วิธีสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขกที่ยิมและสตูดิโอของคุณ

โรงยิม สตูดิโอ และศูนย์ออกกำลังกายกลับมามีความมั่นคงอีกครั้ง แม้ว่านี่จะเป็นข่าวดีโดยรวม แต่โรงยิมยังคงมีงานทำเพื่อพวกเขา การระบาดใหญ่ได้เปิดโลกทัศน์ของผู้บริโภคให้มองเห็นกิจกรรมออกกำลังกายมากมายนอกโรงยิม (เช่น ชั้นเรียนเสมือนจริง อุปกรณ์ในบ้าน ฯลฯ) ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของหรือจัดการกิจกรรม การมีส่วนร่วมกับสมาชิกอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่า ที่พวกเขากลับมาเรื่อยๆ 

ส่วนใหญ่ของความสำเร็จคือการมอบประสบการณ์ยิมที่ยอดเยี่ยมให้กับทุกคนที่มาเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ ความสม่ำเสมอมีบทบาทสำคัญที่นี่ หากคุณต้องการกระตุ้นให้ผู้มาออกกำลังกายซ้ำๆ ให้มั่นใจว่าผู้ที่มาออกกำลังกายจะได้รับประสบการณ์ดีๆ ที่ ทุก ๆ การเยี่ยมชมและในหลาย ๆ ที่ เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

บทความนี้จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์การออกกำลังกายที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง อ่านคำแนะนำด้านล่างและเริ่มนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ 

เริ่มต้นด้วยดาวเหนือที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ของคุณ

ในการมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจอย่างสม่ำเสมอให้กับแขกและสมาชิกของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดความหมายสำหรับแบรนด์ของคุณเสียก่อน ร๊อคโรงยิมของคุณคืออะไร? ภาพที่คุณต้องการฉายคืออะไร? 

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ง่ายพอสมควร แต่คำตอบที่คุณให้สามารถชี้นำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับการออกแบบยิม สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ ข้อเสนอ และอื่นๆ 

คุณเป็นยิมที่มุ่งสู่นักเพาะกายหรือคนทั่วไปหรือไม่? คุณให้ความสำคัญกับมืออาชีพรุ่นใหม่ในเมืองหรือต้องการวางตำแหน่งธุรกิจของคุณสำหรับลูกค้าที่มีอายุมากกว่าหรือไม่? ไม่ว่าในกรณีใด การรู้จักภาพที่คุณต้องการโปรโมตสามารถช่วยกำหนดว่าสถานที่ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรและต้องนำเสนออะไร 

ตัวอย่างเช่น โรงยิมที่ต้องการดึงดูดนักเพาะกาย อาจมีอุปกรณ์สำหรับงานหนักมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับอุปกรณ์ที่รองรับกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้นหรือไม่เป็นทางการ 

โรงยิมที่ต้องการดึงดูดกลุ่มตลาดบางกลุ่มอาจตัดสินใจเสนอข้อเสนอที่มุ่งเน้นไปที่ผู้ชมกลุ่มนั้นโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น Curves ซึ่งเป็นเครือฟิตเนสที่มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิง (ดังที่แสดงด้านล่าง) มีชั้นเรียนที่ผู้หญิงที่ชอบออกกำลังกายทั่วไปมักจะชอบ Curves มีชั้นเรียนเกี่ยวกับความสมดุลและการฝึกความแข็งแรงแบบเฉพาะส่วน ซึ่งเน้นไปที่การเคลื่อนไหวที่ผู้หญิงทำทุกวัน 

North Star ของแบรนด์ของคุณยังสามารถแจ้งการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับสถานที่ที่จะเปิดสถานที่อื่นๆ หากคุณตัดสินใจว่าต้องการมอบประสบการณ์หรูหราระดับไฮเอนด์ ย่านที่คุณตั้งร้านค้าควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น ในทางกลับกัน หากคุณต้องการถูกมองว่าเป็นโรงยิมที่เข้าถึงได้ การเปิดสาขาในพื้นที่ที่มีราคาไม่แพงอาจเหมาะสมกว่า 

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจ้างงานและการฝึกอบรมของคุณตรงประเด็น

