अपने जिम और स्टूडियो में एक शानदार अतिथि अनुभव कैसे सुनिश्चित करें

जिम, स्टूडियो और फिटनेस सेंटर ने लगातार अपने पैर जमा लिए हैं। जबकि यह कुल मिलाकर अच्छी खबर है, जिम में अभी भी उनके लिए अपना काम खत्म कर दिया है। महामारी ने उपभोक्ताओं की आँखें जिम के बाहर उनके लिए उपलब्ध असंख्य फिटनेस गतिविधियों (जैसे, आभासी कक्षाएं, घरेलू उपकरण, आदि) के लिए खोल दीं, इसलिए यदि आप किसी एक के मालिक हैं या उसका प्रबंधन करते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए अपने सदस्यों को लगातार संलग्न करना महत्वपूर्ण है। कि वे वापस आते रहें। 

पूरा करने का एक बड़ा हिस्सा आपके स्थानों पर आने वाले सभी लोगों को एक उत्कृष्ट जिम अनुभव प्रदान करने में निहित है। यहां संगति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यदि आप बार-बार आने को प्रोत्साहित करना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि जिम जाने वालों के पास एक अच्छा अनुभव है प्रत्येक विज़िट, और अनेक स्थानों पर परम आवश्यक है।

यह लेख यह सुनिश्चित करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं पर प्रकाश डालेगा कि आप लगातार एक शीर्ष जिम जाने का अनुभव प्रदान कर रहे हैं। नीचे दिए गए बिंदुओं पर गौर करें और उन्हें अपने व्यवसाय में क्रियान्वित करना शुरू करें। 

अपने ब्रांड के लिए स्पष्ट नॉर्थ स्टार से शुरुआत करें

अपने मेहमानों और सदस्यों के लिए लगातार अद्भुत अनुभव प्रदान करने के लिए, आपको सबसे पहले यह परिभाषित करना होगा कि आपके ब्रांड के लिए इसका क्या अर्थ है। आपके जिम का लोकाचार क्या है? आप किस छवि को प्रोजेक्ट करना चाहते हैं? 

ये काफी सरल प्रश्न हैं, लेकिन आपके द्वारा दिए गए उत्तर जिम डिजाइन, सुविधाओं, उपकरणों, पेशकशों आदि के बारे में महत्वपूर्ण निर्णयों का मार्गदर्शन कर सकते हैं। 

क्या आप एक ऐसा जिम हैं जो बॉडी बिल्डरों या साधारण लोगों के लिए तैयार किया गया है? क्या आप युवा शहरी पेशेवरों को पूरा करते हैं या अपने व्यवसाय को पुराने ग्राहकों के लिए स्थान देना चाहते हैं? जो भी हो, आप जिस छवि का प्रचार करना चाहते हैं, उसे जानने से यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि आपके स्थान क्या दिखाई देंगे और उन्हें क्या पेशकश करनी होगी। 

एक जिम जो बॉडी बिल्डरों को आकर्षित करना चाहता है, उदाहरण के लिए, उन लोगों की तुलना में अधिक भारी शुल्क वाले उपकरण हो सकते हैं जो व्यापक या अधिक आकस्मिक ग्राहकों को पूरा करते हैं। 

एक जिम जो एक निश्चित बाजार खंड को आकर्षित करना चाहता है, वह उस विशिष्ट दर्शकों के लिए पेशकश करने का निर्णय ले सकता है। उदाहरण के लिए, कर्व्स, महिलाओं के लिए तैयार की गई जिम श्रृंखला (जैसा कि नीचे देखा गया है), ऐसी कक्षाएं प्रदान करती है जिनका आकस्मिक महिला जिम जाने वालों को आनंद आएगा। कर्व्स में संतुलन पर सत्र के साथ-साथ कार्यात्मक शक्ति प्रशिक्षण कक्षाएं भी होती हैं, जो महिलाओं द्वारा प्रतिदिन किए जाने वाले आंदोलनों पर ध्यान केंद्रित करती हैं। 

आपके ब्रांड का नॉर्थ स्टार अन्य स्थानों को खोलने के बारे में आपके निर्णयों को भी सूचित कर सकता है। यदि आप तय करते हैं कि आप एक उच्च अंत, लक्जरी अनुभव प्रदान करना चाहते हैं, तो जिन पड़ोस में आपने दुकान स्थापित की है, उन्हें यह प्रतिबिंबित करना चाहिए। दूसरी ओर, यदि आप एक सुलभ जिम के रूप में दिखना चाहते हैं, तो कम खर्चीले क्षेत्रों में शाखाएँ खोलना अधिक समझ में आता है। 

सुनिश्चित करें कि आपके काम पर रखने और प्रशिक्षण अभ्यास बिंदु पर हैं

उपकरण, डिज़ाइन और सुविधाओं से परे, आपके जिम में काम करने वाले लोग आदर्श माहौल और अनुभव बनाने में प्रमुख भूमिका निभाते हैं।

क्रिस्टिन होरोविट्ज़ के रूप में, CEO at पैड चढ़ाई, इसे कहते हैं, "कर्मचारी स्थान बनाते हैं।" 

वह कहती हैं कि लगातार उत्कृष्ट जिम अनुभव बनाने के लिए पहला कदम अपने जिम की संस्कृति की पहचान करना और उन विशेषताओं को निर्धारित करना है जो आप चाहते हैं कि टीम के सदस्य हों। 

"यदि आपकी संस्कृति और काम पर रखने की प्रक्रिया सुसंगत है, तो आपको सही लोग मिलेंगे, वे उस वातावरण से प्यार करेंगे जिसमें वे हैं और उनकी प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं में सुसंगत रहने के लिए प्रोत्साहित करना अपेक्षाकृत आसान होगा," क्रिस्टिन कहते हैं।

"मैंने देखा है कि जिम यह मानते हैं कि सभी लोग समान हैं या बस कर्मचारियों के बारे में सोच भी नहीं रहे हैं। ब्रांडिंग सुसंगत हो सकती है लेकिन कर्मचारियों की खरीद-फरोख्त के बिना, अनुभव नहीं है। ”

ईजे क्रिट्ज़, ईवीपी ऑफ़ ट्रेनिंग एंड कस्टमर एक्सपीरियंस एट एथ पावर कंसल्टिंग, एक समान लेते हैं, और कहते हैं कि जिम प्रबंधकों के पास वे संसाधन होने चाहिए जिनकी उन्हें प्रभावी रूप से भर्ती करने और सही कर्मचारियों को बनाए रखने के लिए आवश्यक है। 

“जिम श्रृंखलाओं को एक चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने की ज़रूरत है (संगत डिज़ाइन के बाहर) लगातार काम पर रखने की प्रथा है। ब्रांड को एक व्यक्तित्व और कर्मचारियों के लिए आंतरिक व्यवहार पर सहमत होना चाहिए कि उनका मानना है कि ब्रांड और अतिथि अनुभव सबसे अच्छा है।

वह जारी रखता है, "अगला, उन्हें प्रत्येक स्थान के प्रबंधक को प्रशिक्षण और उन व्यक्तियों को लगातार भर्ती करने, किराए पर लेने और बनाए रखने के लिए आवश्यक उपकरणों से लैस करने की आवश्यकता है।"

दस्तावेज़ और एसओपी बनाएं, फिर सुनिश्चित करें कि उन तक आसानी से पहुंचा जा सकता है

एक बार जब आप उस प्रकार के अनुभव का पता लगा लेते हैं जिसे आप बनाना चाहते हैं, तो उसे जीवन में लाने के लिए आवश्यक सभी चरणों का दस्तावेजीकरण करें। आपके सभी जिम स्थानों में मानक संचालन प्रक्रियाएं (एसओपी) होनी चाहिए जिनका कर्मचारी दिन-प्रतिदिन प्रत्येक स्थान को चलाते समय संदर्भित कर सकते हैं। 

आपके SOP में निम्न चीज़ें शामिल होनी चाहिए:

• जिम सुरक्षा सुनिश्चित करना 
• मेहमानों और सदस्यों के साथ बातचीत 
• रखरखाव उपकरण 
• स्थान की सफाई और सफाई 

इन दस्तावेज़ों को डिजिटाइज़ करने और उन्हें क्लाउड में संग्रहीत करने का प्रयास करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे आसानी से पहुँच योग्य हैं। 

उपकरण असमानताओं से बचें

कई स्थानों वाले जिमों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके पास मौजूद गियर और उपकरणों के साथ एकरूपता है, जेम्स जैक्सन, एक प्रमाणित निजी प्रशिक्षक, कहते हैं क्रिटिकल बॉडी.

