Un'efficace esecuzione della vendita al dettaglio e dell'ospitalità richiede innanzitutto alcuni componenti comunicazione, secondo gestione dei compitie audit/valutazioni di terzi. In questo post ci concentreremo su audit e valutazioni.
Al fine di condividere le migliori pratiche con l'esecuzione in negozio e audit al dettaglio, Bindy ha anche creato queste guide per te:
- Come scegliere un fornitore di software di audit al dettaglio in sei passaggi
- Lo scopo, l'ambito e le migliori pratiche dell'esecuzione del negozio
- Come creare una checklist di audit al dettaglio
- Come implementare un processo di audit al dettaglio
Un audit al dettaglio aiuta i marchi di vendita al dettaglio e di ospitalità ad attuare standard, programmi e politiche del marchio in aree quali operazioni, merchandising, prevenzione delle perdite, salute e sicurezza in tutti i negozi, in modo completo e puntuale. L'audit è talvolta chiamato valutazione, ispezione o semplicemente visita. In effetti, a volte un audit non è affatto un audit. Hai solo bisogno di raccogliere informazioni o file dal campo.
Tuttavia, un audit non è solo una lista di controllo, non avviene nel vuoto. Un buon audit necessita di un flusso di lavoro solido. Richiede inoltre tecnologie di supporto per connettere il team sul campo e i siti in modo efficace in termini di costi e tempo.
Illustreremo questo punto con l'uso di Legato, la piattaforma leader per l'esecuzione dei siti nei settori della vendita al dettaglio e dell'ospitalità.
Bindy implementa un flusso di lavoro di esecuzione del sito end-to-end a ciclo chiuso. Consente ai marchi di comunicare, eseguire, verificare e porre rimedio in tempo, in modo completo, in ogni sito.
Ecco il flusso di lavoro di audit/valutazione/ispezione di Bindy.
Passaggio 1: crea moduli
Se stai usando Carta Azione, GoAudits, GoSpotCheck, Rispondi, Cultura della sicurezza, VisitBasis, WorkJam, Zenput o Teleferica, è tempo di ⚡ risparmia tempo, riduci i costi e accelera l'integrazione con Bindy, la piattaforma di audit/ispezione, attività e comunicazione con classificazione #1 per il settore retail e dell'ospitalità. Inizia in pochi minuti con un 🆓 Prova gratuita.
Crea moduli utilizzabili personalizzati con il generatore di moduli o build forme in Excel e caricarli. Puoi creare i tuoi moduli o ottenerli dalla libreria di moduli del sistema.
Ogni modulo rappresenta un determinato programma. Potrebbe trattarsi di un programma operativo o di un'iniziativa di merchandising/stagionale. Potrebbe essere un programma di prevenzione delle perdite o di sicurezza.
Un modulo rappresenta qualsiasi informazione, dato, foto, video o file che desideri raccogliere sui tuoi siti.
Imposta le tue autorizzazioni e restrizioni. Scegli chi nel tuo team può utilizzare il modulo, quando può utilizzarlo e dove può utilizzarlo.
Un modulo può essere un'autovalutazione da compilare una volta alla settimana da parte del direttore del negozio o del direttore generale dell'hotel. Un altro modulo può essere compilato dal manager del distretto o del cluster una volta a trimestre. Puoi controllare l'accesso, la frequenza e le date di validità modulo per modulo.
Utilizzando il modulo di codifica del sito integrato, scegli come target siti, formati e/o utenti specifici con moduli, sezioni ed elementi specifici (se necessario). Non tutti i moduli potrebbero essere applicabili a tutti i siti. Lo controlli tu.
Illustra gli elementi con immagini delle migliori pratiche e includi allegati. Un'immagine vale più di mille parole. Ciò è particolarmente utile per il visual merchandising. Non limitatevi a dire al campo qual è lo standard, mostratelo.
Utilizza la logica condizionale per approfondire le cause profonde. Se si è risposto sì a "Ultima ispezione antincendio risalente a più di 6 mesi fa", attivare un elemento per raccogliere, ad esempio, l'ultimo rapporto di ispezione antincendio in archivio.
Specificare se foto e video sono obbligatori.
Per ottenere i migliori risultati, calibrare il modulo con la tua squadra.
Operate your retail and hospitality network like a giant
Fase 2: Pianificare l'audit
Utilizza il calendario per pianificare ispezioni una tantum o ricorrenti. Scegli il sito, il modulo appropriato e se l'ispezione deve essere ripetuta.
Inviare notifiche (a seconda che la visita sia annunciata al sito o una visita “a sorpresa”). Se necessario, esporta la visita programmata in Outlook.
Annunciato
Questo è tipicamente il caso delle verifiche del merchandising, in particolare di quelle che precedono una campagna di merchandising in negozio o un programma stagionale. L'intenzione è quella di prepararsi per le prossime date importanti ed eseguire gli aspetti del programma stagionale stabiliti dalla sede centrale.
