كيفية ضمان تجربة رائعة للضيوف في صالات الألعاب الرياضية والاستوديوهات الخاصة بك

استعادت الصالات الرياضية والاستوديوهات ومراكز اللياقة البدنية أقدامها بثبات. في حين أن هذه أخبار رائعة بشكل عام ، إلا أن الصالات الرياضية لا تزال بحاجة إلى العمل. فتح الوباء أعين المستهلكين على عدد لا يحصى من أنشطة اللياقة البدنية المتاحة لهم خارج الصالة الرياضية (على سبيل المثال ، الفصول الافتراضية ، والمعدات المنزلية ، وما إلى ذلك) ، لذلك إذا كنت تمتلك واحدة أو تديرها ، فمن المهم إشراك أعضائك باستمرار لضمان أنهم يواصلون العودة. 

يكمن جزء كبير من تحقيق ذلك في تقديم تجربة رياضية ممتازة لكل من يزور مواقعك. يلعب الاتساق دورًا مهمًا هنا. إذا كنت ترغب في تشجيع الزيارات المتكررة ، تأكد من حصول رواد الصالة الرياضية على تجربة رائعة في في كل زيارة وعبر مواقع متعددة هو ضرورة مطلقة.

ستسلط هذه المقالة الضوء على أفضل الممارسات للتأكد من أنك تقدم باستمرار تجربة ممارسة الرياضة من الدرجة الأولى. راجع المؤشرات أدناه وابدأ في وضعها موضع التنفيذ في عملك. 

ابدأ بنجمة نورث ستار واضحة لعلامتك التجارية

من أجل تقديم تجربة مدهشة باستمرار لضيوفك وأعضائك ، عليك أولاً تحديد ما يعنيه ذلك لعلامتك التجارية. ما هي روح الصالة الرياضية الخاصة بك؟ ما هي الصورة التي تريد عرضها؟ 

هذه أسئلة بسيطة بما يكفي ، لكن الإجابات التي تقدمها يمكن أن توجه قرارات مهمة حول تصميم الصالة الرياضية ، والمرافق ، والمعدات ، والعروض ، والمزيد. 

هل أنت صالة ألعاب رياضية موجهة نحو بناة الأجسام أو الأشخاص العاديين؟ هل تلبي احتياجات المهنيين الشباب في المناطق الحضرية أو ترغب في وضع عملك التجاري للعملاء الأكبر سنًا؟ مهما كان الأمر ، فإن معرفة الصورة التي ترغب في الترويج لها يمكن أن يساعد في تحديد الشكل الذي ستبدو عليه مواقعك وما الذي سيحتاجون إلى تقديمه. 

الصالة الرياضية التي ترغب في جذب بناة الأجسام ، على سبيل المثال ، قد تحتوي على معدات ثقيلة أكثر مقارنة بتلك التي تلبي احتياجات عملاء عارضين أو غير رسميين. 

قد تقرر صالة الألعاب الرياضية التي ترغب في جذب شريحة معينة من السوق تقديم عروض موجهة نحو هذا الجمهور المحدد. على سبيل المثال، تقدم سلسلة Curves، وهي سلسلة صالة ألعاب رياضية موجهة نحو النساء (كما هو موضح أدناه)، دروسًا تميل إلى الاستمتاع بها مرتادي صالة الألعاب الرياضية. لدى Curves جلسات حول التوازن بالإضافة إلى دروس تدريب القوة الوظيفية، والتي تركز على الحركات التي تؤديها النساء يوميًا. 

يمكن لـ North Star للعلامة التجارية الخاصة بك أيضًا إبلاغ قراراتك حول مكان فتح مواقع أخرى. إذا قررت أنك تريد تقديم تجربة فاخرة وفاخرة ، فيجب أن تعكس الأحياء التي أقمت فيها متجرًا ذلك. من ناحية أخرى ، إذا كنت تريد أن يُنظر إليك على أنك صالة ألعاب رياضية يمكن الوصول إليها ، فإن فتح فروع في مناطق أقل تكلفة قد يكون أكثر منطقية. 

تأكد من أن ممارسات التوظيف والتدريب الخاصة بك على ما يرام

بالإضافة إلى المعدات والتصميم ووسائل الراحة ، يلعب الأشخاص العاملون في الصالات الرياضية الخاصة بك دورًا رئيسيًا في خلق الأجواء والتجربة المثالية.

كما كريستين هورويتز ، الرئيس التنفيذي في تسلق الوسادة، يضعها ، "الموظفون هم من يصنعون الموقع". 

تقول إن الخطوة الأولى لإنشاء تجربة صالة ألعاب رياضية ممتازة باستمرار هي تحديد ثقافة الصالة الرياضية الخاصة بك وتحديد الخصائص التي تريد أن يمتلكها أعضاء الفريق. 

تضيف كريستين: "إذا كانت ثقافتك وعمليات التوظيف لديك متسقة ، فستجد الأشخاص المناسبين ، وسوف يحبون البيئة التي يتواجدون فيها وسيكون من السهل نسبيًا تشجيعهم على أن يكونوا متسقين في عملياتهم وإجراءاتهم".

"أرى صالات رياضية تفترض أن جميع الناس متماثلون أو ببساطة لا تفكر حتى في أن الموظفين هم المفتاح. قد تكون العلامة التجارية متسقة ولكن بدون موافقة الموظفين ، فإن التجربة ليست كذلك ".

EJ Kritz ، نائب الرئيس التنفيذي للتدريب وتجربة العملاء في اث باور للاستشارات، لديه وجهة نظر مماثلة ، ويضيف أن مديري الصالة الرياضية يجب أن يكون لديهم الموارد التي يحتاجونها لتعيين الموظفين المناسبين والاحتفاظ بهم بشكل فعال. 

"هناك شيء واحد تحتاج سلاسل الصالة الرياضية إلى التركيز عليه (خارج التصميم المتسق) وهو ممارسات التوظيف المتسقة. يجب أن توافق العلامة التجارية على الشخصية والسلوكيات الجوهرية للموظفين الذين يعتقدون أنهم يجلبون العلامة التجارية وتجربة الضيف بشكل أفضل ".

ويتابع قائلاً: "بعد ذلك ، يتعين عليهم تسليح مدير كل موقع بالتدريب والأدوات اللازمة لتجنيد هؤلاء الأفراد وتوظيفهم والاحتفاظ بهم باستمرار."

قم بإنشاء المستندات وإجراءات التشغيل الموحدة ، ثم تأكد من سهولة الوصول إليها

بمجرد قيامك بتدوين نوع التجربة التي ترغب في إنشائها ، قم بتوثيق جميع الخطوات التي يجب اتخاذها لإضفاء الحيوية عليها. يجب أن تحتوي جميع مواقع الصالة الرياضية على إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) يمكن للموظفين الرجوع إليها عند تشغيل كل موقع يوميًا. 

يجب أن تغطي إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بك أشياء مثل:

• ضمان سلامة الصالة الرياضية 
• التعامل مع الضيوف والأعضاء 
• صيانة المعدات 
• تنظيف وتعقيم الموقع 

حاول جاهدًا لرقمنة هذه المستندات وتخزينها في السحابة لضمان سهولة الوصول إليها. 

تجنب الفوارق في المعدات

يجب أن تضمن صالات الألعاب الرياضية التي توجد بها مواقع متعددة وجود اتساق مع المعدات والمعدات الموجودة بها ، كما يقول جيمس جاكسون ، المدرب الشخصي المعتمد في الجسم الحرج.

"الخطأ الأول الذي يرتكبه مديرو الصالة الرياضية عند تشغيل مواقع متعددة هو وجود تفاوتات كبيرة في توافر المعدات. في بعض الأحيان تتقدم بشكل جيد على آلة وزن معينة. ولكن عندما تزور موقعًا آخر ، فإن زيادة الوزن على الجهاز مختلفة تمامًا وتؤدي إلى إبطاء زخمك ".

يتابع ، "وبالمثل ، يحتاج مديرو الصالة الرياضية إلى تقديم مجموعة مماثلة من الدمبل والأوزان الحرة عبر كل موقع. هذا صحيح بشكل خاص بالنظر إلى مدى شعبية تدريب كمال الأجسام والقوة اليوم. لا يحب الأعضاء الاضطرار إلى تقليل المقاومة إذا لم يتمكنوا من العثور على أوزان ثقيلة بما يكفي. لذا ، إذا ارتفعت أوزان الدمبلز الخاصة بك إلى 110 أرطال في مكان واحد ، فتأكد من أنها بنفس الوزن في جميع مرافقك ".

تذكر أن الناس غالبًا ما يذهبون إلى الصالات الرياضية للوصول إلى المعدات التي لا يملكونها في المنزل. على هذا النحو ، فإن منح الأعضاء إمكانية الوصول إلى معدات موثوقة ومتسقة بغض النظر عن الفرع الذي يستخدمونه يساعد في ضمان حصولهم على تجربة جديرة بالاهتمام في جميع مواقعك. 

تعزيز الشعور القوي بالمجتمع

بصرف النظر عن موظفيك ، فإن الأعضاء الذين يترددون على صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك يساعدون أيضًا في خلق إحساس بالموقع وأجواء عامة. هذا سبب آخر يجعل من المهم للغاية أن يكون لديك روح علامة تجارية قوية. عندما تكون قيمك واضحة ومتسقة ، ستجذب الأشخاص الذين يتردد صداها مع علامتك التجارية. هم ، بدورهم ، سيعززون الصورة والتجربة التي تريد إنشاءها. 

إذا كنت تجذب بالفعل تدفقًا ثابتًا من العملاء ، فاجعلها نقطة لتنمية شعور قوي بالمجتمع. شجع التفاعل مع الناس من خلال الفصول والأحداث والتجارب المشتركة الأخرى. احتفل بمكاسب أعضائك واجعلهم يشعرون أن المجتمع يدعمهم بالكامل.

سيؤدي القيام بكل هذه الأشياء إلى استمرار عودة الأعضاء - الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى جذب أفراد متشابهين إلى عملك. 

وفقًا لفيل بليشمان ، كاتب بارز في باربند، يجب أن تعمل الصالات الرياضية على "خلق شعور قوي بالمجتمع يكون هو نفسه في جميع المجالات في كل موقع من مواقعك."

"الصالة الرياضية مكان مقدس لمعظم الناس. إنه المكان الذي يذهبون إليه لتخفيف إجهادهم والعمل على تحسين أنفسهم. تعلم كيف تقدر العلاقات التي تربطك بأعضائك وتشجع موظفيك على فعل الشيء نفسه "، يضيف.

"جو الصالة الرياضية هو ما يجذب حقًا أعضائك ، لذا تأكد من أن لديك شعورًا قويًا بالمجتمع وبيئة مثالية لهم."

لا تنس تجارب الناس الرقمية

لا تقتصر تجارب أعضائك على الجدران الأربعة لصالة الألعاب الرياضية الخاصة بك. مع تزايد استخدام الأشخاص للأدوات والأجهزة الرقمية لإدارة حياتهم ، من الضروري مواكبة ذلك من خلال تمكين الأشخاص من التفاعل مع علامتك التجارية وإدارة أنشطة الصالة الرياضية الخاصة بهم من خلال قنوات الإنترنت والجوّال. 

إذا كنت تستضيف دروسًا أو أحداثًا، فاجعل من السهل على الأعضاء التسجيل من خلال السماح لهم بالقيام بذلك عبر الإنترنت أو من خلال هواتفهم. لدى Planet Fitness، على سبيل المثال، تطبيق للهاتف المحمول (كما هو موضح أدناه) به ميزات تتيح للأشخاص عرض الفصول الدراسية المتاحة والاشتراك فيها. 

إذا كانت صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك موجودة على Facebook أو Instagram أو أي شبكات اجتماعية أخرى ، فاستخدم هذه الأنظمة الأساسية لتوسيع نطاق تجربة المجتمع التي اكتسبتها في مواقعك الفعلية. Orangetheory Fitness ، على سبيل المثال ، يعرض بانتظام ويحتفل بأعضاء مختلفين على حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي. 

لديك عناصر مميزة موجودة في جميع المواقع

لا يمكنك جعل جميع مواقع الصالة الرياضية الخاصة بك 100% متطابقة في جميع المجالات. يمكن أن تؤثر عوامل مثل حجم المبنى واللوائح المحلية على التصميم والخبرة في كل فرع - وهذا جيد. بعد كل شيء ، تستفيد مواقع الجيم من وجود نكهة محلية أو فريدة من نوعها. 

ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك الحفاظ على الشعور بالاتساق من خلال الحفاظ على بعض مكونات العلامة التجارية المتميزة كما هي في كل مكان. يعد اعتماد نفس ألوان العلامة التجارية وتوظيف الأشخاص الذين يجسدون علامتك التجارية خطوات مهمة يجب اتخاذها في هذا الصدد. 

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك تتميز بميزة أو عرض فريد ، فتأكد من وجودها في جميع مواقعك. يؤدي القيام بذلك إلى خلق إحساس بالاتساق بحيث يتمتع الأعضاء بتجربة مماثلة بغض النظر عن مكان وجودهم. 

على سبيل المثال ، يحتوي Planet Fitness على "منبه lunk" الشهير في جميع مواقعه والذي يتم إطلاقه عندما يسقط شخص ما وزنًا أو ينخر بصوت عالٍ. 

تعرف على ما إذا كان يمكنك تبني استراتيجية مماثلة في عملك. حدد مكونًا أو عنصرين مميزين عن صالات الألعاب الرياضية الخاصة بك ، وتأكد من تنفيذها في جميع المجالات. 

قم بمراجعة الصالات الرياضية الخاصة بك بانتظام

هل لديك بالفعل إجراءات التشغيل الموحدة والسياسات والمبادئ التوجيهية المعمول بها؟ تأكد من تنفيذها بشكل صحيح من خلال إجراء عمليات تدقيق منتظمة في المتجر. اطلب من مدير منطقة أو منطقة زيارة صالة الألعاب الرياضية وتحقق مما إذا كانت تلبي المعايير التي حددتها أم لا. 

قم بإنشاء قائمة مرجعية بالأشياء التي يجب فحصها ، ثم قم بتدوين أي انتهاكات ومجالات التحسين.

هذا مهم بشكل خاص للصالات الرياضية متعددة المواقع. ستمكنك مراجعة الفروع الخاصة بك من إظهار التناقضات أو المشكلات المتعلقة بكيفية تشغيل صالات الألعاب الرياضية الخاصة بك ، حتى تتمكن من تصحيحها.

يمكن أن يساعدك Bindy في تدقيق مواقع الصالة الرياضية الخاصة بك عن طريق رقمنة وتبسيط عمليات التفتيش وإدارة المهام والتواصل. خذ نسخة تجريبية مجانية من البرنامج واكتشف كيف تساعدك منصتنا على توفير تجربة رياضية من الدرجة الأولى لجميع الأعضاء والضيوف.

موارد أخرى للعيادات وصالات الألعاب الرياضية والمنتجعات الصحية

الرجوع إلى فئة العيادات والصالات الرياضية والمنتجعات الصحية والاستوديوهات لقوائم المراجعة وإرشادات وأفضل الممارسات للعيادة واللياقة الشخصية وصناعات المنتجعات الصحية.

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.