Jeśli zdjęcie jest warte tysiąca słów, czy wideo może być bezcenne?
Poza memami i filmami o kotach, a nawet pomocnymi filmami „zrób to sam” dotyczącymi naprawy domu, które można znaleźć w YouTube, filmy mają poważną wartość dla konsumentów i firm. To nie jest żadna nowość. Wideo jest już jedną z najczęściej konsumowanych form mediów. Filmy są najważniejszym źródłem informacji dla 66% ludzi, a średnio jedna osoba ogląda 17 godzin treści wideo online tygodniowo.
W tym artykule badamy korzyści płynące z wykorzystania filmów podczas wizyt w witrynie w celu wspierania realizacji programów i standardów w handlu detalicznym i hotelarstwie.
1. Filmy Pokaż kontekst
Ponieważ filmy łączą dźwięk, tekst i ruch, zapewniają szerszy kontekst i pełniejszy obraz Twoich obiektów i obiektów niż same zdjęcia.
Weźmy na przykład merchandising. Kiedy sklepy prawidłowo realizują ekspozycje promocyjne, sprzedaż jest zauważona wzrost nawet o 193%. Filmy stanowią doskonałe potwierdzenie, że wyświetlacze i oznakowanie są skonfigurowane zgodnie z planem, względem siebie i dokładnie w kontekście każdego punktu sprzedaży.
Filmy pokazują programy w działaniu, w kontekście każdej witryny.
2. Filmy przedstawiają wrażenia klientów
Film przedstawia perspektywę stojącej tam osoby. Jest to skuteczny miernik doświadczenia klienta. Na przykład 20-sekundowy film może pokazać, co widzi klient wchodząc do sklepu, i dać dobre wyobrażenie o jego pierwszym wrażeniu, nawet jeśli nie byłeś w sklepie.
Jeśli oglądasz 90-sekundowy film przesłany przez kierownika sklepu lub dystryktu, jakie są Twoje wrażenia? Czy myślisz „To jest dobrze zarządzany sklep. Produkty są tam, gdzie powinny, ekspozycje wyglądają świetnie, a współpracownicy są widoczni” lub myślisz „Co za bałagan! Gdzie są współpracownicy i dlaczego nie ma promocji naszego nowego produktu?”.
Dzięki filmom możesz zobaczyć, czy klienci są witani i czy aktywnie współpracują z pracownikami sprzedaży. Możesz zobaczyć błyskawicę i usłyszeć muzykę (czy nie jest za głośno?). Zapewnia to skoncentrowane na kliencie dowody na to, jak działa sklep, od ludzi po procesy.
Według Konwersacyjny, 86% klientów zapłaciłoby więcej za lepszą obsługę klienta. Podczas gdy 73% klientów staje się lojalnych wobec firmy opartej na przyjaznym personelu i doskonałej obsłudze. Zapewniając odpowiednie osoby na właściwych miejscach w Twoich sklepach, możesz poprawić ogólne wrażenia klientów.
3. Większość ludzi jest wzrokowcami
Z badań wskazujących, że prawie 90% informacji przesyłanych do ludzkiego mózgu ma charakter wizualny, nie jest zaskakujące, że ludzie są bardziej wrażliwi na filmy. Ludzie są nie tylko bardziej responsywni, jeśli chodzi o filmy, ale także zachowują 95% wiadomości wideo w porównaniu do 10% podczas czytania tekstu.
Filmy wideo są prawdopodobnie medium, które najbardziej przypomina doznania zmysłowe, których doświadczamy, gdy jesteśmy na miejscu, pod względem widoków, ruchu, dźwięków i innych wrażeń zmysłowych. Filmy wydają się naturalne, ponieważ są.
4. Filmy oszczędzają czas i wydatki związane z podróżami do centrali
Nie wsiadaj jeszcze do tego samochodu ani nie wskakuj do tego samolotu! Jasne, dyrektorzy okręgów są niezbędni dla długoterminowej kondycji branży detalicznej i hotelarskiej, ale nie oznacza to, że aby skutecznie działać, centrala musi być fizycznie obecna w każdym miejscu każdego dnia. Możesz zarządzać zdalnie, wdrażając skuteczne samooceny wideo przez kierownictwo witryny i franczyzobiorców.
Menedżerowie dystryktów często spędzają godziny w korkach lub podróżach do odległych lokalizacji. Czas stracony w samochodzie po prostu nie jest produktywny. Zamiast wysyłać kierownika okręgu do sklepu, poproś kierownika sklepu o przeprowadzenie samooceny i poinstruuj go, aby nagrał i załączył filmy.
Nie tylko szybciej uzyskasz informacje, ale również samoocena pozwoli zaoszczędzić czas i wydatki związane z podróżami do centrali. Jako bonus, filmy zmniejszają również ślad węglowy Twojej organizacji.
Oszczędność czasu pozwala kierownikom okręgów przejść od zarządzania 10 lokalizacjami do zarządzania 15 lokalizacjami. Alternatywnie, mogą wykorzystać dodatkowy czas, aby skupić się na coachingu i realizacji programów w swoich dotychczasowych lokalizacjach.
5. Filmy zmniejszają ryzyko i zobowiązania
Wszyscy wiemy, że dokumentacja ma zasadnicze znaczenie dla odpowiedzialności i ograniczania ryzyka. Przychodzą na myśl zdrowie i bezpieczeństwo oraz ochrona przeciwpożarowa. Filmy, a nawet samooceny, dostarczają niezbitych dowodów. Może chcesz, aby kierownik okręgu przeprowadził inspekcję, a następnie zdalną weryfikację centrali. Najlepiej upewnić się, że jesteś objęty ubezpieczeniem i pokazać, że Twoje sklepy spełniają standardy.
Robienie notatek i dodawanie zdjęć jest świetne, ale może nie wystarczyć. Dodanie filmów pomocniczych pomaga uchwycić istniejące procesy. Krótki film może szybko pokazać, czy wyjścia ewakuacyjne są zablokowane, czy opublikowany jest plan bezpieczeństwa przeciwpożarowego, czy działają znaki wyjść ewakuacyjnych i czy działają czujniki dymu. Uzyskaj kontekstowe dowody na swoje potrzeby i zmniejsz narażenie na ryzyko i zobowiązania.
Według NSC, w 2021 r. w branży detalicznej w USA doszło do 510 000 obrażeń. Urazy w miejscu pracy to coś, czego każda firma chce uniknąć, ponieważ otwiera drzwi do wysokich grzywien, a nawet sporów sądowych. Wykorzystanie filmów podczas kontroli BHP może być kluczowym narzędziem pozwalającym uniknąć takich sytuacji. Koszt niezgodności wynosi 3,5 razy wyższa niż zgodność. Uncja zapobiegania jest rzeczywiście warta funta leczenia.
Możesz także użyć filmów do udokumentowania czystości, ogólnej organizacji i zapasów na sali sprzedaży. Kiedy sklepy spełniają standardy marki, są bardziej dochodowe i osiągają lepsze wyniki. Możliwość szybkiego dostrzegania i weryfikowania problemów jest kluczem do upewnienia się, że wydajność jest na odpowiednim poziomie.
Ostatnie słowa
Filmy są bardziej skuteczne niż same zdjęcia i słowa. Zapewniają szerszy kontekst, odzwierciedlają doświadczenia klientów, a ludzie dobrze na nie reagują. Co więcej, oszczędzają czas i koszty podróży oraz zmniejszają ryzyko i zobowiązania. Korzystanie z opartej na chmurze platformy inspekcyjnej, takiej jak Bindy, jest idealne dla wielostanowiskowych marek detalicznych i hotelarskich. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami już dziś.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI