Digamos que você precise verificar os padrões da marca em toda a sua empresa, para todos os franqueados e locais. Como você faz isso?
Você confia nos gerentes distritais, na experiência e no toque pessoal deles ou implanta listas de verificação para que todos preencham?
As listas de verificação consistem em grande parte em respostas sim/não a perguntas padrão. Quando um gerente distrital preenche uma lista de verificação, ele está coletando estruturada dados. No entanto, este gerente distrital tem o benefício da experiência e a capacidade de ter duas vias não estruturado comunicação com o franqueado.
Para impulsionar o desempenho, você precisa de ambos. Vamos mergulhar.
As listas de verificação permitem que você saiba o que funciona, onde e quando.
Operadores bem-sucedidos são voltados para a execução. Eles são executados em listas de verificação e dados estruturados. Dados estruturados nos permitem saber o que funciona, onde e quando.
A lista de verificação define expectativas compartilhadas entre a marca, o gerente distrital e o franqueado para que todos saibam o que é necessário. Esses insights são fáceis de seguir.
Os dados estruturados vão além: permitem que o negócio identifique tendências e oportunidades. Como você não pode gerenciar o que não pode medir, as listas de verificação dão suporte às decisões de gerenciamento e à estratégia corporativa.
experiência é a cola
Apesar de todos os seus méritos, os dados estruturados coletados por listas de verificação nos dizem principalmente qual é o problema, não necessariamente qual deveria ser a solução. É aqui que entra a experiência.
Operadores bem-sucedidos aproveitam a experiência do gerente distrital e a compreensão de cada local. Às vezes, o “toque humano” é necessário para facilitar a resolução de problemas. Exige que o gerente distrital e o franqueado tenham uma conversa de mão dupla honesta, aberta e colaborativa. Essa abordagem brilha onde o caminho para a ação corretiva não é claro e/ou depende muito da situação específica do franqueado.
As listas de verificação precisam de gerentes distritais experientes (e vice-versa)
Apesar de todos os benefícios da experiência, apoiar-se apenas na experiência pode ser perigoso. A experiência é difícil de dimensionar, difícil de medir e difícil de gerenciar.
Como suas lojas estão realmente se saindo? Todos os gerentes distritais estão interagindo com as lojas no mesmo nível? Suas lojas estão recebendo consistentemente a ajuda de que precisam? Onde você está forte, fraco ou tendendo para baixo? Você pode mesmo dizer?
Sem os dados estruturados coletados por listas de verificação para orientar a experiência do Gerente Distrital, uma empresa de varejo está colocando sua reputação em jogo e não tem como garantir a execução consistente dos padrões da marca em toda a cadeia.
Para impulsionar o desempenho e os padrões da marca em sua empresa, use listas de verificação juntamente com a experiência de seus gerentes distritais.
OUTROS RECURSOS DE PADRÕES DE MARCA
Consulte o Categoria de padrões de marca para instruções e práticas recomendadas para padrões de marca em varejo e hospitalidade.
