5 benefícios dos vídeos para os padrões da marca

Se uma foto vale mais que mil palavras, um vídeo pode não ter preço?

Além dos memes e vídeos de gatos, além dos úteis vídeos de reparos domésticos do tipo “faça você mesmo” encontrados no YouTube, os vídeos agregam muito valor aos consumidores e empresas. Isso dificilmente é notícia. Os vídeos já são uma das formas de mídia mais consumidas. Os vídeos são a fonte número um de informações para 66% de pessoas, e em média uma pessoa assiste 17 horas de conteúdo de vídeo online por semana.

Neste artigo, exploramos os benefícios do uso de vídeos em visitas ao local para impulsionar a execução de programas e padrões no varejo e na hotelaria.

1. Vídeos mostram o contexto

Como os vídeos combinam som, texto e movimento, eles fornecem mais contexto e uma imagem mais completa de seus sites e instalações do que apenas fotos.

Veja o merchandising, por exemplo. Quando as lojas estão executando exibições promocionais adequadamente, as vendas são vistas como aumentar em até 193%. Os vídeos fornecem uma confirmação superior de que os displays e a sinalização são configurados de acordo com o plano, em relação uns aos outros e no contexto exato de cada ponto de venda.

Os vídeos mostram os programas em ação, no contexto de cada site.

2. Os vídeos capturam a experiência do cliente

O vídeo assume a perspectiva da pessoa que está ali. É um proxy eficaz para a experiência do cliente. Por exemplo, um vídeo de 20 segundos pode mostrar o que um cliente vê ao entrar na loja e dar uma boa ideia das primeiras impressões dele, mesmo que você não tenha ido à loja.

Se você assistir a um vídeo de 90 segundos enviado pela loja ou gerente distrital, quais são suas impressões? Você ficou pensando “Esta é uma loja bem administrada. Os produtos estão onde deveriam estar, os displays estão ótimos e os associados estão visíveis” ou você pensa “Que bagunça! Onde estão os associados e por que nossa promoção de novos produtos não está exposta?”.

Com vídeos, você pode ver se os clientes estão sendo recebidos e envolvidos ativamente com a equipe de vendas. Você pode ver o relâmpago e ouvir a música (está muito alta?). Isso fornece evidências centradas no cliente sobre como a loja opera, desde as pessoas até os processos.

De acordo com Conversacional, 86% dos clientes pagariam mais por uma melhor experiência do cliente. Enquanto 73% de clientes se tornam leais a uma empresa baseada em equipe amigável e ótimo serviço. Ao garantir que as pessoas certas estejam nos lugares certos em suas lojas, você pode melhorar a experiência geral do cliente.

3. A maioria das pessoas é visual

Com pesquisas indicando que quase 90% Embora a informação transmitida ao cérebro humano seja visual, não surpreende que as pessoas tendam a responder melhor aos vídeos. As pessoas não apenas são mais receptivas quando se trata de vídeos, mas também retêm 95% da mensagem de um vídeo em comparação com 10% ao ler texto.

Os vídeos são talvez o meio que mais se assemelha à experiência sensorial que experimentamos quando estamos no local, em termos de visão, movimento, sons e outras experiências sensoriais. Os vídeos parecem naturais porque são.

4. Os vídeos economizam tempo e despesas com viagens à sede

Não entre naquele carro ou pule naquele avião ainda! Claro, gerentes distritais são essenciais para a saúde de longo prazo de um negócio de varejo e hotelaria, mas isso não significa que a sede deva estar fisicamente presente em todos os locais, todos os dias, para operar com sucesso. Você pode gerenciar remotamente implementando autoavaliações de vídeo eficazes pelo gerenciamento do site e franqueados.

Os gerentes distritais geralmente passam horas presos no trânsito ou viajando para locais remotos. O tempo perdido preso em um carro simplesmente não é produtivo. Em vez de enviar um gerente distrital à loja, peça ao gerente da loja para fazer uma autoavaliação e instrua-o a gravar e anexar vídeos.

Você não apenas obterá as informações mais rapidamente, mas as autoavaliações também economizarão tempo e despesas com viagens à sede. Como bônus, os vídeos também reduzem a pegada de carbono da sua organização.

Essa economia de tempo pode permitir que os gerentes distritais passem do gerenciamento de 10 locais para o gerenciamento de 15 locais. Como alternativa, eles podem usar o tempo extra para se concentrar no treinamento e na execução de programas em seus locais existentes.

5. Vídeos reduzem riscos e responsabilidades

Todos sabemos que, para responsabilidade e mitigação de riscos, a documentação é essencial. Saúde e segurança e prevenção de incêndio vêm à mente. Vídeos, até mesmo autoavaliações, fornecem evidências irrefutáveis. Talvez você queira que um gerente distrital conduza a inspeção e, em seguida, a sede central verifique remotamente. É melhor certificar-se de que você está coberto e mostrar que suas lojas estão atendendo aos padrões.

Fazer anotações e adicionar fotos são ótimos, mas podem não ser suficientes. Adicionar vídeos de suporte ajuda a capturar os processos que estão em vigor. Um pequeno vídeo pode mostrar rapidamente se as saídas de incêndio estão bloqueadas, o plano de segurança contra incêndio está afixado, os sinais de saída de emergência estão funcionando e os alarmes de fumaça estão funcionando. Obtenha evidências contextuais de sua necessidade e reduza sua exposição a riscos e responsabilidades.

De acordo com NSC, em 2021 houve 510.000 feridos no setor de varejo dos EUA. Acidentes de trabalho são algo que toda empresa deseja evitar, pois abre as portas para pesadas multas e até processos judiciais. A utilização de vídeos durante as inspeções de saúde e segurança pode ser uma ferramenta fundamental para evitar essas situações. O custo da não conformidade é 3,5 vezes maior do que conformidade. Um grama de prevenção vale um quilo de cura, de fato.

Você também pode usar vídeos para documentar a limpeza, organização geral e estoque na área de vendas. Quando as lojas atendem aos padrões da marca, elas são mais lucrativas e têm melhor desempenho. Ser capaz de ver e verificar rapidamente os problemas é fundamental para garantir que o desempenho esteja à altura.

Palavras Finais

Os vídeos são mais eficazes do que fotos e palavras sozinhas. Eles fornecem mais contexto, refletem a experiência do cliente e as pessoas respondem bem a eles. Além disso, economizam tempo e despesas com viagens e reduzem riscos e responsabilidades. O uso de uma plataforma de inspeção baseada em nuvem como a Bindy é perfeito para marcas de varejo e hotelaria com várias unidades. Para saber mais, contacte-nos hoje.

As principais marcas de varejo e hospitalidade dos Estados Unidos usam Bindy para executar programas e padrões de sites.