Làm thế nào để đảm bảo một trải nghiệm tuyệt vời cho khách tại các phòng tập thể dục và studio của bạn

Các phòng tập thể dục, studio và trung tâm thể hình đã dần dần lấy lại vị thế của mình. Mặc dù nhìn chung đây là một tin tuyệt vời, nhưng các phòng tập thể dục vẫn phải cắt giảm công việc của họ đối với họ. Đại dịch mở ra cho người tiêu dùng thấy vô số hoạt động thể dục có sẵn cho họ bên ngoài phòng tập thể dục (ví dụ: lớp học ảo, thiết bị tại nhà, v.v.), vì vậy nếu bạn sở hữu hoặc quản lý một hoạt động thể dục, điều quan trọng là phải liên tục thu hút các thành viên của bạn để đảm bảo rằng họ tiếp tục quay trở lại. 

Một phần quan trọng của việc hoàn thành đó nằm ở việc cung cấp trải nghiệm phòng tập thể dục tuyệt vời cho tất cả những người đến thăm các địa điểm của bạn. Tính nhất quán đóng một vai trò quan trọng ở đây. Nếu bạn muốn khuyến khích các chuyến thăm lặp lại, hãy đảm bảo rằng những người đi tập thể dục có trải nghiệm tuyệt vời tại mỗi lần truy cập và qua nhiều địa điểm là phải tuyệt đối.

Bài viết này sẽ làm sáng tỏ các phương pháp hay nhất để đảm bảo rằng bạn đang liên tục mang lại trải nghiệm tập gym đỉnh cao. Xem qua các gợi ý bên dưới và bắt đầu áp dụng chúng vào hoạt động kinh doanh của bạn. 

Bắt đầu với một ngôi sao Bắc Đẩu rõ ràng cho thương hiệu của bạn

Để mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất quán cho khách và thành viên của bạn, trước tiên bạn cần xác định điều đó có ý nghĩa như thế nào đối với thương hiệu của bạn. Đặc tính phòng tập của bạn là gì? Hình ảnh bạn muốn chiếu là gì? 

Đây là những câu hỏi đủ đơn giản, nhưng câu trả lời bạn đưa ra có thể hướng dẫn các quyết định quan trọng về thiết kế phòng tập thể dục, tiện nghi, thiết bị, dịch vụ và hơn thế nữa. 

Bạn là người tập gym hướng đến những người tập thể hình hay những người thường ngày? Bạn có phục vụ cho các chuyên gia trẻ thành thị hay muốn định vị doanh nghiệp của mình cho nhóm khách hàng lớn tuổi? Dù thế nào đi nữa, việc biết hình ảnh bạn muốn quảng cáo có thể giúp xác định vị trí của bạn trông như thế nào và họ cần cung cấp những gì. 

Ví dụ, một phòng tập thể dục muốn thu hút những người tập thể hình có thể có nhiều thiết bị hạng nặng hơn so với những thiết bị phục vụ cho đối tượng khách hàng bình thường hoặc rộng rãi hơn. 

Một phòng tập muốn thu hút một phân khúc thị trường nhất định có thể quyết định cung cấp các dịch vụ hướng đến đối tượng cụ thể đó. Ví dụ: Curves, chuỗi phòng tập thể dục hướng tới phụ nữ (như hình bên dưới), cung cấp các lớp học mà những nữ tập thể dục bình thường có xu hướng yêu thích. Curves có các buổi học về thăng bằng cũng như các lớp rèn luyện sức mạnh chức năng, tập trung vào các động tác mà phụ nữ thực hiện hàng ngày. 

North Star của thương hiệu cũng có thể thông báo các quyết định của bạn về nơi mở các địa điểm khác. Nếu bạn quyết định rằng bạn muốn cung cấp trải nghiệm cao cấp, sang trọng, thì các khu vực lân cận nơi bạn đặt cửa hàng sẽ phản ánh điều đó. Mặt khác, nếu bạn muốn được coi là một phòng tập thể dục dễ tiếp cận, thì việc mở các chi nhánh ở những khu vực ít tốn kém hơn có thể có ý nghĩa hơn. 

