Sălile de sport, studiourile și centrele de fitness și-au recăpătat în mod constant picioarele. Deși în general aceasta este o veste grozavă, sălile de sport au încă de lucru pentru ei. Pandemia a deschis ochii consumatorilor asupra multitudinii de activități de fitness disponibile în afara sălii de sport (de exemplu, cursuri virtuale, echipamente de acasă etc.), așa că, dacă dețineți sau gestionați unul, este important să vă implicați în mod continuu membrii pentru a vă asigura că se tot întorc.
O mare parte a realizării acestui lucru constă în a oferi o experiență de sală excelentă tuturor celor care vă vizitează locațiile. Consecvența joacă un rol important aici. Dacă doriți să încurajați vizitele repetate, asigurați-vă că vizitatorii sălii au o experiență grozavă la fiecare vizită și în mai multe locații este o necesitate absolută.
Acest articol va pune în lumină cele mai bune practici pentru a vă asigura că oferiți în mod constant o experiență de top de mers la sală. Parcurgeți indicatorii de mai jos și începeți să le puneți în practică în afacerea dvs.
Începeți cu o stea polară clară pentru marca dvs
La timp, în întregime, la fiecare site
Pentru a oferi o experiență constantă uimitoare pentru oaspeții și membrii dvs., mai întâi trebuie să definiți ce înseamnă asta pentru marca dvs. Care este etosul sălii tale? Care este imaginea pe care doriți să o proiectați?
Acestea sunt întrebări destul de simple, dar răspunsurile pe care le oferiți pot ghida decizii importante cu privire la designul sălii de sport, facilitățile, echipamentele, ofertele și multe altele.
Sunteți o sală de sport care este orientată către culturisti sau oameni obișnuiți? Vă adresați tinerilor profesioniști urbani sau doriți să vă poziționați afacerea pentru o clientelă mai în vârstă? Oricare ar fi cazul, cunoașterea imaginii pe care doriți să o promovați vă poate ajuta să determinați cum ar arăta locațiile dvs. și ce ar trebui să ofere acestea.
O sală de sport care vrea să atragă culturiști, de exemplu, poate avea mai multe echipamente grele în comparație cu cele care se adresează unei clientele mai largi sau mai obișnuite.
O sală de sport care dorește să atragă un anumit segment de piață poate decide să aibă oferte orientate către acel public specific. De exemplu, Curves, lanțul de sală de sport destinat femeilor (după cum se vede mai jos), oferă cursuri pe care femeile ocazionale care ies la sală s-ar bucura. Curves are sesiuni de echilibru, precum și cursuri de antrenament de forță funcțională, care se concentrează pe mișcările pe care femeile le efectuează zilnic.
Steaua de Nord a mărcii dvs. vă poate informa și deciziile cu privire la locul în care să deschideți alte locații. Dacă decideți că doriți să oferiți o experiență de lux, de lux, atunci cartierele în care vă instalați magazinul ar trebui să reflecte acest lucru. Pe de altă parte, dacă vrei să fii văzută ca o sală de sport accesibilă, atunci deschiderea de filiale în zone mai puțin costisitoare poate avea mai mult sens.
Asigurați-vă că practicile dvs. de angajare și formare sunt la punct
Dincolo de echipamente, design și facilități, oamenii care lucrează la sălile dvs. de sport joacă un rol major în crearea atmosferei și experienței ideale.
Ca Kristin Horowitz, CEO la Cățăratul pe Pad, spune, „personalul face locația”.
Ea spune că primul pas pentru a crea o experiență de sală constantă excelentă este să identifici cultura sălii tale și să determinați caracteristicile pe care doriți să le posede membrii echipei.
„Dacă cultura dumneavoastră și procesele de angajare sunt consecvente, veți găsi oamenii potriviți, ei vor iubi mediul în care se află și vor fi relativ ușor de încurajat să fie consecvenți în procesele și procedurile lor”, adaugă Kristin.
„Văd sălile de sport presupunând că toți oamenii sunt la fel sau pur și simplu nu se gândesc că personalul este cheia. Branding-ul ar putea fi consistent, dar fără acceptarea personalului, experiența nu este.”
EJ Kritz, vicepreședinte al formării și experienței clienților la ath Power Consulting, are o interpretare similară și adaugă că managerii de săli de sport trebuie să aibă resursele de care au nevoie pentru a recruta și păstra efectiv personalul potrivit.
„Un lucru pe care trebuie să se concentreze lanțurile de săli de sport (în afara designului consecvent) este practicile de angajare consecvente. Brandul ar trebui să cadă de acord asupra unei persoane și asupra comportamentelor intrinseci pentru angajați despre care consideră că aduc cel mai bine brandul și experiența oaspeților.”
El continuă: „În continuare, trebuie să înarmeze managerul fiecărei locații cu pregătirea și instrumentele necesare pentru a recruta, angaja și păstra în mod constant acești indivizi.”
Creați documente și SOP-uri, apoi asigurați-vă că sunt ușor accesibile
Odată ce ați stabilit tipul de experiență pe care doriți să-l creați, documentați toți pașii care trebuie făcuți pentru a o aduce la viață. Toate locațiile dvs. de sală de sport trebuie să aibă proceduri standard de operare (SOP) la care angajații se pot referi atunci când rulează fiecare locație zi de zi.
POS-urile dvs. ar trebui să acopere lucruri precum:
- Asigurarea sigurantei in sala de sport
- Interacțiunea cu oaspeții și membrii
- Întreținerea echipamentelor
- Curățarea și igienizarea locației
Încercați să digitalizați aceste documente și să le stocați în cloud pentru a vă asigura că sunt ușor accesibile.
Evitați diferențele de echipamente
Sălile de sport cu mai multe locații ar trebui să se asigure că există coerență cu echipamentul și echipamentul pe care le au, spune James Jackson, antrenor personal certificat la Corpul critic.
„Greșeala numărul unu pe care o fac managerii de săli de sport atunci când rulează mai multe locații este că există diferențe semnificative în disponibilitatea echipamentului. Uneori progresezi frumos pe o anumită mașină de greutăți. Dar când vizitezi o altă locație, creșterile de greutate pe mașină sunt complet diferite și doar îți aruncă impulsul.”
El continuă: „La fel, managerii de săli de sport trebuie să ofere o selecție similară de gantere și greutăți libere pe fiecare site. Acest lucru este valabil mai ales având în vedere cât de populare devin culturismul și antrenamentul de forță astăzi. Membrilor nu le place să scadă rezistența dacă nu găsesc greutăți suficient de grele. Deci, dacă ganterele tale ajung până la 110 lbs într-o singură locație, atunci asigură-te că sunt la fel de grele în toate facilitățile tale.”
Amintiți-vă, oamenii merg adesea la săli de sport pentru a avea acces la echipamente pe care nu le au acasă. Ca atare, oferirea membrilor acces la echipamente fiabile și consistente, indiferent de filiala pe care o folosesc, vă ajută să vă asigurați că au o experiență demnă în toate locațiile dvs.
Promovați un puternic simț al comunității
Pe lângă personalul dvs., membrii care vă frecventează sala de sport vă ajută, de asemenea, la crearea senzației și a atmosferei generale a locației. Acesta este încă un motiv pentru care este atât de important să avem un etos puternic de brand. Când valorile tale sunt clare și consecvente, vei atrage oameni care rezonează cu marca ta. Ele, la rândul lor, vor consolida imaginea și experiența pe care doriți să le creați.
Dacă atrageți deja un flux constant de clienți, faceți un punct pentru a cultiva un puternic simț al comunității. Încurajează interacțiunile cu oamenii prin cursuri, evenimente și alte experiențe comune. Sărbătorește câștigurile membrilor tăi și fă-i să simtă că comunitatea îi sprijină pe deplin.
Făcând toate aceste lucruri, membrii vor reveni, ceea ce va atrage în cele din urmă persoane similare către afacerea dvs.
Potrivit lui Phil Blechman, un scriitor senior la BarBend, sălile de sport trebuie să „lucreze pentru a crea un sentiment puternic de comunitate, care este același în toate locațiile dvs.”.
„Sala de sport este un loc sacru pentru majoritatea oamenilor. Este locul în care merg pentru a-și elibera stresul și pentru a lucra pentru a se îmbunătăți. Învață să prețuiești legăturile pe care le ai cu membrii tăi și încurajează-ți personalul să facă același lucru”, adaugă el.
„Atmosfera unei săli de sport este ceea ce atrage cu adevărat membrii tăi, așa că asigură-te că ai un puternic simț al comunității și un mediu ideal pentru ei.”
Nu uitați de experiențele digitale ale oamenilor
Experiențele membrilor tăi nu se limitează la cei patru pereți ai sălii tale. Având în vedere că oamenii folosesc din ce în ce mai mult instrumente și dispozitive digitale pentru a-și conduce viața, este esențial să țineți pasul, permițându-le oamenilor să interacționeze cu marca dvs. și să-și gestioneze activitățile de gimnastică prin canale online și mobile.
Dacă găzduiești cursuri sau evenimente, facilitează înregistrarea membrilor, permițându-le să o facă online sau prin telefon. Planet Fitness, de exemplu, are o aplicație mobilă (după cum se vede mai jos) cu funcții care le permit oamenilor să vadă și să se înscrie la cursurile disponibile.
Dacă sala ta este pe Facebook, Instagram sau alte rețele sociale, folosește aceste platforme pentru a extinde acea experiență comunitară pe care ai cultivat-o în locațiile tale fizice. Orangetheory Fitness, de exemplu, prezintă și celebrează în mod regulat diverși membri pe conturile sale de socializare.
Aveți elemente distincte prezente în toate locațiile
Nu puteți face toate locațiile dvs. de gimnastică 100% identice peste tot. Factori precum dimensiunea clădirii și reglementările locale pot afecta aspectul și experiența în fiecare ramură - și asta este în regulă. La urma urmei, locațiile de săli de sport beneficiază de a avea o aromă locală sau unică.
Acestea fiind spuse, puteți menține în continuare un sentiment de consistență păstrând anumite componente distincte ale mărcii la fel peste tot. Adoptarea acelorași culori ale mărcii și angajarea de oameni care întruchipează marca dvs. sunt pași importanți de urmat în acest sens.
În plus, dacă sala ta are o ciudatenie sau o ofertă unică, asigură-te că este prezentă în toate locațiile tale. Acest lucru creează un sentiment de consecvență, astfel încât membrii să aibă o experiență similară, indiferent unde se află.
De exemplu, Planet Fitness are faimoasa „alarma de prăzesc” în toate locațiile sale, care este declanșată atunci când cineva scapă o greutate sau mormăie puternic.
Vezi dacă poți adopta o strategie similară în afacerea ta. Identificați una sau două componente unice despre sălile dvs. de sport și asigurați-vă că sunt implementate la nivel global.
Auditează-ți sălile de sport în mod regulat
Aveți deja POS, politici și linii directoare în vigoare? Asigurați-vă că sunt implementate corect prin efectuarea de audituri regulate în magazine. Rugați un manager de zonă sau district să viziteze sala de sport și să verificați dacă aceasta îndeplinește sau nu standardele pe care le-ați stabilit.
Creați o listă de verificare a lucrurilor de inspectat, apoi luați notă de orice încălcări și zone de îmbunătățire.
Acest lucru este deosebit de important pentru sălile de sport cu mai multe locații. Auditarea filialelor vă va permite să scoateți la suprafață inconsecvențe sau probleme cu modul în care sunt operate sălile de sport, astfel încât să le puteți corecta.
Bindy vă poate ajuta să vă auditați locațiile sălii de sport prin digitalizarea și eficientizarea inspecțiilor, gestionarea sarcinilor și comunicarea. Luați o încercare gratuită a software-ului și descoperiți cum platforma noastră vă ajută să oferiți o experiență de gimnastică de top pentru toți membrii și oaspeții.
ALTE RESURSE pentru clinici, săli de sport și spa
Consultați Categoria Clinici, Săli de sport, Spa-uri și Studiouri pentru liste de verificare, instrucțiuni și bune practici pentru clinică, fitness personal și industriile spa.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
RO 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI