5 voordelen van video's voor merknormen

Als een foto meer zegt dan duizend woorden, kan een video dan onbetaalbaar zijn?

Naast de memes en kattenvideo's, zelfs afgezien van de handige 'doe-het-zelf'-reparatievideo's op YouTube, bieden video's serieuze waarde voor consumenten en bedrijven. Dit is nauwelijks nieuws. Video's zijn al een van de meest geconsumeerde vormen van media. Video's zijn de belangrijkste bron van informatie voor 66% van mensen, en gemiddeld kijkt een persoon 17 uur aan online videocontent per week.

In dit artikel onderzoeken we de voordelen van het gebruik van video's tijdens locatiebezoeken om de uitvoering van programma's en standaarden in de detailhandel en horeca te stimuleren.

1. Video's Toon de context

Omdat video's geluid, tekst en beweging combineren, bieden ze meer context en een completer beeld van uw sites en faciliteiten dan foto's alleen.

Neem bijvoorbeeld merchandising. Wanneer winkels promotionele displays correct uitvoeren, wordt de verkoop gezien verhogen met maximaal 193%. Video's bieden een superieure bevestiging dat displays en bewegwijzering volgens plan zijn opgesteld, ten opzichte van elkaar en in de exacte context van elk verkooppunt.

Video's tonen programma's in actie, in de context van elke site.

2. Video's leggen de klantervaring vast

Video neemt het perspectief van de persoon die daar staat. Het is een effectieve proxy voor de klantervaring. Een video van 20 seconden kan bijvoorbeeld laten zien wat een klant ziet als hij de winkel binnenloopt en u een goed beeld geven van zijn eerste indrukken, zelfs als u nog niet in de winkel bent geweest.

Wat zijn uw indrukken als u een video van 90 seconden bekijkt die is geüpload door de winkel- of districtmanager? Denk je nog: "Dit is een goed beheerde winkel. Producten zijn waar ze moeten zijn, displays zien er geweldig uit en medewerkers zijn zichtbaar” of denk je “Wat een puinhoop! Waar zijn de medewerkers en waarom is onze nieuwe productpromotie niet te zien?”.

Met video's kunt u zien of klanten worden begroet en actief betrokken zijn bij verkooppersoneel. Je kunt de bliksem zien en de muziek horen (is het te hard?). Dit levert klantgericht bewijs op over hoe de winkel werkt, van mensen tot processen.

Volgens Gespreksgericht, zou 86% van de klanten meer betalen voor een betere klantervaring. Terwijl 73% van klanten loyaal wordt aan een bedrijf op basis van vriendelijk personeel en geweldige service. Door ervoor te zorgen dat de juiste mensen zich op de juiste plaatsen in uw winkels bevinden, kunt u de algehele klantervaring verbeteren.

3. De meeste mensen zijn visueel

Met onderzoek dat bijna aangeeft 90% van de informatie die naar het menselijk brein wordt verzonden visueel is, is het niet verwonderlijk dat mensen sneller reageren op video's. Mensen reageren niet alleen sneller op video's, ze behouden ook 95% van het bericht van een video vergeleken met 10% bij het lezen van tekst.

Video's zijn misschien wel het medium dat het meest lijkt op de zintuiglijke ervaring die we ervaren als we ter plaatse zijn, in termen van beelden, beweging, geluiden en andere zintuiglijke ervaringen. Video's voelen natuurlijk aan omdat ze dat ook zijn.

4. Video's besparen reistijd en kosten op het hoofdkantoor

Stap nog niet in die auto of spring niet in dat vliegtuig! Zeker, wijkmanagers zijn essentieel voor de gezondheid van een retail- en horecabedrijf op de lange termijn, maar dat betekent niet dat het hoofdkantoor elke dag fysiek op elke locatie aanwezig moet zijn om succesvol te kunnen werken. U kunt op afstand beheren door effectieve videozelfevaluaties in te zetten door locatiebeheer en franchisenemers.

Districtsmanagers staan vaak urenlang in de file of reizen naar afgelegen locaties. De verspilde tijd in een auto is gewoon niet productief. In plaats van een districtmanager naar de winkel te sturen, kunt u de winkelmanager vragen om een zelfevaluatie uit te voeren en hen te instrueren video's op te nemen en toe te voegen.

U krijgt niet alleen sneller de informatie, maar zelfbeoordelingen besparen ook reistijd en kosten op het hoofdkantoor. Als bonus verlagen video's ook de ecologische voetafdruk van uw organisatie.

Door deze tijdsbesparing kunnen districtsmanagers van het beheer van 10 locaties naar het beheer van 15 locaties gaan. Of ze kunnen de extra tijd gebruiken om zich te richten op coaching en de uitvoering van programma's op hun bestaande locaties.

5. Video's verminderen risico's en aansprakelijkheden

We weten allemaal dat documentatie essentieel is voor aansprakelijkheid en risicobeperking. Denk aan veiligheid en gezondheid en brandpreventie. Video's, zelfs zelfevaluaties, leveren onweerlegbaar bewijs. Misschien wilt u een rayonmanager de inspectie laten uitvoeren en vervolgens het hoofdkantoor op afstand laten verifiëren. Het is het beste om ervoor te zorgen dat u gedekt bent en laat zien dat uw winkels aan de normen voldoen.

Aantekeningen maken en foto's toevoegen zijn geweldig, maar misschien niet genoeg. Het toevoegen van ondersteunende video's helpt bij het vastleggen van de bestaande processen. Een korte video kan snel laten zien of nooduitgangen zijn geblokkeerd, brandveiligheidsplan is geplaatst, nooduitgangborden werken en rookmelders werken. Krijg contextueel bewijs dat u nodig heeft en verminder uw blootstelling aan risico's en aansprakelijkheden.

Volgens NSK, waren er in 2021 510.000 gewonden in de Amerikaanse detailhandel. Ongevallen op het werk zijn iets dat elk bedrijf wil vermijden, omdat het de deur opent naar zware boetes en zelfs rechtszaken. Het gebruik van video's tijdens gezondheids- en veiligheidsinspecties kan een cruciaal hulpmiddel zijn om deze situaties te voorkomen. De kosten van niet-naleving zijn 3,5 keer hoger dan naleving. Een ons preventie is inderdaad een pond genezing waard.

U kunt ook video's gebruiken om de netheid, algemene organisatie en inventaris op de verkoopvloer te documenteren. Wanneer winkels voldoen aan de merknormen, zijn ze winstgevender en presteren ze beter. Het snel kunnen zien en verifiëren van problemen is essentieel om ervoor te zorgen dat de prestaties op orde zijn.

laatste woorden

Video's zijn effectiever dan alleen foto's en woorden. Ze geven meer context, weerspiegelen de klantervaring en men reageert er goed op. Bovendien besparen ze reistijd en -kosten en verminderen ze risico's en aansprakelijkheden. Het gebruik van een cloudgebaseerd inspectieplatform zoals Bindy is perfect voor retail- en horecamerken met meerdere units. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.

Topmerken in de detailhandel en horeca in de Verenigde Staten gebruiken Bindy om siteprogramma's en -standaarden uit te voeren.