Đảm bảo rằng các hoạt động tuyển dụng và đào tạo của bạn luôn đúng

Ngoài trang thiết bị, thiết kế và tiện nghi, những người làm việc tại phòng tập thể dục của bạn đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra bầu không khí và trải nghiệm lý tưởng.

Là Kristin Horowitz, Giám đốc điều hành tại Pad Climbing, nói rằng, "nhân viên thực hiện vị trí." 

Cô ấy nói rằng bước đầu tiên để tạo ra một trải nghiệm tập thể dục tuyệt vời nhất quán là xác định văn hóa phòng tập của bạn và xác định những đặc điểm mà bạn muốn các thành viên trong nhóm sở hữu. 

Kristin cho biết thêm: “Nếu văn hóa và quy trình tuyển dụng của bạn nhất quán, bạn sẽ tìm được đúng người, họ sẽ yêu thích môi trường mà họ đang ở và tương đối dễ khuyến khích để nhất quán trong quy trình và thủ tục của họ.

“Tôi thấy các phòng tập cho rằng tất cả mọi người đều giống nhau hoặc đơn giản là thậm chí không nghĩ đến việc nhân viên là chủ chốt. Việc xây dựng thương hiệu có thể nhất quán nhưng nếu không có sự hỗ trợ của nhân viên, thì trải nghiệm sẽ không có. "

EJ Kritz, EVP Đào tạo & Trải nghiệm Khách hàng tại Tư vấn điện lực, có quan điểm tương tự và cho biết thêm rằng các nhà quản lý phòng tập thể dục phải có các nguồn lực mà họ cần để tuyển dụng hiệu quả và giữ chân đúng nhân viên. 

“Một điều mà các chuỗi phòng tập thể dục cần tập trung (ngoài thiết kế nhất quán) là phương thức tuyển dụng nhất quán. Thương hiệu nên thống nhất về tính cách và hành vi nội tại của nhân viên mà họ tin rằng tốt nhất mang lại thương hiệu và trải nghiệm của khách. "

Anh ấy tiếp tục, “Tiếp theo, họ cần cung cấp cho người quản lý của từng địa điểm chương trình đào tạo và các công cụ cần thiết để tuyển dụng, thuê và giữ chân những cá nhân đó một cách nhất quán.”

Tạo tài liệu và SOP, sau đó đảm bảo chúng dễ dàng truy cập

Khi bạn đã xác định rõ loại trải nghiệm bạn muốn tạo, hãy ghi lại tất cả các bước cần thực hiện để đưa nó vào cuộc sống. Tất cả các địa điểm tập thể dục của bạn phải có quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) mà nhân viên có thể tham khảo khi vận hành từng địa điểm hàng ngày. 

SOP của bạn nên bao gồm những thứ như:

• Đảm bảo an toàn phòng tập 
• Tương tác với khách và thành viên 
• Bảo trì thiết bị 
• Làm sạch và vệ sinh vị trí 

Cố gắng số hóa các tài liệu này và lưu trữ chúng trên đám mây để đảm bảo rằng chúng có thể dễ dàng truy cập. 

Tránh chênh lệch thiết bị

James Jackson, một huấn luyện viên cá nhân được chứng nhận tại Cơ quan quan trọng.

“Sai lầm số một mà các nhà quản lý phòng tập mắc phải khi vận hành nhiều địa điểm là có sự chênh lệch đáng kể về trang thiết bị. Đôi khi bạn đang tiến bộ tốt trên một máy tập trọng lượng cụ thể. Nhưng khi bạn đến thăm một địa điểm khác, trọng lượng tăng lên trên máy hoàn toàn khác và nó chỉ làm mất đà của bạn ”.

Anh ấy tiếp tục, “Tương tự như vậy, những người quản lý phòng tập thể dục cần đưa ra một lựa chọn tương tự về quả tạ và quả tạ miễn phí trên mỗi địa điểm. Điều này đặc biệt đúng khi xem xét việc tập luyện thể hình và sức mạnh đang trở nên phổ biến như thế nào ngày nay. Các thành viên không thích phải giảm lực cản nếu không tìm được tạ đủ nặng. Vì vậy, nếu quả tạ của bạn nặng tới 110 lbs ở một vị trí, thì hãy đảm bảo rằng chúng nặng như nhau trên tất cả các cơ sở của bạn. "

Hãy nhớ rằng, mọi người thường đến các phòng tập thể dục để tiếp cận các thiết bị mà họ không có ở nhà. Do đó, việc cung cấp cho các thành viên quyền truy cập vào thiết bị đáng tin cậy và nhất quán cho dù họ đang sử dụng chi nhánh nào sẽ giúp đảm bảo rằng họ có trải nghiệm đáng giá ở tất cả các địa điểm của bạn. 

Thúc đẩy ý thức cộng đồng mạnh mẽ

Ngoài nhân viên của bạn, các thành viên thường xuyên tập thể dục của bạn cũng giúp tạo ra cảm giác của địa điểm và bầu không khí tổng thể. Đây là một lý do khác tại sao điều quan trọng là phải có một đặc tính thương hiệu mạnh. Khi các giá trị của bạn rõ ràng và nhất quán, bạn sẽ thu hút được những người cộng hưởng với thương hiệu của mình. Đổi lại, chúng sẽ củng cố hình ảnh và trải nghiệm mà bạn muốn tạo ra. 

Nếu bạn đã thu hút được một lượng khách hàng ổn định, hãy xây dựng ý thức cộng đồng mạnh mẽ. Khuyến khích tương tác với mọi người thông qua các lớp học, sự kiện và các trải nghiệm được chia sẻ khác. Ăn mừng chiến thắng của các thành viên và khiến họ cảm thấy rằng cộng đồng hoàn toàn ủng hộ họ.

Làm tất cả những điều này sẽ khiến các thành viên quay trở lại - điều này cuối cùng sẽ thu hút những cá nhân tương tự đến với doanh nghiệp của bạn. 

Theo Phil Blechman, một nhà văn cấp cao tại BarBend, các phòng tập thể dục phải “hướng tới việc tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ giống nhau trên diện rộng tại mỗi và mọi địa điểm của bạn”.

“Phòng tập thể dục là một nơi thiêng liêng đối với hầu hết mọi người. Đó là nơi họ đến để giải tỏa căng thẳng và hướng tới việc hoàn thiện bản thân hơn. Học cách đánh giá cao mối quan hệ mà bạn có với các thành viên và khuyến khích nhân viên của bạn làm điều tương tự, ”ông nói thêm.

"Bầu không khí của phòng tập thể dục là điều thực sự thu hút các thành viên của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn có ý thức cộng đồng mạnh mẽ và một môi trường lý tưởng cho họ."

Đừng quên trải nghiệm kỹ thuật số của mọi người

Trải nghiệm của các thành viên không giới hạn trong bốn bức tường của phòng tập thể dục của bạn. Với việc mọi người ngày càng sử dụng các công cụ và thiết bị kỹ thuật số để điều hành cuộc sống của họ, điều cần thiết là bạn phải theo kịp bằng cách cho phép mọi người tương tác với thương hiệu của bạn và quản lý các hoạt động tập thể dục của họ thông qua các kênh trực tuyến và di động. 

Nếu bạn tổ chức các lớp học hoặc sự kiện, hãy giúp các thành viên dễ dàng đăng ký bằng cách cho phép họ đăng ký trực tuyến hoặc qua điện thoại của họ. Ví dụ: Planet Fitness có một ứng dụng di động (như bên dưới) với các tính năng cho phép mọi người xem và đăng ký các lớp học có sẵn. 

Nếu phòng tập thể dục của bạn có trên Facebook, Instagram hoặc các mạng xã hội khác, hãy sử dụng các nền tảng này để mở rộng trải nghiệm cộng đồng mà bạn đã trau dồi tại các địa điểm thực tế của mình. Ví dụ, Orangetheory Fitness thường xuyên giới thiệu và tôn vinh các thành viên khác nhau trên các tài khoản mạng xã hội của mình. 

Có các yếu tố riêng biệt hiện diện trên tất cả các địa điểm

Bạn không thể làm cho tất cả các vị trí phòng tập thể dục của mình 100% giống hệt nhau trên bảng. Các yếu tố như kích thước của tòa nhà và các quy định của địa phương có thể ảnh hưởng đến cách bố trí và trải nghiệm trong mỗi chi nhánh - và điều đó không sao cả. Rốt cuộc, các địa điểm tập thể dục được hưởng lợi từ việc có hương vị địa phương hoặc độc đáo. 

Nói như vậy, bạn vẫn có thể duy trì cảm giác nhất quán bằng cách giữ cho một số thành phần thương hiệu riêng biệt giống nhau ở mọi nơi. Áp dụng các màu sắc thương hiệu giống nhau và thuê những người thể hiện thương hiệu của bạn là tất cả các bước quan trọng cần thực hiện về vấn đề này. 

Ngoài ra, nếu phòng tập thể dục của bạn có một món đồ hoặc lời đề nghị độc đáo, hãy đảm bảo rằng nó có mặt ở tất cả các địa điểm của bạn. Làm như vậy tạo cảm giác nhất quán để các thành viên có trải nghiệm giống nhau cho dù họ ở đâu. 

Ví dụ: Planet Fitness có "chuông báo động" nổi tiếng ở tất cả các địa điểm của nó, được khởi động khi ai đó giảm tạ hoặc càu nhàu lớn tiếng. 

Xem liệu bạn có thể áp dụng một chiến lược tương tự trong doanh nghiệp của mình hay không. Xác định một hoặc hai thành phần duy nhất về phòng tập thể dục của bạn và đảm bảo rằng nó được triển khai trên diện rộng. 

Kiểm tra phòng tập thể dục của bạn thường xuyên

Đã có SOP, chính sách và hướng dẫn? Đảm bảo rằng chúng được triển khai đúng cách bằng cách tiến hành kiểm tra cửa hàng thường xuyên. Yêu cầu quản lý khu vực hoặc quận đến thăm phòng tập thể dục và kiểm tra xem nó có đáp ứng các tiêu chuẩn mà bạn đã đặt ra hay không. 

Tạo danh sách kiểm tra những thứ cần kiểm tra, sau đó ghi chú lại mọi vi phạm và các lĩnh vực cần cải thiện.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với các phòng tập đa địa điểm. Việc kiểm tra các chi nhánh của bạn sẽ cho phép bạn phát hiện ra những mâu thuẫn hoặc các vấn đề về cách vận hành các phòng tập thể dục của bạn, để bạn có thể sửa chữa chúng.

Bindy có thể giúp bạn kiểm tra các vị trí phòng tập thể dục của mình bằng cách số hóa và hợp lý hóa việc kiểm tra, quản lý công việc và giao tiếp. Dùng thử miễn phí phần mềm và khám phá cách nền tảng của chúng tôi giúp bạn cung cấp trải nghiệm phòng tập thể dục đỉnh cao cho tất cả các thành viên và khách.

CÁC NGUỒN LỰC KHÁC cho phòng khám, phòng tập thể dục và spa

Tham khảo đến Hạng mục Phòng khám, Phòng tập thể dục, Spa và Studio để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho phòng khám, thể dục cá nhân và ngành spa.

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.