Les défis de la prévention des pertes dans le commerce de détail

Dans le commerce de détail d'aujourd'hui, chaque dollar compte et les défis en matière de prévention des pertes sont bien réels. La démarque inconnue a un effet significatif sur le résultat net d'un détaillant. En effet, une étude récente de la Fédération Nationale du Commerce (NRF) a trouvé un taux de retrait moyen de 1,6%. Cela coûte plus cher au secteur de la vente au détail que «un chiffre stupéfiant de $100 milliards…».

C'est pourquoi nous avons dressé une liste de 4 défis de prévention des pertes auxquels les détaillants sont confrontés et comment les entreprises peuvent relever ces défis.

1. Roulement de personnel

Le turnover dans le commerce de détail est perturbateur et coûteux. FRN, le chiffre d'affaires dans le commerce de détail et de gros est supérieur à 60%. Dans les restaurants, ce chiffre est encore plus élevé. La moyenne des restaurants  75%.

"En ce qui concerne notre modèle commercial, il y a un taux de rotation très élevé, quelque part dans la gamme 120%, ce qui crée des défis pour s'assurer que le personnel reçoit les connaissances sur nos pratiques LP." – Sean Sportun, Gestionnaire, Sécurité et prévention des pertes Magasins Circle K et ISCPP Membre

Sportun poursuit : « Lorsque j'ai rejoint Circle K pour la première fois, l'une de mes premières tâches a été d'examiner, de redévelopper puis de déployer un nouveau programme de formation LP - qui a depuis été utilisé par la Police provinciale de l'Ontario comme modèle pour toutes les petites entreprises en la province."

Une façon de gagner du temps et de l'argent est de trouver des moyens de rendre le processus de formation plus efficace. Par exemple, réfléchissez aux supports de formation qui peuvent être convertis du texte en vidéo. La conversion du contenu en vidéo se traduit par une formation plus cohérente, plus attrayante et plus rapide tout en permettant des économies de main-d'œuvre et d'impression.

Les employés sont votre meilleure défense

Selon Retail Expert Francesca Nicasio, les employés sont les meilleure ligne de défense contre la perte. Pour aider les nouveaux employés à démarrer rapidement, envisagez d'utiliser Logiciel réaliser des audits de prévention des sinistres.

Les nouveaux employés peuvent se connecter et consulter l'historique complet des audits LP et voir les résultats, y compris les photos de leur(s) magasin(s). Connaître l'historique du magasin aide les employés à mieux comprendre et à appliquer les normes de prévention des pertes de l'entreprise.

Au fur et à mesure que de nouvelles tendances criminelles émergent, le contenu couvert dans le programme de formation doit être mis à jour. Demandez à des experts en matière d'application de la loi ou à un organisme de réglementation d'examiner périodiquement le contenu des programmes de formation LP. Cela garantit que l'information est à jour et maintient un niveau élevé dans les normes de formation.

« Un effort entièrement coopératif de la part de tous les employés du magasin est essentiel à un programme de formation efficace en prévention des pertes. Un programme actif et continu fournit les connaissances dont les employés ont besoin pour rester en sécurité au travail. – Sean Sportun, Gestionnaire, Sécurité et prévention des pertes Magasins Circle K et ISCPP Membre

En tant que meilleure pratique, les informations pédagogiques du programme de formation LP doivent utiliser une combinaison de techniques de sécurité éprouvées et de vidéos/images de surveillance tangibles « réelles » d'incidents comme outils de formation pour renforcer une culture de sécurité parmi les employés.

Un programme efficace de formation à la sûreté et à la sécurité des employés doit comprendre deux mécanismes principaux :

• Tout d'abord, exigez des employés du magasin qu'ils effectuent soit une composante informatisée, soit une révision du manuel LP physique sur une base trimestrielle. Inclure un court test dans toute revue de LP. Ensuite, conservez le test dans votre dossier à des fins de conformité. La conformité avec le processus d'examen LP et l'achèvement des tests d'examen peuvent être accomplis en tant que tâche suivie à l'aide de logiciel d'audit de vente au détail.
• Deuxièmement, le service de prévention des pertes devrait animer chaque année un programme de formation de type conférence-séminaire. Faites-le pour tous les employés du magasin qui utilisent des vidéos/images de surveillance comme outils de formation pertinents.

2. Accès aux données

La recherche de données clés sur la prévention des pertes dans d'anciens e-mails est frustrante et prend du temps. Il est encore pire de voir les données des audits de prévention des pertes rester inutilisées sur le bureau de quelqu'un. Cela se produit souvent en raison du processus fastidieux de transfert des données du papier ou d'Excel vers une base de données centrale.

La solution ne consiste pas à augmenter les effectifs et les coûts. Il faut plutôt aider les employés actuels à travailler plus efficacement. De plus en plus de détaillants recherchent des technologies pouvant être mises en œuvre rapidement pour améliorer les opérations, accroître l'efficacité et donner au siège social un aperçu des magasins.

Trouvez une solution capable de collecter, de suivre les tendances et d'exploiter les données issues des audits de prévention des pertes et des opérations. Assurez-vous de sélectionner une solution qui vous permet de joindre des photos et des documents de bonnes pratiques au formulaire d'audit de prévention des pertes. Cela crée un référentiel simplifié pour les informations essentielles.

Bindy's logiciel d'audit de vente au détail et gestion des tâches La solution vous fournit des données en temps réel et des rapports de suivi des tendances prêts à l'emploi. Elle vous donne également la possibilité de filtrer automatiquement ce que voit chaque utilisateur en fonction de son rôle dans l'entreprise. Les données sont sécurisées mais toujours facilement accessibles.

3. Fraude aux retours

Selon FRN, « la fraude au retour a contribué à hauteur de $101 milliards de pertes globales pour les détaillants. De plus, pour chaque $100 de marchandise retournée, les détaillants perdront $13,70 à cause de la fraude au retour.

« La fraude au retour résultant des tendances croissantes de la criminalité organisée dans le commerce de détail semble être un problème permanent. Les praticiens du LP à tous les niveaux tentent constamment d'équilibrer l'expérience d'achat et de retour des clients légitimes avec le criminel de la vente au détail qui abuse des politiques de retour pour victimiser le détaillant à des fins illicites. – Robert Moraça, vice-président de la prévention des pertes chez Fédération nationale du commerce de détail 

Voici 3 façons de lutter contre la fraude au retour.

Mots clés

Portez une attention particulière à l'endroit où vous attachez des prix et des étiquettes à un article pour éviter les retours non légitimes. Il est préférable de placer des étiquettes sur les vêtements dans des zones évidentes. De cette façon, quelqu'un ne peut pas porter l'article à moins de retirer l'étiquette. Par exemple, ne placez pas d'étiquette au bout d'une manche ou à l'ourlet. Il est facile pour quelqu'un de rentrer ces étiquettes à l'intérieur, de les porter, puis de retourner l'article.

Étiquettes

Si vous utilisez des étiquettes de prix, assurez-vous qu'elles ne peuvent pas être retirées en un seul morceau. Le détaillant HomeSense subvertit ce type de rétrécissement en utilisant des étiquettes avec des découpes subtiles partout. Il est presque impossible d'enlever l'étiquette en entier. De même, quelqu'un ne peut pas le rattacher pour le retourner ou le rattacher à un article moins cher pour le retourner.

Politique

Home Depot, par exemple, propose des retours très simples sans reçu si vous avez payé avec votre carte de crédit. Home Depot glisse simplement la carte du client, recherche l'achat et retourne l'argent directement sur la carte. Cela permet au détaillant de vérifier l'achat légitime. De plus, le commerce de détail peut recueillir des données sur la fréquence des retours de ce client. Par exemple, le détaillant de mode rapide Forever 21 a une politique de retour très claire sans remboursement, uniquement des échanges et un crédit en magasin.

Ensuite, Moraca suggère d'investir dans la technologie et de resserrer les politiques de retour comme les meilleures solutions. Enfin, il est important que la politique de retour soit simple mais également clairement énoncée.

4. Manque de ressources

Selon FRNLe crime organisé dans le commerce de détail a augmenté de 26,51 TP3T en moyenne, alors que moins de la moitié des détaillants ont même indiqué la prévention des pertes comme un domaine d'investissement.  

  La NRSS de la NRF Interrogés sur l'affectation des ressources pour faire face aux risques actuels, 42% a maintenu la même masse salariale interne. Au lieu de cela, de nombreux répondants se tournent vers des solutions technologiques et logicielles.

Lors d'une conversation avec Robert Moraca, vice-président de la prévention des pertes à la National Retail Federation, il a déclaré : "L'un des principaux défis auxquels est confrontée la prévention des pertes dans le commerce de détail ces jours-ci est certainement de faire plus avec moins de ressources - nous constatons qu'en période de tendance commerciale à la baisse, la perte La prévention semble être l'un des premiers domaines à être coupé, puis lors du rebond financier, nous sommes la dernière discipline à retrouver des financements.

"Les budgets restent relativement stables, donc les professionnels du LP doivent vraiment trouver des moyens de travailler plus intelligemment, pas plus dur" - Robert Moraça, vice-président de la prévention des pertes chez Fédération nationale du commerce de détail

En matière de budget, les organisations qui déploient des processus efficaces peuvent faire plus avec moins. Les logiciels d'audit de vente au détail offrent non seulement des économies de main-d'œuvre,Gain de temps de 2,5 heures par audit LP par rapport à Excel), il fournit des données en temps réel, des notifications et des plans d'action pour résoudre immédiatement les problèmes provoquant un rétrécissement.

Les rapports de tendance vous aident à identifier les non-conformités répétées dans chaque magasin, ils identifient également les magasins qui se portent mieux ou moins bien qu'auparavant. Bindy permet aux entreprises de planifier suivi des plans d'action avec des dates d'échéance et des rappels automatisés pour s'assurer que les problèmes sont résolus.

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