Hoe zorg je voor een geweldige gastervaring in je sportscholen en studio's?

Sportscholen, studio's en fitnesscentra hebben gestaag weer voet aan de grond gekregen. Hoewel dit over het algemeen geweldig nieuws is, hebben sportscholen nog steeds hun werk voor hen. De pandemie heeft de ogen van consumenten geopend voor de talloze fitnessactiviteiten die voor hen beschikbaar zijn buiten de sportschool (bijv. virtuele lessen, thuisapparatuur, enz.), dus als u er een bezit of beheert, is het belangrijk om uw leden voortdurend te betrekken om ervoor te zorgen dat ze steeds terugkomen. 

Een groot deel van het bereiken hiervan ligt in het bieden van een uitstekende sportschoolervaring aan iedereen die uw locaties bezoekt. Consistentie speelt hierbij een belangrijke rol. Als je herhalingsbezoeken wilt aanmoedigen, zorg er dan voor dat sportschoolbezoekers een geweldige ervaring hebben bij elk bezoek en op meerdere locaties is een absolute aanrader.

Dit artikel werpt licht op best practices om ervoor te zorgen dat je constant een eersteklas sportschoolervaring biedt. Doorloop de onderstaande tips en begin ze in uw bedrijf toe te passen. 

Begin met een duidelijke North Star voor uw merk

Om uw gasten en leden een consistent geweldige ervaring te bieden, moet u eerst definiëren wat dat betekent voor uw merk. Wat is het ethos van jouw sportschool? Wat is het beeld dat u wilt projecteren? 

Dit zijn vragen die eenvoudig genoeg zijn, maar de antwoorden die u geeft, kunnen leidend zijn bij belangrijke beslissingen over het ontwerp van de sportschool, voorzieningen, apparatuur, aanbiedingen en meer. 

Ben je een sportschool die gericht is op bodybuilders of gewone mensen? Richt u zich op jonge stedelijke professionals of wilt u uw bedrijf positioneren voor een oudere klantenkring? Hoe het ook zij, als u weet welk imago u wilt promoten, kan dit helpen bepalen hoe uw locaties eruit zouden zien en wat ze zouden moeten bieden. 

Een sportschool die bijvoorbeeld bodybuilders wil aantrekken, heeft mogelijk meer zware apparatuur in vergelijking met die voor een bredere of meer informele klantenkring. 

Een sportschool die een bepaald marktsegment wil aantrekken, kan besluiten een aanbod te hebben dat is afgestemd op die specifieke doelgroep. Curves, de sportschoolketen gericht op vrouwen (zoals hieronder te zien), biedt bijvoorbeeld lessen aan waar informele vrouwelijke sportschoolbezoekers van zouden genieten. Curves biedt zowel sessies op het gebied van balans als functionele krachttraining, waarbij de focus ligt op de bewegingen die vrouwen dagelijks uitvoeren. 

De North Star van uw merk kan ook uw beslissingen informeren over waar u andere locaties kunt openen. Als je besluit dat je een high-end, luxe ervaring wilt bieden, dan moeten de buurten waarin je winkelt dat weerspiegelen. Aan de andere kant, als je gezien wilt worden als een toegankelijke sportschool, is het misschien logischer om filialen te openen in goedkopere gebieden. 

Zorg ervoor dat uw wervings- en trainingspraktijken kloppen

Naast apparatuur, design en voorzieningen, spelen de mensen die in uw sportscholen werken een belangrijke rol bij het creëren van de ideale sfeer en ervaring.

Zoals Kristin Horowitz, CEO bij Het Pad Klimmen, zegt het, "personeel maakt de locatie." 

Ze zegt dat de eerste stap naar het creëren van een consistent uitstekende sportschoolervaring is om de cultuur van je sportschool te identificeren en de kenmerken te bepalen die je teamleden willen hebben. 

"Als je cultuur en wervingsprocessen consistent zijn, zul je de juiste mensen vinden, zullen ze dol zijn op de omgeving waarin ze zich bevinden en relatief gemakkelijk kunnen worden aangemoedigd om consistent te zijn in hun processen en procedures", voegt Kristin toe.

“Ik zie sportscholen ervan uitgaan dat alle mensen hetzelfde zijn of er gewoon niet aan denken dat het personeel de sleutel is. Branding is misschien consistent, maar zonder de buy-in van het personeel is de ervaring dat niet.”

