5 vantaggi dei video per gli standard del marchio

Se una foto vale più di mille parole, un video può essere impagabile?

Al di là dei meme e dei video sui gatti, anche al di là degli utili video di riparazioni domestiche "fai da te" che si trovano su YouTube, i video offrono un grande valore ai consumatori e alle aziende. Questa non è certo una novità. I video sono già una delle forme di media più consumate. I video sono la fonte numero uno di informazioni per 66% di persone, e in media una persona guarda 17 ore di contenuti video online a settimana.

In questo articolo esploriamo i vantaggi derivanti dall'utilizzo dei video nelle visite in loco per guidare l'esecuzione di programmi e standard nel settore della vendita al dettaglio e dell'ospitalità.

1. Video Mostra il contesto

Poiché i video combinano suoni, testo e movimento, forniscono più contesto e un'immagine più completa dei tuoi siti e delle tue strutture rispetto alle sole foto.

Prendiamo ad esempio il merchandising. Quando i negozi eseguono correttamente le esposizioni promozionali, le vendite sono curate aumentare fino a 193%. I video forniscono una conferma eccezionale che i display e la segnaletica sono allestiti secondo il piano, l'uno rispetto all'altro e nell'esatto contesto di ciascun punto vendita.

I video mostrano i programmi in azione, nel contesto di ciascun sito.

2. I video catturano l'esperienza del cliente

Il video riprende la prospettiva della persona in piedi lì. È un proxy efficace per l'esperienza del cliente. Ad esempio, un video di 20 secondi può mostrare ciò che vede un cliente mentre entra nel negozio e darti un'idea delle sue prime impressioni anche se non sei stato nel negozio.

Se guardi un video di 90 secondi caricato dal gestore del negozio o del distretto, quali sono le tue impressioni? Sei rimasto a pensare “Questo è un negozio ben gestito. I prodotti sono dove dovrebbero essere, i display hanno un bell'aspetto e gli associati sono visibili "o pensi" Che casino! Dove sono gli associati, e perché la nostra nuova promozione di prodotto non è in mostra?”.

Con i video, puoi vedere se i clienti vengono accolti e coinvolti attivamente con il personale di vendita. Puoi vedere i fulmini e sentire la musica (è troppo forte?). Ciò fornisce prove incentrate sul cliente su come opera il negozio, dalle persone ai processi.

Secondo Conversazionale, 86% di clienti pagherebbero di più per una migliore customer experience. Mentre 73% dei clienti diventa fedele a un'azienda basata su personale cordiale e ottimo servizio. Assicurandoti che le persone giuste siano nei posti giusti nei tuoi negozi, puoi migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

3. La maggior parte delle persone sono visive

Con la ricerca che lo indica quasi 90% delle informazioni trasmesse al cervello umano è visivo, non sorprende che le persone tendano a essere più reattive ai video. Non solo le persone sono più reattive quando si tratta di video, ma conservano anche 95% del messaggio di un video rispetto a 10% durante la lettura del testo.

I video sono forse il mezzo che più si avvicina all'esperienza sensoriale che sperimentiamo quando siamo sul posto, in termini di immagini, movimento, suoni e altre esperienze sensoriali. I video sembrano naturali perché lo sono.

4. I video fanno risparmiare tempo e spese di viaggio alla sede centrale

Non salire ancora su quell'auto o saltare su quell'aereo! Sicuro, i dirigenti distrettuali sono essenziali alla salute a lungo termine di un'attività di vendita al dettaglio e di ospitalità, ma ciò non significa che la sede centrale debba essere fisicamente presente in ogni sito, ogni singolo giorno, per operare con successo. Puoi gestire in remoto implementando autovalutazioni video efficaci da parte della direzione del sito e dei franchisee.

I manager distrettuali spesso trascorrono ore bloccati nel traffico o in viaggio verso località remote. Il tempo sprecato bloccato in un'auto semplicemente non è produttivo. Invece di inviare un manager distrettuale al negozio, chiedi al manager del negozio di condurre un'autovalutazione e istruiscilo a registrare e allegare video.

Non solo otterrai le informazioni più velocemente, ma le autovalutazioni faranno anche risparmiare tempo e spese di viaggio alla sede centrale. Come bonus, i video riducono anche l'impronta di carbonio della tua organizzazione.

Questi risparmi di tempo possono consentire ai manager distrettuali di passare dalla gestione di 10 sedi alla gestione di 15 sedi. In alternativa, possono utilizzare il tempo extra per concentrarsi sul coaching e sull'esecuzione di programmi presso le loro sedi esistenti.

5. I video riducono rischi e responsabilità

Sappiamo tutti che per la responsabilità e la mitigazione del rischio, la documentazione è essenziale. Mi vengono in mente salute e sicurezza e prevenzione incendi. I video, anche le autovalutazioni, forniscono prove inconfutabili. Forse vuoi che un manager distrettuale conduca l'ispezione, quindi fai verificare la sede centrale da remoto. È meglio assicurarsi di essere coperti e dimostrare che i tuoi negozi soddisfano gli standard.

Prendere appunti e aggiungere foto è fantastico, ma potrebbe non essere sufficiente. L'aggiunta di video di supporto aiuta a catturare i processi in atto. Un breve video può mostrare rapidamente se le uscite antincendio sono bloccate, il piano di sicurezza antincendio è pubblicato, i segnali di uscita di emergenza funzionano e gli allarmi antincendio funzionano. Ottieni prove contestuali di cui hai bisogno e riduci la tua esposizione a rischi e responsabilità.

Secondo NSC, nel 2021 ci sono stati 510.000 infortuni nel settore della vendita al dettaglio negli Stati Uniti. Gli infortuni sul lavoro sono qualcosa che ogni azienda vuole evitare, in quanto apre la porta a pesanti multe e persino a contenziosi. L'uso di video durante le ispezioni sanitarie e di sicurezza può essere uno strumento fondamentale per evitare queste situazioni. Il costo della non conformità è 3,5 volte superiore rispetto alla conformità. Un'oncia di prevenzione vale davvero una libbra di cura.

Puoi anche utilizzare i video per documentare la pulizia, l'organizzazione generale e l'inventario nel piano di vendita. Quando i negozi soddisfano gli standard del marchio, sono più redditizi e ottengono risultati migliori. Essere in grado di vedere e verificare rapidamente i problemi è la chiave per assicurarsi che le prestazioni siano all'altezza.

Parole finali

I video sono più efficaci delle immagini e delle sole parole. Forniscono più contesto, riflettono l'esperienza del cliente e le persone rispondono bene. Inoltre, risparmiano sui tempi e sulle spese di viaggio e riducono i rischi e le responsabilità. L'utilizzo di una piattaforma di ispezione basata su cloud come Bindy è perfetto per i marchi di vendita al dettaglio e di ospitalità con più unità. Per saperne di più, contattaci oggi stesso.

I principali marchi di vendita al dettaglio e di ospitalità negli Stati Uniti utilizzano Bindy per eseguire programmi e standard del sito.