Prima della pandemia, i dirigenti distrettuali che visitavano fisicamente i negozi nel loro distretto, cluster o regione (ovvero audit del negozio, visita del negozio, ispezione o visita) erano considerati una pietra miliare delle migliori pratiche operative del negozio. Con le restrizioni di viaggio in vigore, molti direttori distrettuali ora non sono in grado o hanno limitazioni su quanto tempo possono trascorrere del tempo in viaggio e nei negozi.
È ancora essenziale per i marchi al dettaglio garantire salute e sicurezza, prevenzione delle perdite, e standard di merchandising sono in linea con gli standard di marca e gli obiettivi strategici.
I direttori distrettuali e i marchi di vendita al dettaglio hanno bisogno di un modo efficace per gestire le operazioni dei negozi da remoto. Per questo abbiamo creato questa guida.
Remote è il Nuovo di persona
Riportando su una recente indagine di 317 CFO, Filo al dettaglio note 74% intendono spostare almeno il cinque per cento della loro precedente forza lavoro in loco in posizioni remote permanenti. L'altro trimestre prevede di trasferire almeno 20% dei propri dipendenti in posizioni remote.
La principale lotta per i lavoratori remoti è la comunicazione di squadra con 17% che segnala frustrazioni. Poiché i team utilizzano piattaforme multiple, a volte non sicure, il coordinamento e la sicurezza sono un problema. È essenziale portare i tuoi gestori distrettuali e negozi su un'unica piattaforma accessibile da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo.
I lavoratori remoti segnalano anche frustrazione per la compatibilità hardware e le configurazioni dell'home office. Piattaforme basate su cloud (come Legato) non richiedono hardware aggiuntivo. Inoltre, una piattaforma basata su cloud in genere si aggiorna automaticamente in modo che gli utenti lavorino sempre con funzionalità e funzioni aggiornate.
Crea i tuoi moduli
Utilizza il generatore di moduli della piattaforma, online o con Excel e carica, per creare le tue operazioni, prevenzione delle perdite, salute e sicurezza o liste di controllo/moduli di merchandising. In alternativa, puoi copiare un modulo pubblico da una libreria di moduli controllati professionalmente. Imposta le tue autorizzazioni e restrizioni. Scegli chi del tuo team può utilizzare la lista di controllo, quando può utilizzare la lista di controllo e dove può utilizzarla.
Scegli quali articoli hanno foto obbligatorie. Fallo, ad esempio, per ottenere prove fotografiche che i protocolli di distanziamento sociale sono in atto e che il negozio è commercializzato correttamente.
Per promuovere la fiducia tra te, la tua squadra sul campo e i negozi, sii chiaro sul punteggio e sulle aspettative.
Successivamente, non raccomandiamo una formulazione vaga ed equivoca per gli elementi del modulo. Ad esempio, non chiedere "Su una scala da 1 a 5, il negozio è pulito?" Invece, includi dettagli e criteri specifici per determinare e valutare il successo (e richiedere foto!).
Ancora meglio, poni domande specifiche: "Il negozio è stato aspirato prima dell'apertura e dopo la chiusura?" "L'addetto alle vendite ha ringraziato il cliente per l'acquisto e lo ha invitato a tornare?" "Tutti i venditori indossano maschere?"
Quando costruisci il tuo modulo, ricorda di essere il "coach". Tratta questo processo come un'opportunità per istruire i negozi, chiarire standard, aspettative e migliori pratiche. Ciò promuove uno spirito di apprendimento continuo.
Hai bisogno di ispirazione? Consulta il nostro elenco di elenchi di controllo o segui la nostra guida alle migliori pratiche per crearne uno personalizzato:
Richiedi o programma il sopralluogo
Una piattaforma basata su cloud aiuta i Direttori Distrettuali, i Direttori e i Vicepresidenti a gestire l'intero ciclo di vita delle ispezioni dei negozi da remoto. Se conosci un negozio, alcuni negozi o tutti i negozi, hai bisogno di un audit/ispezione/visita, hai due opzioni per realizzarlo ovunque ti trovi.
opzione 1: programma le ispezioni nel calendario
Utilizza il calendario per programmare ispezioni una tantum o ricorrenti. Scegli il negozio, il modulo appropriato e se l'ispezione deve essere ripetuta o meno. Il calendario utilizza anche la codifica a colori in modo da poter vedere quali ispezioni sono in corso, quali sono state completate e quali potrebbero essere state perse.
opzione 2: Richiedi ispezioni
Scegli il tuo modulo, scegli i membri del tuo team e imposta la data di scadenza. Includi priorità e indicazioni. Infine, imposta la priorità e allega foto o documenti di best practice in modo che il tuo team abbia tutto ciò di cui ha bisogno per completare il proprio compito.
Una volta programmate o richieste, le e-mail e le notifiche dell'app vengono inviate ai tuoi negozi per il completamento.
Esaminare le ispezioni in corso e completate
Non è necessario essere nei tuoi negozi per sapere cosa sta succedendo lì. Con risultati in tempo reale, una piattaforma basata su cloud può aiutarti a identificare i problemi prima che si trasformino in passività. Il tuo team può condividere i risultati con te oppure puoi tenerne traccia con le notifiche automatiche.
Puoi tenere traccia delle ispezioni dal calendario, da una mappa o da un elenco di ispezioni o cercarle. In effetti, ci sono così tanti modi per scoprire cosa sta succedendo, graficamente e intuitivamente, ti chiederai come hai fatto a farne a meno.
Potenzia il tuo team consentendo loro di risolvere problemi, azioni correttive con piani d'azione, ticket e attività. I piani d'azione aiutano a eliminare il dispendio di tempo avanti e indietro. Inoltre, mantengono i problemi su un'unica piattaforma in cui i team possono interagire in modo sicuro. Tu o il tuo team potete seguire i piani d'azione completati e in ritardo da qualsiasi luogo con un clic.
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Man mano che i team risolvono i problemi, possono contrassegnarli come risolti e allegare foto per dimostrare la risoluzione.
Condividi risultati e follow-up
Il completamento di un'ispezione rafforza le migliori pratiche. Con una piattaforma basata su cloud, ovunque tu sia, i risultati completati sono facili da visualizzare e condividere in modo sicuro. Imposta le autorizzazioni di sicurezza in modo che solo i membri del tuo team che hanno bisogno di vedere i risultati dell'ispezione possano farlo.
Quando i tuoi team identificano problemi perpetui, puoi assegnare compiti per rispolverare la formazione o spingere nuove direttive. Guarda il completamento in tempo reale. I destinatari delle attività possono condividere foto e commenti per dimostrare il completamento.
Slice and dice: tendenze, riepiloghi, grafici e altro ancora
Il ritorno sull'investimento non si esaurisce con la raccolta di dati di ispezione, o anche con l'applicazione di azioni correttive, è proprio lì che inizia. Bindy dispone di strumenti e grafici di analisi e grafica leader del settore per aiutarti a trovare i tuoi articoli migliori e peggiori, operatori, regioni, ripetizioni inaccettabili e molto altro. Trasformiamo i dati in informazioni in modo che tu possa trasformarli in decisioni aziendali.
Pensieri finali
Anche se non puoi essere nel tuo negozio tutte le volte che vorresti, puoi comunque guidare i tuoi team e rafforzare gli standard. Con sicuro comunicazione e interazione in tempo reale, puoi rimanere connesso al tuo team da qualsiasi luogo.
Ecco alcuni altri post che potresti trovare utili per la gestione remota delle operazioni del negozio:
- Comunicazione ed esecuzione del negozio: una guida completa per i rivenditori
- 4 Strategie per la gestione del cambiamento nel commercio al dettaglio
- 4 Tipi di ispezioni che proteggono le operazioni di negozio
- Gestione delle attività di vendita al dettaglio: una guida completa
ALTRE RISORSE DI ESECUZIONE AL DETTAGLIO
Fare riferimento a Categoria di esecuzione al dettaglio per le procedure e le migliori pratiche per l'esecuzione di standard e programmi del marchio al dettaglio e all'ospitalità.
ALTRE RISORSE RETAIL DI AUDIT E ISPEZIONE
Fare riferimento al Categoria Revisioni e Ispezioni al dettaglio per le procedure e le migliori pratiche per gli audit e le ispezioni al dettaglio.
