5 Manfaat Video untuk Standar Merek

Jika sebuah foto bernilai ribuan kata, dapatkah sebuah video menjadi tak ternilai harganya?

Di luar meme dan video kucing, bahkan di luar video perbaikan rumah "lakukan sendiri" yang bermanfaat yang ditemukan di YouTube, video memberikan nilai serius bagi konsumen dan bisnis. Ini bukan berita. Video adalah salah satu bentuk media yang paling banyak dikonsumsi. Video adalah sumber informasi nomor satu untuk 66% orang, dan rata-rata orang menonton 17 jam konten video online per minggu.

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi manfaat penggunaan video dalam kunjungan lokasi untuk mendorong pelaksanaan program dan standar di bidang ritel dan perhotelan.

1. Video Tunjukkan konteksnya

Karena video menggabungkan suara, teks, dan gerakan, video memberikan lebih banyak konteks dan gambaran yang lebih lengkap tentang situs dan fasilitas Anda daripada foto saja.

Ambil merchandising misalnya. Ketika toko melaksanakan tampilan promosi dengan benar, penjualan terlihat meningkat hingga 193%. Video memberikan konfirmasi yang lebih baik bahwa tampilan dan papan tanda diatur sesuai dengan rencana, relatif satu sama lain dan dalam konteks yang tepat dari setiap tempat penjualan.

Video menampilkan program yang sedang beraksi, dalam konteks setiap situs.

2. Video menangkap pengalaman pelanggan

Video mengambil perspektif orang yang berdiri di sana. Ini adalah proksi yang efektif untuk pengalaman pelanggan. Misalnya, video berdurasi 20 detik dapat menunjukkan apa yang dilihat pelanggan saat mereka masuk ke toko dan memberi Anda gambaran bagus tentang kesan pertama mereka meskipun Anda belum pernah ke toko tersebut.

Jika Anda menonton video berdurasi 90 detik yang diunggah oleh pengelola toko atau distrik, bagaimana kesan Anda? Apakah Anda berpikir “Ini adalah toko yang dikelola dengan baik. Produk berada di tempat yang seharusnya, tampilan terlihat bagus, dan asosiasi terlihat" atau menurut Anda "Benar-benar berantakan! Di mana rekannya, dan mengapa promosi produk baru kami tidak dipajang?”.

Dengan video, Anda dapat melihat apakah pelanggan disambut, dan terlibat secara aktif dengan staf penjualan. Anda dapat melihat petir dan mendengar musik (apakah terlalu keras?). Ini memberikan bukti yang berpusat pada pelanggan tentang bagaimana toko beroperasi dari orang ke proses.

Berdasarkan Percakapan, 86% pelanggan akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Sedangkan 73% pelanggan menjadi loyal terhadap suatu perusahaan berdasarkan staf yang ramah dan pelayanan yang baik. Dengan memastikan orang yang tepat berada di tempat yang tepat di toko Anda, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

3. Kebanyakan Orang Visual

Dengan penelitian menunjukkan bahwa hampir 90% Karena informasi yang dikirimkan ke otak manusia bersifat visual, tidak mengherankan jika orang cenderung lebih responsif terhadap video. Orang-orang tidak hanya lebih responsif dalam hal video, mereka juga mempertahankannya 95% dari pesan video dibandingkan dengan 10% saat membaca teks.

Video mungkin merupakan media yang paling mirip dengan pengalaman indrawi yang kita alami saat berada di lokasi, dalam hal penglihatan, gerak, suara, dan pengalaman indrawi lainnya. Video terasa alami karena memang begitu.

4. Video menghemat waktu dan biaya perjalanan kantor pusat

Jangan naik mobil itu atau lompat ke pesawat itu dulu! Tentu, manajer distrik sangat penting untuk kesehatan jangka panjang bisnis ritel dan perhotelan tetapi itu tidak berarti kantor pusat harus hadir secara fisik di setiap lokasi, setiap hari, agar dapat beroperasi dengan sukses. Anda dapat mengelola dari jarak jauh dengan menerapkan penilaian mandiri video yang efektif oleh manajemen situs dan pewaralaba.

Manajer distrik sering menghabiskan waktu berjam-jam terjebak dalam lalu lintas atau bepergian ke lokasi terpencil. Waktu yang terbuang percuma di dalam mobil sama sekali tidak produktif. Alih-alih mengirim manajer distrik ke toko, minta manajer toko untuk melakukan penilaian mandiri dan menginstruksikan mereka untuk merekam dan melampirkan video.

Anda tidak hanya akan mendapatkan informasi lebih cepat, tetapi penilaian mandiri juga menghemat waktu dan biaya perjalanan kantor pusat. Sebagai bonus, video juga menurunkan jejak karbon organisasi Anda.

Penghematan waktu ini memungkinkan manajer distrik beralih dari mengelola 10 lokasi menjadi mengelola 15 lokasi. Alternatifnya, mereka dapat menggunakan waktu ekstra untuk fokus pada pembinaan dan pelaksanaan program di lokasi mereka saat ini.

5. Video mengurangi risiko dan kewajiban

Kita semua tahu bahwa untuk tanggung jawab dan mitigasi risiko, dokumentasi sangat penting. Kesehatan dan keselamatan dan pencegahan kebakaran muncul dalam pikiran. Video, bahkan penilaian diri, memberikan bukti yang tak terbantahkan. Mungkin Anda ingin meminta manajer distrik melakukan pemeriksaan, kemudian meminta kantor pusat memverifikasi dari jarak jauh. Yang terbaik adalah memastikan bahwa Anda terlindungi dan menunjukkan bahwa toko Anda memenuhi standar.

Mencatat, dan menambahkan foto memang bagus, tetapi mungkin tidak cukup. Menambahkan video pendukung membantu menangkap proses yang ada. Video pendek dapat dengan cepat menunjukkan apakah pintu keluar kebakaran diblokir, rencana keselamatan kebakaran dipasang, tanda keluar darurat berfungsi, dan alarm asap berfungsi. Dapatkan bukti kontekstual kebutuhan Anda dan kurangi eksposur Anda terhadap risiko dan kewajiban.

Berdasarkan NSC, pada tahun 2021 terdapat 510.000 cedera di industri ritel AS. Cedera di tempat kerja adalah sesuatu yang ingin dihindari oleh setiap perusahaan, karena membuka pintu untuk denda berat dan bahkan litigasi. Penggunaan video selama inspeksi kesehatan dan keselamatan dapat menjadi alat penting untuk menghindari situasi ini. Biaya ketidakpatuhan adalah 3,5 kali lebih tinggi daripada kepatuhan. Satu ons pencegahan memang bernilai satu pon penyembuhan.

Anda juga dapat menggunakan video untuk mendokumentasikan kebersihan, pengaturan umum, dan inventaris di lantai penjualan. Saat toko memenuhi standar merek, mereka lebih menguntungkan, dan berkinerja lebih baik. Mampu melihat dan memverifikasi masalah dengan cepat, adalah kunci untuk memastikan kinerjanya normal.

Kata Akhir

Video lebih efektif daripada gambar dan kata saja. Mereka memberikan lebih banyak konteks, mereka mencerminkan pengalaman pelanggan dan orang-orang meresponsnya dengan baik. Terlebih lagi, mereka menghemat waktu dan biaya perjalanan serta mengurangi risiko dan kewajiban. Menggunakan platform inspeksi berbasis cloud seperti Bindy sangat cocok untuk merek ritel dan perhotelan multi-unit. Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi kami hari ini.