Trong lĩnh vực bán lẻ, ngay cả những sơ suất nhỏ nhất về an toàn và an ninh cũng có thể gây ra thảm họa. Trộm cắp, gian lận và vi phạm dữ liệu có thể đặt một vết lõm đáng kể vào lợi nhuận… và danh tiếng của bạn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải thiết lập các biện pháp an ninh cửa hàng trên khắp các địa điểm của bạn.
Dữ liệu ngành cho thấy các vấn đề an ninh trong bán lẻ không chậm lại. Cuộc khảo sát an ninh bán lẻ mới nhất của NRF cho thấy sự thu hẹp tổng thể trong lĩnh vực bán lẻ là xu hướng lên. Hơn nữa, Tội phạm bán lẻ có tổ chức (ORC) tiếp tục hoành hành các nhà bán lẻ. NRF reports năm 2018, các nhà bán lẻ mất $777,877 trên mỗi $1 tỷ doanh thu to ORC- đây là một cuộc khảo sát cao nhất mọi thời đại.
Chúng tôi không nói điều này để báo động cho bạn. Chúng tôi chỉ ra điều đó vì bạn cần phải chuẩn bị. Nếu bạn không có các biện pháp an ninh cửa hàng phù hợp hoặc nếu bạn không cập nhật chính sách của mình trong một thời gian, bạn cần thực hiện các bước ngay lập tức để đảm bảo rằng cửa hàng của bạn luôn an toàn và bảo mật.
Đây là cách thực hiện.
1. Nhận thức được các mối đe dọa bảo mật và đánh giá các hoạt động hiện có của bạn
Để áp dụng các biện pháp an ninh cửa hàng đầy đủ, bạn cần nhận thức được các mối đe dọa mà bạn đang tự bảo vệ mình.
Với tư cách là Sean Sportun, Giám đốc An ninh và Phòng chống Mất mát tại Vòng tròn k đặt nó, "Xây dựng một kế hoạch bảo mật hiệu quả để thiết lập các chính sách bảo mật chặt chẽ hơn bắt đầu bằng việc đánh giá những gì hiện đang có. Điều này sẽ giúp định hướng sự tập trung vào nơi cần cải tiến và xác định những chính sách nào cần được thắt chặt hoặc thực hiện dựa trên mức độ rủi ro ”.
Có hai loại mối đe dọa bảo mật chính: vật lý và kỹ thuật số.
Các mối đe dọa vật lý
Các mối đe dọa vật lý liên quan đến các tình huống mà thủ phạm có thể vi phạm các biện pháp bảo mật của bạn. Những ví dụ bao gồm:
- Trộm cắp nội bộ
- Mua sắm
- Trộm cắp
Kiểm tra vật lý tất cả các khu vực và thành phần trong cửa hàng của bạn để đánh giá các loại mối đe dọa này. Xác định các phần dễ bị vi phạm bảo mật. Chúng có thể bao gồm các góc khó nhìn thấy và các kệ chứa các mặt hàng có giá vé cao. Bạn cũng nên xem qua hành trang của mình và lưu ý những món đồ nào dễ bị trộm.
Thực hiện các bước này sẽ giúp bạn đưa ra các biện pháp phù hợp để thiết lập tại chỗ. Ví dụ: nếu bạn biết những món đồ bị đánh cắp hàng đầu của mình là gì, bạn có thể thực hiện các bước để giữ chúng an toàn. Hoặc, nếu bạn phát hiện ra một số điểm mù trong cửa hàng của mình, bạn có thể lắp đặt thiết bị phù hợp để giúp bạn và nhân viên có thể nhìn thấy chúng.
Các mối đe dọa kỹ thuật số
Bây giờ chúng ta hãy nói về các mối đe dọa kỹ thuật số. Không giống như các vi phạm an ninh vật lý, các mối đe dọa kỹ thuật số được thực hiện thông qua các cuộc đột nhập mạng. Chúng bao gồm:
- Đọc lướt thẻ
- Vi phạm dữ liệu khách hàng
- Hack trang web
- Các vòi bí mật trong mạng của bạn
Cách tốt nhất để bảo vệ bạn trước các mối đe dọa kỹ thuật số là đảm bảo rằng phần cứng và phần mềm bạn đang sử dụng trong cửa hàng của mình tuân thủ và cập nhật các tiêu chuẩn bảo mật mới nhất. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các chương trình và thiết bị xử lý dữ liệu khách hàng và thanh toán.