Non annunciato
Il direttore del distretto si presenta senza preavviso per effettuare un controllo sul posto. Questo è spesso il caso della conformità dei servizi e della salute e sicurezza. Gli audit senza preavviso valutano la conformità del negozio agli standard in una giornata tipo senza alcuna preparazione o formazione aggiuntiva prima dell'audit.
Fase 3: Eseguire l'audit
Bindy offre funzionalità avanzate di raccolta dati. È possibile effettuare visite in loco in tempo reale o offline Su qualsiasi dispositivo mobile, laptop o tablet. Le visite al sito sono facilitate dalla geolocalizzazione e dal geofencing, dalle descrizioni degli articoli, dalle immagini e dagli allegati delle best practice.
Puoi scattare foto e caricare video durante la visita. A differenza delle "foto delle migliori pratiche" aggiunte agli elementi al momento della creazione del modulo, queste sono foto sul campo di come appariva questo elemento, in questo sito, in questo giorno.
Puoi anche raccogliere file e allegati come parte della visita. Questo potrebbe essere un prova di assicurazione per esempio, un certificato di sicurezza in PDF o dati di vendita grezzi in Excel.
Il sistema tiene conto dell'elenco dei negozi e della gerarchia, quindi se un manager di distretto è affiliato a 30 siti, può visitare ed eseguire report solo su questi 30 siti.
Si noti che la persona o il ruolo designato a condurre la visita (anche visualizzarla, firmarla, ricevere notifiche, ecc…) non è statico. Varia in base al modulo a seconda degli obiettivi aziendali di ciascun modulo. Ad esempio, potresti avere una "revisione operativa trimestrale" condotta dal direttore distrettuale e firmata dal direttore del negozio. Potresti anche avere una "lista di controllo di apertura giornaliera" condotta dall'assistente responsabile del negozio, effettiva come autovalutazione e visualizzabile dal responsabile del negozio e dal direttore di zona. Ogni modulo rappresenta un flusso di lavoro personalizzabile che viene creato quando viene creato il modulo.
Passaggio 4: creare un piano d'azione
Il piano d'azione viene generato automaticamente estraendo tutti gli elementi non conformi dalla visita.
Il piano d'azione consente all'utente che effettua la visita di assegnare azioni correttive, una persona responsabile e una data obiettivo a ciascuna area problematica.
E-mail e notifiche vengono inviate automaticamente a coloro che hanno responsabilità sul piano d'azione. Ciò viene visualizzato anche sui loro dashboard e sui report per gli elementi in sospeso, incluso il tempo di completamento.
I gestori di distretto e i proprietari/affiliati/manager possono inserire le proprie note e visualizzare le note degli altri, rendendo così la risoluzione dei problemi collaborativa e trasparente.
È possibile aggiungere foto di verifica a ciascun articolo.
Fase 5: firmare l'Audit
Il sistema consente al marchio di designare diversi utenti a cui è consentito firmare e “firmare” la visita modulo per modulo. Ciò fornisce una registrazione dell'integrità e blocca la visita da ulteriori modifiche. Firma elettronicamente la visita con qualsiasi dispositivo touch screen (o anche con un mouse!).
Passaggio 6: traccia e follow-up
Bindy dispone di un monitoraggio integrato per compiti e responsabilità “in sospeso”. In qualsiasi momento, chiunque può accedere (il sistema può anche inviare notifiche via email) per verificare cosa è stato fatto e cosa non è stato fatto. Ciò si traduce in risparmi significativi per l’organizzazione. Un controllo della vendita al dettaglio Bindy salva l'organizzazione in 2 ore e $84.
Bindy consente anche alle organizzazioni di farlo gestire le operazioni da remoto e implementare "autovalutazioni" da negozi e affiliati in cui si realizzano ulteriori risparmi.
Passaggio 7: segnala, perfeziona, ripeti
Il ritorno sull'investimento non termina con la raccolta dei dati di ispezione o con l'applicazione di azioni correttive: è proprio lì che inizia.
Bindy dispone di analisi leader del settore, strumenti e grafici orientati alla grafica per aiutarti a trovare gli elementi migliori e peggiori, gli operatori, le regioni, gli inaccettabili ripetuti e molto altro ancora. Bindy trasforma i dati in informazioni per consentirti di prendere decisioni aziendali informate.
Individua tendenze, punteggi medi, risultati peggiori e migliori e molto altro ancora. Con queste informazioni, l'organizzazione può ottimizzare ulteriormente i moduli e ripetere il ciclo di conformità agli standard e ai programmi del marchio.
Parole finali
Un buon audit necessita di un flusso di lavoro solido. Una lista di controllo non è nulla senza il supporto delle tecnologie per connettere il team sul campo e i siti, in modo efficace in termini di costi e tempo. Implementazione Legato non è né dispendioso in termini di tempo né difficile. È forse uno dei passaggi più semplici che un marchio di vendita al dettaglio o di ospitalità può intraprendere per incrementare il esecuzione dei programmi e standard di marca, soddisfazione del cliente e vendite.
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Contenuti piacevoli e informativi.
Eccellente, se possibile pubblica qui i ruoli lavorativi di un LP