Lorsque les responsables de district visitent des sites dans le cadre d'un audit de vente au détail ou d'un audit d'hôtellerie, ils sont obligés de constater des problèmes. Même les opérateurs les plus compétents et les plus diligents commettent parfois des erreurs.
Normes de la marque existent pour une raison : ils protéger la marque et rendre les sites plus accueillants pour les visiteurs et plus rentables.
Le plan d'action est l'occasion d'appliquer des actions correctives aux zones problématiques. Il désigne une personne chargée de rectifier chaque problème (tout ce qui est jugé de qualité inférieure ou non conforme par le chef de district lors de la visite) et une date cible pour la résolution.
Dans Bindy, les plans d'action sont souvent combinés à des photos de vérification, des signatures et des commentaires pour documenter et illustrer les mesures prises pour résoudre le problème.
Gérez votre réseau de vente au détail et d'hôtellerie comme un géant
Responsabilité
Le plan d'action favorise l'appropriation et la responsabilisation sur chaque site. Il permet également aux chefs de quartier et aux franchisés/gérants de travailler ensemble vers un objectif commun : rendre chaque site plus performant et rentable. Les actions correctives consistent à saisir l’opportunité de faire mieux. Souviens-toi, ne vous inquiétez pas du score, saisissez l'opportunité.
Efficacité
Le plan d’action engendre l’efficacité. Il permet d'effectuer des corrections sans perdre de temps grâce à une communication aller-retour entre le franchisé/directeur du magasin et le directeur de district ou le siège social. On ne vous demandera plus jamais « est-ce que c'est déjà fait ? ». Vous marquerez l'action corrective comme corrigée (téléchargez éventuellement une photo de vérification), vous le saurez, ils le sauront. Que ferez-vous de votre temps libre ?
Trouvez une lacune, attribuez-la comme action corrective, corrigez-la… c'est fait !
Ne vous contentez pas de trouver les problèmes, résolvez-les !
Ne consacrez pas de temps et de ressources à rechercher des problèmes à moins que vous ne soyez déterminé à les corriger.
Le but d'un produit comme Bindy n'est pas pour vous aider à trouver des problèmes. L’objectif est l’amélioration continue, la résolution et la clôture. Trouver des problèmes, c’est bien. Les réparer, c'est mieux.
Boucler la boucle sur l'exécution du site
À la base, le plan d’action est un véhicule d’amélioration. Le succès dans le commerce de détail et l’hôtellerie dépend en grande partie de l’exécution. Le plan d'action est exécution.
Le plan d'action est le suite de la visite, la clé pour obtenir une résolution et une clôture.
Si vous considérez les problèmes comme des maux, le plan d’action est le remède. Ne quittez pas le site sans un !
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