“कई स्थानों पर दौड़ते समय जिम प्रबंधक जो नंबर एक गलती करते हैं, वह उपकरण उपलब्धता में महत्वपूर्ण असमानता है। कभी-कभी आप किसी विशेष भार मशीन पर अच्छी तरह से प्रगति कर रहे होते हैं। लेकिन जब आप किसी अन्य स्थान पर जाते हैं, तो मशीन पर वजन का बढ़ना पूरी तरह से अलग होता है और यह आपकी गति को कम कर देता है। ”

वह जारी रखता है, "इसी तरह, जिम प्रबंधकों को प्रत्येक साइट पर डंबल और मुफ्त वजन के समान चयन की पेशकश करने की आवश्यकता होती है। यह विशेष रूप से सच है कि आज शरीर सौष्ठव और शक्ति प्रशिक्षण कितना लोकप्रिय हो रहा है। सदस्यों को प्रतिरोध को कम करना पसंद नहीं है अगर उन्हें पर्याप्त वजन नहीं मिल रहा है। इसलिए यदि आपके डम्बल एक स्थान पर 110 एलबीएस तक जाते हैं, तो सुनिश्चित करें कि वे आपकी सभी सुविधाओं में समान रूप से भारी हैं।"

याद रखें, लोग अक्सर उन उपकरणों का उपयोग करने के लिए जिम जाते हैं जो उनके पास घर पर नहीं होते हैं। इस प्रकार, सदस्यों को विश्वसनीय और सुसंगत उपकरणों तक पहुंच प्रदान करने से कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे किस शाखा का उपयोग कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि उन्हें आपके सभी स्थानों में एक सार्थक अनुभव है। 

समुदाय की एक मजबूत भावना को बढ़ावा देना

आपके स्टाफ के अलावा, जो सदस्य आपके जिम में आते हैं, वे भी स्थान का अनुभव और समग्र वातावरण बनाने में मदद करते हैं। यह एक और कारण है कि एक मजबूत ब्रांड लोकाचार होना इतना महत्वपूर्ण क्यों है। जब आपके मूल्य स्पष्ट और सुसंगत होंगे, तो आप ऐसे लोगों को आकर्षित करेंगे जो आपके ब्रांड के अनुरूप हों। बदले में, वे उस छवि और अनुभव को सुदृढ़ करेंगे, जिसे आप बनाना चाहते हैं। 

यदि आप पहले से ही ग्राहकों की एक स्थिर धारा बना रहे हैं, तो इसे समुदाय की मजबूत भावना विकसित करने का एक बिंदु बनाएं। कक्षाओं, आयोजनों और अन्य साझा अनुभवों के माध्यम से लोगों के साथ बातचीत को प्रोत्साहित करें। अपने सदस्यों की जीत का जश्न मनाएं और उन्हें महसूस कराएं कि समुदाय उनका पूरा समर्थन करता है।

इन सभी चीजों को करने से सदस्य वापस आते रहेंगे - जो अंततः समान व्यक्तियों को आपके व्यवसाय की ओर आकर्षित करेगा। 

फिल ब्लेचमैन के अनुसार, एक वरिष्ठ लेखक बारबेंड, जिम को "समुदाय की एक मजबूत भावना पैदा करने की दिशा में काम करना चाहिए जो आपके प्रत्येक स्थान पर बोर्ड भर में समान हो।"

"जिम ज्यादातर लोगों के लिए एक पवित्र स्थान है। यहीं पर वे अपने तनाव को दूर करने के लिए जाते हैं और खुद को बेहतर बनाने की दिशा में काम करते हैं। अपने सदस्यों के साथ अपने संबंधों को महत्व देना सीखें और अपने कर्मचारियों को भी ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करें, ”उन्होंने आगे कहा।

"जिम का माहौल वास्तव में आपके सदस्यों को आकर्षित करता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके पास समुदाय की मजबूत भावना और उनके लिए एक आदर्श वातावरण है।"

लोगों के डिजिटल अनुभवों को न भूलें

आपके सदस्यों के अनुभव आपके जिम की चार दीवारी तक सीमित नहीं हैं। लोगों द्वारा अपने जीवन को चलाने के लिए डिजिटल उपकरणों और उपकरणों का तेजी से उपयोग करने के साथ, यह आवश्यक है कि आप लोगों को अपने ब्रांड के साथ बातचीत करने और ऑनलाइन और मोबाइल चैनलों के माध्यम से उनकी जिम गतिविधियों का प्रबंधन करने में सक्षम बनाते रहें। 

यदि आप कक्षाओं या कार्यक्रमों की मेजबानी करते हैं, तो सदस्यों को ऑनलाइन या अपने फोन के माध्यम से ऐसा करने की अनुमति देकर पंजीकरण करना आसान बनाएं। उदाहरण के लिए, प्लैनेट फिटनेस के पास एक मोबाइल एप्लिकेशन है (जैसा कि नीचे देखा गया है) जिसमें ऐसी सुविधाएं हैं जो लोगों को उपलब्ध कक्षाओं को देखने और उनके लिए साइन अप करने देती हैं। 

यदि आपका जिम Facebook, Instagram, या अन्य सामाजिक नेटवर्क पर है, तो इन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग उस सामुदायिक अनुभव का विस्तार करने के लिए करें, जिसे आपने अपने भौतिक स्थानों में विकसित किया है। उदाहरण के लिए, Orangetheory Fitness, नियमित रूप से अपने सोशल मीडिया अकाउंट्स पर विभिन्न सदस्यों को प्रदर्शित करती है और मनाती है। 

सभी स्थानों पर अलग-अलग तत्व मौजूद हों

आप अपने सभी जिम स्थानों को पूरे बोर्ड में 100% समान नहीं बना सकते। भवन के आकार और स्थानीय नियमों जैसे कारक प्रत्येक शाखा में लेआउट और अनुभव को प्रभावित कर सकते हैं - और यह ठीक है। आखिरकार, जिम स्थानों को स्थानीय या अद्वितीय स्वाद होने से लाभ होता है। 

कहा जा रहा है, आप अभी भी कुछ विशिष्ट ब्रांड घटकों को हर जगह समान रखकर निरंतरता की भावना बनाए रख सकते हैं। एक ही ब्रांड के रंगों को अपनाना और आपके ब्रांड को शामिल करने वाले लोगों को काम पर रखना इस संबंध में सभी महत्वपूर्ण कदम हैं। 

इसके अलावा, यदि आपके जिम में एक अनूठी विशेषता या पेशकश है, तो सुनिश्चित करें कि यह आपके सभी स्थानों पर मौजूद है। ऐसा करने से एकरूपता की भावना पैदा होती है ताकि सदस्यों को एक समान अनुभव हो, चाहे वे कहीं भी हों। 

उदाहरण के लिए, प्लैनेट फिटनेस के पास अपने सभी स्थानों में प्रसिद्ध "लंक अलार्म" है, जिसे तब बंद कर दिया जाता है जब कोई वजन कम करता है या जोर से चिल्लाता है। 

देखें कि क्या आप अपने व्यवसाय में इसी तरह की रणनीति अपना सकते हैं। अपने जिम के बारे में एक या दो अद्वितीय घटकों की पहचान करें, और सुनिश्चित करें कि इसे पूरे बोर्ड में लागू किया गया है। 

अपने जिम का नियमित रूप से ऑडिट करें

पहले से ही एसओपी, नीतियां और दिशानिर्देश मौजूद हैं? सुनिश्चित करें कि नियमित स्टोर ऑडिट करके उन्हें ठीक से लागू किया जा रहा है। किसी क्षेत्र या जिला प्रबंधक को जिम में जाने के लिए कहें और जांचें कि यह आपके द्वारा निर्धारित मानकों को पूरा करता है या नहीं। 

निरीक्षण करने के लिए चीजों की एक चेकलिस्ट बनाएं, फिर किसी भी उल्लंघन और सुधार के क्षेत्रों पर ध्यान दें।

यह मल्टी-लोकेशन जिम के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अपनी शाखाओं का ऑडिट करने से आप अपने जिम के संचालन के साथ विसंगतियों या मुद्दों को सामने ला सकेंगे, ताकि आप उन्हें ठीक कर सकें।

बिंदी निरीक्षण, कार्य प्रबंधन और संचार को डिजिटाइज़ और सुव्यवस्थित करके आपके जिम स्थानों का ऑडिट करने में आपकी मदद कर सकता है। सॉफ़्टवेयर का निःशुल्क परीक्षण करें और जानें कि कैसे हमारा मंच आपको सभी सदस्यों और मेहमानों के लिए एक शीर्ष जिम अनुभव प्रदान करने में मदद करता है।

क्लीनिक, जिम और स्पा के लिए अन्य संसाधन

को देखें क्लिनिक, जिम, स्पा और स्टूडियो श्रेणी क्लिनिक, व्यक्तिगत फिटनेस और स्पा उद्योगों के लिए चेकलिस्ट, कैसे-करें और सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए।

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।