EJ Kritz, EVP Training & Customer Experience bij bij Power Consulting, heeft een vergelijkbare opvatting en voegt eraan toe dat sportschoolmanagers over de middelen moeten beschikken die ze nodig hebben om het juiste personeel effectief te werven en te behouden. 

"Een ding waar sportschoolketens zich op moeten concentreren (buiten een consistent ontwerp) is consistente wervingspraktijken. Het merk moet het eens zijn over een persona en het intrinsieke gedrag voor werknemers waarvan zij denken dat het het merk en de gastervaring het beste brengt.”

Hij vervolgt: "Vervolgens moeten ze de manager van elke locatie bewapenen met de training en tools die nodig zijn om die personen consequent te werven, in dienst te nemen en te behouden."

Maak documenten en SOP's en zorg ervoor dat ze gemakkelijk toegankelijk zijn

Als je eenmaal het type ervaring hebt bepaald dat je wilt creëren, documenteer dan alle stappen die moeten worden genomen om het tot leven te brengen. Al uw sportschoollocaties moeten Standard Operating Procedures (SOP's) hebben waarnaar werknemers kunnen verwijzen wanneer ze elke locatie van dag tot dag runnen. 

Uw SOP's moeten betrekking hebben op zaken als:

• Veiligheid in de sportschool garanderen 
• Interactie met gasten en leden 
• Onderhoud apparatuur 
• De locatie schoonmaken en ontsmetten 

Streef ernaar om deze documenten te digitaliseren en op te slaan in de cloud om ervoor te zorgen dat ze gemakkelijk toegankelijk zijn. 

Voorkom ongelijkheden in apparatuur

Sportscholen met meerdere locaties moeten ervoor zorgen dat er consistentie is met de uitrusting en apparatuur die ze hebben, zegt James Jackson, een gecertificeerde personal trainer bij Kritisch lichaam.

“De grootste fout die sportschoolmanagers maken bij het runnen van meerdere locaties, is dat er grote verschillen zijn in de beschikbaarheid van apparatuur. Soms boek je mooie vorderingen op een bepaalde gewichtsmachine. Maar wanneer je een andere locatie bezoekt, zijn de gewichtstoenames op de machine compleet anders en werpt het gewoon je momentum weg. ”

Hij vervolgt: "Evenzo moeten sportschoolmanagers een vergelijkbare selectie dumbbells en losse gewichten op elke site aanbieden. Dit geldt vooral als je bedenkt hoe populair bodybuilding en krachttraining tegenwoordig worden. Leden houden er niet van om de weerstand te moeten verlagen als ze geen gewichten kunnen vinden die zwaar genoeg zijn. Dus als uw dumbbells op één locatie tot 110 lbs wegen, zorg er dan voor dat ze in al uw faciliteiten even zwaar zijn.

Onthoud dat mensen vaak naar sportscholen gaan om toegang te krijgen tot apparatuur die ze thuis niet hebben. Door leden toegang te geven tot betrouwbare en consistente apparatuur, ongeacht de vestiging die ze gebruiken, kunnen ze ervoor zorgen dat ze een waardevolle ervaring hebben op al uw locaties. 

Bevorder een sterk gemeenschapsgevoel

Afgezien van uw personeel, helpen de leden die uw sportschool bezoeken ook bij het creëren van het gevoel en de algehele sfeer van de locatie. Dit is nog een reden waarom het zo belangrijk is om een sterk merkethos te hebben. Als uw waarden duidelijk en consistent zijn, trekt u mensen aan die resoneren met uw merk. Ze versterken op hun beurt het beeld en de ervaring die je wilt creëren. 

Als je al een gestage stroom klanten trekt, maak er dan een punt van om een sterk gemeenschapsgevoel te cultiveren. Moedig interacties met mensen aan via lessen, evenementen en andere gedeelde ervaringen. Vier de overwinningen van uw leden en geef ze het gevoel dat de community hen volledig ondersteunt.

Door al deze dingen te doen, blijven leden terugkomen, wat uiteindelijk vergelijkbare personen voor uw bedrijf zal aantrekken. 

Volgens Phil Blechman, een senior schrijver bij BarBend, moeten sportscholen "werken aan het creëren van een sterk gemeenschapsgevoel dat over de hele linie hetzelfde is op al uw locaties."

