

Même les employés hautement qualifiés du commerce de détail peuvent rencontrer des problèmes de sécurité s'ils ne disposent pas des bons outils. C'est pourquoi il est important d'investir dans des solutions de prévention des sinistres telles que :

Des caméras de sécurité

"L'un des moyens les plus efficaces d'assurer la sécurité des employés et des clients consiste à installer un système de caméras de surveillance avec une couverture complète des zones les plus fréquentées et les plus importantes", déclare Gregg DeRouanna de Professionnels de la sécurité CCTV.

DeRouanna recommande de choisir un système yous pouvez accéder à distance à l'aide de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.

Il ajoute : « un système de caméra constitue un excellent moyen de dissuasion contre les activités criminelles et les comportements inappropriés. Avoir un registre des incidents, s'ils se produisent dans vos locaux, peut également vous protéger, vous et vos employés, de toute responsabilité. Encouragez les responsables à revoir périodiquement les images, même en dehors des incidents. De cette façon, ils peuvent découvrir si les processus de sécurité sont suivis même lorsqu'ils ne sont pas là.

Étiquettes RFID ou de sécurité

Magner conseille d'investir dans des étiquettes RFID. « La RFID aide non seulement à accélérer le décompte des stocks, mais peut également être utilisée comme une mesure de sécurité solide. Il est beaucoup plus sécurisé que les anciennes balises de sécurité, mais son prix est plus élevé. »

Si vous avez un budget limité, il dit que vous pouvez utiliser des options de balises de sécurité moins coûteuses et installer des capteurs à la sortie du magasin pour vérifier les balises actives.

Scanners et étiquettes à code-barres

En plus d'accélérer le processus de paiement et de comptage des stocks, Magner dit tou utiliser étiquettes à code-barres comme outils de prévention des pertes dans le commerce de détail. Les scanners et les étiquettes à code-barres peuvent "garantir que tous les produits achetés sont correctement capturés".

Conseil de pro : examinez les solutions que vous utilisez déjà

Vous devriez également examiner les fonctionnalités de sécurité de votre matériel et de vos logiciels existants.

"Les solutions de vente au détail telles que les systèmes de point de vente, les logiciels de gestion du personnel et les processeurs de paiement sont souvent dotées de fonctionnalités de sécurité intégrées", déclare Danny Choi, fondateur et PDG de Dépôt de paiement.

« Par exemple, la plupart des systèmes de point de vente disposent de fonctionnalités d'autorisation utilisateur qui permettent aux détaillants de limiter les informations ou les actions disponibles pour certains employés, en fonction de leurs rôles. Pendant ce temps, certains processeurs de paiement offrent une protection contre les violations de données ainsi qu'une rétrofacturation et une surveillance des risques.

Selon Choi, les détaillants devraient être au courant de ces offres et s'assurer qu'ils en profitent.

Enfin, découvrez ce que d'autres l'ont fait face au défi de la sécurité physique dans les magasins de détail.

5. Mener des audits de prévention des pertes

Performant audits et évaluations de prévention des pertes peut vous aider à garantir le respect des mesures de sécurité de votre magasin. Mettre en place un liste de contrôle pour la prévention des pertes pour votre entreprise, et faites passer un responsable dans votre magasin pour vérifier si vos mesures sont correctement exécutées.

Les éléments d'une liste de contrôle LP peuvent varier selon le magasin, mais voici quelques points communs à inclure :

• Le système de sécurité est pleinement opérationnel
• L'emplacement n'autorise pas les non-personnels à l'intérieur du magasin en dehors des heures d'ouverture
• Les clés du point de vente sont conservées dans un endroit sécurisé
• Seul le personnel autorisé peut effectuer des transactions et des tâches à haut risque sur le point de vente
• Les articles à vol élevé sont correctement commercialisés  
• Tous les articles ont une étiquette volante ou un code-barres attaché
• L'emplacement a clairement affiché des politiques pour les employés
• Tous les membres de l'équipe comprennent les politiques concernant l'émission de remboursements, l'annulation de transactions, l'interaction avec les clients, etc.

Pour une liste complète des éléments à inclure, consultez notre Liste de vérification pour la prévention des pertes.

6. Avoir les bonnes procédures disciplinaires en place

"Lorsque les règles sont enfreintes, les gens doivent savoir qu'il y a des conséquences", déclare Magner. "Avoir une procédure disciplinaire en place est essentiel, mais plus important encore, c'est le suivi de ladite procédure."

Si les mesures de sécurité de votre magasin ne sont pas respectées, prenez les mesures nécessaires pour corriger le tir. Vous voudrez peut-être recycler votre équipe ou émettre une déclaration écrite rappelant aux employés d'appliquer vos politiques de sécurité.

Quoi que vous décidiez de faire, veillez à ce que vos employés comprennent le message et vous pouvez compter sur eux pour prendre au sérieux la sécurité de la vente au détail.

AUTRES RESSOURCES DE PRÉVENTION DES PERTES

Se référer au Catégorie Prévention des sinistres pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour la prévention des pertes.

A propos de l'auteur:

Les plus grandes marques de vente au détail et d'hôtellerie aux États-Unis utilisent Bindy pour exécuter les programmes et les normes du site.