¿Por qué un léxico para auditorías minoristas y estándares de marca?
Muchas industrias tienen su propio vocabulario para describir las diversas facetas y matices de su comercio. Las auditorías minoristas (también llamadas visitas a tiendas o inspecciones de tiendas) no son una excepción.
Este es el léxico para auditorías minoristas, ejecución minorista y estándares de marca. Se basa en las interacciones de Bindy con operadores de unidades múltiples y minoristas con mentalidad de operaciones y estándares de marca. Siéntase libre de sugerir adiciones y mejoras en los comentarios.
A
Plan de ACCION
los plan de ACCION es una oportunidad para aplicar acciones correctivas a las áreas problemáticas. Designa una persona responsable de subsanar cada problema y una fecha límite. Los planes de acción permiten a los gerentes de distrito y al personal de la tienda trabajar en colaboración, ver las notas de los demás y agregar las suyas propias. Permite que se realicen las correcciones sin incurrir en grandes gastos generales de tiempo y mano de obra.
Auditoría
También conocido como Auditoría de campo, Recorrido de tienda, Evaluación de tienda.
Una auditoría minorista consiste en que un gerente de distrito o un auditor externo verifique el cumplimiento a nivel de tienda con las normas de operaciones, servicio, seguridad y comercialización en algunas o todas las tiendas. Las auditorías generalmente se realizan durante todo el año y en momentos específicos, generalmente para prepararse y respaldar una iniciativa específica en la tienda o un programa de temporada.
B
Mejores prácticas
De acuerdo a Wikipedia, una buena práctica es “un método o técnica que consistentemente ha mostrado resultados superiores a los logrados con otros medios, y que se utiliza como punto de referencia”. Las mejores prácticas son la columna vertebral de un programa de auditoría minorista. Por lo general, se reflejan en el contenido de los formularios utilizados para las visitas a la tienda. Las mejores prácticas generalmente existen para aumentar las ventas, la satisfacción del cliente y/o la salud y la seguridad mientras se reducen las quejas, pérdidas y riesgos de los clientes.
Estándares de la marca
Los estándares de la marca abarcan amplias áreas de las operaciones de una red de franquicias, incluido el servicio al cliente, la preparación de productos, la comercialización, la limpieza, los recursos humanos, la seguridad, la prevención de pérdidas y la prevención de incendios. Gobiernan cómo se deben completar tareas específicas y qué implica un resultado de implementación exitoso.
La mayoría de los grupos basados en franquicias orientados al cliente, especialmente en industrias como la hospitalidad, el servicio de alimentos y el comercio minorista, publican y distribuyen estándares de marca a sus franquiciados y operadores.
Ejecutados correctamente, los estándares de la marca convierten a cada franquiciado en un embajador de la marca.
C
Calibración
Seleccionar, examinar y probar formularios de auditoría minorista con un grupo de muestra de usuarios y tiendas piloto antes del lanzamiento general. Para obtener más información sobre la calibración, consulte Calibración de auditoría minorista: propósito y mejores prácticas.
Lista de Verificación
Al realizar una auditoría minorista, la "lista de verificación" utilizada generalmente se refiere a un formulario. Encuentre una definición de formulario a continuación.
Ver todas las listas de verificación.
Bucle cerrado
Un proceso o flujo de trabajo de extremo a extremo que identifica, asigna y cierra problemas. Un proceso de circuito cerrado no solo informa problemas, sino que facilita el manejo y el cierre. Un proceso de auditoría minorista que identifica problemas en la tienda, los asigna a individuos y los rastrea hasta su finalización/cierre generalmente se conoce como un proceso de circuito cerrado.
Cumplimiento
Cumplimiento de los estándares de la marca, como las operaciones, el servicio, la prevención de pérdidas, la seguridad o los estándares de comercialización, las mejores prácticas y las políticas de la empresa. Escalar un negocio de varias unidades mientras se protege la integridad de la marca y la experiencia del cliente en cada ubicación requiere un seguimiento del cumplimiento y un flujo de trabajo de circuito cerrado.
Artículo crítico
A menudo utilizado en la industria de servicios de alimentos, un elemento crítico establece la puntuación de toda la sección en cero, independientemente de otros elementos de la sección, si se encuentra en incumplimiento durante la visita. Los artículos críticos se pueden utilizar siempre que la salud y la seguridad de un cliente o empleado estén en juego o cuando la continuidad del negocio se vea amenazada por el incumplimiento.
D
Gerente de Distrito
También conocido como Gerente Regional, Supervisor de Área, Consultor de Franquicias
Un gerente de distrito es responsable de las tiendas en un distrito determinado. La cantidad de ubicaciones en un distrito varía según la industria, la ubicación y la marca, y generalmente oscila entre 5 y 30.
Un gerente de distrito es un asesor financiero, un entrenador, un consultor, un capacitador y, en ocasiones, un disciplinario. Un gerente de distrito necesita comunicar, educar, inspirar, ayudar, verificar y hacer cumplir. Son el enlace entre las tiendas y la oficina central, la voz de la oficina central en las tiendas y la voz de las tiendas en la oficina central. Es un papel fundamental, la columna vertebral del aparato de operaciones.
Para ver algunos ejemplos divertidos de lo que atraviesan los gerentes de distrito, lea Los diarios del gerente de distrito. También tenemos consejos para convertirse en un mejor gerente de distrito.
F
Forma
También conocida como Lista de verificación de minoristas, Lista de verificación de tiendas, Lista de verificación de gerentes de distrito
Un formulario es una colección de elementos, agrupados por secciones, que encapsulan los estándares actuales de la organización. Por lo general, lo crea un miembro de la oficina central. Un formulario puede incluir copia, imágenes de mejores prácticas y archivos adjuntos. Pueden existir múltiples formularios en el sistema al mismo tiempo, cada uno de los cuales encapsula un área de interés o un programa, cronograma y alcance específicos.
Para conocer las mejores prácticas y consejos sobre la creación de un formulario, consulte Cómo construir una lista de verificación de auditoría de campo
Creador de formularios
Herramienta utilizada para crear formularios. En cierto sistemas de auditoría minorista, los formularios se pueden crear en línea usando el generador de formularios, o fuera de línea, en Excel y luego cargarlos en el sistema.
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Ejecución en tienda
El acto de implementar y ejecutar programas, directivas y estándares según las pautas de la oficina central. Para obtener más información sobre la ejecución en la tienda, consulte Por qué es importante la ejecución en la tienda
PAGS
Foto Verificación
La verificación fotográfica dentro de las auditorías minoristas debe tener 3 capas. Se pueden adjuntar fotos de las mejores prácticas a un elemento en el nivel del formulario para demostrarle al auditor lo que se espera. También se puede tomar una foto y asociarla con un artículo durante la auditoría. Por último, si se determina que un elemento no cumple con los requisitos, el empleado que lo marca como fijo en el plan de acción puede asociar una foto como evidencia de que el elemento ahora cumple.
R
Tiempo real
Un sistema en tiempo real maneja todas las operaciones, desde la recopilación de datos hasta los informes, en tiempo real. Aunque generalmente son mejores que los sistemas de tiempo por lotes o los sistemas que dependen de la sincronización de datos entre el cliente y el servidor, los servidores de tiempo real requieren una conexión de datos que funcione durante toda la visita. Un sistema en tiempo real puede utilizar una conexión a Internet por cable, Wi-Fi, Bluetooth o una señal portadora 3G/4G, o una combinación.
Software de auditoría minorista
Software de auditoría minorista automatizó el proceso de realización de auditorías minoristas. En promedio, los minoristas ahorran 2 horas y 25 minutos por auditoría cuando cambian de un proceso en papel/Excel a un software de auditoría minorista.
Ejecución Minorista
Ejecución minorista es el conjunto de prácticas y tecnologías habilitadoras responsables de la implementación completa y oportuna de los programas, estándares y directivas de la tienda a nivel de tienda. Por lo general, esto implica la ejecución de la comercialización, la ejecución de la prevención de pérdidas y la ejecución de operaciones.
Retorno de la inversión
Los rendimientos financieros esperados de la inversión, también conocido como el costo de lanzar y ejecutar un programa de auditoría minorista. Para obtener más información sobre el costo y el ROI de un programa de auditoría minorista, consulte ¿Cuánto cuestan realmente las auditorías de campo?
S
Puntaje
Una puntuación generalmente se usa como una representación de alto nivel del rendimiento general de una tienda, y 80/85 generalmente se considera un "aprobado". Si se ha asignado un valor en puntos a los elementos del formulario, se calcula automáticamente una puntuación al final de la visita.
Cerrar sesión
También conocida como firma electrónica
La firma de una visita es un tipo de firma electrónica. Le da al gerente de la tienda, al franquiciado o al operador la oportunidad de confirmar que la visita efectivamente se realizó en la tienda, la fecha y la hora especificadas. Si bien es posible que el usuario que cierra la sesión no altere la visita, puede comentar sobre la visita. La finalización de una visita generalmente la "bloquea" para que no se realicen más cambios.
W
flujo de trabajo
Un flujo de trabajo es una secuencia de pasos necesarios para lograr un resultado determinado. Software de auditoría minorista permite a la organización crear flujos de trabajo específicos para cada línea de negocio y propósito. Se pueden crear flujos de trabajo personalizados controlando el control de acceso, recomendaciones de planes de acción, notificaciones de usuario y más.
OTROS RECURSOS DE ESTÁNDARES DE MARCA
Referirse a Categoría de estándares de marca para conocer los procedimientos y las mejores prácticas para los estándares de la marca en el comercio minorista y la hostelería.
OTROS RECURSOS DE AUDITORÍA E INSPECCIÓN MINORISTA
Referirse a Categoría de auditorías e inspecciones minoristas para obtener instrucciones y mejores prácticas para auditorías e inspecciones minoristas.
