În comerțul cu amănuntul, chiar și cea mai mică deficiență în materie de siguranță și securitate poate semnifica un dezastru. Furtul, frauda și încălcarea datelor pot afecta considerabil rezultatul... și reputația dvs. Acesta este motivul pentru care este important să stabiliți măsuri de securitate în magazine în locațiile dvs.
Datele din industrie arată că problemele de securitate în retail nu încetinesc. Cel mai recent sondaj de securitate al retailului al NRF a constatat că scăderea generală a comerțului cu amănuntul este tendință în sus. În plus, criminalitatea organizată cu amănuntul (ORC) continuă să afecteze comercianții cu amănuntul. NRF reporturi in 2018, comercianții cu amănuntul au pierdut $777,877 la $1 miliard din vânzări to ORC— care este un nivel record din toate timpurile.
Nu spunem asta pentru a vă alarma. Îl subliniem pentru că trebuie să fii pregătit. Dacă nu aveți măsurile de securitate potrivite pentru magazin sau dacă nu v-ați actualizat politicile de ceva timp, trebuie să luați măsuri imediate pentru a vă asigura că magazinul dvs. este sigur și securizat în orice moment.
Iată cum.
1. Fiți conștienți de amenințările de securitate și evaluați-vă practicile existente
Pentru a pune în aplicare măsuri adecvate de securitate a magazinului, trebuie să fiți conștienți de amenințările împotriva cărora vă protejați.
În calitate de Sean Sportun, manager de securitate și prevenire a pierderilor la Cercul K spune, "Construirea unui plan de securitate eficient pentru a stabili politici de securitate mai stricte începe cu evaluarea a ceea ce este în vigoare în prezent. Acest lucru va ajuta la orientarea atenției asupra locurilor în care sunt necesare îmbunătățiri și va determina ce politici trebuie să fie înăsprite sau implementate în funcție de nivelurile de risc.”
Există două tipuri principale de amenințări la securitate: fizice și digitale.
Amenințări fizice
Amenințările fizice implică situații în care vinovații trebuie să-ți încalce fizic măsurile de securitate. Exemplele includ:
- Furt intern
- Furtul din magazin
- spargerii
Examinați fizic toate zonele și componentele magazinului dvs. pentru a evalua aceste tipuri de amenințări. Identificați părțile care sunt predispuse la încălcări de securitate. Acestea pot include colțuri greu de văzut și rafturi care conțin articole cu bilete mari. De asemenea, ar trebui să vă parcurgeți inventarul și să țineți cont de articolele care sunt susceptibile de furt.
Luarea acestor pași vă va ajuta să găsiți măsurile potrivite de pus în aplicare. De exemplu, dacă știți care sunt cele mai importante obiecte furate, puteți lua măsuri pentru a le păstra în siguranță. Sau, dacă descoperi niște puncte moarte în magazinul tău, poți instala echipamentul potrivit pentru a le menține vizibile pentru tine și pentru angajații tăi.
Amenințări digitale
Acum să vorbim despre amenințările digitale. Spre deosebire de încălcările securității fizice, amenințările digitale sunt realizate prin spargeri cibernetice. Ei includ:
- Skimming card
- Încălcări ale datelor clienților
- Hacking site-uri web
- Atingeri secrete în rețeaua dvs
Cel mai bun mod de a vă proteja împotriva amenințărilor digitale este să vă asigurați că hardware-ul și software-ul pe care îl utilizați în magazinul dvs. sunt conforme și actualizate cu cele mai recente standarde de securitate. Acest lucru este deosebit de important pentru programele și echipamentele care gestionează date despre clienți și plăți.
Ca Meaghan Brophy, analist senior de retail la FitSmallBusiness spune, „când vine vorba de securitate digitală, cele mai vulnerabile locuri pentru majoritatea companiilor de retail sunt site-urile lor web și procesarea plăților.”
Pentru a vă proteja datele, ea spune că trebuie să „asigurați-vă că sistemul dumneavoastră de procesare a plăților este compatibil PCI și că puteți accepta plăți EMV sau cu cip”.
Brophy avertizează, de asemenea, împotriva stocării datelor sensibile ale clienților și a informațiilor despre cardul de credit. O regulă bună de urmat? Dacă nu aveți nevoie de date, nu le stocați. Hackerii nu pot fura ceea ce nu ai.
2. Angajează angajații potriviți
Efectuarea măsurilor de securitate a magazinului dvs. depinde de angajații dvs., așa că doriți să vă asigurați că aduceți angajați care vă vor impune - nu compromite - securitatea dvs. cu amănuntul.
Peter Sean Magner, director la Iridium Business Solutions, spune comercianții cu amănuntul ar trebui să fie foarte atenți cu cine angajează și să analizeze mediul noilor angajați.
Faceți verificările antecedentelor parte din măsurile de securitate ale magazinului dvs. Un lucru pe care l-ați putea face este să efectuați verificări specifice bazate pe rolurile și responsabilitățile personalului dvs.
De exemplu, dacă angajați un casier sau un funcționar, ar trebui să fie suficientă efectuarea unei verificări de bază a antecedentelor care implică verificarea adresei și a angajării și a antecedentelor penale. Pe de altă parte, dacă aduceți personal de depozit și de livrare, atunci veți dori să adăugați testele de droguri și rapoartele autovehiculelor la lista de lucruri de verificat.
Oricare ar fi cazul, asigurați-vă că efectuați diligența necesară pentru fiecare persoană care se alătură echipei dvs.
3. Antrenează-ți bine angajații și comunică-ți politicile
Asigurați-vă că angajații dvs. sunt bine conștienți de politicile de securitate. Ghidurile și procedurile dvs. ar trebui să fie „documentate clar și furnizate întregului personal atunci când se alătură și explicate în timpul procesului de formare”, spune Magner.
Sportun reiterează acest sfat și adaugă că „dacă angajații înțeleg ce li se cere și pregătirea rămâne relevantă și care se poate identifica, organizația va experimenta un nivel sporit de conformitate. Formarea adecvată crește șansele de succes și construiește o cultură de siguranță și securitate de durată.”
Cum anume ar trebui să vă comunicați politicile? Iată câteva sugestii:
Spectacol și spune
Cel mai bun mod de a-ți determina angajații să-ți internalizeze procedurile este de a le transmite în mai multe moduri. Pe lângă faptul că le spuneți oamenilor despre politicile dvs. de securitate, arătați-le cum să efectueze diferite sarcini și proceduri.
Să presupunem că aveți măsuri specifice pentru manipularea numerarului. Veți dori să le comunicați verbal în timpul antrenamentului, dar dvs. (sau un membru cu experiență al echipei dvs.) ar trebui să demonstrați, de asemenea, procesul noilor dvs. angajați și să-i supravegheați în primele câteva momente când îndeplinesc sarcina.
Postați mementouri și instrucțiuni în magazinul dvs
Imprimați-vă instrucțiunile și postați-le în locurile în care angajații dvs. converg - cum ar fi depozitul, back office-ul sau în spatele ghișeului. Acest lucru vă menține măsurile de securitate în prim-plan și vă ajută să vă asigurați că procedurile sunt efectuate.
Dacă utilizați o platformă de colaborare în magazin, cum ar fi Bindy, puteți crea conținut și sarcini pentru a vă transmite politicile către echipele dvs., pentru a primi confirmări de citire, pentru a colecta feedback și pentru a verifica implementarea. Acest lucru îi ajută pe toți să accepte măsurile de securitate ale magazinului dvs. și să lucreze împreună pentru a proteja afacerea.
Aduceți profesioniști dacă este necesar
Dacă nu aveți specialiști interni în securitate, luați în considerare atrageți experți terți pentru a vă instrui echipa. Acești profesioniști dețin adesea cele mai bune și mai actualizate informații atunci când vine vorba de securitatea retailului și prevenirea pierderilor, astfel încât să vă ajute să vă asigurați că angajații dvs. rămân la curent cu jocul lor.
4. Investește în instrumentele potrivite
Chiar și angajații cu amănuntul foarte pregătiți se pot confrunta cu probleme de securitate dacă nu au instrumentele potrivite. De aceea, este important să investim în soluții de prevenire a pierderilor, cum ar fi:
Camere de supraveghere
„Una dintre cele mai eficiente modalități de a menține angajații și clienții în siguranță este instalarea unui sistem de camere de supraveghere cu acoperire cuprinzătoare în zonele cele mai importante și cu trafic intens”, spune Gregg DeRouanna de la CCTV Security Pros.
DeRouanna recomandă alegerea unui sistem ypoți accesa de la distanță folosind computerul sau dispozitivul mobil.
El adaugă, „un sistem de camere reprezintă un excelent factor de descurajare a activității criminale și a comportamentului inadecvat. Deținerea unei evidențe a incidentelor, în cazul în care acestea apar la sediul dumneavoastră, vă poate ajuta, de asemenea, să vă protejați pe dumneavoastră și pe angajații dumneavoastră de răspundere. Încurajați managerii să revizuiască periodic filmările, chiar și în afara incidentelor. În acest fel, ei pot descoperi dacă procesele de siguranță sunt respectate chiar și atunci când nu sunt prin preajmă.”
RFID sau etichete de securitate
Magner sfătuiește să investești în etichete RFID. „RFID nu numai că ajută la accelerarea numărării stocurilor, dar poate fi folosit și ca măsură de securitate puternică. Este mult mai sigur decât etichetele de securitate mai vechi, dar are un preț mai mare.”
Dacă aveți un buget limitat, el spune că puteți utiliza opțiuni de etichete de securitate mai puțin costisitoare și puteți instala senzori la ieșirea din magazin pentru a verifica dacă există etichete active.
Scanere și etichete cu coduri de bare
Pe lângă accelerarea procesului de achiziție și de numărare a stocurilor, Magner spune că to utilizare etichete cu coduri de bare ca instrumente de prevenire a pierderilor de vânzare cu amănuntul. Scanerele și etichetele cu coduri de bare pot „asigura că toate produsele achiziționate sunt capturate corect”.
Sfat profesionist: uitați-vă la soluțiile pe care le utilizați deja
De asemenea, ar trebui să analizați caracteristicile de securitate ale hardware-ului și software-ului dvs. existent.
„Soluțiile de vânzare cu amănuntul, cum ar fi sistemele POS, software-ul de gestionare a personalului și procesoarele de plăți vin adesea cu capabilități de securitate încorporate”, spune Danny Choi, fondator și CEO la Depozitul de plăți.
„De exemplu, majoritatea sistemelor POS au funcții de permisiuni ale utilizatorilor care permit comercianților să limiteze informațiile sau acțiunile disponibile anumitor angajați, în funcție de rolurile lor. Între timp, unii procesatori de plăți oferă protecție împotriva încălcării datelor, precum și rambursare și monitorizare a riscurilor.”
Potrivit lui Choi, comercianții cu amănuntul ar trebui să fie conștienți de aceste oferte și să se asigure că profită de ele.
5. Efectuați audituri de prevenire a pierderilor
Performant Audituri de prevenire a pierderilor (LP). poate ajuta la asigurarea respectării măsurilor de securitate a magazinului dvs. Configurați un Lista de verificare LP pentru afacerea dvs. și cereți unui manager să treacă prin magazinul dvs. pentru a verifica dacă măsurile dvs. sunt efectuate corect.
Elementele de pe o listă de verificare LP pot varia, în funcție de magazin, dar iată câteva puncte comune de inclus:
- Sistemul de securitate este pe deplin funcțional
- Locația nu permite accesul non-personal în magazin în timpul orelor de lucru
- Cheile POS sunt păstrate într-o locație sigură
- Numai personalul autorizat poate efectua tranzacții și sarcini cu risc ridicat pe POS
- Articolele cu furt ridicat sunt comercializate în mod corespunzător
- Toate articolele au atașat o etichetă sau un cod de bare
- Locația are politici afișate clar pentru angajați
- Toți membrii echipei înțeleg politicile privind emiterea de rambursări, anularea tranzacțiilor, interacțiunea cu clienții etc.
Pentru o listă completă de articole de inclus, consultați-ne Lista de verificare pentru prevenirea pierderilor.
6. Să aibă proceduri disciplinare adecvate
„Când regulile sunt încălcate, oamenii trebuie să știe că există consecințe”, spune Magner. „Este esențial să existe o procedură disciplinară, dar, mai important, este urmărirea procedurii menționate.”
Dacă măsurile de securitate ale magazinului dvs. nu sunt respectate, urmați pașii pentru a corecta cursul. Este posibil să doriți să vă recalificați echipa sau să emiteți o declarație scrisă prin care să le reamintiți angajaților să vă impună politicile de securitate.
Orice ați decide să faceți, asigurați-vă că angajații dvs. primesc mesajul și puteți conta pe ei pentru a lua în serios securitatea retailului.
ALTE RESURSE DE PREVENIRE A PIERDERILOR
Consultați Categoria de prevenire a pierderilor pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru prevenirea pierderilor.
Despre autor:
