Jak zajistit skvělý zážitek pro hosty ve vašich tělocvičnách a studiích

Tělocvičny, studia a fitness centra si postupně získávají své pevné místo. I když je to celkově skvělá zpráva, tělocvičny mají stále svou práci. Pandemie otevřela spotřebitelům oči k nesčetnému množství fitness aktivit, které mají k dispozici mimo tělocvičnu (např. virtuální třídy, domácí vybavení atd.), takže pokud nějakou vlastníte nebo spravujete, je důležité neustále zapojovat své členy, abyste zajistili že se stále vracejí. 

Velká část úspěchu spočívá v tom, že každému, kdo navštíví vaše místa, nabídnete vynikající zážitek z posilovny. Důležitou roli zde hraje důslednost. Pokud chcete povzbudit opakované návštěvy a zajistit, aby návštěvníci posilovny měli skvělý zážitek při každé návštěvě a na více místech je absolutní nutností.

Tento článek osvětlí osvědčené postupy, abyste zajistili, že budete neustále poskytovat prvotřídní zážitek z návštěvy posilovny. Projděte si níže uvedená doporučení a začněte je uplatňovat ve svém podnikání. 

Začněte s jasnou Polárkou pro vaši značku

Abyste svým hostům a členům mohli nabízet trvale úžasný zážitek, musíte nejprve definovat, co to znamená pro vaši značku. Jaký je étos vaší tělocvičny? Jaký obrázek chcete promítnout? 

Jsou to jednoduché otázky, ale vaše odpovědi mohou vést k důležitým rozhodnutím ohledně designu tělocvičny, vybavení, vybavení, nabídky a dalších. 

Jste posilovna, která je zaměřena na kulturisty nebo běžné lidi? Vycházíte vstříc mladým městským profesionálům nebo chcete svou firmu umístit pro starší klientelu? Ať je to jakkoli, znalost obrázku, který chcete propagovat, může pomoci určit, jak by vaše místa vypadala a co by měla nabídnout. 

Tělocvična, která chce zapojit například kulturisty, může mít odolnější vybavení ve srovnání s těmi, které se starají o širší nebo příležitostnější klientelu. 

Tělocvična, která chce přilákat určitý segment trhu, se může rozhodnout mít nabídky zaměřené na toto konkrétní publikum. Například Curves, řetězec posiloven zaměřený na ženy (jak je vidět níže), nabízí kurzy, které by si občas užívaly ženy, které navštěvují tělocvičny. Curves má lekce zaměřené na rovnováhu a také lekce funkčního silového tréninku, které se zaměřují na pohyby, které ženy denně provádějí. 

North Star vaší značky může také informovat vaše rozhodnutí o tom, kde otevřít další místa. Pokud se rozhodnete, že chcete poskytnout prvotřídní luxusní zážitek, pak by to měly odrážet čtvrti, ve kterých zakládáte obchod. Na druhou stranu, pokud chcete být vnímáni jako přístupná posilovna, pak otevírání poboček v méně nákladných oblastech může dávat větší smysl. 

Ujistěte se, že vaše náborové a školicí postupy jsou správné

Kromě vybavení, designu a vybavení hrají hlavní roli při vytváření ideálního prostředí a zážitku lidé pracující ve vašich tělocvičnách.

Jak uvedla Kristin Horowitz, generální ředitelka společnosti Pad lezení, říká, „personál určuje místo“. 

Říká, že prvním krokem k vytvoření trvale vynikajícího zážitku z posilovny je identifikovat kulturu vaší tělocvičny a určit vlastnosti, které chcete, aby členové týmu měli. 

„Pokud jsou vaše kultura a náborové procesy konzistentní, najdete ty správné lidi, budou milovat prostředí, ve kterém se nacházejí, a lze je poměrně snadno povzbudit, aby byli konzistentní ve svých procesech a postupech,“ dodává Kristin.

„Vidím tělocvičny, které předpokládají, že všichni lidé jsou stejní, nebo prostě ani nepřemýšlí o tom, že personál je klíčový. Branding může být konzistentní, ale bez účasti zaměstnanců není zkušenost.“

EJ Kritz, EVP pro školení a zákaznickou zkušenost ve společnosti ath Power Consulting, má podobný názor a dodává, že manažeři tělocvičen musí mít zdroje, které potřebují k efektivnímu náboru a udržení správného personálu. 

„Jedna věc, na kterou se musí řetězce posiloven zaměřit (kromě konzistentního designu), jsou konzistentní postupy náboru. Značka by se měla dohodnout na osobnosti a vnitřním chování zaměstnanců, o kterých se domnívají, že nejlépe přinesou značku a zážitek hostů.“

Pokračuje: „Dále musí vyzbrojit manažery každého místa školením a nástroji potřebnými k tomu, aby tyto jednotlivce důsledně najímali, najímali a udrželi.“

Vytvářejte dokumenty a SOP a zajistěte, aby byly snadno dostupné

Jakmile určíte typ zážitku, který byste chtěli vytvořit, zdokumentujte všechny kroky, které je třeba provést, abyste jej uvedli do života. Všechny vaše tělocvičny musí mít standardní provozní postupy (SOP), na které se zaměstnanci mohou odvolávat, když každý den provozují každé místo. 

Vaše SOP by měly zahrnovat věci jako:

• Zajištění bezpečnosti tělocvičny 
• Komunikace s hosty a členy 
• Údržba zařízení 
• Úklid a dezinfekce místa 

Snažte se tyto dokumenty digitalizovat a ukládat do cloudu, aby byly snadno dostupné. 

Vyhněte se rozdílům ve vybavení

Tělocvičny s více místy by měly zajistit soulad s vybavením a vybavením, které mají, říká James Jackson, certifikovaný osobní trenér Kritické tělo.

„Chybou číslo jedna, kterou dělají manažeři posiloven, když provozují více míst, jsou značné rozdíly v dostupnosti vybavení. Někdy na konkrétním posilovacím stroji postupujete pěkně. Ale když navštívíte jiné místo, přírůstky hmotnosti na stroji jsou úplně jiné a jen to sníží vaši dynamiku.“

Pokračuje: „Stejně tak manažeři posiloven musí nabízet podobný výběr činek a volných závaží na každém místě. To platí zejména s ohledem na to, jak populární se dnes kulturistika a silový trénink stávají. Členové nemají rádi, když musí snižovat odpor, pokud nemohou najít závaží, která jsou dostatečně těžká. Pokud tedy vaše činky dosahují hmotnosti až 110 liber na jednom místě, ujistěte se, že jsou stejně těžké ve všech vašich zařízeních.“

Pamatujte, že lidé často chodí do posiloven, aby měli přístup k vybavení, které doma nemají. Tím, že členům poskytnete přístup ke spolehlivému a konzistentnímu vybavení bez ohledu na to, kterou pobočku používají, pomáhá zajistit, že budou mít hodnotné zkušenosti ve všech vašich lokalitách. 

Podporujte silný smysl pro komunitu

Kromě vašeho personálu také členové, kteří navštěvují vaši posilovnu, pomáhají vytvářet atmosféru místa a celkovou atmosféru. To je další důvod, proč je tak důležité mít silný étos značky. Když jsou vaše hodnoty jasné a konzistentní, přitáhnete lidi, kteří rezonují s vaší značkou. Ty zase posílí image a zážitek, který chcete vytvořit. 

Pokud již přitahujete stálý proud klientů, dejte si záležet na pěstování silného smyslu pro komunitu. Podporujte interakce s lidmi prostřednictvím tříd, akcí a dalších sdílených zážitků. Oslavte výhry svých členů a dejte jim pocítit, že je komunita plně podporuje.

Děláte-li všechny tyto věci, budou se členové vracet – což nakonec přitáhne podobné jedince do vaší firmy. 

Podle Phila Blechmana, staršího spisovatele v BarBend, tělocvičny musí „pracovat na vytvoření silného smyslu pro komunitu, která je všude stejná na každém z vašich míst.“

„Posilovna je pro většinu lidí posvátným místem. Je to místo, kam se chodí zbavit stresu a pracovat na zlepšení sebe sama. Naučte se vážit si vztahů, které máte se svými členy, a povzbuzujte své zaměstnance, aby dělali totéž,“ dodává.

"Atmosféra tělocvičny je to, co vaše členy skutečně přitahuje, takže se ujistěte, že máte silný smysl pro komunitu a ideální prostředí pro ně."

Nezapomeňte na digitální zážitky lidí

Zkušenosti vašich členů se neomezují pouze na čtyři stěny vaší tělocvičny. Lidé stále častěji používají digitální nástroje a zařízení k řízení svých životů, a proto je nezbytné, abyste drželi krok tím, že lidem umožníte komunikovat s vaší značkou a spravovat své aktivity v posilovně prostřednictvím online a mobilních kanálů. 

Pokud pořádáte kurzy nebo akce, usnadněte členům registraci tím, že jim to umožníte online nebo prostřednictvím telefonu. Planet Fitness má například mobilní aplikaci (jak je vidět níže) s funkcemi, které lidem umožňují prohlížet si dostupné lekce a registrovat se na ně. 

Pokud je vaše tělocvična na Facebooku, Instagramu nebo jiných sociálních sítích, použijte tyto platformy k rozšíření komunitního zážitku, který jste si vypěstovali ve svých fyzických místech. Orangetheory Fitness například pravidelně uvádí a oslavuje různé členy na svých účtech na sociálních sítích. 

Mít na všech místech přítomné odlišné prvky

Nemůžete zajistit, aby všechny vaše tělocvičny byly 100% identické. Faktory, jako je velikost budovy a místní předpisy, mohou ovlivnit uspořádání a zkušenosti v každé pobočce – a to je v pořádku. Koneckonců, tělocvičny těží z toho, že mají místní nebo jedinečnou chuť. 

Jak již bylo řečeno, stále můžete zachovat pocit konzistence tím, že budete udržovat určité odlišné komponenty značky všude stejné. Přijetí stejných barev značky a najímání lidí, kteří ztělesňují vaši značku, jsou v tomto ohledu důležité kroky. 

Kromě toho, pokud má vaše posilovna jedinečnou zvláštnost nebo nabídku, ujistěte se, že je přítomna na všech vašich místech. To vytváří pocit konzistence, takže členové mají podobnou zkušenost bez ohledu na to, kde se nacházejí. 

Planet Fitness má například na všech svých místech známý „alarm na lunk“, který se spustí, když někdo upustí váhu nebo hlasitě zamručí. 

Podívejte se, zda můžete podobnou strategii přijmout i ve svém podnikání. Identifikujte jednu nebo dvě jedinečné součásti o svých tělocvičnách a ujistěte se, že jsou implementovány plošně. 

Pravidelně kontrolujte své tělocvičny

Máte již SOP, zásady a pokyny? Zajistěte, aby byly správně implementovány prováděním pravidelných auditů prodejen. Požádejte oblastního nebo okresního manažera, aby navštívil tělocvičnu a zkontroloval, zda splňuje standardy, které jste nastavili. 

Vytvořte kontrolní seznam věcí, které je třeba zkontrolovat, a poté si poznamenejte všechna porušení a oblasti zlepšení.

To je důležité zejména pro tělocvičny s více umístěními. Audit vašich poboček vám umožní odhalit nesrovnalosti nebo problémy s provozem vašich posiloven, abyste je mohli napravit.

Bindy vám může pomoci s auditem umístění vaší tělocvičny digitalizací a zefektivněním kontrol, správy úkolů a komunikace. Vyzkoušejte si software zdarma a zjistěte, jak vám naše platforma pomáhá poskytovat všem členům a hostům špičkový zážitek z posilovny.

DALŠÍ ZDROJE pro kliniky, tělocvičny a lázně

Odkazovat na Kategorie kliniky, tělocvičny, lázně a studia pro kontrolní seznamy, návody a osvědčené postupy pro kliniku, osobní fitness a lázeňský průmysl.

O autorovi:

Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.