Là Meaghan Brophy, Chuyên gia phân tích bán lẻ cấp cao tại FitSmallBusiness cho biết, "khi nói đến bảo mật kỹ thuật số, những điểm dễ bị tấn công nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ là trang web và xử lý thanh toán của họ."
Để bảo vệ dữ liệu của bạn, cô ấy nói rằng bạn cần “đảm bảo rằng hệ thống xử lý thanh toán của bạn tuân thủ PCI và bạn có thể chấp nhận thanh toán EMV hoặc chip”.
Brophy cũng cảnh báo việc lưu trữ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng và thông tin thẻ tín dụng. Một quy tắc ngón tay cái tốt để làm theo? Nếu bạn không cần dữ liệu, đừng lưu trữ nó. Tin tặc không thể đánh cắp những gì bạn không có.
2. Thuê đúng nhân viên
Việc thực hiện các biện pháp an ninh cửa hàng của bạn là do nhân viên của bạn, vì vậy bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang đưa những nhân viên sẽ thực thi - không thỏa hiệp - an ninh bán lẻ của bạn.
Peter Sean Magner, Giám đốc tại Giải pháp kinh doanh Iridiumcho biết các nhà bán lẻ nên rất cẩn thận với người họ thuê và xem xét lý lịch của nhân viên mới.
Kiểm tra lý lịch là một phần trong các biện pháp an ninh của cửa hàng của bạn. Một điều bạn có thể làm là thực hiện các kiểm tra cụ thể dựa trên vai trò và trách nhiệm của nhân viên.
Ví dụ: nếu bạn đang thuê một nhân viên thu ngân hoặc nhân viên bán hàng, thì việc kiểm tra lý lịch cơ bản bao gồm xác minh địa chỉ và việc làm cũng như tiền sử phạm tội là đủ. Mặt khác, nếu bạn đưa nhân viên kho hàng và nhân viên giao hàng vào, thì bạn sẽ muốn thêm báo cáo kiểm tra ma túy và xe cơ giới vào danh sách những thứ cần kiểm tra.
Dù là gì đi nữa, hãy đảm bảo rằng bạn đang thực hiện trách nhiệm giải trình đối với mọi người tham gia nhóm của bạn.
3. Đào tạo nhân viên tốt và truyền đạt các chính sách của bạn
Đảm bảo rằng nhân viên của bạn nhận thức rõ về các chính sách bảo mật. Magner nói: “Các hướng dẫn và thủ tục của bạn phải được“ lập thành văn bản rõ ràng và cung cấp cho tất cả nhân viên khi tham gia và giải thích trong quá trình đào tạo.
Sportun lặp lại lời khuyên này và nói thêm rằng “nếu nhân viên hiểu những gì họ đang được yêu cầu và việc đào tạo vẫn phù hợp và có tính liên quan, tổ chức sẽ trải qua mức độ tuân thủ được nâng cao. Việc đào tạo đúng cách làm tăng tỷ lệ thành công và xây dựng một nền văn hóa an toàn & an ninh lâu dài. ”
Chính xác thì bạn nên truyền đạt các chính sách của mình như thế nào? Dưới đây là một vài gợi ý:
Trình diễn và kể
Cách tốt nhất để khiến nhân viên nội bộ hóa các quy trình của bạn là truyền đạt chúng theo nhiều cách. Ngoài việc cho mọi người biết về các chính sách bảo mật của bạn, hãy chỉ cho họ cách thực hiện các nhiệm vụ và quy trình khác nhau.
Giả sử bạn có các biện pháp cụ thể để xử lý tiền mặt. Bạn sẽ muốn thông báo họ bằng lời nói trong quá trình đào tạo, nhưng bạn (hoặc một thành viên có kinh nghiệm trong nhóm của bạn) cũng nên trình bày quy trình với những người mới thuê và giám sát họ trong vài lần đầu tiên họ thực hiện nhiệm vụ.
Đăng lời nhắc và hướng dẫn xung quanh cửa hàng của bạn
In ra các hướng dẫn của bạn và đăng chúng ở những nơi mà nhân viên của bạn hội tụ - chẳng hạn như kho hàng, văn phòng sau hoặc sau quầy. Điều này luôn chú trọng đến các biện pháp bảo mật của bạn và giúp đảm bảo rằng các thủ tục của bạn được thực hiện.
Nếu bạn đang sử dụng một nền tảng để cộng tác với cửa hàng như Bindy, bạn có thể tạo nội dung và nhiệm vụ để đẩy các chính sách của mình đến các nhóm của mình, nhận xác nhận đã đọc, thu thập phản hồi và xác minh việc triển khai. Điều này giúp thu hút mọi người tham gia các biện pháp an ninh cửa hàng của bạn và hợp tác để bảo vệ doanh nghiệp.
Đưa các chuyên gia đến nếu cần thiết
Nếu bạn không có chuyên gia bảo mật nội bộ, hãy cân nhắc mời các chuyên gia của bên thứ ba để huấn luyện nhóm của bạn. Những chuyên gia này thường có thông tin tốt nhất và cập nhật nhất khi nói đến bảo mật bán lẻ và phòng ngừa tổn thất, vì vậy họ có thể giúp đảm bảo rằng nhân viên của bạn luôn cập nhật trò chơi của họ.
4. Đầu tư vào các công cụ phù hợp
Ngay cả những nhân viên bán lẻ được đào tạo chuyên sâu cũng có thể gặp phải các vấn đề về bảo mật nếu họ không có các công cụ phù hợp. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải đầu tư vào các giải pháp ngăn ngừa tổn thất như:
Máy quay an ninh
Gregg DeRouanna nói: “Một trong những cách hiệu quả nhất để giữ an toàn cho nhân viên và khách hàng là lắp đặt hệ thống camera giám sát với phạm vi bao phủ toàn diện tại các khu vực có nhiều người buôn bán và quan trọng nhất. Ưu điểm về An ninh CCTV.
DeRouanna khuyên bạn nên chọn một hệ thống ybạn có thể truy cập từ xa bằng máy tính hoặc thiết bị di động của bạn.
Ông nói thêm, “một hệ thống camera giúp ngăn chặn tuyệt vời hoạt động tội phạm và hành vi không phù hợp. Có hồ sơ về các sự cố, nếu chúng xảy ra tại cơ sở của bạn, cũng có thể giúp bảo vệ bạn và nhân viên của bạn khỏi trách nhiệm pháp lý. Khuyến khích các nhà quản lý định kỳ xem lại các cảnh quay, ngay cả bên ngoài khi có sự cố. Bằng cách đó, họ có thể phát hiện ra các quy trình an toàn có được tuân thủ ngay cả khi họ không ở gần hay không. ”
RFID hoặc Thẻ bảo mật
Magner khuyên bạn nên đầu tư vào thẻ RFID. “RFID không chỉ giúp tăng tốc độ đếm hàng tồn kho mà còn có thể được sử dụng như một biện pháp bảo mật mạnh mẽ. Nó an toàn hơn nhiều so với các thẻ bảo mật cũ hơn, nhưng lại có giá cao hơn ”.
Nếu bạn tiết kiệm, anh ấy nói rằng bạn có thể sử dụng các tùy chọn thẻ bảo mật ít tốn kém hơn và lắp đặt các cảm biến ở lối ra cửa hàng để kiểm tra các thẻ đang hoạt động.
Máy quét và Nhãn mã vạch
Ngoài việc đẩy nhanh quá trình thanh toán và kiểm đếm hàng tồn kho, Magner nói to sử dụng nhãn mã vạch như công cụ ngăn ngừa thất thoát bán lẻ. Máy quét và nhãn mã vạch có thể “đảm bảo tất cả các sản phẩm được mua đều được chụp một cách chính xác.”
Mẹo chuyên nghiệp: xem xét các giải pháp bạn đang sử dụng
Bạn cũng nên xem xét các tính năng bảo mật của phần cứng và phần mềm hiện có của bạn.
Danny Choi, Người sáng lập và Giám đốc điều hành tại Kho thanh toán.
“Ví dụ, hầu hết các hệ thống POS đều có các tính năng cho phép người dùng cho phép các nhà bán lẻ giới hạn thông tin hoặc hành động có sẵn cho một số nhân viên nhất định, dựa trên vai trò của họ. Trong khi đó, một số bộ xử lý thanh toán cung cấp biện pháp bảo vệ vi phạm dữ liệu cũng như bồi hoàn và giám sát rủi ro ”.
Theo Choi, các nhà bán lẻ nên biết về những dịch vụ này và đảm bảo rằng họ đang tận dụng chúng.
5. Tiến hành kiểm toán phòng ngừa tổn thất
Biểu diễn kiểm toán phòng ngừa tổn thất (LP) có thể giúp đảm bảo tuân thủ các biện pháp an ninh cửa hàng của bạn. Thiết lập một Danh sách kiểm tra LP cho doanh nghiệp của bạn và nhờ người quản lý đi qua cửa hàng của bạn để kiểm tra xem các biện pháp của bạn có được thực hiện chính xác hay không.
Các mặt hàng trong danh sách kiểm tra LP có thể khác nhau, tùy thuộc vào cửa hàng, nhưng sau đây là một số điểm chung cần bao gồm:
- Hệ thống an ninh đang hoạt động đầy đủ
- Vị trí không cho phép người không có nhân viên vào cửa hàng trong giờ không làm việc
- Chìa khóa POS được giữ ở một vị trí an toàn
- Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể thực hiện các giao dịch và nhiệm vụ có rủi ro cao trên POS
- Các mặt hàng trộm cắp cao được buôn bán đúng cách
- Tất cả các mặt hàng đều có gắn thẻ treo hoặc mã vạch
- Vị trí có hiển thị rõ ràng các chính sách cho nhân viên
- Mọi người trong nhóm hiểu các chính sách xung quanh việc hoàn lại tiền, hủy giao dịch, tương tác với khách hàng, v.v.
Để có danh sách đầy đủ các mục cần bao gồm, hãy xem Danh sách Kiểm tra Phòng ngừa Mất mát.
6. Có các thủ tục kỷ luật phù hợp tại chỗ
Magner nói: “Khi các quy tắc bị phá vỡ, mọi người cần biết rằng sẽ có những hậu quả. "Có một thủ tục kỷ luật tại chỗ là điều cần thiết, nhưng quan trọng hơn, là việc tuân theo quy trình đã nói."
Nếu các biện pháp an ninh cửa hàng của bạn không được tuân thủ, hãy thực hiện các bước để sửa lỗi. Bạn có thể muốn đào tạo lại nhóm của mình hoặc đưa ra một tuyên bố bằng văn bản nhắc nhở nhân viên thực thi các chính sách bảo mật của bạn.
Dù bạn quyết định làm gì, hãy xem nhân viên của bạn nhận được thông điệp và bạn có thể tin tưởng vào việc họ thực hiện nghiêm túc vấn đề an ninh bán lẻ.
CÁC NGUỒN PHÒNG NGỪA MẤT MÁT KHÁC
Tham khảo đến Hạng mục Phòng ngừa tổn thất để biết danh sách kiểm tra, cách thực hiện và các phương pháp hay nhất để ngăn ngừa tổn thất.
Thông tin về các Tác giả:
Bài báo tuyệt vời! Nó cung cấp những hiểu biết có giá trị về việc thiết lập các biện pháp bảo mật cho các cửa hàng bán lẻ. Từ việc triển khai các hệ thống kiểm soát truy cập đến đào tạo nhân viên, nó bao gồm các bước thiết yếu để tăng cường an toàn và bảo vệ tài sản. Đây là tài liệu phải đọc đối với các nhà bán lẻ muốn ưu tiên bảo mật trong cửa hàng của họ.