Så säkerställer du en fantastisk gästupplevelse på dina gym och studior

Gym, studior och fitnesscenter har stadigt fått tillbaka fotfästet. Även om det här är fantastiska nyheter överlag, har gymmen fortfarande sitt arbete för dem. Pandemin öppnade konsumenternas ögon för de otaliga träningsaktiviteter som finns tillgängliga för dem utanför gymmet (t.ex. virtuella klasser, hemutrustning, etc.), så om du äger eller förvaltar en, är det viktigt att kontinuerligt engagera dina medlemmar för att säkerställa att de hela tiden kommer tillbaka. 

En stor del av att åstadkomma det ligger i att erbjuda en utmärkt gymupplevelse till alla som besöker dina platser. Konsekvens spelar en viktig roll här. Om du vill uppmuntra till upprepade besök, se till att gymbesökare får en fantastisk upplevelse på varje besök och på flera platser är ett absolut måste.

Den här artikeln kommer att belysa bästa praxis för att säkerställa att du ständigt tillhandahåller en förstklassig träningsupplevelse. Gå igenom tipsen nedan och börja omsätta dem i ditt företag. 

Börja med en tydlig North Star för ditt varumärke

För att kunna erbjuda en genomgående fantastisk upplevelse för dina gäster och medlemmar måste du först definiera vad det betyder för ditt varumärke. Vad är ditt gyms etos? Vilken är bilden du vill projicera? 

Det här är tillräckligt enkla frågor, men svaren du ger kan vägleda viktiga beslut kring gymdesign, bekvämligheter, utrustning, erbjudanden och mer. 

Är du ett gym som är inriktat på kroppsbyggare eller vanliga människor? Tillgodoser du unga urbana proffs eller vill positionera ditt företag för en äldre kundkrets? Hur som helst, att veta vilken bild du vill marknadsföra kan hjälpa dig att avgöra hur dina platser skulle se ut och vad de skulle behöva erbjuda. 

Ett gym som vill attrahera kroppsbyggare, till exempel, kan ha mer tung utrustning jämfört med de som vänder sig till en bredare eller mer avslappnad kundkrets. 

Ett gym som vill attrahera ett visst marknadssegment kan besluta sig för att ha erbjudanden riktade mot den specifika målgruppen. Till exempel, Curves, gymkedjan inriktad mot kvinnor (som ses nedan), erbjuder klasser som kvinnliga avslappnade gymbesökare brukar njuta av. Curves har pass på balans samt funktionella styrketräningsklasser, som fokuserar på de rörelser som kvinnor utför dagligen. 

Ditt varumärkes North Star kan också informera dina beslut om var du ska öppna andra platser. Om du bestämmer dig för att du vill ge en exklusiv, lyxig upplevelse, bör de områden där du etablerar dig återspegla det. Å andra sidan, om du vill ses som ett tillgängligt gym, kan det vara mer meningsfullt att öppna filialer i billigare områden. 

Se till att dina anställnings- och utbildningsmetoder är på rätt plats

Utöver utrustning, design och bekvämligheter spelar de som arbetar på dina gym en viktig roll för att skapa den perfekta atmosfären och upplevelsen.

Som Kristin Horowitz, VD på The Pad Climbing, uttrycker det, "personalen gör platsen." 

Hon säger att det första steget för att skapa en genomgående utmärkt gymupplevelse är att identifiera ditt gyms kultur och bestämma vilka egenskaper du vill att teammedlemmarna ska ha. 

"Om din kultur och anställningsprocesser är konsekventa kommer du att hitta rätt personer, de kommer att älska miljön de befinner sig i och vara relativt lätta att uppmuntra att vara konsekventa i sina processer och procedurer", tillägger Kristin.

”Jag ser att gym antar att alla människor är likadana eller helt enkelt inte ens tänker på att personalen är nyckeln. Varumärkning kan vara konsekvent, men utan personalens medverkan är upplevelsen det inte.”

EJ Kritz, EVP of Training & Customer Experience på at Power Consulting, har en liknande uppfattning och tillägger att gymchefer måste ha de resurser de behöver för att effektivt rekrytera och behålla rätt personal. 

"En sak som gymkedjor måste fokusera på (utanför konsekvent design) är konsekventa anställningsmetoder. Varumärket bör komma överens om en persona och de inneboende beteenden för anställda som de tror bäst ger varumärket och gästupplevelsen."

Han fortsätter, "Närnäst måste de beväpna varje platschef med den utbildning och de verktyg som behövs för att konsekvent rekrytera, anställa och behålla dessa individer."

Skapa dokument och SOP och se till att de är lättillgängliga

När du har spikat fast vilken typ av upplevelse du vill skapa, dokumentera alla steg som måste tas för att få den till liv. Alla dina gymplatser måste ha standardoperativa procedurer (SOP) som anställda kan hänvisa till när de springer varje plats från dag till dag. 

Dina SOP:er bör täcka saker som:

• Säkerställ gymsäkerhet 
• Interagera med gäster och medlemmar 
• Underhålla utrustning 
• Rengöring och sanering av platsen 

Sträva efter att digitalisera dessa dokument och lagra dem i molnet för att säkerställa att de är lättillgängliga. 

Undvik utrustningsskillnader

Gym med flera platser bör se till att det finns överensstämmelse med utrustningen och utrustningen de har, säger James Jackson, en certifierad personlig tränare på Kritisk kropp.

"Det största misstaget som gymchefer gör när de kör flera platser är att ha betydande skillnader i tillgången på utrustning. Ibland går du bra framåt på en viss viktmaskin. Men när du besöker en annan plats är viktökningarna på maskinen helt annorlunda och det tar bara farten.

Han fortsätter, "På samma sätt måste gymchefer erbjuda ett liknande urval av hantlar och fria vikter på varje sida. Detta gäller särskilt med tanke på hur populärt bodybuilding och styrketräning håller på att bli idag. Medlemmar gillar inte att behöva minska motståndet om de inte kan hitta vikter som är tillräckligt tunga. Så om dina hantlar går upp till 110 lbs på en plats, se till att de är lika tunga över alla dina anläggningar.”

Kom ihåg att människor ofta går till gym för att få tillgång till utrustning som de inte har hemma. Att ge medlemmarna tillgång till pålitlig och konsekvent utrustning oavsett vilken gren de använder bidrar till att säkerställa att de får en värdefull upplevelse på alla dina platser. 

Främja en stark känsla av gemenskap

Förutom din personal hjälper medlemmarna som besöker ditt gym också till att skapa platsens känsla och övergripande atmosfär. Detta är ännu en anledning till varför det är så viktigt att ha en stark varumärkessyn. När dina värderingar är tydliga och konsekventa, kommer du att attrahera människor som resonerar med ditt varumärke. De kommer i sin tur att förstärka bilden och upplevelsen du vill skapa. 

Om du redan drar en stadig ström av kunder, gör det till en poäng att odla en stark känsla av gemenskap. Uppmuntra interaktioner med människor genom klasser, evenemang och andra delade upplevelser. Fira dina medlemmars vinster och få dem att känna att samhället stöder dem fullt ut.

Genom att göra alla dessa saker kommer medlemmarna att komma tillbaka – vilket i slutändan kommer att locka liknande individer till ditt företag. 

Enligt Phil Blechman, senior skribent på BarBend, måste gym "arbeta för att skapa en stark känsla av gemenskap som är densamma över hela linjen på var och en av dina platser."

”Gymmet är en helig plats för de flesta. Det är dit de går för att lindra sin stress och arbeta för att förbättra sig själva. Lär dig att värdera de kontakter du har med dina medlemmar och uppmuntra din personal att göra detsamma”, tillägger han.

"Atmosfären på ett gym är det som verkligen lockar dina medlemmar, så se till att du har en stark känsla av gemenskap och en idealisk miljö för dem."

Glöm inte människors digitala upplevelser

Dina medlemmars upplevelser är inte begränsade till gymmets fyra väggar. Eftersom människor i allt högre grad använder digitala verktyg och enheter för att sköta sina liv, är det viktigt att du hänger med genom att göra det möjligt för människor att interagera med ditt varumärke och hantera sina gymaktiviteter via online- och mobilkanaler. 

Om du är värd för klasser eller evenemang, gör det enkelt för medlemmar att registrera sig genom att låta dem göra det online eller via sin telefon. Planet Fitness, till exempel, har en mobilapplikation (som ses nedan) med funktioner som låter människor se och registrera sig för tillgängliga klasser. 

Om ditt gym finns på Facebook, Instagram eller andra sociala nätverk, använd dessa plattformar för att utöka den gemenskapsupplevelse du har odlat på dina fysiska platser. Orangetheory Fitness, till exempel, presenterar och hyllar regelbundet olika medlemmar på sina sociala mediekonton. 

Ha distinkta element närvarande på alla platser

Du kan inte göra alla dina gymplatser 100% identiska över hela linjen. Faktorer som byggnadens storlek och lokala bestämmelser kan påverka layouten och upplevelsen i varje gren - och det är ok. När allt kommer omkring, gynnas gymplatser av att ha en lokal eller unik smak. 

Med detta sagt kan du fortfarande behålla en känsla av konsekvens genom att hålla vissa distinkta varumärkeskomponenter lika överallt. Att anta samma varumärkesfärger och anställa personer som förkroppsligar ditt varumärke är alla viktiga steg att ta i detta avseende. 

Dessutom, om ditt gym har en unik egenskap eller erbjudande, se till att det finns på alla dina platser. Att göra det skapar en känsla av konsekvens så att medlemmar får en liknande upplevelse oavsett var de är. 

Till exempel har Planet Fitness det berömda "lunklarmet" på alla sina platser som aktiveras när någon tappar en vikt eller grymtar högt. 

Se om du kan anta en liknande strategi i ditt företag. Identifiera en eller två unika komponenter om dina gym och se till att det är implementerat över hela linjen. 

Granska dina gym regelbundet

Har du redan SOP, policyer och riktlinjer på plats? Se till att de implementeras korrekt genom att genomföra regelbundna butiksrevisioner. Låt en områdes- eller distriktschef besöka gymmet och kontrollera om det uppfyller de standarder du har satt eller inte. 

Skapa en checklista med saker att inspektera och notera sedan eventuella överträdelser och förbättringsområden.

Detta är särskilt viktigt för gym med flera platser. Genom att granska dina filialer kan du upptäcka inkonsekvenser eller problem med hur dina gym drivs, så att du kan rätta till dem.

Bindy kan hjälpa dig att granska dina gymplatser genom att digitalisera och effektivisera inspektioner, uppgiftshantering och kommunikation. Ta en gratis provversion av programvaran och upptäck hur vår plattform hjälper dig att ge en gymupplevelse i toppklass för alla medlemmar och gäster.

ANDRA RESURSER för kliniker, gym och spa

Referera till Kliniker, gym, spa och studior kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för kliniken, den personliga träningen och spabranschen.

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.