Gli standard del marchio abbracciano ampie aree di una rete di vendita al dettaglio o di ospitalità, tra cui marchio, servizio clienti, assortimento di prodotti, fornitori preferiti, merchandising, pulizia, risorse umane, sicurezza, prevenzione delle perdite e prevenzione degli incendi. Governano il modo in cui l'azienda dovrebbe essere presentata e il modo in cui i programmi dovrebbero essere implementati.
La maggior parte dei gruppi di vendita al dettaglio e di ospitalità comunicano e si aspettano che gli affiliati e i manager aderiscano agli standard del marchio.
Eseguito correttamente, gli standard del marchio trasformano ogni affiliato in un ambasciatore del marchio.
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L'ESECUZIONE DEGLI STANDARD DEL MARCHIO PRESENTA MOLTI VANTAGGI
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- Aumenta le vendite in negozio merchandising
- Promuovere il marchio attraverso un'esecuzione coerente del marchio e del posizionamento
- Proteggi il marchio
- Proteggi la salute e la sicurezza dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti
- Aumentare la soddisfazione del cliente. I clienti hanno un modo per ringraziare i negozi e i siti ben gestiti: tornano!
I marchi di maggior successo condividono tutti una caratteristica: funzionano meglio della concorrenza. Non lasciarti frenare da idee sbagliate. Metti l'accento su esecuzione degli standard del marchio, gestione migliore e sedi e affiliati più redditizi.
Sembra semplice, o no?
In superficie, il problema è semplice. Basta pubblicare gli standard, inserirli nell'intranet aziendale, inviarli ai franchisee. Aggiungere un po' di formazione. Fai tutto questo e gli standard del marchio saranno rispettati, giusto?
È mai stato qualcosa di così facile?
Ci sono ragioni per cui misurare gli standard di marca sono fondamentali raggiungere standard del marchio. Immergiamoci.
La formazione non è sufficiente
La formazione è essenziale, ma la formazione da sola non garantisce che gli standard del marchio siano rispettati. Il personale del negozio può essere formato, rispondere al quiz e superare il test, ma sta applicando le competenze acquisite dove è importante, migliorando l'esperienza del cliente?
Il tuo obiettivo non è allenare per il gusto di allenare. Il tuo obiettivo è fornire un prodotto e un servizio superlativi. Stai offrendo e rispettando gli standard del marchio per ogni singolo ospite e cliente? Come lo saprai, se non lo misuri?
La formazione è necessaria ma non sufficiente.
La misurazione degli standard del marchio coinvolge i franchisee
La misurazione coinvolge i proprietari/affiliati rafforzando continuamente gli standard del marchio e le best practice. La misurazione della conformità non è un'attività passiva. Coinvolge attivamente il proprietario del negozio o l'affiliato a fare continuamente riferimento allo standard del marchio, al "punteggio perfetto", alla "best practice" e a impostare la sede sulla strada del miglioramento continuo.
La misurazione degli standard del marchio modella le operazioni
Misura in modulo elettronico consente alla sede centrale di trasformare i dati in informazioni utilizzabili: individuare tendenze, aree problematiche, miglioramenti e ripetere inaccettabili. Legato i clienti spesso aggiornano programmi e standard in risposta alle prove sul campo che hanno raccolto. Forse è necessaria una formazione aggiuntiva in aree specifiche o è necessario adottare nuovi standard o linee guida.
La misurazione consente alla sede centrale di tenere d'occhio il territorio e di definire la tabella di marcia delle operazioni.
La misurazione degli standard del marchio migliora l'esperienza del cliente
Gli standard di marca non sono una cosa "sentirsi bene". Significano negozi più snelli, più puliti e più efficienti. I clienti hanno modo di ringraziare i negozi che sono puliti ed efficienti, tornano! Gli standard del marchio sono il motivo per cui i tuoi clienti tornano o meno. Assicurati di misurarli.
La misurazione degli standard del marchio aumenta le vendite
La ricerca di mercato suggerisce che la non conformità con i programmi in negozio sta costando al settore della vendita al dettaglio 1% di vendite lorde. Proprio come la misurazione genera conformità, la conformità genera vendite. Leggi di più sul costo della non conformità.
Devi MISURARE gli standard del marchio
Invece di considerare le procedure operative e gli elementi verificabili come due categorie separate, cambia il tuo approccio in “ispeziona ciò che ti aspetti”. Trattare lo standard documentato e comunicato come lo stesso standard utilizzato per il audit, verifica e correzione.
La comunicazione e l'esecuzione di programmi e standard si trovano sullo stesso spettro. Marchi di successo costruire flussi di lavoro basati sul principio dell'apprendimento continuo e della convalida.
Misura ciò che comunichi in modo che gli standard del marchio vengano comunicati, rafforzati e misurati utilizzando una scala coerente.
Le misurazioni consentono inoltre l'analisi e il reporting presso la sede centrale per aiutare a gestire l'azienda e far avanzare il marchio.
Excel ti trattiene
Usando Excel ed e-mail per gli standard del marchio è lento, soggetto a errori e richiede molto lavoro. Inoltre, priva l'organizzazione delle analisi di cui ha bisogno per prendere decisioni aziendali informate.
Excel non è un sistema di gestione e non ti aiuterà a raggiungere gli standard del marchio su larga scala. Non aiuta il tuo business, lo frena.
Il Mystery Shopping non basta
La visita del manager distrettuale è di natura educativa e preventiva. Questo processo garantisce che le sedi siano efficienti, sicure, redditizie e pronte per il cliente. Questo è essenziale perché, a differenza del mystery shopping, una visita guidata dal District Manager può controllare le operazioni e prevenire problemi prima accadono.
Il manager distrettuale non sta ispezionando rigorosamente il risultato, sta controllando che il processo stesso sia favorevole a un esito positivo.
Un'esperienza cliente positiva non avviene nel vuoto. Succede quando tutte le parti della macchina operativa funzionano individualmente e insieme bene.
Un programma di mystery shopping non sostituisce i programmi di comunicazione interna e di ispezione.
La parola finale
Gli standard del marchio hanno molti vantaggi, tra cui vendite più elevate, margini più elevati, salute e sicurezza e una migliore esperienza del cliente. Ma se vuoi ottenerli, devi essere pronto a misurarli, tracciarli e porvi rimedio. Questo circolo virtuoso di conformità renderà la tua attività di vendita al dettaglio e ospitalità più snella, più redditizia e aumenterà la soddisfazione degli ospiti e dei clienti, le raccomandazioni e le recensioni a 5 stelle.
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