นอกเหนือจากอุปกรณ์ การออกแบบ และสิ่งอำนวยความสะดวกแล้ว คนที่ทำงานในโรงยิมของคุณยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างบรรยากาศและประสบการณ์ในอุดมคติ

ในฐานะที่เป็น Kristin Horowitz ซีอีโอของ ปีนผากล่าวอีกนัยหนึ่งว่า "พนักงานเป็นผู้จัดทำ" 

เธอบอกว่าขั้นตอนแรกในการสร้างประสบการณ์ยิมที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องคือการระบุวัฒนธรรมยิมของคุณและกำหนดลักษณะที่คุณต้องการให้สมาชิกในทีมมี 

“หากวัฒนธรรมและกระบวนการจ้างงานของคุณมีความสอดคล้องกัน คุณจะพบคนที่เหมาะสม พวกเขาจะรักสภาพแวดล้อมที่พวกเขาอยู่ และค่อนข้างง่ายที่จะส่งเสริมให้สอดคล้องในกระบวนการและขั้นตอนของพวกเขา” คริสตินกล่าวเสริม

“ฉันเห็นยิมคิดว่าทุกคนเหมือนกันหรือแค่ไม่คิดว่าพนักงานเป็นกุญแจสำคัญ การสร้างแบรนด์อาจมีความสอดคล้องกัน แต่หากไม่มีพนักงานเข้ามา ประสบการณ์จะไม่เป็นเช่นนั้น”

EJ Kritz, EVP of Training & Customer Experience ที่ ที่ Power Consultingมีความคล้ายคลึงกันและเสริมว่าผู้จัดการยิมต้องมีทรัพยากรที่จำเป็นในการสรรหาและรักษาพนักงานที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพ 

“สิ่งหนึ่งที่เครือยิมต้องให้ความสำคัญ (นอกเหนือจากการออกแบบที่สม่ำเสมอ) คือแนวทางการจ้างงานที่สอดคล้องกัน แบรนด์ควรเห็นด้วยกับบุคลิกและพฤติกรรมที่แท้จริงของพนักงานที่พวกเขาเชื่อว่าจะนำมาซึ่งแบรนด์และประสบการณ์ของแขกได้ดีที่สุด”

เขากล่าวต่อว่า “ต่อไป พวกเขาต้องจัดการฝึกอบรมและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการสถานที่แต่ละแห่งให้ได้รับการฝึกอบรมและเครื่องมือที่จำเป็นในการสรรหา จ้าง และรักษาบุคคลเหล่านั้นอย่างสม่ำเสมอ”

สร้างเอกสารและ SOP จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้าถึงได้ง่าย

เมื่อคุณระบุประเภทของประสบการณ์ที่ต้องการสร้างได้แล้ว ให้บันทึกขั้นตอนทั้งหมดที่ต้องทำเพื่อให้มันกลายเป็นจริง สถานที่ออกกำลังกายทุกแห่งของคุณต้องมีขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ที่พนักงานสามารถอ้างถึงได้เมื่อดำเนินการแต่ละสถานที่ในแต่ละวัน 

SOP ของคุณควรครอบคลุมสิ่งต่างๆ เช่น

• มั่นใจในความปลอดภัยยิม 
• การโต้ตอบกับแขกและสมาชิก 
• อุปกรณ์ดูแลรักษา 
• ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อสถานที่ 

พยายามแปลงเอกสารเหล่านี้ให้เป็นดิจิทัลและจัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้ง่าย 

หลีกเลี่ยงความไม่เท่าเทียมกันของอุปกรณ์

ยิมที่มีหลายแห่งควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์และอุปกรณ์ที่มีอยู่มีความสอดคล้องกัน James Jackson ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลที่ผ่านการรับรองของ ร่างกายที่สำคัญ.

