Gym, studio, dan pusat kebugaran telah mendapatkan kembali pijakannya. Meskipun ini adalah berita bagus secara keseluruhan, gym masih memiliki pekerjaan yang cocok untuk mereka. Pandemi membuka mata konsumen terhadap segudang aktivitas kebugaran yang tersedia bagi mereka di luar gym (misalnya, kelas virtual, peralatan rumah tangga, dll.), jadi jika Anda memiliki atau mengelolanya, penting untuk terus melibatkan anggota Anda untuk memastikan bahwa mereka terus datang kembali.
Sebagian besar pencapaian itu terletak pada menawarkan pengalaman gym yang luar biasa kepada semua orang yang mengunjungi lokasi Anda. Konsistensi memainkan peran penting di sini. Jika Anda ingin mendorong kunjungan berulang, pastikan pengunjung gym memiliki pengalaman hebat di setiap kunjungan, dan di beberapa lokasi adalah mutlak harus.
Artikel ini akan menjelaskan praktik terbaik untuk memastikan bahwa Anda terus-menerus memberikan pengalaman gym terbaik. Baca petunjuk di bawah ini dan mulailah menerapkannya dalam bisnis Anda.
Mulailah dengan Bintang Utara yang jelas untuk merek Anda
Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi
Untuk menawarkan pengalaman yang luar biasa secara konsisten bagi tamu dan anggota Anda, pertama-tama Anda harus menentukan apa artinya bagi merek Anda. Apa etos gym Anda? Apa gambar yang ingin Anda proyeksikan?
Ini adalah pertanyaan yang cukup sederhana, tetapi jawaban yang Anda berikan dapat memandu keputusan penting seputar desain gym, fasilitas, peralatan, penawaran, dan banyak lagi.
Apakah Anda gym yang ditujukan untuk binaragawan atau orang biasa? Apakah Anda melayani profesional muda perkotaan atau ingin memposisikan bisnis Anda untuk klien yang lebih tua? Apa pun masalahnya, mengetahui gambar yang ingin Anda promosikan dapat membantu menentukan seperti apa lokasi Anda nantinya dan apa yang perlu mereka tawarkan.
Sebuah gym yang ingin menarik binaragawan, misalnya, mungkin memiliki lebih banyak peralatan tugas berat dibandingkan dengan yang melayani pelanggan yang lebih luas atau lebih santai.
Sebuah gym yang ingin menarik segmen pasar tertentu mungkin memutuskan untuk memiliki penawaran yang ditujukan untuk audiens spesifik tersebut. Misalnya, Curves, jaringan gym yang ditujukan untuk wanita (seperti terlihat di bawah), menawarkan kelas-kelas yang cenderung dinikmati oleh wanita kasual yang mengunjungi gym. Curves memiliki sesi keseimbangan serta kelas latihan kekuatan fungsional, yang berfokus pada gerakan yang dilakukan wanita setiap hari.
Bintang Utara merek Anda juga dapat menginformasikan keputusan Anda tentang tempat untuk membuka lokasi lain. Jika Anda memutuskan ingin memberikan pengalaman mewah dan mewah, maka lingkungan tempat Anda mendirikan toko harus mencerminkan hal itu. Di sisi lain, jika Anda ingin terlihat sebagai pusat kebugaran yang mudah diakses, maka membuka cabang di area yang lebih murah mungkin lebih masuk akal.
Pastikan praktik perekrutan dan pelatihan Anda tepat sasaran
Selain peralatan, desain, dan fasilitas, orang-orang yang bekerja di gym Anda memainkan peran utama dalam menciptakan suasana dan pengalaman yang ideal.
Sebagai Kristin Horowitz, CEO di Panjat Tebing, mengatakan, "staf membuat lokasi."
Dia mengatakan bahwa langkah pertama untuk menciptakan pengalaman gym yang luar biasa secara konsisten adalah dengan mengidentifikasi budaya gym Anda dan menentukan karakteristik yang Anda ingin dimiliki oleh anggota tim.
“Jika budaya dan proses perekrutan Anda konsisten, Anda akan menemukan orang yang tepat, mereka akan menyukai lingkungan tempat mereka berada dan relatif mudah didorong untuk konsisten dalam proses dan prosedur mereka,” tambah Kristin.
“Saya melihat gym berasumsi bahwa semua orang sama atau bahkan tidak memikirkan staf sebagai kuncinya. Branding mungkin konsisten tetapi tanpa dukungan staf, pengalaman tidak.”
