Τα γυμναστήρια, τα στούντιο και τα γυμναστήρια ανακτούν σταθερά τις βάσεις τους. Αν και αυτά είναι γενικά υπέροχα νέα, τα γυμναστήρια εξακολουθούν να έχουν τη δουλειά τους. Η πανδημία άνοιξε τα μάτια των καταναλωτών στις μυριάδες δραστηριότητες φυσικής κατάστασης που ήταν διαθέσιμες έξω από το γυμναστήριο (π.χ. εικονικές τάξεις, οικιακός εξοπλισμός κ.λπ.), επομένως, εάν έχετε ή διαχειρίζεστε ένα, είναι σημαντικό να δεσμεύετε συνεχώς τα μέλη σας για να διασφαλίζετε ότι επιστρέφουν συνέχεια.
Ένα μεγάλο μέρος της επίτευξης αυτού έγκειται στην προσφορά μιας εξαιρετικής εμπειρίας γυμναστηρίου σε όλους όσους επισκέπτονται τις τοποθεσίες σας. Η συνέπεια παίζει σημαντικό ρόλο εδώ. Εάν θέλετε να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, διασφαλίζοντας ότι οι επισκέπτες του γυμναστηρίου έχουν εξαιρετική εμπειρία κάθε επίσκεψη και σε πολλές τοποθεσίες είναι απολύτως απαραίτητο.
Αυτό το άρθρο θα ρίξει φως στις βέλτιστες πρακτικές για να διασφαλιστεί ότι παρέχετε συνεχώς μια κορυφαία εμπειρία στο γυμναστήριο. Ανατρέξτε στις παρακάτω υποδείξεις και ξεκινήστε να τις εφαρμόζετε στην επιχείρησή σας.
Ξεκινήστε με ένα ξεκάθαρο North Star για την επωνυμία σας
Στην ώρα τους, πλήρως, σε κάθε χώρο
Για να προσφέρετε μια σταθερά εκπληκτική εμπειρία στους καλεσμένους και τα μέλη σας, πρέπει πρώτα να καθορίσετε τι σημαίνει αυτό για την επωνυμία σας. Ποιο είναι το ήθος του γυμναστηρίου σας; Ποια είναι η εικόνα που θέλετε να προβάλετε;
Αυτές είναι αρκετά απλές ερωτήσεις, αλλά οι απαντήσεις που δίνετε μπορούν να καθοδηγήσουν σημαντικές αποφάσεις σχετικά με το σχεδιασμό του γυμναστηρίου, τις ανέσεις, τον εξοπλισμό, τις προσφορές και πολλά άλλα.
Είστε γυμναστήριο που απευθύνεται σε body builders ή καθημερινούς ανθρώπους; Απευθυνθείτε σε νέους επαγγελματίες της πόλης ή θέλετε να τοποθετήσετε την επιχείρησή σας για ένα μεγαλύτερο πελατολόγιο; Όποια κι αν είναι η περίπτωση, η γνώση της εικόνας που θέλετε να προωθήσετε μπορεί να σας βοηθήσει να καθορίσετε πώς θα φαίνονται οι τοποθεσίες σας και τι θα πρέπει να προσφέρουν.
Ένα γυμναστήριο που θέλει να προσελκύσει bodybuilders, για παράδειγμα, μπορεί να έχει περισσότερο εξοπλισμό βαρέως τύπου σε σύγκριση με εκείνους που εξυπηρετούν μια ευρύτερη ή πιο περιστασιακή πελατεία.
Ένα γυμναστήριο που θέλει να προσελκύσει ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς μπορεί να αποφασίσει να έχει προσφορές προσανατολισμένες στο συγκεκριμένο κοινό. Για παράδειγμα, το Curves, η αλυσίδα γυμναστηρίου που απευθύνεται στις γυναίκες (όπως φαίνεται παρακάτω), προσφέρει μαθήματα που θα έτειναν να απολαμβάνουν οι περιστασιακές γυναίκες που πηγαίνουν στο γυμναστήριο. Το Curves έχει συνεδρίες ισορροπίας καθώς και μαθήματα λειτουργικής ενδυνάμωσης, τα οποία επικεντρώνονται στις κινήσεις που εκτελούν καθημερινά οι γυναίκες.
Το North Star της επωνυμίας σας μπορεί επίσης να ενημερώσει τις αποφάσεις σας σχετικά με το πού να ανοίξετε άλλες τοποθεσίες. Εάν αποφασίσετε ότι θέλετε να προσφέρετε μια πολυτελή εμπειρία υψηλών προδιαγραφών, τότε οι γειτονιές στις οποίες δημιουργείτε το κατάστημα θα πρέπει να το αντικατοπτρίζουν. Από την άλλη πλευρά, εάν θέλετε να σας βλέπουν ως ένα προσβάσιμο γυμναστήριο, τότε το άνοιγμα υποκαταστημάτων σε λιγότερο ακριβές περιοχές μπορεί να έχει περισσότερο νόημα.
Βεβαιωθείτε ότι οι πρακτικές πρόσληψης και εκπαίδευσής σας είναι στη θέση τους
Πέρα από τον εξοπλισμό, τη σχεδίαση και τις ανέσεις, οι άνθρωποι που εργάζονται στα γυμναστήρια σας παίζουν σημαντικό ρόλο στη δημιουργία της ιδανικής ατμόσφαιρας και εμπειρίας.
Ως Kristin Horowitz, Διευθύνων Σύμβουλος στο The Pad Climbing, το θέτει, «το προσωπικό κάνει την τοποθεσία».
Λέει ότι το πρώτο βήμα για τη δημιουργία μιας σταθερά εξαιρετικής εμπειρίας στο γυμναστήριο είναι να προσδιορίσετε την κουλτούρα του γυμναστηρίου σας και να καθορίσετε τα χαρακτηριστικά που θέλετε να διαθέτουν τα μέλη της ομάδας.
«Εάν η κουλτούρα σας και οι διαδικασίες πρόσληψης είναι συνεπείς, θα βρείτε τους κατάλληλους ανθρώπους, θα αγαπήσουν το περιβάλλον στο οποίο βρίσκονται και θα είναι σχετικά εύκολο να ενθαρρύνονται να είναι συνεπείς στις διαδικασίες και τις διαδικασίες τους», προσθέτει η Kristin.
«Βλέπω τα γυμναστήρια να υποθέτουν ότι όλοι οι άνθρωποι είναι ίδιοι ή απλώς δεν σκέφτονται καν ότι το προσωπικό είναι το κλειδί. Η επωνυμία μπορεί να είναι συνεπής, αλλά χωρίς την συμμετοχή του προσωπικού, η εμπειρία δεν είναι».
EJ Kritz, EVP of Training & Customer Experience στο ath Power Consulting, έχει παρόμοια άποψη και προσθέτει ότι οι διευθυντές γυμναστηρίου πρέπει να διαθέτουν τους πόρους που χρειάζονται για να προσλάβουν αποτελεσματικά και να διατηρήσουν το κατάλληλο προσωπικό.
«Ένα πράγμα στο οποίο πρέπει να επικεντρωθούν οι αλυσίδες γυμναστηρίων (εκτός από συνεπή σχεδιασμό) είναι οι συνεπείς πρακτικές πρόσληψης. Η επωνυμία θα πρέπει να συμφωνήσει σε μια περσόνα και τις εγγενείς συμπεριφορές των εργαζομένων που πιστεύουν ότι φέρνουν καλύτερα την εμπειρία της επωνυμίας και των επισκεπτών».
Συνεχίζει, «Στη συνέχεια, πρέπει να οπλίσουν τον διευθυντή κάθε τοποθεσίας με την εκπαίδευση και τα εργαλεία που απαιτούνται για τη συνεπή πρόσληψη, πρόσληψη και διατήρηση αυτών των ατόμων».
Δημιουργήστε έγγραφα και SOP και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολα προσβάσιμα
Αφού καταγράψετε το είδος της εμπειρίας που θέλετε να δημιουργήσετε, τεκμηριώστε όλα τα βήματα που πρέπει να κάνετε για να τη ζωντανέψετε. Όλες οι τοποθεσίες του γυμναστηρίου σας πρέπει να έχουν τυπικές διαδικασίες λειτουργίας (SOP) στις οποίες μπορούν να ανατρέξουν οι εργαζόμενοι όταν εκτελούν κάθε τοποθεσία καθημερινά.
Τα SOP σας θα πρέπει να καλύπτουν πράγματα όπως:
- Εξασφάλιση της ασφάλειας του γυμναστηρίου
- Αλληλεπίδραση με επισκέπτες και μέλη
- Συντήρηση εξοπλισμού
- Καθαρισμός και απολύμανση της τοποθεσίας
Προσπαθήστε να ψηφιοποιήσετε αυτά τα έγγραφα και να τα αποθηκεύσετε στο cloud για να διασφαλίσετε ότι είναι εύκολα προσβάσιμα.
Αποφύγετε τις ανισότητες στον εξοπλισμό
Τα γυμναστήρια με πολλές τοποθεσίες θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι υπάρχει συνέπεια με τον εξοπλισμό και τον εξοπλισμό που διαθέτουν, λέει ο James Jackson, πιστοποιημένος personal trainer στο Κριτικό Σώμα.
«Το υπ' αριθμόν ένα λάθος που κάνουν οι διαχειριστές γυμναστηρίου όταν τρέχουν πολλές τοποθεσίες είναι ότι έχουν σημαντικές διαφορές στη διαθεσιμότητα του εξοπλισμού. Μερικές φορές προχωράτε καλά σε μια συγκεκριμένη μηχανή βάρους. Αλλά όταν επισκέπτεστε μια άλλη τοποθεσία, οι αυξήσεις βάρους στο μηχάνημα είναι τελείως διαφορετικές και απλώς ρίχνει την ορμή σας».
Συνεχίζει, «Ομοίως, οι υπεύθυνοι γυμναστηρίου πρέπει να προσφέρουν μια παρόμοια επιλογή από αλτήρες και ελεύθερα βάρη σε κάθε τοποθεσία. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα αν λάβουμε υπόψη πόσο δημοφιλείς γίνονται σήμερα το bodybuilding και η προπόνηση δύναμης. Στα μέλη δεν αρέσει να πρέπει να μειώνουν την αντίσταση εάν δεν μπορούν να βρουν βάρη που είναι αρκετά βαριά. Έτσι, εάν οι αλτήρες σας φτάνουν τα 110 λίβρες σε μια τοποθεσία, τότε βεβαιωθείτε ότι είναι εξίσου βαρείς σε όλες τις εγκαταστάσεις σας.»
Θυμηθείτε, οι άνθρωποι συχνά πηγαίνουν σε γυμναστήρια για να έχουν πρόσβαση σε εξοπλισμό που δεν έχουν στο σπίτι. Ως εκ τούτου, η παροχή στα μέλη πρόσβασης σε αξιόπιστο και συνεπή εξοπλισμό ανεξάρτητα από το υποκατάστημα που χρησιμοποιούν, διασφαλίζει ότι θα έχουν μια αξιόλογη εμπειρία σε όλες τις τοποθεσίες σας.
Προωθήστε ένα ισχυρό αίσθημα κοινότητας
Εκτός από το προσωπικό σας, τα μέλη που συχνάζουν στο γυμναστήριό σας βοηθούν επίσης στη δημιουργία της αίσθησης και της συνολικής ατμόσφαιρας της τοποθεσίας. Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να έχετε ένα ισχυρό ήθος επωνυμίας. Όταν οι αξίες σας είναι σαφείς και συνεπείς, θα προσελκύσετε άτομα που έχουν απήχηση στην επωνυμία σας. Αυτοί, με τη σειρά τους, θα ενισχύσουν την εικόνα και την εμπειρία που θέλετε να δημιουργήσετε.
Εάν προσελκύετε ήδη μια σταθερή ροή πελατών, φροντίστε να καλλιεργήσετε μια ισχυρή αίσθηση κοινότητας. Ενθαρρύνετε τις αλληλεπιδράσεις με τους ανθρώπους μέσω μαθημάτων, εκδηλώσεων και άλλων κοινών εμπειριών. Γιορτάστε τις νίκες των μελών σας και κάντε τους να νιώσουν ότι η κοινότητα τα υποστηρίζει πλήρως.
Κάνοντας όλα αυτά τα πράγματα θα συνεχίσουν να επιστρέφουν τα μέλη — κάτι που τελικά θα προσελκύσει παρόμοια άτομα στην επιχείρησή σας.
Σύμφωνα με τον Phil Blechman, ανώτερο συγγραφέα στο BarBend, τα γυμναστήρια πρέπει «να εργαστούν για τη δημιουργία μιας ισχυρής αίσθησης κοινότητας που είναι ίδια σε όλες τις τοποθεσίες σας».
«Το γυμναστήριο είναι ένα ιερό μέρος για τους περισσότερους ανθρώπους. Εκεί πηγαίνουν για να ανακουφίσουν το άγχος τους και να εργαστούν για να βελτιώσουν τον εαυτό τους. Μάθετε να εκτιμάτε τις σχέσεις που έχετε με τα μέλη σας και ενθαρρύνετε το προσωπικό σας να κάνει το ίδιο», προσθέτει.
«Η ατμόσφαιρα ενός γυμναστηρίου είναι αυτό που πραγματικά ελκύει τα μέλη σας, επομένως βεβαιωθείτε ότι έχετε μια ισχυρή αίσθηση της κοινότητας και ένα ιδανικό περιβάλλον για αυτά».
Μην ξεχνάτε τις ψηφιακές εμπειρίες των ανθρώπων
Οι εμπειρίες των μελών σας δεν περιορίζονται στους τέσσερις τοίχους του γυμναστηρίου σας. Καθώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο ψηφιακά εργαλεία και συσκευές για να λειτουργήσουν τη ζωή τους, είναι σημαντικό να συνεχίσετε δίνοντας τη δυνατότητα στους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας και να διαχειρίζονται τις δραστηριότητές τους στο γυμναστήριο μέσω διαδικτυακών και κινητών καναλιών.
Εάν φιλοξενείτε μαθήματα ή εκδηλώσεις, διευκολύνετε την εγγραφή των μελών επιτρέποντάς τους να το κάνουν online ή μέσω του τηλεφώνου τους. Το Planet Fitness, για παράδειγμα, έχει μια εφαρμογή για κινητά (όπως φαίνεται παρακάτω) με λειτουργίες που επιτρέπουν στους χρήστες να βλέπουν και να εγγραφούν σε διαθέσιμα μαθήματα.
Εάν το γυμναστήριό σας βρίσκεται στο Facebook, το Instagram ή άλλα κοινωνικά δίκτυα, χρησιμοποιήστε αυτές τις πλατφόρμες για να επεκτείνετε αυτήν την κοινοτική εμπειρία που έχετε καλλιεργήσει στις φυσικές σας τοποθεσίες. Το Orangetheory Fitness, για παράδειγμα, παρουσιάζει και γιορτάζει τακτικά διάφορα μέλη στους λογαριασμούς του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Να υπάρχουν διακριτά στοιχεία σε όλες τις τοποθεσίες
Δεν μπορείτε να κάνετε όλες τις τοποθεσίες του γυμναστηρίου σας 100% πανομοιότυπες. Παράγοντες όπως το μέγεθος του κτιρίου και οι τοπικοί κανονισμοί μπορούν να επηρεάσουν τη διάταξη και την εμπειρία σε κάθε υποκατάστημα — και αυτό είναι εντάξει. Εξάλλου, οι τοποθεσίες των γυμναστηρίων επωφελούνται από την τοπική ή μοναδική γεύση.
Τούτου λεχθέντος, μπορείτε ακόμα να διατηρήσετε μια αίσθηση συνέπειας, διατηρώντας παντού ίδια ορισμένα ξεχωριστά στοιχεία επωνυμίας. Η υιοθέτηση των ίδιων χρωμάτων της επωνυμίας και η πρόσληψη ατόμων που ενσωματώνουν την επωνυμία σας είναι όλα σημαντικά βήματα που πρέπει να κάνετε από αυτή την άποψη.
Επιπλέον, εάν το γυμναστήριό σας έχει μια μοναδική ιδιορρυθμία ή προσφορά, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει σε όλες τις τοποθεσίες σας. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργείται μια αίσθηση συνέπειας, ώστε τα μέλη να έχουν παρόμοια εμπειρία ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται.
Για παράδειγμα, το Planet Fitness έχει τον περίφημο "συναγερμό lunk" σε όλες τις τοποθεσίες του, ο οποίος ενεργοποιείται όταν κάποιος ρίχνει ένα βάρος ή γρυλίζει δυνατά.
Δείτε αν μπορείτε να υιοθετήσετε παρόμοια στρατηγική στην επιχείρησή σας. Προσδιορίστε ένα ή δύο μοναδικά στοιχεία σχετικά με τα γυμναστήρια σας και βεβαιωθείτε ότι εφαρμόζεται σε όλους τους τομείς.
Ελέγχετε τακτικά τα γυμναστήρια σας
Έχετε ήδη θεσπίσει SOP, πολιτικές και κατευθυντήριες γραμμές; Βεβαιωθείτε ότι εφαρμόζονται σωστά πραγματοποιώντας τακτικούς ελέγχους στα καταστήματα. Ζητήστε από έναν διευθυντή περιοχής ή περιοχής να επισκεφθεί το γυμναστήριο και να ελέγξει εάν πληροί ή όχι τα πρότυπα που έχετε θέσει.
Δημιουργήστε μια λίστα ελέγχου με πράγματα προς επιθεώρηση και, στη συνέχεια, σημειώστε τυχόν παραβιάσεις και τομείς βελτίωσης.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για γυμναστήρια πολλαπλών τοποθεσιών. Ο έλεγχος των υποκαταστημάτων σας θα σας επιτρέψει να επισημάνετε ασυνέπειες ή ζητήματα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των γυμναστηρίων σας, ώστε να μπορείτε να τα διορθώσετε.
Το Bindy μπορεί να σας βοηθήσει να ελέγξετε τις τοποθεσίες του γυμναστηρίου σας ψηφιοποιώντας και απλοποιώντας τις επιθεωρήσεις, τη διαχείριση εργασιών και την επικοινωνία. Κάντε μια δωρεάν δοκιμή του λογισμικού και ανακαλύψτε πώς η πλατφόρμα μας σας βοηθά να παρέχετε μια κορυφαία εμπειρία γυμναστικής για όλα τα μέλη και τους επισκέπτες.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ για κλινικές, γυμναστήρια και ιαματικά λουτρά
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Κλινικές, Γυμναστήρια, Spa και Studios για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για τις βιομηχανίες κλινικής, προσωπικής φυσικής κατάστασης και σπα.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI