Nếu một bức ảnh đáng giá ngàn lời nói, liệu một video có thể là vô giá?
Ngoài các meme và video về mèo, thậm chí ngoài các video sửa chữa nhà “tự làm” hữu ích được tìm thấy trên YouTube, các video mang lại giá trị thực sự cho người tiêu dùng và doanh nghiệp. Đây hầu như không phải là tin tức. Video là một trong những hình thức truyền thông được tiêu thụ nhiều nhất. Video là nguồn thông tin số một cho 66% người, và trung bình một người xem 17 giờ nội dung video trực tuyến mỗi tuần.
Trong bài viết này, chúng tôi khám phá những lợi ích của việc sử dụng video trong các chuyến tham quan cơ sở để thúc đẩy việc thực hiện các chương trình và tiêu chuẩn trong lĩnh vực bán lẻ và khách sạn.
1. Video Hiển thị bối cảnh
Vì video kết hợp âm thanh, văn bản và chuyển động nên chúng cung cấp nhiều ngữ cảnh hơn và hình ảnh đầy đủ hơn về địa điểm và cơ sở của bạn so với chỉ có ảnh.
Lấy buôn bán làm ví dụ. Khi các cửa hàng đang thực hiện đúng cách các màn hình quảng cáo, doanh số bán hàng được coi là tăng lên đến 193%. Video cung cấp sự xác nhận vượt trội rằng việc trưng bày và bảng hiệu được thiết lập theo kế hoạch, có liên quan với nhau và trong bối cảnh chính xác của từng điểm bán hàng.
Video hiển thị các chương trình đang hoạt động, trong bối cảnh của từng trang web.
2. Video ghi lại trải nghiệm của khách hàng
Video lấy góc nhìn của người đứng đó. Nó là một proxy hiệu quả cho trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: một video dài 20 giây có thể hiển thị những gì khách hàng nhìn thấy khi họ bước vào cửa hàng và cho bạn ý tưởng hay về ấn tượng đầu tiên của họ ngay cả khi bạn chưa đến cửa hàng.
Nếu bạn xem một video dài 90 giây do người quản lý cửa hàng hoặc khu vực tải lên, ấn tượng của bạn là gì? Bạn có đang nghĩ “Đây là một cửa hàng được quản lý tốt. Sản phẩm ở đúng vị trí của chúng, màn hình trông tuyệt vời và các cộng sự có thể nhìn thấy được” hay bạn có nghĩ “Thật là một mớ hỗn độn! Các cộng sự ở đâu và tại sao quảng cáo sản phẩm mới của chúng tôi không được trưng bày?”.
Với các video, bạn có thể biết liệu khách hàng có được chào đón và tương tác tích cực với nhân viên bán hàng hay không. Bạn có thể nhìn thấy tia chớp và nghe thấy tiếng nhạc (có to quá không?). Điều này cung cấp bằng chứng lấy khách hàng làm trung tâm về cách cửa hàng vận hành từ con người đến quy trình.
Dựa theo đối thoại, 86% của khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Trong khi 73% của khách hàng trở nên trung thành với một công ty dựa trên đội ngũ nhân viên thân thiện và dịch vụ tuyệt vời. Bằng cách đảm bảo đúng người ở đúng vị trí trong cửa hàng của mình, bạn có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
3. Hầu hết mọi người đều trực quan
Với nghiên cứu chỉ ra rằng gần như 90% thông tin truyền đến não người là hình ảnh, không có gì ngạc nhiên khi mọi người có xu hướng phản ứng nhanh hơn với video. Mọi người không chỉ phản hồi nhanh hơn khi xem video mà họ còn giữ lại 95% của tin nhắn video so với 10% khi đọc văn bản.
Video có lẽ là phương tiện gần giống nhất với trải nghiệm giác quan mà chúng ta trải nghiệm khi ở hiện trường, về hình ảnh, chuyển động, âm thanh và các trải nghiệm giác quan khác. Video cảm thấy tự nhiên bởi vì họ đang có.
4. Video tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại tại trụ sở chính
Đừng lên chiếc xe đó hoặc nhảy vào chiếc máy bay đó! Chắc chắn, quản lý cấp huyện là cần thiết đối với sức khỏe lâu dài của doanh nghiệp bán lẻ và khách sạn nhưng điều đó không có nghĩa là trụ sở chính phải có mặt thực tế tại mọi địa điểm, mỗi ngày, để hoạt động thành công. Bạn có thể quản lý từ xa bằng cách triển khai tự đánh giá video hiệu quả bởi ban quản lý trang web và người được nhượng quyền.
Các nhà quản lý cấp huyện thường mất hàng giờ vì kẹt xe hoặc di chuyển đến các địa điểm xa xôi. Thời gian bị lãng phí trong xe đơn giản là không hiệu quả. Thay vì cử người quản lý khu vực đến cửa hàng, hãy yêu cầu người quản lý cửa hàng tiến hành tự đánh giá và hướng dẫn họ ghi lại và đính kèm video.
Bạn không chỉ nhận được thông tin nhanh hơn mà việc tự đánh giá còn tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại đến trụ sở chính. Như một phần thưởng, video cũng làm giảm lượng khí thải carbon của tổ chức bạn.
Những khoản tiết kiệm thời gian này có thể cho phép các nhà quản lý khu vực đi từ quản lý 10 địa điểm đến quản lý 15 địa điểm. Ngoài ra, họ có thể sử dụng thêm thời gian để tập trung vào việc huấn luyện và thực hiện các chương trình tại các địa điểm hiện có của họ.
5. Video giảm thiểu rủi ro và trách nhiệm pháp lý
Tất cả chúng ta đều biết rằng đối với trách nhiệm pháp lý và giảm thiểu rủi ro, tài liệu là điều cần thiết. Sức khỏe và an toàn và phòng chống cháy nổ đến với tâm trí. Các video, thậm chí là tự đánh giá, cung cấp bằng chứng không thể chối cãi. Có thể bạn muốn có một người quản lý quận tiến hành kiểm tra, sau đó có trụ sở chính xác minh từ xa. Tốt nhất là đảm bảo rằng bạn được bảo vệ và chứng minh rằng các cửa hàng của bạn đang đáp ứng các tiêu chuẩn.
Ghi chú và thêm ảnh là điều tuyệt vời nhưng có thể là chưa đủ. Thêm video hỗ trợ giúp nắm bắt các quy trình đang diễn ra. Một video ngắn có thể nhanh chóng hiển thị nếu lối thoát hiểm bị chặn, kế hoạch an toàn cháy nổ được đăng, biển báo thoát hiểm khẩn cấp đang hoạt động và chuông báo khói đang hoạt động. Nhận bằng chứng theo ngữ cảnh về nhu cầu của bạn và giảm mức độ rủi ro và trách nhiệm pháp lý của bạn.
Dựa theo NSC, năm 2021 có 510.000 ca thương tích trong ngành bán lẻ Hoa Kỳ. Chấn thương tại nơi làm việc là điều mà mọi công ty đều muốn tránh, vì nó dẫn đến khả năng bị phạt nặng và thậm chí là kiện tụng. Việc sử dụng video trong quá trình kiểm tra sức khỏe và an toàn có thể là một công cụ quan trọng để tránh những tình huống này. Chi phí của việc không tuân thủ là cao gấp 3,5 lần hơn là tuân thủ. Một ounce phòng ngừa thực sự đáng giá một pound chữa bệnh.
Bạn cũng có thể sử dụng video để ghi lại tình trạng sạch sẽ, tổ chức chung và hàng tồn kho trên sàn bán hàng. Khi các cửa hàng đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu, họ sẽ có nhiều lợi nhuận hơn và hoạt động tốt hơn. Có thể nhanh chóng xem và xác minh các vấn đề, là chìa khóa để đảm bảo hiệu suất ngang bằng.
Từ cuối cùng
Video có hiệu quả hơn so với hình ảnh và từ một mình. Chúng cung cấp nhiều ngữ cảnh hơn, chúng phản ánh trải nghiệm của khách hàng và mọi người phản hồi tốt với chúng. Hơn nữa, họ tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, giảm thiểu rủi ro và trách nhiệm pháp lý. Sử dụng nền tảng kiểm tra dựa trên đám mây như Bindy là lựa chọn hoàn hảo cho các thương hiệu khách sạn và bán lẻ đa đơn vị. Để tìm hiểu thêm, liên hệ với chúng tôi hôm nay.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR