Come garantire un'ottima esperienza per gli ospiti nelle tue palestre e studi

Palestre, studi e centri fitness hanno costantemente ripreso piede. Sebbene questa sia nel complesso un'ottima notizia, le palestre hanno ancora il loro lavoro da fare. La pandemia ha aperto gli occhi dei consumatori sulla miriade di attività di fitness a loro disposizione al di fuori della palestra (ad es. lezioni virtuali, attrezzature per la casa, ecc.), quindi se ne possiedi una o ne gestisci una, è importante coinvolgere continuamente i tuoi membri per garantire che continuano a tornare. 

Una parte importante della realizzazione sta nell'offrire un'eccellente esperienza in palestra a tutti coloro che visitano le tue sedi. La coerenza gioca un ruolo importante qui. Se vuoi incoraggiare le visite ripetute, assicurati che i frequentatori di palestra abbiano un'ottima esperienza ogni visita e in più località è un must assoluto.

Questo articolo farà luce sulle migliori pratiche per assicurarti di fornire costantemente un'esperienza di allenamento in palestra di prim'ordine. Esamina i suggerimenti di seguito e inizia a metterli in azione nella tua attività. 

Inizia con una chiara stella polare per il tuo marchio

Per offrire un'esperienza sempre straordinaria ai tuoi ospiti e membri, devi prima definire cosa significa per il tuo marchio. Qual è l'etica della tua palestra? Qual è l'immagine che vuoi proiettare? 

Queste sono domande abbastanza semplici, ma le risposte che dai possono guidare decisioni importanti sulla progettazione della palestra, i servizi, le attrezzature, le offerte e altro ancora. 

Sei una palestra orientata a culturisti o persone comuni? Ti rivolgi a giovani professionisti urbani o vuoi posizionare la tua attività per una clientela anziana? In ogni caso, conoscere l'immagine che vorresti promuovere può aiutare a determinare come sarebbero le tue sedi e cosa avrebbero bisogno di offrire. 

Una palestra che vuole attirare culturisti, ad esempio, può avere attrezzature più pesanti rispetto a quelle che si rivolgono a una clientela più ampia o più casual. 

Una palestra che vuole attrarre un determinato segmento di mercato può decidere di avere offerte mirate a quello specifico pubblico. Ad esempio, Curves, la catena di palestre rivolta alle donne (come mostrato di seguito), offre corsi che le frequentatrici occasionali di palestra tenderebbero a apprezzare. Curves offre sessioni sull'equilibrio e lezioni di allenamento per la forza funzionale, incentrate sui movimenti che le donne eseguono quotidianamente. 

La stella polare del tuo marchio può anche informare le tue decisioni su dove aprire altre sedi. Se decidi di voler offrire un'esperienza di lusso di fascia alta, i quartieri in cui apri il negozio dovrebbero rispecchiarlo. D'altra parte, se vuoi essere visto come una palestra accessibile, aprire filiali in aree meno costose può avere più senso. 

Assicurati che le tue pratiche di assunzione e formazione siano corrette

Oltre alle attrezzature, al design e ai servizi, le persone che lavorano nelle palestre svolgono un ruolo importante nella creazione dell'ambiente e dell'esperienza ideali.

Come Kristin Horowitz, CEO di L'arrampicata sul pad, dice, "il personale crea la posizione". 

Dice che il primo passo per creare un'esperienza in palestra costantemente eccellente è identificare la cultura della tua palestra e determinare le caratteristiche che vuoi che i membri del team possiedano. 

"Se la tua cultura e i processi di assunzione sono coerenti, troverai le persone giuste, ameranno l'ambiente in cui si trovano e saranno relativamente facili da incoraggiare a essere coerenti nei loro processi e procedure", aggiunge Kristin.

“Vedo le palestre presumere che tutte le persone siano uguali o semplicemente non pensano nemmeno che lo staff sia la chiave. Il branding potrebbe essere coerente, ma senza il coinvolgimento del personale, l'esperienza non lo è".

EJ Kritz, EVP of Training & Customer Experience presso th Power Consulting, ha un approccio simile e aggiunge che i gestori delle palestre devono disporre delle risorse di cui hanno bisogno per reclutare e trattenere in modo efficace il personale giusto. 

“Una cosa su cui le catene di palestre devono concentrarsi (al di fuori di un design coerente) sono pratiche di assunzione coerenti. Il marchio dovrebbe concordare una persona e i comportamenti intrinseci per i dipendenti che ritengono migliori portino il marchio e l'esperienza degli ospiti".

Continua: "In seguito, devono fornire al manager di ciascuna sede la formazione e gli strumenti necessari per reclutare, assumere e mantenere costantemente tali persone".

Crea documenti e SOP, quindi assicurati che siano facilmente accessibili

Dopo aver individuato il tipo di esperienza che desideri creare, documenta tutti i passaggi che devono essere eseguiti per darle vita. Tutte le sedi della tua palestra devono avere procedure operative standard (SOP) a cui i dipendenti possono fare riferimento quando gestiscono ogni sede ogni giorno. 

Le tue SOP dovrebbero coprire cose come:

• Garantire la sicurezza della palestra 
• Interagire con ospiti e membri 
• Manutenzione dell'attrezzatura 
• Pulizia e sanificazione del locale 

Sforzati di digitalizzare questi documenti e archiviarli nel cloud per assicurarti che siano facilmente accessibili. 

Evita le disparità di equipaggiamento

Le palestre con più sedi dovrebbero garantire la coerenza con l'attrezzatura e le attrezzature che hanno, afferma James Jackson, un personal trainer certificato presso Corpo critico.

"L'errore numero uno che i gestori delle palestre commettono quando gestiscono più sedi è avere notevoli disparità nella disponibilità delle attrezzature. A volte stai progredendo bene su una macchina per pesi particolare. Ma quando visiti un'altra posizione, gli incrementi di peso sulla macchina sono completamente diversi e si limita a perdere lo slancio".

Continua: "Allo stesso modo, i gestori di palestra devono offrire una selezione simile di manubri e pesi liberi in ogni sito. Ciò è particolarmente vero considerando quanto stanno diventando popolari il bodybuilding e l'allenamento della forza oggi. Ai membri non piace dover diminuire la resistenza se non riescono a trovare pesi sufficientemente pesanti. Quindi, se i tuoi manubri salgono a 110 libbre in una posizione, assicurati che siano ugualmente pesanti in tutte le tue strutture.

Ricorda, le persone spesso vanno in palestra per accedere ad attrezzature che non hanno a casa. In quanto tale, fornire ai membri l'accesso a apparecchiature affidabili e coerenti, indipendentemente dalla filiale che stanno utilizzando, aiuta a garantire loro un'esperienza utile in tutte le tue sedi. 

Promuovere un forte senso di comunità

Oltre al tuo staff, i membri che frequentano la tua palestra aiutano anche a creare l'atmosfera e l'atmosfera generale del luogo. Questo è un altro motivo per cui è così importante avere una forte etica del marchio. Quando i tuoi valori sono chiari e coerenti, attirerai persone che risuonano con il tuo marchio. A loro volta, rafforzeranno l'immagine e l'esperienza che desideri creare. 

Se stai già attirando un flusso costante di clienti, cerca di coltivare un forte senso di comunità. Incoraggia le interazioni con le persone attraverso lezioni, eventi e altre esperienze condivise. Celebra le vittorie dei tuoi membri e fai sentire loro che la community li supporta pienamente.

Fare tutte queste cose farà tornare i membri, il che alla fine attirerà persone simili nella tua attività. 

Secondo Phil Blechman, uno scrittore senior presso BarBend, le palestre devono "lavorare per creare un forte senso di comunità che sia lo stesso su tutta la linea in ciascuna delle tue sedi".

“La palestra è un luogo sacro per la maggior parte delle persone. È dove vanno per alleviare lo stress e lavorare per migliorare se stessi. Impara ad apprezzare le connessioni che hai con i tuoi membri e incoraggia il tuo staff a fare lo stesso", aggiunge.

"L'atmosfera di una palestra è ciò che attira veramente i tuoi membri, quindi assicurati di avere un forte senso di comunità e un ambiente ideale per loro."

Non dimenticare le esperienze digitali delle persone

Le esperienze dei tuoi membri non si limitano alle quattro pareti della tua palestra. Con le persone che utilizzano sempre più strumenti e dispositivi digitali per gestire la propria vita, è essenziale tenere il passo consentendo alle persone di interagire con il tuo marchio e gestire le loro attività in palestra attraverso canali online e mobili. 

Se organizzi corsi o eventi, semplifica la registrazione dei membri consentendo loro di farlo online o tramite il telefono. Planet Fitness, ad esempio, ha un'applicazione mobile (come mostrato di seguito) con funzionalità che consentono alle persone di visualizzare e iscriversi alle lezioni disponibili. 

Se la tua palestra è su Facebook, Instagram o altri social network, usa queste piattaforme per estendere l'esperienza della community che hai coltivato nelle tue posizioni fisiche. Orangetheory Fitness, ad esempio, presenta e celebra regolarmente vari membri sui suoi account di social media. 

Avere elementi distinti presenti in tutte le posizioni

Non puoi rendere tutte le posizioni della tua palestra 100% identiche su tutta la linea. Fattori come le dimensioni dell'edificio e le normative locali possono influire sul layout e sull'esperienza in ogni filiale, e va bene. Dopotutto, le palestre traggono vantaggio dall'avere un sapore locale o unico. 

Detto questo, puoi comunque mantenere un senso di coerenza mantenendo gli stessi elementi distinti del marchio ovunque. Adottare gli stessi colori del marchio e assumere persone che incarnano il tuo marchio sono tutti passi importanti da compiere in questo senso. 

Inoltre, se la tua palestra ha una particolarità o un'offerta unica, assicurati che sia presente in tutte le tue sedi. In questo modo si crea un senso di coerenza in modo che i membri abbiano un'esperienza simile, non importa dove si trovino. 

Ad esempio, Planet Fitness ha il famoso "sveglia funebre" in tutte le sue posizioni che si attiva quando qualcuno fa cadere un peso o grugnisce rumorosamente. 

Vedi se puoi adottare una strategia simile nella tua attività. Identifica uno o due componenti unici delle tue palestre e assicurati che siano implementati su tutta la linea. 

Controlla regolarmente le tue palestre

Hai già SOP, politiche e linee guida in atto? Assicurati che vengano implementati correttamente conducendo controlli regolari del negozio. Chiedi a un responsabile di area o distretto di visitare la palestra e verificare se soddisfa o meno gli standard che hai impostato. 

Crea una lista di controllo delle cose da ispezionare, quindi prendi nota di eventuali violazioni e aree di miglioramento.

Ciò è particolarmente importante per le palestre con più sedi. L'audit delle tue filiali ti consentirà di far emergere incongruenze o problemi con il modo in cui vengono gestite le tue palestre, in modo da poterle correggere.

Bindy può aiutarti a controllare le posizioni della tua palestra digitalizzando e semplificando le ispezioni, la gestione delle attività e la comunicazione. Fai una prova gratuita del software e scopri come la nostra piattaforma ti aiuta a fornire un'esperienza in palestra di prim'ordine per tutti i membri e gli ospiti.

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Fare riferimento al Categoria Cliniche, Palestre, Spa e Studi per liste di controllo, istruzioni e best practice per i settori della clinica, del fitness personale e delle spa.

Circa l'autore:

Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.