Avant la pandémie, les directeurs de district visitant physiquement les magasins de leur district, cluster ou région (c'est-à-dire audit de magasin, promenade en magasin, inspection ou visite) étaient considérés comme la pierre angulaire des meilleures pratiques d'exploitation des magasins. Avec les restrictions de voyage en place, de nombreux directeurs de district ne peuvent plus ou sont limités quant au temps qu'ils peuvent passer sur la route et dans les magasins.
Il est encore essentiel pour les enseignes de distribution de s'assurer santé et sécurité, la prévention des pertes, et normes de marchandisage sont en ligne avec les standards de la marque et les objectifs stratégiques.
Les responsables de district et les enseignes de distribution ont besoin d'un moyen efficace de gérer à distance les opérations des magasins. C'est pourquoi nous avons créé ce guide.
La télécommande est la nouveauté en personne
Reportage sur une enquête récente auprès de 317 directeurs financiers, Fil de détail note que 74% a l'intention de déplacer au moins cinq pour cent de sa main-d'œuvre précédente sur place vers des postes permanents à distance. L'autre quart prévoit de transférer au moins 20% de ses travailleurs vers des postes à distance.
Le principal combat des télétravailleurs est la communication d'équipe avec 17% signalant les frustrations. Comme les équipes utilisent plusieurs plateformes, parfois non sécurisées, la coordination et la sécurité sont un problème. Il est essentiel de réunir vos directeurs de district et vos magasins sur une plateforme unique accessible de n'importe où et sur n'importe quel appareil.
Les télétravailleurs signalent également une frustration concernant la compatibilité matérielle et les configurations de bureau à domicile. Plateformes basées sur le cloud (telles que Bindy) ne nécessitent aucun matériel supplémentaire. De plus, une plate-forme basée sur le cloud se met généralement à jour automatiquement afin que les utilisateurs travaillent toujours avec des fonctionnalités et des fonctions à jour.
Créez vos formulaires
Utilisez le générateur de formulaires de la plate-forme, en ligne ou avec Excel et téléchargez, pour créer vos opérations, la prévention des pertes, la santé et la sécurité, ou des listes de contrôle/formulaires de marchandisage. Alternativement, vous pouvez copier un formulaire public à partir d'une bibliothèque de formulaires approuvés par des professionnels. Définissez vos autorisations et restrictions. Choisissez les membres de votre équipe qui peuvent utiliser la liste de contrôle, quand ils peuvent l'utiliser et où ils peuvent l'utiliser.
Choisissez les articles qui ont des photos obligatoires. Faites-le, par exemple, pour obtenir des preuves photographiques que des protocoles de distanciation sociale sont en place et que le magasin est correctement commercialisé.
Pour favoriser la confiance entre vous et votre équipe de terrain et vos magasins, soyez clair sur la notation et les attentes.
Ensuite, nous ne recommandons pas une formulation vague et équivoque pour les éléments de formulaire. Par exemple, ne demandez pas « Sur une échelle de 1 à 5, le magasin est-il propre ? » Au lieu de cela, incluez des détails et des critères spécifiques pour déterminer et évaluer le succès (et demandez des photos !).
Mieux encore, posez des questions précises : "Le magasin a-t-il été aspiré avant l'ouverture et après la fermeture ?" "Le vendeur a-t-il remercié le client pour son achat et l'a-t-il invité à revenir ?" "Est-ce que tous les vendeurs portent des masques ?"
Lors de la construction de votre formulaire, n'oubliez pas d'être le "coach". Considérez ce processus comme une opportunité de coacher les magasins, de clarifier les normes, les attentes et les meilleures pratiques. Cela favorise un esprit d'apprentissage continu.
Besoin d'inspiration ? Consultez notre liste de listes de contrôle ou suivez notre guide des meilleures pratiques pour créer la vôtre :
- Exemples de listes de contrôle d'inspection de vente au détail
- Comment créer une liste de contrôle d'audit de vente au détail
Demander ou planifier l'inspection
Une plate-forme basée sur le cloud aide les directeurs de district, les directeurs et les vice-présidents à gérer à distance l'ensemble du cycle de vie de l'inspection des magasins. Si vous connaissez un magasin, certains magasins ou tous les magasins, avez besoin d'un audit/inspection/visite, vous avez deux options pour y arriver où que vous soyez.
option 1 : Planifier les inspections dans le calendrier
Utilisez le calendrier pour programmer des inspections ponctuelles ou récurrentes. Choisissez le magasin, le formulaire approprié et si l'inspection doit se répéter ou non. Le calendrier utilise également un code couleur afin que vous puissiez voir quelles inspections sont en cours, lesquelles sont terminées et lesquelles ont peut-être été manquées.
option 2 : Demander des inspections
Choisissez votre formulaire, choisissez les membres de votre équipe et fixez votre date d'échéance. Inclure les priorités et les orientations. Enfin, définissez la priorité et joignez des photos ou des documents sur les meilleures pratiques afin que votre équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour accomplir sa tâche.
Une fois planifiées ou demandées, les notifications par e-mail et application sont envoyées à vos magasins pour être complétées.
Examiner les inspections en cours et terminées
Vous n'avez pas besoin d'être dans vos magasins pour savoir ce qui s'y passe. Avec des résultats en temps réel, une plate-forme basée sur le cloud peut vous aider à identifier les problèmes avant qu'ils ne se transforment en passifs. Votre équipe peut partager les résultats avec vous ou vous pouvez suivre avec des notifications automatisées.
Vous pouvez suivre les inspections à partir du calendrier, ou à partir d'une carte, ou à partir d'une liste d'inspections, ou les rechercher. En fait, il y a tellement de façons de trouver ce qui se passe, graphiquement et intuitivement, que vous vous demanderez comment vous avez pu vous en passer.
Renforcez votre équipe en lui permettant de résoudre les problèmes, les actions correctives avec des plans d'action, des tickets et des tâches. Les plans d'action aident à éliminer les allers-retours chronophages. Ils conservent également les problèmes sur une plate-forme où les équipes peuvent interagir en toute sécurité. Vous ou votre équipe pouvez suivre les plans d'action terminés et en retard de n'importe où en un seul clic.
Aimez-vous ce que le membre de votre équipe a fait pour réparer un élément ? Bindy a des fonctionnalités sociales intégrées.
Au fur et à mesure que les équipes résolvent les problèmes, elles peuvent les marquer comme résolus et joindre des photos pour démontrer la résolution.
Partager les résultats et le suivi
La réalisation d'inspections renforce les meilleures pratiques. Avec une plate-forme basée sur le cloud, où que vous soyez, les résultats obtenus sont faciles à consulter et à partager en toute sécurité. Définissez des autorisations de sécurité afin que seuls les membres de votre équipe qui ont besoin de voir les résultats d'inspection puissent le faire.
Lorsque vos équipes identifient des problèmes permanents, vous pouvez attribuer Tâches pour parfaire sa formation ou pousser de nouvelles directives. Voir l'achèvement en temps réel. Les destinataires de la tâche peuvent partager des photos et des commentaires pour démontrer l'achèvement.
Slice and dice : tendances, résumés, graphiques et plus encore
Le retour sur investissement ne s'arrête pas à la collecte de données d'inspection, ni même à l'application d'actions correctives, c'est là que tout commence. Bindy dispose d'analyses de pointe et d'outils et de graphiques orientés graphiquement pour vous aider à trouver vos meilleurs et pires articles, opérateurs, régions, répétitions inacceptables et bien plus encore. Nous transformons les données en informations afin que vous puissiez les transformer en décisions commerciales.
Dernières pensées
Même si vous ne pouvez pas être dans votre magasin aussi souvent que vous le souhaitez, vous pouvez toujours diriger vos équipes et renforcer les normes. Avec sécurisé la communication et une interaction en temps réel, vous pouvez rester connecté à votre équipe où que vous soyez.
Voici quelques autres messages qui pourraient vous être utiles pour gérer les opérations du magasin à distance :
- Communication et exécution en magasin - Un guide complet pour les détaillants
- 4 stratégies de gestion du changement dans le commerce de détail
- 4 types d'inspections qui protègent les opérations du magasin
- Gestion des tâches de vente au détail - Un guide complet
AUTRES RESSOURCES D'EXÉCUTION AU DÉTAIL
Faire référence à Catégorie d'exécution de détail pour les procédures et les meilleures pratiques pour l'exécution des normes et des programmes de la marque dans le commerce de détail et l'hôtellerie.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