EJ Kritz, EVP Pelatihan & Pengalaman Pelanggan di konsultasi daya, memiliki pandangan yang sama, dan menambahkan bahwa manajer gym harus memiliki sumber daya yang mereka butuhkan untuk merekrut dan mempertahankan staf yang tepat secara efektif.
“Satu hal yang perlu menjadi fokus rantai gym (di luar desain yang konsisten) adalah praktik perekrutan yang konsisten. Merek harus menyepakati kepribadian dan perilaku intrinsik bagi karyawan yang mereka yakini paling baik membawa merek dan pengalaman tamu.”
Dia melanjutkan, “Selanjutnya, mereka perlu mempersenjatai manajer setiap lokasi dengan pelatihan dan alat yang dibutuhkan untuk secara konsisten merekrut, mempekerjakan, dan mempertahankan orang-orang itu.”
Buat dokumen dan SOP, lalu pastikan mudah diakses
Setelah Anda menentukan jenis pengalaman yang ingin Anda ciptakan, dokumentasikan semua langkah yang perlu diambil untuk mewujudkannya. Semua lokasi gym Anda harus memiliki prosedur operasi standar (SOP) yang dapat dirujuk oleh karyawan saat menjalankan setiap lokasi setiap hari.
SOP Anda harus mencakup hal-hal seperti:
- Memastikan keamanan gym
- Berinteraksi dengan tamu dan anggota
- Memelihara peralatan
- Pembersihan dan sanitasi lokasi
Upayakan untuk mendigitalkan dokumen-dokumen ini dan menyimpannya di awan untuk memastikan bahwa mereka mudah diakses.
Hindari disparitas peralatan
Gym dengan banyak lokasi harus memastikan bahwa ada konsistensi dengan peralatan dan perlengkapan yang mereka miliki, kata James Jackson, pelatih pribadi bersertifikat di Tubuh Kritis.
“Kesalahan nomor satu yang dilakukan manajer gym saat menjalankan beberapa lokasi adalah memiliki perbedaan yang signifikan dalam ketersediaan peralatan. Terkadang Anda berkembang dengan baik pada alat berat tertentu. Tetapi ketika Anda mengunjungi lokasi lain, penambahan berat pada mesin benar-benar berbeda dan itu hanya membuang momentum Anda.”
Dia melanjutkan, “Demikian pula, manajer gym perlu menawarkan pilihan dumbel dan beban bebas yang serupa di setiap lokasi. Ini terutama benar mengingat betapa populernya binaraga dan latihan kekuatan saat ini. Anggota tidak suka harus mengurangi resistensi jika mereka tidak dapat menemukan beban yang cukup berat. Jadi, jika dumbbell Anda naik hingga 110 lbs di satu lokasi, pastikan bobotnya sama di semua fasilitas Anda.”
Ingat, orang sering pergi ke gym untuk mengakses peralatan yang tidak mereka miliki di rumah. Dengan demikian, memberi anggota akses ke peralatan yang andal dan konsisten, apa pun cabang yang mereka gunakan, membantu memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman yang berharga di semua lokasi Anda.
Mempromosikan rasa komunitas yang kuat
Selain staf Anda, anggota yang sering mengunjungi gym Anda juga membantu menciptakan nuansa lokasi dan suasana keseluruhan. Ini adalah alasan lain mengapa sangat penting untuk memiliki etos merek yang kuat. Ketika nilai-nilai Anda jelas dan konsisten, Anda akan menarik orang-orang yang sesuai dengan merek Anda. Mereka, pada gilirannya, akan memperkuat citra dan pengalaman yang ingin Anda ciptakan.
Jika Anda sudah menarik aliran klien yang stabil, buatlah titik untuk menumbuhkan rasa komunitas yang kuat. Dorong interaksi dengan orang-orang melalui kelas, acara, dan pengalaman bersama lainnya. Rayakan kemenangan anggota Anda dan buat mereka merasa bahwa komunitas sepenuhnya mendukung mereka.
Melakukan semua hal ini akan membuat anggota kembali lagi — yang pada akhirnya akan menarik individu serupa ke bisnis Anda.
Menurut Phil Blechman, seorang penulis senior di BarBend, pusat kebugaran harus “bekerja untuk menciptakan rasa kebersamaan yang kuat yang sama di semua tempat di setiap lokasi Anda”.
