🚀 Site İletişimi: Perakende ve Otelcilik İçin Kapsamlı Bir Kılavuz

İÇİNDEKİLER

Kötü iletişimin maliyeti

Zayıf iletişim, zayıf uygulamayla sonuçlanır ve zayıf uygulama, sonuç üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Pazarlama ve mağazacılık genellikle gelir artışını sağlamaktan sorumludur ve bunun sonucunda konaklama, perakende ve CPG'nin 10-24% pazarlama için toplam şirket bütçesinin Bu, kaynaklarınızın büyük bir yatırımıdır.

şaşırtıcı 90% Tüketim Malları şirketlerinin yüzdesi, uyumla ilgili hayal kırıklığı bildiriyor (yeniden stoklama, promosyon uygulaması, çalışanların ürün bilgisi, doğru fiyatlandırma).

yüzde kırk dokuz planlanan tüm perakende teşhirlerin eksik; 60% uygun olmayan şekilde yürütülür. Bu, kârlılığınızı etkiler: şirketler, 25% standartların altında uygulama nedeniyle gelirleri.

Site iletişimi nasıl geliştirilir?

İletişimi kolaylaştırın

Siteler ve merkez ofis arasındaki iletişim, iletişim platformu seçimi nedeniyle sıklıkla bozuluyor. Operatörler genellikle sitelerle iletişim için e-posta, WhatsApp, Skype, Facebook Messenger veya telefon görüşmeleri gibi tanıdık platformları varsayılan olarak kullanır. Geniş çapta erişilebilir olmasına rağmen bu iletişim kanalları çift yönlü, eyleme geçirilebilir veya izlenebilir kurumsal iletişim olacak şekilde tasarlanmamıştır.

Çok fazla iletişim aracı kafa karışıklığına neden olur; çalışanlarınızın temel kaynak dosyaları, yönergeler, görevler ve geri bildirim için nereye gideceklerini bilmeleri gerekir.

İlk adım iletişim sürecinizi kolaylaştırmaktır. Süreciniz hâlâ e-posta ve telefon iletişimini içerse de iletişiminiz öncelikle bunlara bağlı olmamalıdır.

İletişim ve uygulama için temel ihtiyaçların bir listesini yapın; örnek a içerik yönetimi sistem, görev yönetimi tamamlamayı atamak ve izlemek için yazılım, anlık mesajlaşma hızlı iletişim için, KPI'lar herkesi aynı sayfada buluşturmak ve aynı hedeflere odaklanmak. bağlaç perakende ve konaklama iletişimi ve uygulamaları için tasarlanmış, bu ihtiyaçları kutudan çıktığı gibi karşılayan bir bulut yazılımı çözümüdür.

Tutarlı olun

İster tek bir siteyle, ister bir grup siteyle, ister tüm sitelerinizle iletişim kuruyor olun, süreci tutarlı tutun. Sitelerden destek almak ve yanıt beklentilerini belirlemek için öngörülebilirlik esastır ve gereklidir. Örneğin, acil müdahale gerektiren görevleri (ürün geri çağırma, tehlikeli durum, önemli sistem kesintisi) iletmek için her zaman aynı yöntemi/platformu kullanın.

İletişimi ne kadar standartlaştırıp merkezileştirirseniz o kadar etkili olacaktır.

Yapmak Çift yönlü iletişim

İletişim her iki yönde de gitmelidir. Bunu yeterince vurgulayamıyoruz: sitelerinizin, franchise alanlarınızın ve yöneticilerinizin sizinle iletişim kurması gerekiyor. Bölge veya bölge yöneticileri, merkez ofis ile sahalar arasında önemli bir bağlantı sağlar. Ancak bölge yöneticileri her yıl yalnızca bir kez sitelerinde bulunabilirler. Üç hafta. Arpalarınızdan haber almadan, onların hangi zorluklarla karşılaştıklarını ve yardım etmek için hangi adımları atabileceğinizi nasıl bilebilirsiniz?

Merkez ofisten Sitelere

Merkez ofisin tüm/bazı bölgelerdeki tüm/bazı tesislere bilgi iletmesi gerekiyor.

Bu bilgiler "aşağı doğru" hareket eder ve yaklaşan sezonluk programları, mağaza içi girişimleri, ürün geri çağırmalarını ve planogram değişikliklerini duyurmak için kullanılabilir.

Bazıları "eylem yapılabilir" (alıcıların bir işlemi tamamlamasını gerektirir), diğerleri ise yalnızca bilgi amaçlıdır.