“ความผิดพลาดอันดับหนึ่งที่ผู้จัดการยิมทำเมื่อวิ่งหลาย ๆ แห่งคือการมีความไม่เท่าเทียมกันอย่างมากในความพร้อมของอุปกรณ์ บางครั้ง คุณกำลังก้าวหน้าอย่างดีในเครื่องยกน้ำหนักเครื่องใดเครื่องหนึ่ง แต่เมื่อคุณไปเยี่ยมชมสถานที่อื่น น้ำหนักที่เพิ่มขึ้นบนเครื่องจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และมันก็ทำให้คุณหมดแรง”

เขากล่าวต่อ “ในทำนองเดียวกัน ผู้จัดการยิมจำเป็นต้องเสนอดัมเบลล์และน้ำหนักอิสระที่ใกล้เคียงกันในแต่ละไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความนิยมในการเพาะกายและการฝึกความแข็งแรงในปัจจุบัน สมาชิกไม่ชอบที่ต้องลดแรงต้านหากไม่พบตุ้มน้ำหนักที่หนักพอ ดังนั้นหากดัมเบลล์ของคุณมีน้ำหนักมากถึง 110 ปอนด์ในที่เดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดัมเบลล์หนักเท่ากันในทุกสถานที่ของคุณ”

จำไว้ว่าผู้คนมักจะไปยิมเพื่อซื้ออุปกรณ์ที่พวกเขาไม่มีที่บ้าน ด้วยเหตุนี้ การให้สมาชิกเข้าถึงอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และสม่ำเสมอไม่ว่าพวกเขาจะใช้สาขาใด ช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่คุ้มค่าในทุกสถานที่ของคุณ 

ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนที่เข้มแข็ง

นอกจากพนักงานของคุณแล้ว สมาชิกที่เข้ายิมของคุณบ่อยๆ ยังช่วยสร้างบรรยากาศของสถานที่และบรรยากาศโดยรวมอีกด้วย นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมการมีร๊อคแบรนด์ที่แข็งแกร่งจึงมีความสำคัญ เมื่อค่านิยมของคุณชัดเจนและสม่ำเสมอ คุณจะดึงดูดผู้คนที่สะท้อนแบรนด์ของคุณ ในทางกลับกันพวกเขาจะเสริมภาพลักษณ์และประสบการณ์ที่คุณต้องการสร้าง 

หากคุณกำลังดึงลูกค้าเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ให้สร้างจุดแข็งในการปลูกฝังจิตสำนึกที่ดีต่อชุมชน ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนผ่านชั้นเรียน กิจกรรม และประสบการณ์ร่วมกันอื่นๆ เฉลิมฉลองชัยชนะของสมาชิกของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกว่าชุมชนสนับสนุนพวกเขาอย่างเต็มที่

การทำสิ่งเหล่านี้จะทำให้สมาชิกกลับมาอีกครั้ง ซึ่งจะดึงดูดบุคคลที่คล้ายกันมาสู่ธุรกิจของคุณในที่สุด 

ตามที่ Phil Blechman นักเขียนอาวุโสที่ บาร์เบนด์โรงยิมต้อง “ทำงานเพื่อสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนที่เหมือนกันในทุกสถานที่ของคุณ”

“ยิมเป็นสถานที่ศักดิ์สิทธิ์สำหรับคนส่วนใหญ่ เป็นที่ที่พวกเขาไปคลายเครียดและทำงานเพื่อพัฒนาตนเองให้ดีขึ้น เรียนรู้ที่จะให้คุณค่ากับความสัมพันธ์ที่คุณมีกับสมาชิกของคุณและสนับสนุนให้พนักงานของคุณทำเช่นเดียวกัน” เขากล่าวเสริม

“บรรยากาศของโรงยิมคือสิ่งที่ดึงดูดสมาชิกของคุณอย่างแท้จริง ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้สึกเป็นชุมชนที่เข้มแข็งและสภาพแวดล้อมในอุดมคติสำหรับพวกเขา”

อย่าลืมประสบการณ์ดิจิทัลของผู้คน

ประสบการณ์ของสมาชิกไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผนังทั้งสี่ของโรงยิมของคุณ เนื่องจากผู้คนใช้เครื่องมือและอุปกรณ์ดิจิทัลเพื่อดำเนินชีวิตมากขึ้น คุณจำเป็นต้องติดตามด้วยการช่วยให้ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและจัดการกิจกรรมในยิมผ่านช่องทางออนไลน์และมือถือ 

หากคุณจัดชั้นเรียนหรือกิจกรรมต่างๆ ให้สมาชิกลงทะเบียนได้ง่ายโดยอนุญาตให้สมาชิกดำเนินการทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ได้ ตัวอย่างเช่น Planet Fitness มีแอปพลิเคชันบนมือถือ (ดังที่แสดงด้านล่าง) พร้อมฟีเจอร์ที่ให้ผู้คนดูและลงทะเบียนสำหรับชั้นเรียนที่มีอยู่ 

หากโรงยิมของคุณอยู่บน Facebook, Instagram หรือเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ ให้ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อขยายประสบการณ์ชุมชนที่คุณได้ฝึกฝนในสถานที่จริงของคุณ ตัวอย่างเช่น Orangetheory Fitness นำเสนอและเฉลิมฉลองสมาชิกหลายคนในบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นประจำ 

มีองค์ประกอบที่แตกต่างกันในทุกสถานที่

คุณไม่สามารถทำให้สถานที่ออกกำลังกายทั้งหมด 100% เหมือนกันทั่วทั้งกระดาน ปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของอาคารและข้อบังคับท้องถิ่นอาจส่งผลต่อการจัดวางและประสบการณ์ในแต่ละสาขา ซึ่งก็ไม่เป็นไร ท้ายที่สุดแล้ว สถานที่ออกกำลังกายจะได้ประโยชน์จากการมีรสชาติแบบท้องถิ่นหรือเป็นเอกลักษณ์ 

ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณยังสามารถรักษาความรู้สึกสอดคล้องกันได้โดยการรักษาส่วนประกอบแบรนด์ที่แตกต่างกันออกไปให้เหมือนกันทุกที่ การใช้สีแบรนด์เดียวกันและการว่าจ้างผู้ที่รวบรวมแบรนด์ของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในการดำเนินการในเรื่องนี้ 

นอกจากนี้ หากโรงยิมของคุณมีจุดสนใจหรือข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายิมนั้นมีอยู่ในทุกสถานที่ของคุณ การทำเช่นนี้จะสร้างความรู้สึกสอดคล้องกันเพื่อให้สมาชิกได้รับประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันไม่ว่าจะอยู่ที่ใด 

ตัวอย่างเช่น Planet Fitness มี "lunk alarm" ที่มีชื่อเสียงในทุกสถานที่ซึ่งจะเริ่มขึ้นเมื่อมีคนลดน้ำหนักหรือบ่นเสียงดัง 

ดูว่าคุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่คล้ายกันในธุรกิจของคุณได้หรือไม่ ระบุหนึ่งหรือสององค์ประกอบที่ไม่ซ้ำกันเกี่ยวกับโรงยิมของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำไปใช้ทั่วทั้งกระดาน 

ตรวจสอบยิมของคุณอย่างสม่ำเสมอ

มี SOP นโยบาย และแนวทางปฏิบัติอยู่แล้วหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้งานอย่างถูกต้องโดยทำการตรวจสอบร้านค้าเป็นประจำ ให้ผู้จัดการเขตหรือเขตไปที่โรงยิมและตรวจสอบว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่คุณกำหนดหรือไม่ 

สร้างรายการตรวจสอบสิ่งที่ต้องตรวจสอบ จากนั้นจดการละเมิดและส่วนที่ต้องปรับปรุง

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงยิมหลายแห่ง การตรวจสอบสาขาของคุณจะทำให้คุณเห็นความไม่สอดคล้องกันหรือปัญหาเกี่ยวกับวิธีดำเนินการยิมของคุณ คุณสามารถแก้ไขได้

Bindy สามารถช่วยคุณตรวจสอบสถานที่ออกกำลังกายของคุณได้ด้วยการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลและเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบ การจัดการงาน และการสื่อสาร ทดลองใช้ซอฟต์แวร์ฟรี และค้นพบว่าแพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ยิมที่ยอดเยี่ยมสำหรับสมาชิกและแขกทุกคนได้อย่างไร

แหล่งข้อมูลอื่นๆ สำหรับคลินิก โรงยิม และสปา

อ้างถึง หมวดหมู่คลินิก ยิม สปา สตูดิโอ สำหรับรายการตรวจสอบ วิธีการ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคลินิก ฟิตเนสส่วนบุคคล และอุตสาหกรรมสปา

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้