Spoléhají některé z nejlepších světových značek v maloobchodě, pohostinství a správě budov Bindy komunikovat a provádět značkové standardy a programy včas, v plném rozsahu, na každém místě.
Tento článek popisuje obchodní případ a návratnost investic pro maloobchodní realizaci Bindy napříč zákaznickou zkušeností, merchandisingem, úsporou času a nákladů, zdravím a bezpečností, prevencí ztrát a komunikací.
ŠŤASTNÍ ZÁKAZNÍCI = ZISKOVÝ OPERÁTOR
Včas, v plné výši, na každém místě
Nedostanete druhou šanci udělat první dojem. Zákazníci mají způsob, jak poděkovat dobře provozovaným obchodům, webům a zařízením: vracejí se! Vzhledem k tomu, že získání nového zákazníka je mnohem dražší než jeho udržení, přizpůsobte své programy a standardy zkušenostem zákazníků, abyste podpořili prodeje a zisky.
42% zákazníků přestane nakupovat se značkou po pouhých 2 špatných zkušenostech se službami.
5% zvýšení udržení zákazníků může zvýšit zisky o 95%.
89% zákazníků uvádí, že Bindy zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Volba odborníků
MERCHANDISING PROVEDENÍ DRŽÍ PRODEJ
Nesprávné dodání zboží je drahá chyba. The In-Store Implementační síť zjistil, že:
- Pouze 4% respondentů odhaduje, že propagační akce, resety a další merchandisingové aktivity jsou implementovány zcela a přesně.
- 50% autorizovaných maloobchodních propagačních displejů není postaveno nebo postaveno pozdě.
- Celkové náklady na suboptimální merchandising pro americký průmysl jsou přibližně 11 TP2T hrubého prodeje produktu.
Správně provedený merchandising zvyšuje tržby. Nenechávejte peníze na stole s nesprávně provedenými merchandisingovými programy.
92% zákazníků hlásí Bindy zlepšuje provádění merchandisingových programů.
ČAS JSOU PENÍZE. ULOŽTE OBA.
Okresní manažeři tráví návštěvami stránek více než 20 hodin týdně. Čím efektivnější je návštěva, tím produktivnější je okresní manažer. Čím produktivnější je okresní manažer, tím ziskovější je obchod, místo nebo zařízení.
92% zákazníků říká, že Bindy šetří okresním manažerům čas na návštěvách.
Bindy ušetří v průměru 145 minut na návštěvu.
ZDRAVÍ A BEZPEČNOST SE PLATÍ SAMI
Minimalizace zranění a odpovědnosti je nejen správná věc pro zákazníky a zaměstnance, ale také rozumná strategie zmírňování rizik.
Každý dolar investovaný do prevence zranění má 2 až 6krát vyšší návratnost investice.
95% zákazníků říká, že Bindy zlepšuje zdraví a bezpečnost organizace.
PREVENCE V PREVENCI ZTRÁT
Prevence ztrát má mnoho tváří včetně interních krádeží, externích krádeží, podvodů s dodavateli, podvodů při vrácení, manipulace s hotovostí a dalších. Všechny mají jedno společné: stojí peníze a poškozují váš konečný výsledek. Lze jim také do značné míry předcházet.
Zmenšení 21% je způsobeno administrativními chybami nebo chybami v papírování.
91% zákazníků říká, že Bindy snižuje obchodní rizika.
KOMUNIKUJTE SVOU CESTU K ÚSPĚCHU
Aby se maloobchod nebo pohostinství přizpůsobily a prosperovaly, vyžaduje efektivní obousměrnou komunikaci. Kultivujte vztahy pomocí správné komunikační nástroje zvýšit vaši zákaznickou zkušenost, spokojenost zaměstnanců a prodej ve stejném obchodě.
Nedostatek komunikace způsobuje 20% selhání maloobchodního programu.
88% zákazníků říká, že Bindy zlepšuje komunikaci a provádění obchodu.
ZÁVĚREČNÁ SLOVA
ŠKOLENÍ NEDOSTATEČNÉ
Školení je nezbytné, ale samotné školení nezaručuje dodržování standardů značky. Zaměstnanci prodejny mohou být vyškoleni, odpovědět na kvíz a projít testem, ale uplatňují své naučené dovednosti tam, kde je to důležité, a zvyšují tak zákaznickou zkušenost?
Školení je nutné, ale nestačí.
EXCEL NENÍ FAJN
Organizace někdy spoléhají na Excel a e-mail pro komunikaci a provádění značkových standardů a programů obchodů. Používání Excelu, e-mailu a Wordu je pomalé, náchylné k chybám a pracné. Organizaci také připravuje o data, která potřebuje k informovanému rozhodování.
Excel není systém pro správu a nepomůže vám dosáhnout standardů značky ve velkém měřítku. Vašemu podnikání to nepomáhá; zdržuje to.
MYSTERY SHOPPING NEMÁTE KRYTU
Návštěva okresního manažera má vzdělávací a preventivní charakter. Tento proces zajišťuje, že místa jsou efektivní, bezpečná, zisková a připravená na zákazníka. To je nezbytné, protože na rozdíl od mystery shoppingu může návštěva pod vedením District Managera prověřit operace a předejít problémům před stávají se.
Okresní manažer nekontroluje přísně výsledek, ale kontroluje, zda samotný proces vede k úspěšnému výsledku.
Pozitivní zákaznická zkušenost nevzniká ve vakuu. Stává se to, když všechny části provozního stroje fungují jednotlivě a dobře společně.
A Mystery shopping program nenahrazuje pro interní komunikační a prováděcí program.
PROVEĎTE SVOU CESTU K ÚSPĚCHU
Všechny nejúspěšnější značky sdílejí jednu vlastnost: fungují lépe než konkurence. Nenechte se zdržovat mylnými představami. Zaměřte se na provádění značkových standardů a programů, lepší provoz a ziskovější obchody, místa a zařízení.
CS 
EN 
AR 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI