Việc thực hiện hiệu quả hoạt động bán lẻ và khách sạn đòi hỏi một số thành phần nhất định, trước tiên liên lạc, thứ hai quản lý nhiệm vụvà kiểm tra/đánh giá lần thứ ba. Trong bài đăng này, chúng tôi tập trung vào kiểm toán và đánh giá.
Kiểm toán bán lẻ giúp các thương hiệu bán lẻ và khách sạn thực hiện các tiêu chuẩn, chương trình và chính sách thương hiệu trong các lĩnh vực như vận hành, bán hàng, ngăn ngừa tổn thất, sức khỏe, an toàn và an ninh trên tất cả các cửa hàng một cách đầy đủ và đúng hạn. Việc kiểm tra đôi khi được gọi là đánh giá, kiểm tra hoặc đơn giản là chuyến thăm. Trên thực tế, đôi khi một cuộc kiểm toán hoàn toàn không phải là một cuộc kiểm toán. Bạn chỉ cần thu thập thông tin hoặc tập tin từ hiện trường.
Tuy nhiên, việc kiểm tra không chỉ là một danh sách kiểm tra, nó không diễn ra trong chân không. Một cuộc kiểm toán tốt cần có một quy trình làm việc vững chắc. Nó cũng yêu cầu các công nghệ hỗ trợ để kết nối nhóm hiện trường và địa điểm của bạn một cách hiệu quả về chi phí và thời gian.
Chúng tôi sẽ minh họa điểm này bằng cách sử dụng Bindy, nền tảng thực thi trang web hàng đầu của ngành bán lẻ và khách sạn.
Bindy triển khai quy trình thực thi trang web khép kín, từ đầu đến cuối. Nó cho phép các thương hiệu giao tiếp, thực hiện, xác minh và khắc phục kịp thời, đầy đủ tại mọi địa điểm.
Đây là quy trình kiểm tra/đánh giá/kiểm tra của Bindy.
Bước 1: Xây dựng biểu mẫu
Xây dựng các biểu mẫu có thể hành động tùy chỉnh với Trình tạo biểu mẫu hoặc bản dựng các hình thức trong Excel và tải chúng lên. Bạn có thể xây dựng biểu mẫu của riêng mình hoặc lấy chúng từ thư viện biểu mẫu của hệ thống.
Mỗi hình thức đại diện cho một chương trình nhất định. Nó có thể là một chương trình hoạt động hoặc một sáng kiến buôn bán/theo mùa. Nó có thể là một chương trình ngăn ngừa mất mát hoặc bảo mật.
Biểu mẫu đại diện cho mọi thông tin, dữ liệu, ảnh, video hoặc tệp bạn muốn thu thập tại trang web của mình.
Đặt quyền và hạn chế của bạn. Chọn những người trong nhóm của bạn có thể sử dụng biểu mẫu, khi nào họ có thể sử dụng biểu mẫu và nơi họ có thể sử dụng biểu mẫu đó.
Một hình thức có thể là bản tự đánh giá do người quản lý cửa hàng hoặc tổng giám đốc khách sạn hoàn thành mỗi tuần một lần. Một biểu mẫu khác có thể được người quản lý khu vực hoặc cụm hoàn thành mỗi quý một lần. Bạn kiểm soát quyền truy cập, tần suất và ngày có hiệu lực trên cơ sở từng biểu mẫu.
Sử dụng mô-đun gắn thẻ trang web tích hợp sẵn, nhắm mục tiêu các trang web, định dạng và/hoặc người dùng cụ thể bằng các biểu mẫu, phần và mục cụ thể (nếu cần). Không phải tất cả các biểu mẫu đều có thể áp dụng được cho tất cả các trang web. Bạn kiểm soát điều này.