“Gym adalah tempat suci bagi kebanyakan orang. Di situlah mereka pergi untuk menghilangkan stres mereka dan bekerja untuk memperbaiki diri mereka sendiri. Belajarlah untuk menghargai hubungan yang Anda miliki dengan anggota Anda dan dorong staf Anda untuk melakukan hal yang sama,” tambahnya.
“Suasana gym adalah hal yang benar-benar menarik bagi anggota Anda, jadi pastikan Anda memiliki rasa kebersamaan yang kuat dan lingkungan yang ideal untuk mereka.”
Jangan lupa tentang pengalaman digital orang
Pengalaman anggota Anda tidak terbatas pada empat dinding gym Anda. Dengan semakin banyaknya orang yang menggunakan alat dan perangkat digital untuk menjalankan kehidupan mereka, penting bagi Anda untuk mengikutinya dengan memungkinkan orang berinteraksi dengan merek Anda dan mengelola aktivitas gym mereka melalui saluran online dan seluler.
Jika Anda mengadakan kelas atau acara, permudah anggota untuk mendaftar dengan mengizinkan mereka melakukannya secara online atau melalui telepon mereka. Planet Fitness, misalnya, memiliki aplikasi seluler (seperti terlihat di bawah) dengan fitur yang memungkinkan orang melihat dan mendaftar ke kelas yang tersedia.
Jika gym Anda ada di Facebook, Instagram, atau jejaring sosial lainnya, gunakan platform ini untuk memperluas pengalaman komunitas yang telah Anda kembangkan di lokasi fisik Anda. Orangetheory Fitness, misalnya, secara rutin menampilkan dan merayakan berbagai anggota di akun media sosialnya.
Memiliki elemen berbeda yang ada di semua lokasi
Anda tidak dapat membuat semua lokasi gym Anda 100% identik di seluruh papan. Faktor-faktor seperti ukuran gedung dan peraturan lokal dapat memengaruhi tata letak dan pengalaman di setiap cabang — dan itu tidak masalah. Lagi pula, lokasi gym mendapat manfaat dari cita rasa lokal atau unik.
Meskipun demikian, Anda masih dapat mempertahankan rasa konsistensi dengan menjaga komponen merek tertentu yang berbeda tetap sama di mana-mana. Mengadopsi warna merek yang sama dan mempekerjakan orang yang mewujudkan merek Anda adalah langkah penting yang harus diambil dalam hal ini.
Selain itu, jika gym Anda memiliki kekhasan atau penawaran unik, pastikan itu ada di semua lokasi Anda. Melakukannya menciptakan rasa konsistensi sehingga anggota memiliki pengalaman serupa di mana pun mereka berada.
Sebagai contoh, Planet Fitness memiliki "alarm sial" yang terkenal di semua lokasinya yang akan menyala ketika seseorang menjatuhkan beban atau mendengus keras.
Lihat apakah Anda dapat menerapkan strategi serupa dalam bisnis Anda. Identifikasi satu atau dua komponen unik tentang gym Anda, dan pastikan itu diterapkan secara menyeluruh.
Audit gym Anda secara teratur
Sudah memiliki SOP, kebijakan, dan pedoman? Pastikan bahwa mereka diterapkan dengan benar dengan melakukan audit toko secara teratur. Mintalah manajer area atau distrik mengunjungi gym dan periksa apakah memenuhi standar yang Anda tetapkan atau tidak.
Buat daftar periksa hal-hal untuk diperiksa, lalu catat setiap pelanggaran dan area perbaikan.
Ini sangat penting untuk gym multi-lokasi. Mengaudit cabang Anda akan memungkinkan Anda untuk menunjukkan ketidakkonsistenan atau masalah dengan cara gym Anda dioperasikan, sehingga Anda dapat memperbaikinya.
Bindy dapat membantu Anda mengaudit lokasi gym Anda dengan mendigitalkan dan menyederhanakan inspeksi, manajemen tugas, dan komunikasi. Ikuti uji coba gratis perangkat lunak dan temukan bagaimana platform kami membantu Anda memberikan pengalaman gym terbaik untuk semua anggota dan tamu.
SUMBER DAYA LAINNYA untuk klinik, gym, dan spa
Mengacu kepada Kategori Klinik, Gym, Spa, dan Studio untuk daftar periksa, cara dan praktik terbaik untuk industri klinik, kebugaran pribadi, dan spa.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI