Utilisez cet exemple de liste de vérification du service au volant pour créer ou mettre à jour votre programme d'inspection au service au volant dans tous vos points de vente.
Vous pouvez aller chercher un dîner, prendre un café, faire vos opérations bancaires et, au moins à Las Vegas… vous marier au volant ! Les clients apprécient la commodité et la rapidité du service du service au volant. Ci-dessous, une liste de critères pour auditer le service au volant et garantir que vos invités vivent toujours une expérience positive.
⭐ Listes de contrôle
Astuce bonusUne exécution efficace du commerce de détail et de l'hôtellerie nécessite d'abord certains composants la communication, deuxième la gestion des tâches, et troisième audits / évaluations.
Voie de service au volant
- La voie de service au volant est-elle facilement localisée et clairement indiquée ?
- Les flèches peintes des voies de service au volant sont-elles facilement visibles et clairement marquées ?
- Les feux s'allument-ils automatiquement après le crépuscule et la voie est-elle bien éclairée ?
- Est-ce que tout l'éclairage des voies est en bon état de fonctionnement ?
- La voie de service au volant sans détritus ?
- Une poubelle est-elle disponible avant de se rendre aux panneaux de menu ?
- Les poubelles sont-elles en bon état et ne débordent pas ?
- La poubelle est-elle facile d'accès sans sortir de la voiture ?
- La voie du service au volant exempte de graffitis ?
- La voie de service au volant est-elle exempte de dommages aux bordures ?
- L'aménagement paysager du service au volant exempt de déchets?
- L'aménagement paysager du service au volant est-il exempt de plantes et/ou d'arbustes morts ?
Panneaux/panneaux de menu du service au volant
- Les panneaux/panneaux de menu du service au volant et les postes de haut-parleurs sont propres et en bon état ?
- Les panneaux/enseignes de menu et le haut-parleur sont exempts de saleté et de moisissure ?
- Tous les panneaux de menu/enseignes et haut-parleurs du service au volant sont exempts de fissures évidentes ou de lentilles endommagées ?
- Est-ce que tous les panneaux/panneaux de menu du service au volant et les haut-parleurs sont exempts de ruban adhésif et/ou d'autocollants visibles ?
- Les panneaux/panneaux de menu du service au volant et le haut-parleur sont exempts de signes manuscrits ?
- Le tableau de menu est-il bien éclairé ?
- Les images du tableau de menu sont-elles bien présentées et non fanées ?
- Le haut-parleur est exempt de dommages visibles évidents ?
- La fenêtre de ramassage est propre et la zone exempte de signes manuscrits ?
- La fenêtre de ramassage est-elle propre ?
Des employés
- Tous les employés au(x) guichet(s) du service au volant semblent présentables et en uniforme approprié ?
- Est-ce que tous les employés au(x) guichet(s) du service au volant portent une étiquette avec leur nom ?
- Le caissier de guichet organisé et efficace ?
Service
- Êtes-vous accueilli poliment, dans les 5 secondes qui suivent votre arrêt au haut-parleur du tableau de menu ?
- Lors de l'orateur, vous propose-t-on un article supplémentaire et vous informe-t-on de la promotion en cours ?
- Le caissier répète-t-il votre commande pour confirmer ?
- Une fois la commande validée, est-ce que la caissière vous donne le total ?
- Après avoir reçu le total, vous demande-t-on de vous rendre à la fenêtre ?
- Au guichet de retrait, le caissier sourit-il et répète-t-il le bon total ?
- Avez-vous reçu votre commande dans les 120 secondes suivant votre arrêt au guichet de retrait ?
- Combien de temps vous a-t-il fallu pour recevoir votre commande ? Minutes : ___ Secondes : ___
- Vous êtes sincèrement remercié lors de la remise de votre commande ?
- Chaque article de votre commande est-il dans le bon emballage ?
- Serviettes incluses avec votre commande ?
- Un reçu est-il inclus avec votre commande?
- La commande est exempte de déversements et de fuites ?
- La commande 100% est-elle exacte ?
Plus de CHECKLISTS
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