Jak zapewnić wspaniałe wrażenia gości na siłowniach i studiach?

Siłownie, studia i centra fitness powoli odzyskują równowagę. Chociaż jest to ogólnie świetna wiadomość, siłownie wciąż mają dla nich pracę. Pandemia otworzyła konsumentom oczy na niezliczone zajęcia fitness dostępne poza salą gimnastyczną (np. zajęcia wirtualne, sprzęt domowy itp.), więc jeśli jesteś jego właścicielem lub nim zarządzasz, ważne jest, aby stale angażować swoich członków, aby zapewnić że ciągle wracają. 

Duża część sukcesu polega na oferowaniu doskonałych wrażeń z siłowni każdemu, kto odwiedza Twoje lokalizacje. Ważną rolę odgrywa tu spójność. Jeśli chcesz zachęcić do powtórnych wizyt, upewniając się, że ćwiczący na siłowni będą mieli wspaniałe wrażenia na przy każdej wizycie i w wielu lokalizacjach jest absolutną koniecznością.

Ten artykuł rzuci światło na najlepsze praktyki, aby zapewnić, że stale zapewniasz najwyższej jakości wrażenia z ćwiczeń na siłowni. Przejrzyj poniższe wskazówki i zacznij je wdrażać w swojej firmie. 

Zacznij od wyraźnej Gwiazdy Północnej dla Twojej marki

Aby oferować swoim gościom i członkom niezmiennie niesamowite wrażenia, musisz najpierw zdefiniować, co to oznacza dla Twojej marki. Jaki jest etos Twojej siłowni? Jaki obraz chcesz wyświetlić? 

Są to dość proste pytania, ale udzielone odpowiedzi mogą pomóc w podejmowaniu ważnych decyzji dotyczących projektu siłowni, udogodnień, sprzętu, oferty i nie tylko. 

Czy jesteś siłownią ukierunkowaną na kulturystów lub zwykłych ludzi? Zajmujesz się młodymi miejskimi profesjonalistami lub chcesz pozycjonować swoją firmę dla starszej klienteli? W każdym razie znajomość obrazu, który chcesz promować, może pomóc w ustaleniu, jak będą wyglądać Twoje lokalizacje i co mają one do zaoferowania. 

Na przykład siłownia, która chce przyciągnąć kulturystów, może mieć cięższy sprzęt w porównaniu z tymi, które są przeznaczone dla szerszej lub bardziej nieformalnej klienteli. 

Siłownia, która chce przyciągnąć określony segment rynku, może zdecydować się na ofertę skierowaną do tej konkretnej grupy odbiorców. Na przykład Curves, sieć siłowni skierowana do kobiet (jak widać poniżej), oferuje zajęcia, z których chętnie korzystają zwykłe bywalce siłowni. Curves oferuje sesje równoważne oraz zajęcia z treningu siłowego funkcjonalnego, które koncentrują się na ruchach wykonywanych codziennie przez kobiety. 

North Star Twojej marki może również informować Twoje decyzje o tym, gdzie otworzyć inne lokalizacje. Jeśli zdecydujesz, że chcesz zapewnić ekskluzywne, luksusowe wrażenia, to dzielnice, w których zakładasz sklep, powinny to odzwierciedlać. Z drugiej strony, jeśli chcesz być postrzegany jako dostępna siłownia, otwieranie oddziałów w tańszych obszarach może mieć większy sens. 

Upewnij się, że twoje praktyki zatrudniania i szkolenia są na miejscu

Poza sprzętem, designem i udogodnieniami, ludzie pracujący w Twojej siłowni odgrywają główną rolę w tworzeniu idealnej atmosfery i doświadczenia.

Jako Kristin Horowitz, CEO at Wspinaczka Pad, mówi, „pracownicy tworzą lokalizację”. 

Mówi, że pierwszym krokiem do stworzenia niezmiennie doskonałego doświadczenia z siłowni jest określenie kultury siłowni i określenie cech, które mają posiadać członkowie zespołu. 

„Jeśli twoja kultura i procesy rekrutacyjne są spójne, znajdziesz odpowiednich ludzi, pokochają środowisko, w którym się znajdują, i stosunkowo łatwo będzie cię zachęcić do spójności w swoich procesach i procedurach” – dodaje Kristin.

„Widzę siłownie, które zakładają, że wszyscy ludzie są tacy sami lub po prostu nie myślą o tym, że personel jest kluczem. Branding może być spójny, ale bez udziału personelu doświadczenie nie jest.”

EJ Kritz, wiceprezes ds. szkoleń i obsługi klienta w w Power Consulting, ma podobne zdanie i dodaje, że kierownicy siłowni muszą dysponować zasobami, których potrzebują, aby skutecznie rekrutować i zatrzymywać odpowiedni personel. 

„Jedną z rzeczy, na których sieci gimnastyczne muszą się skupić (poza spójnym projektem), są konsekwentne praktyki zatrudniania. Marka powinna uzgodnić personę i wewnętrzne zachowania pracowników, które ich zdaniem najlepiej przyniosą markę i wrażenia gości”.

Kontynuuje: „Następnie muszą uzbroić menedżera każdej lokalizacji w szkolenia i narzędzia potrzebne do konsekwentnego rekrutowania, zatrudniania i zatrzymywania tych osób”.

Twórz dokumenty i SOP, a następnie upewnij się, że są łatwo dostępne

Po ustaleniu rodzaju doświadczenia, które chcesz stworzyć, udokumentuj wszystkie kroki, które należy podjąć, aby je ożywić. Wszystkie lokalizacje siłowni muszą mieć standardowe procedury operacyjne (SOP), do których pracownicy mogą się odwoływać podczas codziennego korzystania z każdej lokalizacji. 

Twoje SOP powinny obejmować takie rzeczy jak:

• Zapewnienie bezpieczeństwa na siłowni 
• Interakcja z gośćmi i członkami 
• Konserwacja sprzętu 
• Czyszczenie i odkażanie lokalizacji 

Staraj się zdigitalizować te dokumenty i przechowywać je w chmurze, aby zapewnić łatwy dostęp do nich. 

Unikaj różnic w wyposażeniu

Siłownie z wieloma lokalizacjami powinny zapewniać spójność ze sprzętem i sprzętem, który mają, mówi James Jackson, certyfikowany trener osobisty w Ciało krytyczne.

„Błędem numer jeden, jaki popełniają kierownicy siłowni, prowadząc wiele lokalizacji, są znaczne różnice w dostępności sprzętu. Czasami ładnie się rozwijasz na określonej maszynie do ćwiczeń. Ale kiedy odwiedzasz inne miejsce, przyrosty masy na maszynie są zupełnie inne i to po prostu wyrzuca Twój pęd.”

Kontynuuje: „Podobnie kierownicy siłowni muszą oferować podobny wybór hantli i wolnych ciężarów w każdej witrynie. Jest to szczególnie prawdziwe, biorąc pod uwagę, jak popularne stają się dzisiaj kulturystyki i treningi siłowe. Członkowie nie lubią zmniejszać oporu, jeśli nie mogą znaleźć wystarczająco ciężkich ciężarów. Więc jeśli twoje hantle wzniosą do 110 funtów w jednym miejscu, upewnij się, że są równie ciężkie we wszystkich twoich obiektach.”

Pamiętaj, że ludzie często chodzą na siłownie, aby uzyskać dostęp do sprzętu, którego nie mają w domu. W związku z tym zapewnienie członkom dostępu do niezawodnego i spójnego sprzętu bez względu na oddział, z którego korzystają, pomaga zapewnić im wartościowe doświadczenie we wszystkich lokalizacjach. 

Promuj silne poczucie wspólnoty

Oprócz personelu, członkowie, którzy odwiedzają Twoją siłownię, również pomagają stworzyć atmosferę miejsca i ogólną atmosferę. To kolejny powód, dla którego tak ważne jest posiadanie silnego etosu marki. Gdy Twoje wartości są jasne i spójne, przyciągniesz ludzi, którzy rezonują z Twoją marką. One z kolei wzmocnią wizerunek i doświadczenie, które chcesz stworzyć. 

Jeśli już przyciągasz stały napływ klientów, postaraj się pielęgnować silne poczucie wspólnoty. Zachęcaj do interakcji z ludźmi poprzez zajęcia, wydarzenia i inne wspólne doświadczenia. Świętuj zwycięstwa swoich członków i spraw, aby poczuli, że społeczność w pełni ich wspiera.

Robienie wszystkich tych rzeczy sprawi, że członkowie będą wracać – co ostatecznie przyciągnie podobne osoby do Twojej firmy. 

Według Phila Blechmana, starszego pisarza w BarBend, siłownie muszą „pracować nad stworzeniem silnego poczucia wspólnoty, które jest takie samo we wszystkich lokalizacjach”.

„Siłownia to święte miejsce dla większości ludzi. To tam udają się, aby rozładować stres i pracować nad samodoskonaleniem. Naucz się doceniać relacje, które masz ze swoimi członkami i zachęć swoich pracowników, aby robili to samo” – dodaje.

„Atmosfera siłowni jest tym, co naprawdę przyciąga twoich członków, więc upewnij się, że masz silne poczucie wspólnoty i idealne dla nich środowisko”.

Nie zapomnij o cyfrowych doświadczeniach ludzi

Doświadczenia Twoich członków nie ograniczają się do czterech ścian Twojej siłowni. Ponieważ ludzie coraz częściej korzystają z cyfrowych narzędzi i urządzeń do prowadzenia swojego życia, ważne jest, abyś nadążyć, umożliwiając ludziom interakcję z Twoją marką i zarządzanie aktywnością na siłowni za pośrednictwem kanałów online i mobilnych. 

Jeśli organizujesz zajęcia lub wydarzenia, ułatw członkom rejestrację, umożliwiając im zrobienie tego online lub przez telefon. Na przykład Planet Fitness ma aplikację mobilną (jak pokazano poniżej) z funkcjami, które pozwalają ludziom przeglądać i zapisywać się na dostępne zajęcia. 

Jeśli Twoja siłownia znajduje się na Facebooku, Instagramie lub innych sieciach społecznościowych, skorzystaj z tych platform, aby rozszerzyć doświadczenie społeczności, które kultywowałeś w swoich fizycznych lokalizacjach. Na przykład Orangetheory Fitness regularnie prezentuje i świętuje różnych członków na swoich kontach w mediach społecznościowych. 

Miej wyraźne elementy we wszystkich lokalizacjach

Nie możesz sprawić, by wszystkie lokalizacje siłowni 100% były identyczne na całej planszy. Czynniki takie jak wielkość budynku i lokalne przepisy mogą mieć wpływ na układ i doświadczenie w każdej branży — i to jest w porządku. W końcu lokalizacje siłowni zyskują na lokalnym lub niepowtarzalnym smaku. 

Biorąc to pod uwagę, nadal możesz zachować poczucie spójności, utrzymując pewne odrębne elementy marki wszędzie takie same. Przyjęcie tych samych kolorów marki i zatrudnienie osób, które ucieleśniają Twoją markę, to ważne kroki, które należy podjąć w tym zakresie. 

Ponadto, jeśli Twoja siłownia ma wyjątkowe dziwactwo lub ofertę, upewnij się, że jest ona obecna we wszystkich Twoich lokalizacjach. Takie postępowanie tworzy poczucie spójności, dzięki czemu członkowie mają podobne doświadczenia bez względu na to, gdzie się znajdują. 

Na przykład Planet Fitness ma we wszystkich swoich lokalizacjach słynny „alarm lunka”, który uruchamia się, gdy ktoś zrzuca wagę lub głośno chrząka. 

Sprawdź, czy możesz zastosować podobną strategię w swoim biznesie. Zidentyfikuj jeden lub dwa unikalne elementy swoich siłowni i upewnij się, że są one stosowane we wszystkich obszarach. 

Regularnie kontroluj swoje siłownie

Masz już SOP, zasady i wytyczne? Upewnij się, że są one prawidłowo wdrażane, przeprowadzając regularne audyty sklepów. Niech kierownik rejonu lub dystryktu odwiedzi siłownię i sprawdzi, czy spełnia ona ustalone przez Ciebie standardy. 

Utwórz listę kontrolną rzeczy do sprawdzenia, a następnie zanotuj wszelkie naruszenia i obszary wymagające poprawy.

Jest to szczególnie ważne w przypadku sal gimnastycznych z wieloma lokalizacjami. Audytowanie oddziałów pozwoli Ci wykryć niespójności lub problemy z działaniem siłowni, dzięki czemu będziesz mógł je poprawić.

Bindy może pomóc w audycie lokalizacji siłowni poprzez digitalizację i usprawnienie inspekcji, zarządzania zadaniami i komunikacji. Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej oprogramowania i odkryj, w jaki sposób nasza platforma pomaga zapewnić najwyższej klasy wrażenia z siłowni wszystkim członkom i gościom.

INNE ZASOBY dla klinik, siłowni i SPA

Zapoznaj się z Kategoria kliniki, siłownie, spa i studia dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dla klinik, fitnessu osobistego i branży spa.

O autorze:

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.