Assegnazione di valori in punti agli elementi di ispezione è una pratica comune negli audit del commercio al dettaglio e dell'ospitalità. L'idea è di ottenere un punteggio complessivo per il sito e un'indicazione della conformità del sito a un programma o a una serie di standard. L'assegnazione di un punteggio a un sito può tuttavia innescare reazioni inaspettate da parte del franchisee o del responsabile del negozio.
La maggior parte degli operatori e degli affiliati sono orgogliosi del proprio lavoro e possono lottare con un punteggio di visite deludente e con la guida del direttore di zona.
Il direttore distrettuale è stato troppo severo o ingiusto? Il mio negozio è davvero carente in alcune aree, come suggeriscono il punteggio della visita, le note e il piano d'azione? Può essere molto da affrontare a livello professionale ma anche a livello personale.
Pur comprendendo l'orgoglio e l'impegno di un operatore verso l'eccellenza, abbiamo il seguente consiglio per chiunque sia deluso dall'esito dell'ultima visita del responsabile distrettuale: non preoccuparsi del punteggio e non sprecare l'opportunità.
Non sudare il punteggio
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Non esiste una visita perfetta nel commercio al dettaglio. Il fatturato avviene. Il tempo accade. Gli errori umani accadono. Anche i migliori operatori lasciano che una o due cose cadano nel dimenticatoio, di tanto in tanto.
Ottenere un punteggio non perfetto non è, di per sé, una preoccupazione grave né particolarmente inaspettata. I migliori giocatori di pallone al mondo non lanciano il tiro perfetto dell'epoca, e nemmeno i migliori operatori al dettaglio.
Calibrazione di squadra gioca un certo ruolo in questo, così come la gestione delle aspettative. Ricorda che lo scopo di un audit di vendita al dettaglio non è quello di ottenere un punteggio, ma di migliorare le vendite e i profitti del negozio.
Non hai ottenuto un punteggio perfetto? La presentazione del negozio, il merchandising e gli standard di servizio erano perfetti sotto ogni aspetto? La perfezione è un viaggio, non una destinazione.
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Cogliere l'opportunità
Allora qual è l'opportunità?
Per un manager di distretto, l'opportunità è mantenere i propri negozi secondo gli standard più elevati. Qualsiasi cosa di meno è ingiusta nei confronti del marchio, dell'affiliato e dei clienti.
Per un affiliato, l'opportunità è quella di sostenere ed eseguire tali standard.
Quindi non sudare un punteggio basso. Un punteggio basso può verificarsi in qualsiasi viaggio verso la grandezza. Concentrati sull'opportunità, sull'obiettivo finale e sulla possibilità di fare meglio la prossima volta.
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L'autore fa un ottimo punto: dovremmo concentrarci sulla nostra opportunità di miglioramento.