Sitelerden merkez ofise

Tesislerin (genellikle franchise sahibi, yönetici veya müdür yardımcısı) genellikle sorular sorması, endişelerini dile getirmesi veya sorunları merkez ofise belgelemesi gerekir.

Bu bilgiler "yukarı doğru" gider ve Genel Merkez'in alındığını onaylamasını, eyleme geçmesini ve sonucu siteye geri iletmesini gerektirdiğinden genellikle eyleme dönüştürülebilir.

Otomasyonun bulunmadığı durumlarda bu genellikle e-posta yoluyla veya bir destek hattını arayarak gerçekleştirilir.

MERKEZİ İKİ YÖNLÜ İLETİŞİM

Çözüm, iletişimi merkezileştiren ve her iki yönde de çalışan iletişim yazılımıdır.

Bilginin yukarı veya aşağı doğru hareket etmesi, bir iletişim paketinin eyleme dönüştürülebilir olup olmaması ve bir siteyi, bir grup siteyi veya tüm siteleri ilgilendirmesi fark etmez, çalışır.

YAPMAK İletişim Şirket kültürünün bir parçası

Gallup Anketine göre çalışan bağlılığı ortalamaları 33%. İyi iletişim bağlı çalışanları teşvik eden en önemli faktörlerden biridir. Şirket hedefleri, sorumlulukları, beklentileri ve organizasyonel değişiklikler konusunda spesifik olun. Net olmak güveni arttırır.

Bir sorunu çözmek veya politika değişikliğini uygulamak söz konusu olduğunda, özellikle ön saflardaki çalışanlarınızdan geri bildirim isteyin. Çalışanlarınızın ne ve nasıl düşündüklerini anlamak ve geri bildirimlerini istemek, kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olur. Değer verildiğini hissetmektir bir numaralı sürücü Bağlılık ve çalışan memnuniyeti.

Çalışanlarınızın bilgilerinizle tek bir yerden kolayca erişebilecekleri bir platform seçin. Aynı kaynaklar herhangi bir zamanda herhangi bir cihazda kullanılabilir olmalıdır. Bunu yapmak, ön saflardaki çalışanlarınızın katılımını daha olası hale getirir.

Son olarak, tüm çalışanların erişime sahip olması gerekir. Site iletişiminiz ve yürütmeniz için bir yazılım platformu seçerseniz kullanıcı tarafından ücretlendirilen platformlara dikkat edin; bu, tüm çalışanları işe dahil etme maliyetlerinizi artıracaktır. Bindy, çoğu plana sahip sınırsız kullanıcı ve siteye sahiptir. Daha fazla ödemeden herkesi gemiye alın.

Bir platforma erişemeyen çalışanlar duyuruları ve önemli bilgileri kaçırıyor ve kendi başlarına sorun çözme konusunda daha az yetkiye sahip oluyorlar. Bu, iletişimi engeller ve farkındalığa ve doğru uygulamaya aykırıdır. Unutmayın, müşterilerinizin bir çalışanın haftada 4 saat ya da 40 saat çalışmasını umursamadığını, her çalışanın bir marka elçisi olduğunu unutmayın.

Ortak İletişim Türleri

Erişilebilir ve kolaylaştırılmış iletişim, işletmeniz için değerli getiriler sağlayabilir. Şimdi ister iki ister 2.000 siteniz olsun, tüm kuruluşların iletişim kurması gereken bazı temel noktalara bakalım. İletişim önerilerimizi iki kategoriye ayırdık: satış ve operasyonlar.

mağazacılık

Teknik olarak, perakende mağazacılık kategorisi, bir müşteri algılar mağazanızla karşılaştıklarında: vitrinler, aydınlatma, mağaza düzeni, tabela, ürün teşhir, POS promosyonları. Tasarımınız ve mağazacılık operasyon prosedürleriniz kapsamlı olmalıdır: Sergiler ne zaman güncellenmeli? Soyunma odalarında ne tür bir aydınlatma bekleniyor? Ürünler raflara nasıl yerleştirilmeli?

Mağazacılık o kadar önemlidir ki, blogumuzda size yardımcı olmak için mağazacılıkla ilgili tam bir kategorimiz var. mağazacılık en iyi uygulamaları. Ayrıca, yapmanıza yardımcı olacak nasıl yapılır ve kontrol listelerimiz de var. ticari denetimler veya güncelleyin mağazacılık standartları.