“De sportschool is voor de meeste mensen een heilige plek. Het is waar ze naartoe gaan om hun stress te verlichten en te werken om zichzelf te verbeteren. Leer de connecties die je met je leden hebt te waarderen en moedig je personeel aan hetzelfde te doen”, voegt hij eraan toe.

"De sfeer van een sportschool trekt je leden echt aan, dus zorg ervoor dat je een sterk gemeenschapsgevoel en een ideale omgeving voor hen hebt."

Vergeet de digitale ervaringen van mensen niet

De ervaringen van uw leden zijn niet beperkt tot de vier muren van uw sportschool. Nu mensen in toenemende mate digitale tools en apparaten gebruiken om hun leven te leiden, is het essentieel dat u gelijke tred houdt door mensen in staat te stellen te communiceren met uw merk en hun sportschoolactiviteiten te beheren via online en mobiele kanalen. 

Als u lessen of evenementen organiseert, maak het dan gemakkelijk voor leden om zich te registreren door hen dit online of via hun telefoon te laten doen. Planet Fitness heeft bijvoorbeeld een mobiele applicatie (zoals hieronder te zien) met functies waarmee mensen beschikbare lessen kunnen bekijken en zich daarvoor kunnen aanmelden. 

Als je sportschool op Facebook, Instagram of andere sociale netwerken staat, gebruik deze platforms dan om die community-ervaring uit te breiden die je op je fysieke locaties hebt gecultiveerd. Orangetheory Fitness, bijvoorbeeld, presenteert regelmatig verschillende leden en viert deze op haar sociale media-accounts. 

Zorg dat er verschillende elementen aanwezig zijn op alle locaties

Je kunt niet al je sportschoollocaties 100% over de hele linie identiek maken. Factoren zoals de grootte van het gebouw en lokale regelgeving kunnen van invloed zijn op de lay-out en ervaring in elke vestiging - en dat is oké. Sportlocaties zijn immers gebaat bij een lokale of unieke smaak. 

Dat gezegd hebbende, kunt u toch een gevoel van consistentie behouden door bepaalde onderscheidende merkcomponenten overal hetzelfde te houden. Het aannemen van dezelfde merkkleuren en het aannemen van mensen die uw merk belichamen zijn allemaal belangrijke stappen in dit verband. 

Als uw sportschool bovendien een unieke eigenaardigheid of uniek aanbod heeft, zorg er dan voor dat deze op al uw locaties aanwezig is. Dit zorgt voor een gevoel van consistentie, zodat leden een vergelijkbare ervaring hebben, waar ze ook zijn. 

Planet Fitness heeft bijvoorbeeld op al zijn locaties het beroemde "lunk-alarm" dat afgaat wanneer iemand een gewicht laat vallen of luid gromt. 

Kijk of u een vergelijkbare strategie in uw bedrijf kunt toepassen. Identificeer een of twee unieke componenten van uw sportscholen en zorg ervoor dat deze over de hele linie worden geïmplementeerd. 

Controleer uw sportscholen regelmatig

Beschikt u al over SOP's, beleid en richtlijnen? Zorg ervoor dat ze correct worden geïmplementeerd door regelmatige winkelaudits uit te voeren. Laat een gebieds- of districtsmanager de sportschool bezoeken en controleer of deze voldoet aan de door jou gestelde normen. 

Maak een checklist van te inspecteren zaken en noteer vervolgens eventuele overtredingen en verbeterpunten.

Dit is vooral belangrijk voor sportscholen met meerdere locaties. Door uw vestigingen te controleren, kunt u inconsistenties of problemen met de manier waarop uw sportscholen worden geëxploiteerd aan het licht brengen, zodat u deze kunt corrigeren.

Bindy kan u helpen bij het controleren van uw sportschoollocaties door inspecties, taakbeheer en communicatie te digitaliseren en te stroomlijnen. Neem een gratis proefversie van de software en ontdek hoe ons platform je helpt een eersteklas sportschoolervaring te bieden voor alle leden en gasten.

ANDERE MIDDELEN voor klinieken, sportscholen en spa's

Verwijs naar de Categorie Klinieken, Sportscholen, Spa's en Studio's voor checklists, how-to's en best practices voor de kliniek, persoonlijke fitness en spa-industrie.

Over de auteur:

Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.