5 avantages des vidéos pour les normes de marque

Si une photo vaut mille mots, une vidéo peut-elle être inestimable ?

Au-delà des mèmes et des vidéos de chats, même au-delà des vidéos utiles de réparation à domicile «faites-le vous-même» trouvées sur YouTube, les vidéos offrent une valeur sérieuse aux consommateurs et aux entreprises. Ce n'est guère une nouvelle. Les vidéos sont déjà l'une des formes de médias les plus consommées. Les vidéos sont la première source d'information pour 66% de personnes, et en moyenne une personne regarde 17 heures de contenu vidéo en ligne par semaine.

Dans cet article, nous explorons les avantages de l'utilisation de vidéos lors des visites sur site pour piloter l'exécution de programmes et de normes dans le secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie.

1. Les vidéos montrent le contexte

Étant donné que les vidéos combinent le son, le texte et le mouvement, elles fournissent plus de contexte et une image plus complète de vos sites et installations que les photos seules.

Prenez le merchandising par exemple. Lorsque les magasins exécutent correctement les affichages promotionnels, les ventes sont perçues comme augmenter jusqu'à 193%. Les vidéos fournissent une confirmation supérieure que les affichages et la signalisation sont installés selon le plan, les uns par rapport aux autres et dans le contexte exact de chaque point de vente.

Des vidéos montrent des programmes en action, dans le contexte de chaque site.

2. Les vidéos capturent l'expérience client

La vidéo prend le point de vue de la personne qui se tient là. C'est un proxy efficace pour l'expérience client. Par exemple, une vidéo de 20 secondes peut montrer ce qu'un client voit lorsqu'il entre dans le magasin et vous donner une bonne idée de ses premières impressions même si vous n'êtes pas allé au magasin.

Si vous regardez une vidéo de 90 secondes mise en ligne par le responsable du magasin ou du district, quelles sont vos impressions ? Êtes-vous en train de penser "C'est un magasin bien géré. Les produits sont là où ils devraient être, les présentoirs ont fière allure et les associés sont visibles » ou pensez-vous « Quel gâchis ! Où sont les associés, et pourquoi la promotion de nos nouveaux produits n'est-elle pas exposée ? ».

Avec les vidéos, vous pouvez voir si les clients sont accueillis et s'engagent activement avec le personnel de vente. Vous pouvez voir les éclairs et entendre la musique (est-ce trop fort ?). Cela fournit des preuves centrées sur le client sur la façon dont le magasin fonctionne, des personnes aux processus.

Selon De la conversation, 86% des clients paieraient plus pour une meilleure expérience client. Alors que 73% de clients deviennent fidèles à une entreprise basée sur un personnel amical et un excellent service. En vous assurant que les bonnes personnes se trouvent aux bons endroits dans vos magasins, vous pouvez améliorer l'expérience client globale.

3. La plupart des gens sont visuels

Les recherches indiquant que près de 90% des informations transmises au cerveau humain sont visuelles, il n'est pas surprenant que les gens aient tendance à être plus réactifs aux vidéos. Non seulement les gens sont plus réactifs lorsqu'il s'agit de vidéos, mais ils conservent également 95% du message d'une vidéo par rapport à 10% lors de la lecture de texte.

Les vidéos sont peut-être le support qui ressemble le plus à l'expérience sensorielle que nous vivons lorsque nous sommes sur place, en termes d'images, de mouvement, de sons et d'autres expériences sensorielles. Les vidéos semblent naturelles parce qu'elles le sont.

4. Les vidéos permettent d'économiser du temps et des frais de déplacement au siège social

Ne montez pas dans cette voiture et ne sautez pas encore dans cet avion ! Bien sûr, les responsables de district sont essentiels à la santé à long terme d'une entreprise de vente au détail et d'hôtellerie, mais cela ne signifie pas que le siège social doit être physiquement présent sur chaque site, chaque jour, pour fonctionner avec succès. Vous pouvez gérer à distance en déployant des auto-évaluations vidéo efficaces par la direction du site et les franchisés.

Les directeurs de district passent souvent des heures coincés dans la circulation ou se rendent dans des endroits éloignés. Le temps perdu coincé dans une voiture n'est tout simplement pas productif. Au lieu d'envoyer un directeur de district au magasin, demandez au directeur du magasin de procéder à une auto-évaluation et demandez-lui d'enregistrer et de joindre des vidéos.

Non seulement vous obtiendrez les informations plus rapidement, mais les auto-évaluations permettront également d'économiser du temps et des frais de déplacement au siège social. En prime, les vidéos réduisent également l'empreinte carbone de votre organisation.

Ces gains de temps peuvent permettre aux responsables de district de passer de la gestion de 10 sites à la gestion de 15 sites. Alternativement, ils peuvent utiliser le temps supplémentaire pour se concentrer sur le coaching et l'exécution de programmes sur leurs sites existants.

5. Les vidéos réduisent les risques et les responsabilités

Nous savons tous que pour la responsabilité et l'atténuation des risques, la documentation est essentielle. La santé et la sécurité et la prévention des incendies viennent à l'esprit. Les vidéos, même les auto-évaluations, fournissent des preuves irréfutables. Peut-être souhaitez-vous qu'un directeur de district effectue l'inspection, puis que le siège social vérifie à distance. Il est préférable de vous assurer que vous êtes couvert et de montrer que vos magasins respectent les normes.

Prendre des notes et ajouter des photos sont super mais peuvent ne pas suffire. L'ajout de vidéos de support aide à capturer les processus en place. Une courte vidéo peut montrer rapidement si les sorties de secours sont bloquées, si le plan de sécurité incendie est affiché, si les panneaux de sortie de secours fonctionnent et si les avertisseurs de fumée fonctionnent. Obtenez des preuves contextuelles dont vous avez besoin et réduisez votre exposition aux risques et aux responsabilités.

Selon NSC, en 2021, il y a eu 510 000 blessures dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis. Les accidents du travail sont quelque chose que chaque entreprise veut éviter, car ils ouvrent la porte à de lourdes amendes et même à des litiges. L'utilisation de vidéos lors des inspections de santé et de sécurité peut être un outil essentiel pour éviter ces situations. Le coût de la non-conformité est 3,5 fois plus élevé que la conformité. Une once de prévention vaut en effet mieux que guérir.

Vous pouvez également utiliser des vidéos pour documenter la propreté, l'organisation générale et l'inventaire de la surface de vente. Lorsque les magasins respectent les normes de la marque, ils sont plus rentables et plus performants. Être capable de voir et de vérifier rapidement les problèmes est essentiel pour s'assurer que les performances sont à la hauteur.

Derniers mots

Les vidéos sont plus efficaces que les images et les mots seuls. Ils fournissent plus de contexte, ils reflètent l'expérience client et les gens y réagissent bien. De plus, ils économisent sur le temps et les frais de déplacement et réduisent les risques et les responsabilités. L'utilisation d'une plate-forme d'inspection basée sur le cloud comme Bindy est parfaite pour les marques de commerce de détail et d'hôtellerie à unités multiples. Pour en savoir plus, contactez-nous aujourd'hui.

Les plus grandes marques de vente au détail et d'hôtellerie aux États-Unis utilisent Bindy pour exécuter les programmes et les normes du site.