Burada, herhangi bir ticari satış politikasına dahil edilmesi ve bilinen gelir sürücüleri oldukları için kolayca iletilmesi gereken iki bileşene odaklanmak istiyoruz: marka bilinci oluşturma ve promosyonlar.

Marka Standartları

perakende uzmanı Francesca Nicasio Zorlayıcı bir markanın "şirketinize harika insanları çektiğini, sadakati desteklediğini ve satışları artırdığını" belirtiyor. Aslında, bir markayı tutarlı bir şekilde sunmaya atfedilen ortalama gelir artışı, 23%! Bu nedenle, marka yönergelerinizi ve standartlarınızı iletmeniz çok önemlidir.

Promosyon yürütme

Şirketler ortalama olarak 19% promosyon kampanyalarından elde ettikleri toplam brüt gelirin Bir promosyon kampanyasını başarıyla yürütmek, çok sayıda hareketli parça ve departmanı kapsar. Herkesi aynı sayfada, silolarından ve işbirliği moduna sokmak zor olabilir.

Burası bir mağaza iletişim platformu gerçekten yardımcı olabilir. Doğru platform, çalışanlara kampanyanızın başarılı olması için gereken görevleri kolayca erişebilecekleri, paylaşabilecekleri, yorum yapabilecekleri, geri bildirimde bulunabilecekleri ve kontrol edebilecekleri bir yer sağlayacaktır.

Operasyonlar

KPI'lar

Çalışanlar, organizasyon içinde neler olup bittiğini bilmek isterler. Yukarıda belirtildiği gibi, organizasyonun paylaşımı KPI'lar çalışanlarla bir bağlılık kültürü geliştirir. Çalışanlar bilmek istiyor kuruluşun nasıl yaptığı, kuruluşun hedeflerinin ne olduğu ve kurumsal hedeflere ulaşmaya katkıda bulunmadaki rollerinin ne olduğu.

Eğitim

Çalışanlar eğitim istiyor! Aslında, 63% Yeni beceriler öğrenmenin ve özel eğitim almanın kariyer gelişimi için gerekli olduğuna inanan çalışanların oranı. Etkili eğitim devam ediyor. Girişimci Üç aylık ulaşılabilir hedefler belirleyerek geliştirmeyi optimize etmeyi önerir. Üç aylık hedefler, bir başarı hissini görmek ve teşvik etmek daha kolaydır. Ayrıca, düzeltme için zayıf alanları daha hızlı belirlemenize yardımcı olabilirler.

Üç aylık hedef belirlemenin kurulması ve izlenmesinin çok fazla zaman alacağından endişeleniyorsanız, Girişimci, performansı izlemek ve ölçmek için süreci otomatikleştirmenizi önerir. Size bir platform sunan bir platform seçin. akıllı kontrol listesi veya görev yönetimi. Çalışanlar hedefleri gözden geçirebilir, başarıları işaretleyebilir ve geri bildirimde bulunabilir. Yöneticiler, kimin doğru yolda olduğunu ve hangi alanlara dikkat edilmesi gerektiğini hızlı bir şekilde görmek için raporlar çalıştırabilir.

Müşteri hizmetleri standartları

Göre Harvard İşletme İncelemesi, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila 25 kat daha pahalıdır. yüzde altmış sekiz Müşteri hizmetleri zayıfsa ve personel kayıtsız olarak algılanırsa müşterilerin geri dönmeyecektir.

Müşterilerinizi ve misafirlerinizi tanıyın ve hizmet standartlarınızı onların hizmet beklentilerini karşılayacak şekilde uyarlayın. Standartlar ve beklentiler değişebilir; bu nedenle çalışanlarınızın, müşteri beklentilerini karşılamak için ihtiyaç duydukları eğitim ve hizmet standartlarına kolayca erişebilmelerini sağlayın. Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Blogumuza bakın, “Müşteri Hizmetleri Standartları Nasıl İyileştirilir”

Kayıp önleme politikaları

Güvenlik politikalarınızı yürütenler çalışanlarınızdır. LP politikalarınızı ve prosedürlerinizi açıkça belgeleyin ve tüm çalışanlara sağlayın. Sean Sportun, Güvenlik ve Kayıp Önleme Müdürü, şirketinde Daire K, şu gözlemde bulunuyor: “Çalışanlar kendilerinden ne istendiğini anlarsa ve eğitim ilgili ve ilişkilendirilebilir kalırsa, kuruluş gelişmiş bir uyum düzeyi yaşayacaktır. Doğru eğitim, başarı şansını artırır ve kalıcı bir emniyet ve güvenlik kültürü oluşturur.”

