A execução na loja é conhecida por impulsionar as vendas e cortar custos. Mas para esses e outros méritos de execução conhecidos, como você realmente consegue isso? Abaixo, 10 dicas para ajudá-lo a melhorar a execução do programa em seus locais.
1. Busque clareza
Primeiro, defina e descreva os padrões claramente e inequivocamente. Este ponto parece óbvio, mas muitas vezes é ignorado por uma cópia excessivamente sucinta, às vezes enigmática, usada para definir padrões operacionais. A descrição do padrão deve ser longa o suficiente para descrever de forma clara e inequívoca o que constitui o sucesso, declarar o objetivo e identificar as facetas/componentes que compõem o padrão.
2. Forneça contexto
Coloque o padrão no contexto. Explique por que é necessário e por que é importante. Ao explicar “por que” um padrão é importante, você ajuda a aumentar a conscientização no nível da loja. Isso pode, por si só, aumentar a conformidade.
3. Ilustre seus padrões
Uma imagem vale mais que mil palavras, ilustre seus padrões! A maioria das pessoas é visual. Embora você deva ser o mais claro possível ao descrever o padrão, o uso de uma imagem de “melhores práticas”, anexada a cada padrão, ajuda bastante a visualizar o objetivo final e alcançar os padrões.
4. Dê acesso
É importante tornar os padrões acessíveis e amplamente disponíveis! As normas são inúteis a menos que sejam disseminadas e revisadas frequentemente pela loja, pelas operações e pelo pessoal da sede. Um fichário de padrões velho e empoeirado não o ajuda a alcançar a conformidade; uma vida e acionável auditoria de loja faz.
5. Promover a participação
Faça com que os gerentes de loja e gerentes assistentes assinar e participar da revisão da visita. Isto dá-lhes a oportunidade de dar a sua entrada e feedback. Seus gerentes estão na linha de frente. A maioria das operadoras deseja impulsionar seus negócios e sua participação é absolutamente crítica para o sucesso de seus negócios e da marca.
6. Crie um plano de ação
Use o plano de ação como veículo de melhoria. Varejo tem tudo a ver com execução e planos de ação apoiam a execução. Uma lista de verificação eletrônica e um plano de ação são meios para um fim. O plano de ação é uma oportunidade para aplicar ações corretivas às áreas problemáticas. A geração do plano de ação deve ser a) automatizada eb) integrada ao fluxo de trabalho da visita do gerente distrital. Se cada área problemática é uma doença, o plano de ação é a cura. Não saia da loja sem um!
7. Promover o aprendizado contínuo
Lembre-se de tratar cada visita como uma oportunidade de dispensar “treinamento contínuo”. Aprendizado e treinamento, especialmente o aprendizado de livros didáticos, podem ser abstratos, mas uma visita à loja não é. Como uma visita à loja é um treinamento de campo mensurável, acionável, ela oferece uma oportunidade única para a administração da loja e do distrito observar, corrigir e treinar. Gerenciar expectativas e criar uma cultura de melhoria contínua.
8. Alavanque pessoas e ferramentas
Perceba que você precisa de ambos ótimas pessoas e ótimas ferramentas. Confie em ferramentas de software para fazer o que o software faz melhor: registrar, calcular e agregar. Confie nas pessoas, neste caso, seu grupo de operações, para fazer o que as pessoas fazem melhor: fornecer julgamento e insights com base na experiência.
9. “Seja cruel, seja gentil”
(Hamlet, Ato 3; Cena 4, William Shakespeare). o gerente de distrito anda numa linha tênue. Se um gerente distrital for muito duro, corre o risco de comprometer o relacionamento e as linhas de comunicação com a loja, o que é essencial para seu sucesso. Se um gerente distrital for muito tolerante, corre o risco de ignorar fatores que limitarão o sucesso a longo prazo da loja.
Esse equilíbrio é notoriamente difícil de alcançar. Em caso de dúvida, lembre-se da citação acima. Para ser gentil com a loja, para cuidar de seu sucesso a longo prazo, o gerente distrital pode precisar ser “cruel”, estabelecer altas expectativas e manter a loja nos mais altos padrões de execução.
10. Repita…
Os padrões mudam. A rotatividade acontece. No varejo, a conformidade é um objetivo final efêmero. Ela nunca é “alcançada” nem gravada em pedra. Revise seus padrões pelo menos uma vez por ano, procure tendências, repita inaceitáveis e esteja preparado para repetir o ciclo de visitas, ações corretivas e aprendizado contínuo novamente.
Saiba mais sobre a execução da loja em Execução da Loja: Objetivo, Escopo e Melhores Práticas.
OUTROS RECURSOS DE EXECUÇÃO DE VAREJO
Referir-se Categoria de execução de varejo para instruções e melhores práticas para execução de padrões e programas de marca no varejo e hospitalidade.
