Bu rehber kimler içindir?
Bu Mağaza İletişimi – Perakendeciler için Kapsamlı Bir Kılavuz eczaneler, kaplıcalar, klinikler, telekomünikasyon, mobilya, tasarruf ve hızlı servis/hızlı rahat restoranlar gibi sektörlerdeki çok birimli perakendeciler içindir. Bu kılavuz ayrıca paketlenmiş tüketici ürünleri üreticilerine veya distribütörlerine yardımcı olur.
Mağaza programlarının ve direktiflerinin iletişimi ve uygun şekilde yürütülmesi perakendeciler için bir sorun olmaya devam ediyor. İşletmeniz büyüdükçe, mağazalar ve merkez ofis arasındaki fiziksel ayrım, etkileşimi giderek zorlaştırıyor. İletişim bozulduğunda, mağazaların operasyonel direktiflere nasıl uyulacağı veya mağazacılık promosyonlarının nasıl yürütüleceği konusunda kafası karışabilir. Ayrıca, merkez ofis mağaza sorularından, endişelerinden ve dikkat edilmesi gereken sorunlardan habersiz olabilir.
İyi haber şu ki, iletişimi ve yürütmeyi geliştirmenize yardımcı olacak stratejiler ve araçlar var. Zayıf mağaza içi uygulamalara hızlı yanıt verme yeteneği önemlidir.
Kötü yürütülen promosyonlara beş gün içinde yanıt vermek, 14.5% gelir geri kazanımı. Promosyon teşhirlerini düzgün bir şekilde yürüten mağazalar, 193%!
Mevcut kurumsal iletişim süreciniz çözülmesi gereken bir sorunsa, bu kapsamlı iletişim rehberi tam size göre!
İÇİNDEKİLER
Kötü iletişimin maliyeti
Kötü iletişim, kötü yürütmeyle sonuçlanır ve kötü yürütme, kârlılığınız üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Pazarlama genellikle gelir artışını sağlamaktan sorumludur ve sonuç olarak perakendeciler arasında harcama yapar. 10-24% pazarlama için toplam şirket bütçesinin Bu, kaynaklarınızın büyük bir yatırımıdır.
şaşırtıcı 90% Tüketim Malları şirketlerinin yüzdesi, uyumla ilgili hayal kırıklığı bildiriyor (yeniden stoklama, promosyon uygulaması, çalışanların ürün bilgisi, doğru fiyatlandırma).
yüzde kırk dokuz planlanan tüm perakende teşhirlerin eksik; 60% uygun olmayan şekilde yürütülür. Bu, kârlılığınızı etkiler: şirketler, 25% başarısız yürütme nedeniyle gelirlerinden.
Mağaza iletişimi ve yürütmesi nasıl geliştirilir?
İletişiminizi kolaylaştırın
Mağazalar ve merkez ofis arasındaki iletişim, iletişim platformlarının seçimi nedeniyle bozuluyor. Perakendeciler mağazalarla iletişim için genellikle e-posta, WhatsApp, Skype, Facebook Messenger veya telefon görüşmeleri gibi tanıdık platformları seçerler. Geniş çapta erişilebilir olmalarına rağmen, bu iletişim kanalları çift yönlü, eyleme geçirilebilir veya izlenebilir olacak şekilde tasarlanmamıştır.
Çok fazla iletişim aracı kafa karışıklığına neden olur; çalışanlarınızın temel kaynak dosyaları, yönergeler, görevler ve geri bildirim için nereye gideceklerini bilmeleri gerekir.
İlk adım, iletişim sürecinizi kolaylaştırmaktır. Süreçleriniz hala e-posta ve telefon iletişimini içermeli, ancak iletişiminiz bunlarla sınırlı olmamalıdır. İletişim temellerinin bir listesini yapın; örneğin bir içerik yönetimi fiziksel evrak işlerini ortadan kaldıran sistem, görev yönetimi tamamlamayı atamak ve izlemek için yazılım, anlık mesajlaşma hızlı iletişim için gösterge paneli KPI'lar herkesi aynı sayfada toplamak ve aynı hedeflere odaklanmak. Perakendeci iletişimi ve işbirliği için hazırlanmış çok sayıda hazır yazılım çözümü vardır (çoğu bir ücretsiz deneme).
Tutarlı olun
İster bir mağazayla, ister bir mağaza grubuyla veya tüm mağazalarınızla iletişim kuruyor olun, süreci tutarlı tutun. Öngörülebilirlik, mağazalardan satın alma almak ve yanıt beklentilerini belirlemek için gerekli ve gereklidir. Örneğin, hemen ilgilenilmesi gereken görevleri (ürün geri çağırma, tehlikeli durum, önemli sistem kesintisi) iletmek için her seferinde aynı yöntemi kullanın.
İletişim çift yönlü olmalıdır
İletişim iki yönlü olmalıdır. Bunu yeterince vurgulayamıyoruz: mağazalarınızın sizinle iletişim kurması gerekiyor. Bölge veya bölge müdürleri, merkez ile mağazalar arasında bir bağlantı sağlar. Ancak bölge müdürleri mağazalarında sadece bir kez olabilir. Üç hafta. Mağazalarınızdan haber almadan, karşılaştıkları zorlukları ve yardımcı olmak için hangi adımları atabileceğinizi nasıl bilebilirsiniz?
İletişim şirket kültürünüzün bir parçası olmalıdır
Yakın tarihli bir Gallup Anketine göre, çalışan bağlılığı ortalamaları 33%. İyi iletişim bağlı çalışanları teşvik eden en önemli faktörlerden biridir. Şirket hedefleri, sorumlulukları, beklentileri ve organizasyonel değişiklikler konusunda spesifik olun. Net olmak güveni arttırır.
Bir sorunu çözmek veya politika değişikliğini uygulamak söz konusu olduğunda, özellikle ön saflardaki çalışanlarınızdan geri bildirim isteyin. Çalışanlarınızın ne ve nasıl düşündüklerini anlamak ve geri bildirimlerini istemek, kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olur. Değer verildiğini hissetmektir bir numaralı sürücü Bağlılık ve çalışan memnuniyeti.
Çalışanlarınızın bilgilerinizle tek bir yerden kolayca erişebilecekleri bir platform seçin. Aynı kaynaklar herhangi bir zamanda herhangi bir cihazda kullanılabilir olmalıdır. Bunu yapmak, ön saflardaki çalışanlarınızın katılımını daha olası hale getirir.
Son olarak, tüm çalışanların erişimi olmalıdır. Mağaza iletişiminiz ve yürütmeniz için bir yazılım platformu seçerseniz, kullanıcı tarafından ücretlendirilen platformlardan uzaklaşın; tüm çalışanlarınızı dahil etmenin maliyetten kaçınmasını istemezsiniz. Bir platforma erişemeyen çalışanlar duyuruları, önemli bilgileri kaçırır ve sorunları kendi başlarına çözme konusunda daha az yetkiye sahiptir. Bu, iletişimi engeller ve uyumluluğa ve düzgün yürütmeye karşı çalışır. Unutmayın, bir çalışanın haftada 4 saat veya 40 saat çalışması müşterilerinizin umurunda değil, her çalışan bir marka elçisidir.
İletişim kurmanız gereken standartlar
Erişilebilir ve akıcı iletişim, işiniz için değerli getiriler sağlayabilir. Şimdi, ister iki, ister 2.000 lokasyonunuz olsun, tüm kuruluşların iletişim kurması gereken bazı temel hususlara bakalım. İletişim önerilerimizi merchandising ve operasyonlar olmak üzere iki kategoriye ayırdık.
mağazacılık
Teknik olarak, perakende mağazacılık kategorisi, bir müşteri algılar mağazanızla karşılaştıklarında: vitrinler, aydınlatma, mağaza düzeni, tabela, ürün teşhir, POS promosyonları. Yerleşim ve satış operasyon prosedürleriniz kapsamlı olmalıdır: Ekranlar ne zaman güncellenmeli? Soyunma odalarında ne tür bir aydınlatma bekleniyor? Ürünler raflara nasıl yerleştirilmelidir? Mağazacılık çok önemlidir, size yardımcı olmak için blogumuzda mağazacılık için ayrılmış bir kategorimiz var. mağazacılık en iyi uygulamaları. Ayrıca, yapmanıza yardımcı olacak nasıl yapılır ve kontrol listelerimiz de var. ticari denetimler veya güncelleyin mağazacılık standartları.
Burada, herhangi bir ticari satış politikasına dahil edilmesi ve bilinen gelir sürücüleri oldukları için kolayca iletilmesi gereken iki bileşene odaklanmak istiyoruz: marka bilinci oluşturma ve promosyonlar.
Marka Standartları
perakende uzmanı Francesca Nicasio Zorlayıcı bir markanın "şirketinize harika insanları çektiğini, sadakati desteklediğini ve satışları artırdığını" belirtiyor. Aslında, bir markayı tutarlı bir şekilde sunmaya atfedilen ortalama gelir artışı, 23%! Bu nedenle, marka yönergelerinizi ve standartlarınızı iletmeniz çok önemlidir.
Promosyon yürütme
Şirketler ortalama olarak 19% promosyon kampanyalarından elde ettikleri toplam brüt gelirin Bir promosyon kampanyasını başarıyla yürütmek, çok sayıda hareketli parça ve departmanı kapsar. Herkesi aynı sayfada, silolarından ve işbirliği moduna sokmak zor olabilir.
Burası bir mağaza iletişim platformu gerçekten yardımcı olabilir. Doğru platform, çalışanlara kampanyanızın başarılı olması için gereken görevleri kolayca erişebilecekleri, paylaşabilecekleri, yorum yapabilecekleri, geri bildirimde bulunabilecekleri ve kontrol edebilecekleri bir yer sağlayacaktır.
Operasyonlar
KPI'lar
Çalışanlar, organizasyon içinde neler olup bittiğini bilmek isterler. Yukarıda belirtildiği gibi, organizasyonun paylaşımı KPI'lar çalışanlarla bir bağlılık kültürü geliştirir. Çalışanlar bilmek istiyor kuruluşun nasıl yaptığı, kuruluşun hedeflerinin ne olduğu ve kurumsal hedeflere ulaşmaya katkıda bulunmadaki rollerinin ne olduğu.
Eğitim
Çalışanlar eğitim istiyor! Aslında, 63% Yeni beceriler öğrenmenin ve özel eğitim almanın kariyer gelişimi için gerekli olduğuna inanan çalışanların oranı. Etkili eğitim devam ediyor. Girişimci Üç aylık ulaşılabilir hedefler belirleyerek geliştirmeyi optimize etmeyi önerir. Üç aylık hedefler, bir başarı hissini görmek ve teşvik etmek daha kolaydır. Ayrıca, düzeltme için zayıf alanları daha hızlı belirlemenize yardımcı olabilirler.
Üç aylık hedef belirlemenin kurulması ve izlenmesinin çok fazla zaman alacağından endişeleniyorsanız, Girişimci, performansı izlemek ve ölçmek için süreci otomatikleştirmenizi önerir. Size bir platform sunan bir platform seçin. akıllı kontrol listesi veya görev yönetimi. Çalışanlar hedefleri gözden geçirebilir, başarıları işaretleyebilir ve geri bildirimde bulunabilir. Yöneticiler, kimin doğru yolda olduğunu ve hangi alanlara dikkat edilmesi gerektiğini hızlı bir şekilde görmek için raporlar çalıştırabilir.
Müşteri hizmetleri standartları
Göre Harvard İşletme İncelemesi, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila 25 kat daha pahalıdır. yüzde altmış sekiz Müşteri hizmetleri zayıfsa ve personel kayıtsız olarak algılanırsa müşterilerin geri dönmeyecektir.
Müşterilerinizi tanıyın ve hizmet standartlarınızı müşteri hizmet beklentilerini karşılayacak şekilde özelleştirin. Standartlar ve beklentiler değişebilir, bu nedenle çalışanlarınızın müşteri beklentilerini karşılamak için ihtiyaç duydukları eğitim ve hizmet standartlarına hazır erişimlerini sağlayın. Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Blogumuza bakın, “Müşteri Hizmetleri Standartları Nasıl İyileştirilir”
Kayıp önleme politikaları
Güvenlik politikalarınızı yürütenler çalışanlarınızdır. LP politikalarınızı ve prosedürlerinizi açıkça belgeleyin ve tüm çalışanlara sağlayın. Sean Sportun, Güvenlik ve Kayıp Önleme Müdürü, şirketinde Daire K, şu gözlemde bulunuyor: “Çalışanlar kendilerinden ne istendiğini anlarsa ve eğitim ilgili ve ilişkilendirilebilir kalırsa, kuruluş gelişmiş bir uyum düzeyi yaşayacaktır. Doğru eğitim, başarı şansını artırır ve kalıcı bir emniyet ve güvenlik kültürü oluşturur.”
Nicasio anlatmayı ve göstermeyi tavsiye eder. “Diyelim ki nakit işleme için özel önlemleriniz var. Eğitim sırasında bunları sözlü olarak iletmek isteyeceksiniz, ancak siz (veya ekibinizin deneyimli bir üyesi) süreci yeni işe alınanlarınıza da göstermeli ve görevi yerine getirdikleri ilk birkaç kez onları denetlemelisiniz.” Ayrıca, çalışanların bir araya geldiği yerlerde (stok odası, tezgahın arkası, arka ofis) yönergelerinizi yazdırmanızı önerir. Yeni tehditler ortaya çıkıyor, bu nedenle güncellemelerin net bir şekilde iletildiğinden emin olun.
sağlık & Güvenlik
Sağlık ve güvenlik politikalarına ve protokollerine uymamanın maliyeti artıyor: 45% Maliyetler, uzlaşmaları, iş kesintilerini ve gelir kaybı anlamına gelen üretkenlik kaybını içerir. İnşaat sektöründe yakın zamanda yapılan bir ankette, 75% Ankete katılanların oranı, uyumsuzluğun nedeni olarak bilgi eksikliğini suçladı. Çok var perakende çalışma alanındaki tehlikeler, çoğu perde arkasında. Stok odaları, yükleme rıhtımları, giriş/çıkışlar, yangın tehlikeleri ve kırık paletler perakendeciler için yaygın güvenlik endişeleridir.
Uyumsuzluk, gıda güvenliği geri çağırmalarının sayısının arttığını gördü 22% 2015 ile 2016 arasında. Gıda geri çağırma başına fiyat etiketi ortalama $10 milyon. Ek olarak, çalışanların mağazada kendilerinin veya bir müşterinin yaralanması veya hava durumuyla ilgili acil bir durum olması durumunda nasıl müdahale edeceklerini bilmeleri gerekir.
Önleme en iyisidir ve Safety and Health Magazine, yatırılan her $1 için $2-6 arasında getiri yaralanma önlemede! Sağlık ve güvenlik politikanızı ileterek yaralanmalardan, yasal ücretlerden ve iş kesintilerinden kaçının. Bizim kullanın örnek kontrol listesi sağlık ve güvenlik programınızı konumlarınızda güncellemek için.
Perakende denetimleriyle şahsen iletişim kurun
kullanma bulut tabanlı yazılım mağaza iletişimi için, politikalarınızın ve prosedürlerinizin her zaman tüm konumlarınızda erişilebilir olmasını sağlar. Ancak yine de mağazalarınızda olmanın yerini hiçbir şey tutamaz. perakende denetimleriMağaza Ziyaretleri veya Mağaza Gezileri olarak da adlandırılan , mağaza düzeyinde marka standartlarına daha yüksek genel uyumu teşvik eder. Nasıl? Bir franchise/mağazaya bölge müdürü/CPG saha temsilcisi gönderme uygulaması, uyumun marka için bir öncelik olduğunu göstermektedir: şirket bu çabaya kaynak ayırmaktadır.
Hata yapmayın, perakende denetimleri bir kaynak taahhüdüdür. Yakın zamanda yapılan bir ankette, bölge yöneticileri zamanlarının çoğunu mağaza ziyaretlerini hazırlamak, yürütmek ve takip etmek için harcadıklarını tahmin ediyor (arasında haftada 10-20 saat!). Dahil olmak üzere mağaza ziyareti süreçlerinizi otomatikleştirme akıllı kontrol listeleri ve otomatik düzeltici takip önemli zaman ve para tasarrufu sağlayabilir.
Denetimler mağazayı meşgul eder. Perakende denetimleri pasif bir faaliyet değildir. Merkez ofis üyelerine mağaza yönetimi ve çalışanları ile konuşma fırsatı sunarlar. Sorular sorun, dinleyin ve kaynaklar sunun.
Son olarak, mağazanızda olmak önemlidir çünkü farklı mağazalar farklı şekillerde çalışır. Mağazaların deneyimlerine dayalı olarak çeşitli öncelikleri vardır. Bu beklenir, ancak şirketlerin temel programların ve marka standartlarının tam olarak, zamanında ve tüm lokasyonlarda uygulandığından emin olmaları gerekir. Mağazaların gerçekten mağazacılık, operasyonlar veya kayıp önleme programları yürütüp yürütmediğini bilmenin tek yolu, bir perakende denetim sürecine sahip olmaktır.
Mağaza iletişimi ve yürütme ile ilerlemek
Yanlış iletişim olur, ancak kurumsal standartlar oluşturmak ve iletmek için zaman ayırırsanız uyumsuzluğu ve kötü uygulamayı azaltabilirsiniz. Uyumsuzluğun maliyetinin 3.5 kurumsal uyumu teşvik eden programlara yatırım yapmanın maliyetinden kat kat daha yüksek.
Güçlü operasyonel uyumluluk, daha iyi ticari satış yürütmesine yol açar; sağlam mağazacılık uygulaması, aynı mağaza satışlarını şu şekilde artırabilir: 3.7%!
TR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
VI