Nicasio anlatmayı ve göstermeyi tavsiye eder. “Diyelim ki nakit işleme için özel önlemleriniz var. Eğitim sırasında bunları sözlü olarak iletmek isteyeceksiniz, ancak siz (veya ekibinizin deneyimli bir üyesi) süreci yeni işe alınanlarınıza da göstermeli ve görevi yerine getirdikleri ilk birkaç kez onları denetlemelisiniz.” Ayrıca, çalışanların bir araya geldiği yerlerde (stok odası, tezgahın arkası, arka ofis) yönergelerinizi yazdırmanızı önerir. Yeni tehditler ortaya çıkıyor, bu nedenle güncellemelerin net bir şekilde iletildiğinden emin olun.

sağlık & Güvenlik

Sağlık ve güvenlik politika ve protokollerine uymamanın maliyeti artıyor 45% Maliyetler arasında yerleşimler, iş kesintileri ve gelir kaybı anlamına gelen üretkenlik kaybı yer alıyor.

İnşaat sektöründe yakın zamanda yapılan bir araştırmada, 75% Ankete katılanların oranı, uyumsuzluğun nedeni olarak bilgi eksikliğini suçladı. Çok var perakende çalışma alanındaki tehlikelerçoğu sahne arkasında. Stok odaları, yükleme alanları, giriş/çıkışlar, yangın tehlikeleri ve kırık paletler perakendeciler için yaygın güvenlik endişeleridir.

Uyumsuzluk, gıda güvenliği geri çağırmalarının sayısının arttığını gördü 22% 2015 ile 2016 arasında. Gıda geri çağırma başına fiyat etiketi ortalama $10 milyon. Ek olarak, çalışanların mağazada kendilerinin veya bir müşterinin yaralanması veya hava durumuyla ilgili acil bir durum olması durumunda nasıl müdahale edeceklerini bilmeleri gerekir.

Önleme en iyisidir ve Safety and Health Magazine, yatırılan her $1 için $2-6 arasında getiri yaralanma önlemede! Sağlık ve güvenlik politikanızı ileterek yaralanmalardan, yasal ücretlerden ve iş kesintilerinden kaçının. Bizim kullanın örnek kontrol listesi sağlık ve güvenlik programınızı konumlarınızda güncellemek için.

Şahsen iletişim kurun Site ziyaretleri

Site iletişimi için yazılım kullanmak, politikaların ve prosedürlerin tüm siteler için her zaman kullanılabilir olmasını sağlar. Ancak yazılım daha iyi ve daha yalın bir iş akışı için bir araçtır; seyahatleri azaltabilir ve site ziyaretlerinin sıklığını azaltabilir, ancak çoğu durumda siteleri tamamen ziyaret etmenin yerini tutmaz. Site ziyaretleri markayı korur.

Hata yapmayın, site ziyaretleri bir kaynak taahhüdüdür. Yakın zamanda yapılan bir ankette bölge yöneticileri, zamanlarının çoğunu saha ziyaretlerini hazırlamak, gerçekleştirmek ve takip etmek için harcadıklarını tahmin ediyor (aralarında haftada 10-20 saat!). Aşağıdakiler de dahil olmak üzere site ziyareti süreçlerinizi otomatikleştirme: akıllı kontrol listeleri ve otomatik düzeltici takip önemli zaman ve para tasarrufu sağlayabilir.

Denetimler siteyi meşgul eder. Denetimler pasif bir faaliyet değildir. Merkez ofis üyelerine site yöneticileri ve çalışanlarla konuşma fırsatı sunuyorlar. Soru sorun, dinleyin ve kaynak sunun.

Son olarak, farklı mağaza ve otellerin farklı şekillerde çalıştığını unutmayın. Franchise alanların ve yöneticilerin kendi deneyimlerine dayalı olarak farklı öncelikleri ve eğilimleri vardır. Bu beklenen bir durumdur ancak kuruluşların temel programların ve marka standartlarının tam olarak, zamanında ve tüm tesislerde uygulandığından emin olmaları gerekir.

Site iletişimi ve yürütülmesinde ilerleme

Standartları, prosedürleri ve programları iletmeye zaman ayırırsanız, standartların altında uygulama ve sürtüşmeleri azaltacaksınız. Daha mutlu çalışanlara, daha yüksek satışlara ve daha düşük risklere sahip olacaksınız. Bu gün başlayacağım.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en iyi perakende ve konaklama markaları, site programlarını ve standartlarını yürütmek için Bindy'yi kullanıyor.