Minh họa các mục bằng hình ảnh thực hành tốt nhất và bao gồm các tệp đính kèm. Một bưc tranh đang gia ngan lơi noi. Điều này đặc biệt hữu ích cho việc bán hàng trực quan. Đừng chỉ nói cho họ biết tiêu chuẩn là gì, hãy cho họ thấy.
Sử dụng logic có điều kiện để đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ. Ví dụ: nếu câu trả lời là “Kiểm tra vụ cháy lần cuối cách đây hơn 6 tháng” là có, hãy kích hoạt một mục để thu thập báo cáo kiểm tra vụ cháy lần cuối trong hồ sơ.
Chỉ định xem ảnh và video có bắt buộc hay không.
Cho kết quả tốt nhất, hiệu chỉnh biểu mẫu với đội của bạn.
🚀 Chuyên gia
Tiền thưởngViệc thực hiện hiệu quả hoạt động bán lẻ và khách sạn đòi hỏi một số thành phần nhất định, trước tiên liên lạc, thứ hai quản lý nhiệm vụ, và thứ ba kiểm toán/đánh giá.
Bước 2: Lên lịch thăm khám
Sử dụng lịch để lên lịch kiểm tra một lần hoặc định kỳ. Chọn địa điểm, hình thức thích hợp và liệu việc kiểm tra có nên tái diễn hay không.
Gửi thông báo (tùy thuộc vào việc lượt truy cập được thông báo tới trang web hay lượt truy cập “bất ngờ”). Xuất chuyến thăm đã lên lịch sang Outlook nếu cần.
Bước 3: Tiến hành thăm quan/kiểm tra
Bindy có khả năng thu thập dữ liệu nâng cao. Các chuyến thăm quan địa điểm có thể được thực hiện trong thời gian thực hoặc ngoại tuyến trên bất kỳ thiết bị di động, máy tính xách tay hoặc máy tính bảng. Các lượt truy cập trang web được hỗ trợ bởi vị trí địa lý và hàng rào địa lý, mô tả mục, hình ảnh thực hành tốt nhất và tệp đính kèm.
Bạn có thể chụp ảnh và tải lên video trong chuyến thăm. Không giống như “các bức ảnh thực hành tốt nhất” được thêm vào các mục khi biểu mẫu được tạo, đây là những bức ảnh hiện trường về hình thức của mục này, tại địa điểm này, vào ngày này.
Bạn cũng có thể thu thập các tệp và tệp đính kèm như một phần của chuyến thăm. Đây có thể là một bằng chứng về bảo hiểm chẳng hạn, chứng chỉ bảo mật ở dạng PDF hoặc dữ liệu bán hàng thô ở dạng Excel.
Hệ thống này nhận biết danh sách cửa hàng và phân cấp nên nếu người quản lý khu vực được liên kết với 30 địa điểm thì người quản lý khu vực này chỉ có thể truy cập và chạy báo cáo đối với 30 địa điểm này.
Lưu ý rằng người hoặc vai trò được chỉ định thực hiện chuyến thăm (cũng xem, ký tên, nhận thông báo, v.v…) không cố định. Nó thay đổi theo hình thức tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của từng hình thức. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu "Đánh giá hoạt động hàng quý" do Giám đốc khu vực tiến hành và được Giám đốc cửa hàng ký. Bạn cũng có thể có “Danh sách kiểm tra khai trương hàng ngày” do Trợ lý Giám đốc cửa hàng thực hiện, dưới dạng tự đánh giá một cách hiệu quả và Quản lý cửa hàng và Giám đốc khu vực có thể xem được. Mỗi biểu mẫu đại diện cho một quy trình làm việc có thể tùy chỉnh được tạo khi biểu mẫu được tạo.
Bước 4: Tạo kế hoạch hành động
Các kế hoạch hành động được tạo tự động bằng cách trích xuất tất cả các mục không tuân thủ khỏi lượt truy cập.
Kế hoạch hành động cho phép người dùng thực hiện chuyến thăm để chỉ định các hành động khắc phục, người chịu trách nhiệm và ngày mục tiêu cho từng khu vực có vấn đề.
Email và thông báo sẽ tự động được gửi đến những người chịu trách nhiệm về kế hoạch hành động. Điều này cũng hiển thị trên bảng điều khiển và trên báo cáo về các hạng mục còn tồn đọng, bao gồm cả thời gian hoàn thành.
Người quản lý khu vực và chủ sở hữu/người nhượng quyền/người quản lý có thể nhập ghi chú của riêng họ và xem ghi chú của nhau, do đó giúp việc giải quyết vấn đề trở nên hợp tác và minh bạch.
Hình ảnh xác minh có thể được thêm vào mỗi mục.
Bước 5: ký kết chuyến thăm
Hệ thống cho phép thương hiệu chỉ định một số người dùng được phép ký và “đăng xuất” trong chuyến thăm theo từng biểu mẫu. Điều này cung cấp bản ghi về tính toàn vẹn và khóa lượt truy cập khỏi các chỉnh sửa tiếp theo. Ký chuyến thăm điện tử bằng bất kỳ thiết bị màn hình cảm ứng nào (hoặc thậm chí là chuột!).
Bước 6: Theo dõi và theo dõi
Bindy có tính năng giám sát tích hợp cho các nhiệm vụ và trách nhiệm “nổi bật”. Tại bất kỳ thời điểm nào, bất kỳ ai cũng có thể đăng nhập (hệ thống cũng có thể gửi thông báo qua email) để kiểm tra những gì đã được thực hiện và chưa được thực hiện. Điều này mang lại sự tiết kiệm đáng kể cho tổ chức. Kiểm toán bán lẻ Bindy lưu tổ chức hơn 2 giờ và $84.
Bindy cũng cho phép các tổ chức quản lý hoạt động từ xa và triển khai “tự đánh giá” từ các cửa hàng và bên nhận quyền nơi thực hiện được các khoản tiết kiệm bổ sung.
Bước 7: Báo cáo, tinh chỉnh, lặp lại
Lợi tức đầu tư không kết thúc bằng việc thu thập dữ liệu kiểm tra hoặc thậm chí áp dụng các hành động khắc phục, đó mới chỉ là điểm bắt đầu.
Bindy có các công cụ và biểu đồ định hướng đồ họa và phân tích hàng đầu trong ngành để giúp bạn tìm thấy các mục, toán tử, khu vực tốt nhất và tệ nhất, các mục không thể chấp nhận lặp lại và nhiều hơn thế nữa. Bindy biến dữ liệu thành thông tin để bạn có thể đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
Phát hiện xu hướng, điểm trung bình, hiệu suất kém nhất và tốt nhất, v.v. Với thông tin này, tổ chức có thể điều chỉnh thêm (các) biểu mẫu và lặp lại chu trình tuân thủ các chương trình và tiêu chuẩn thương hiệu.
Từ cuối cùng
Một cuộc kiểm toán tốt cần có một quy trình làm việc vững chắc. Danh sách kiểm tra sẽ chẳng là gì nếu không có công nghệ hỗ trợ để kết nối nhóm hiện trường và địa điểm của bạn một cách hiệu quả về chi phí và thời gian. Thực thi Bindy không tốn thời gian và cũng không khó khăn. Đây có lẽ là một trong những bước dễ dàng nhất mà một thương hiệu bán lẻ hoặc khách sạn có thể thực hiện để tăng cường thực hiện các chương trình và tiêu chuẩn thương hiệusự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.
TÌM HIỂU THÊM VỀ BINDY
Bạn muốn tìm hiểu thêm? Nhìn thấy tại sao các thương hiệu bán lẻ và khách sạn hàng đầu lại sử dụng Bindy nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thực hiện hoạt động bán hàng, giảm chi phí, tăng cường sức khỏe, an toàn và ngăn ngừa tổn thất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR