Skuteczna realizacja handlu detalicznego i hotelarstwa wymaga przede wszystkim pewnych elementów Komunikacja, drugi zarządzanie zadaniamioraz trzecie audyty/oceny. W tym poście skupiamy się na audytach i ocenach.
Audyt sprzedaży detalicznej pomaga markom detalicznym i hotelarskim realizować standardy, programy i zasady marki w obszarach takich jak operacje, merchandising, zapobieganie stratom, zdrowie i bezpieczeństwo oraz ochrona we wszystkich sklepach, w całości i na czas. Audyt czasami nazywany jest oceną, inspekcją lub po prostu wizytą. W rzeczywistości czasami audyt w ogóle nie jest audytem. Wystarczy zebrać informacje lub pliki z terenu.
Jednak audyt to nie tylko lista kontrolna, nie odbywa się on w próżni. Dobry audyt wymaga solidnego przepływu pracy. Wymaga to również technologii pomocniczych, które umożliwią efektywne połączenie zespołu terenowego i lokalizacji w sposób efektywny kosztowo i czasowo.
Zilustrujemy tę kwestię za pomocą Bindy, wiodąca platforma do realizacji witryn w branży handlu detalicznego i hotelarstwa.
Bindy wdraża kompleksowy przepływ pracy wykonywania witryny w zamkniętej pętli. Pozwala markom komunikować się, realizować, weryfikować i naprawiać na czas, w całości i w każdej lokalizacji.
Oto przebieg audytu/oceny/inspekcji Bindy.
Krok 1: Utwórz formularze
Twórz niestandardowe, przydatne formularze za pomocą Kreatora formularzy lub build formy w Excelu i prześlij je. Możesz tworzyć własne formularze lub pobierać je z biblioteki formularzy systemu.
Każdy formularz reprezentuje określony program. Może to być program operacyjny lub inicjatywa merchandisingowa/sezonowa. Może to być program zapobiegania stratom lub program bezpieczeństwa.
Formularz reprezentuje wszelkie informacje, dane, zdjęcia, filmy i pliki, które chcesz gromadzić w swoich witrynach.
Ustaw swoje uprawnienia i ograniczenia. Wybierz, kto w Twoim zespole może korzystać z formularza, kiedy może z niego korzystać i gdzie może z niego korzystać.
Jednym z formularzy może być samoocena, którą raz w tygodniu wypełnia kierownik sklepu lub dyrektor generalny hotelu. Kolejny formularz może wypełnić kierownik okręgu lub klastra raz na kwartał. Kontrolujesz dostęp, częstotliwość i daty obowiązywania na zasadzie formularz po formularzu.
Korzystając z wbudowanego modułu tagowania witryny, kieruj reklamy na określone witryny, formaty i/lub użytkowników za pomocą określonych formularzy, sekcji i elementów (jeśli to konieczne). Nie wszystkie formularze mogą mieć zastosowanie do wszystkich witryn. Kontrolujesz to.
Zilustruj elementy zdjęciami najlepszych praktyk i dołącz załączniki. Obraz jest wart tysiąca słów. Jest to szczególnie przydatne w przypadku merchandisingu wizualnego. Nie mów po prostu w terenie, jaki jest standard, pokaż im.
Użyj logiki warunkowej, aby poznać przyczyny źródłowe. Jeżeli odpowiedź „Ostatnia inspekcja przeciwpożarowa sprzed ponad 6 miesięcy” brzmi „tak”, uruchom element, aby na przykład zebrać ostatni raport z inspekcji przeciwpożarowej w aktach.
Określ, czy zdjęcia i filmy są obowiązkowe.
Dla najlepszych rezultatów, skalibruj formularz ze swoim zespołem.
Na co czekasz?
Krok 2: Zaplanuj wizyty
Skorzystaj z kalendarza, aby zaplanować jednorazowe lub cykliczne inspekcje. Wybierz lokalizację, odpowiedni formularz i informację, czy kontrola powinna się powtórzyć.
Wysyłaj powiadomienia (w zależności od tego, czy wizyta jest zapowiedzią w serwisie, czy wizytą „niespodzianką”). W razie potrzeby wyeksportuj zaplanowaną wizytę do Outlooka.
Krok 3: Przeprowadź wizytę/kontrolę
Bindy oferuje zaawansowane możliwości gromadzenia danych. Wizyty terenowe można przeprowadzać w w czasie rzeczywistym lub offline na każdym urządzenie mobilne, laptop lub tablet. Wizyty w witrynie są wspomagane przez geolokalizację i geoogrodzenie, opisy przedmiotów, zdjęcia najlepszych praktyk i załączniki.
Można robić zdjęcia i przesyłaj filmy podczas wizyty. W odróżnieniu od „zdjęć najlepszych praktyk” dodanych do przedmiotów podczas tworzenia formularza, są to zdjęcia terenowe przedstawiające wygląd tego przedmiotu w tej witrynie w tym dniu.
W ramach wizyty możesz także zbierać pliki i załączniki. To może być dowód ubezpieczenia np, certyfikat bezpieczeństwa w formacie PDF lub surowe dane sprzedażowe w Excelu.
System uwzględnia listę sklepów i hierarchię, więc jeśli kierownik okręgu jest powiązany z 30 oddziałami, może on odwiedzać i generować raporty tylko w odniesieniu do tych 30 oddziałów.
Należy pamiętać, że osoba lub rola wyznaczona do przeprowadzenia wizyty (również jej przeglądania, podpisania, otrzymywania powiadomień itp.) nie jest statyczna. Różni się w zależności od formularza, w zależności od celów biznesowych każdego formularza. Na przykład możesz zlecić „Kwartalny przegląd operacji” przeprowadzony przez kierownika okręgu i podpisany przez kierownika sklepu. Możesz także mieć „Listę kontrolną codziennego otwarcia” prowadzoną przez zastępcę kierownika sklepu, która będzie stanowić samoocenę i będzie widoczna dla kierownika sklepu i kierownika rejonu. Każdy formularz reprezentuje dostosowywalny przepływ pracy, który jest tworzony podczas tworzenia formularza.
Krok 4: Stwórz plan działania
The plan działania jest generowany automatycznie poprzez wyodrębnienie z wizyty wszystkich niezgodnych elementów.
Plan działań umożliwia użytkownikowi przeprowadzającemu wizytę przypisanie działań korygujących, osoby odpowiedzialnej i docelowego terminu do każdego obszaru problemowego.
E-maile i powiadomienia są automatycznie wysyłane do osób odpowiedzialnych za plan działania. Jest to również widoczne na ich pulpitach nawigacyjnych i w raportach dotyczących zaległych pozycji, w tym dotyczących czasu realizacji.
Menedżerowie okręgowi oraz właściciele/franczyzobiorcy/menedżerowie mogą wprowadzać własne notatki i przeglądać swoje notatki, dzięki czemu rozwiązywanie problemów będzie oparte na współpracy i przejrzyste.
Do każdego przedmiotu można dodać zdjęcia weryfikacyjne.
Krok 5: podpisz wizytę
System pozwala marce wyznaczyć kilku użytkowników, którzy mogą się podpisywać i „wylogowywać” podczas wizyty w trybie formularz po formularzu. Zapewnia to zapis integralności i blokuje wizytę przed dalszymi edycjami. Podpisz wizytę elektronicznie za pomocą dowolnego urządzenia z ekranem dotykowym (a nawet myszką!).
Krok 6: Śledź i kontynuuj
Bindy ma wbudowane monitorowanie „zaległych” zadań i obowiązków. W dowolnym momencie każdy może się zalogować (system może także wysyłać powiadomienia e-mailem), aby sprawdzić, co zostało zrobione, a czego nie. Powoduje to znaczne oszczędności dla organizacji. Audyt sprzedaży detalicznej Bindy oszczędza organizacji ponad 2 godziny i $84.
Bindy umożliwia także organizacjom zdalnie zarządzać operacjami i wdrażaj „samooceny” sklepów i franczyzobiorców, w przypadku których osiągane są dodatkowe oszczędności.
Krok 7: Zgłoś, udoskonal, powtórz
Zwrot z inwestycji nie kończy się na zebraniu danych z inspekcji, ani nawet na zastosowaniu działań naprawczych, ale właśnie tam się zaczyna.
Bindy posiada wiodące w branży narzędzia analityczne i graficzne oraz wykresy, które pomogą Ci znaleźć najlepsze i najgorsze przedmioty, operatorów, regiony, powtarzające się niedopuszczalne elementy i wiele więcej. Bindy zamienia dane w informacje, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje biznesowe.
Wykrywaj trendy, średnie wyniki, najgorsze i najlepsze wyniki i wiele więcej. Dzięki tym informacjom organizacja może dodatkowo dostroić formularze i powtórzyć cykl zgodności ze standardami i programami marki.
Ostatnie słowa
Dobry audyt wymaga solidnego przepływu pracy. Lista kontrolna jest niczym bez technologii wspierających, które umożliwiają efektywne połączenie zespołu terenowego i lokalizacji w sposób efektywny kosztowo i czasowo. Realizowanie Bindy nie jest ani czasochłonne, ani trudne. Jest to prawdopodobnie jeden z najłatwiejszych kroków, jakie może podjąć marka handlu detalicznego lub hotelarstwa, aby zwiększyć jej atrakcyjność wykonanie programów oraz standardy marki, zadowolenie klientów i sprzedaż.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O BINDY
Chcesz dowiedzieć się więcej? Widzieć dlaczego najlepsze marki handlu detalicznego i hotelarstwa korzystają z Bindy w celu zwiększenia zadowolenia klientów, realizacji merchandisingu, obniżenia kosztów, poprawy zdrowia i bezpieczeństwa oraz zapobiegania stratom w całej firmie.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI