Před nedávnem jsem potkal regionálního ředitele. Aby zlepšil svůj hospodářský výsledek, uvažoval o omezení okresních manažerů na jednoho jednotlivce, který by dohlížel na 50 franšízantů. Můj návrh byl, aby se v tu chvíli vůbec neobtěžoval řízením obchodů.
Kdy maloobchodní sítě pochopí, že okresní správa není podpůrná funkce, pouhé nákladové středisko, které by mělo být za každou cenu redukováno?
Snížením počtu okresních manažerů omezujeme schopnost franchisora podporovat, chápat a řešit problémy franšízantů dříve, než se stanou vážnými. Funguje to dobře 18 měsíců, pak síť začne ochabovat, protože nespokojenost roste a čísla klesají.
Naopak dobře vedená síť znamená franšízanty, kteří jsou úspěšní a kteří jsou šťastnější. Jinými slovy: méně odchodů a vyšší tržby ve stejném obchodě.
Aby toho však bylo dosaženo, musí mít okresní manažeři čas na pochopení, naslouchání a vytváření vztahů s každým ze svých franšízových partnerů. Zkusili jste se někdy spojit s 50 lidmi najednou?
Podle mého názoru, pustit se do procesu snižování nákladů prostřednictvím okresního managementu znamená usilovat o krátkodobý zisk, i když to znamená dlouhodobou bolest. To je „dobré“, pokud chcete svou síť prodat rychle, bez výčitek pro franšízy, kteří vám důvěřují a jsou zasnoubení již několik let.
Co myslíš ?
Julien Perret je zakladatelem a generálním ředitelem společnosti BCHEF a originální burgery. Tento příspěvek byl s jeho svolením přeložen a umístěn zde z původního příspěvku na LinkedIn.
