Een aantal van 's werelds beste merken op het gebied van retail, horeca en facility management vertrouwen op Bindy om merkstandaarden en -programma's op tijd, volledig en op elke locatie te communiceren en uit te voeren.
Dit artikel beschrijft de businesscase en het rendement op investering voor de uitvoering van Bindy-retail op het gebied van klantervaring, merchandising, tijd- en kostenbesparingen, gezondheid en veiligheid, verliespreventie en communicatie.
TEVREDEN KLANTEN = WINSTGEVENDE OPERATOR
Op tijd, volledig, op elke locatie
Je krijgt geen tweede kans om een eerste indruk te maken. Klanten hebben een manier om winkels, sites en voorzieningen die goed draaien te bedanken: ze komen terug! Aangezien het werven van een nieuwe klant veel duurder is dan het behouden van een klant, stemt u uw programma's en normen af op de klantervaring om de verkoop en winst te stimuleren.
42% van de klanten stopt met winkelen bij een merk na slechts 2 slechte service-ervaringen.
5% toename in klantbehoud kan de winst met 95% verhogen.
89% van klanten meldt dat Bindy de klantervaring verbetert.
De keuze van de deskundigen
MERCHANDISING-UITVOERING DRIJFT VERKOOP
Het niet goed verhandelen is een dure vergissing. De Implementatienetwerk in de winkel heeft gevonden dat:
- Slechts 4% van de respondenten schat dat in-store promoties, resets en andere merchandisingactiviteiten volledig en nauwkeurig worden uitgevoerd.
- 50% van geautoriseerde promotionele displays voor de detailhandel worden niet of te laat opgericht.
- De totale kosten van suboptimale merchandising voor de Amerikaanse industrie bedragen ongeveer 1% van de bruto productomzet.
Goed uitgevoerde merchandising verhoogt de omzet. Laat geen geld op tafel liggen met onjuist uitgevoerde merchandisingprogramma's.
92% van klanten meldt dat Bindy de uitvoering van merchandisingprogramma's verbetert.
TIJD IS GELD. BEWAAR BEIDE.
Districtsmanagers besteden meer dan 20 uur per week aan het bezoeken van locaties. Hoe efficiënter het bezoek, hoe productiever de rayonmanager. Hoe productiever de districtmanager, hoe winstgevender de winkel, locatie of faciliteit.
92% van klanten zegt dat Bindy districtmanagers tijd bespaart bij bezoeken.
Bindy bespaart gemiddeld 145 minuten per bezoek.
GEZONDHEID EN VEILIGHEID BETALEN ZICHZELF
Het minimaliseren van verwondingen en aansprakelijkheden is niet alleen het juiste om te doen voor klanten en personeel, maar ook een goede risicobeperkende strategie.
Elke dollar die wordt geïnvesteerd in letselpreventie heeft 2 tot 6 keer meer rendement op de investering.
95% van klanten zegt dat Bindy de gezondheid en veiligheid van de organisatie verbetert.
DE PREVENTIE IN VERLIESPREVENTIE
Verliespreventie heeft vele gezichten inclusief interne diefstal, externe diefstal, leveranciersfraude, retourfraude, geldverwerking en meer. Ze hebben allemaal één ding gemeen: ze kosten geld en zijn schadelijk voor uw bedrijfsresultaat. Ze zijn ook grotendeels te voorkomen.
21% derving wordt veroorzaakt door administratieve of papierwerkfouten.
91% van klanten zegt dat Bindy zakelijke risico's vermindert.
COMMUNICEER UW WEG NAAR SUCCES
Om zich aan te passen en te gedijen, heeft een winkel- of horecabedrijf effectieve tweerichtingscommunicatie nodig. Onderhoud relaties met behulp van de juiste communicatiemiddelen om uw klantervaring, personeelstevredenheid en verkoop in dezelfde winkel naar een hoger niveau te tillen.
Gebrek aan communicatie veroorzaakt 20% mislukte retailprogramma's.
88% van klanten zegt dat Bindy de winkelcommunicatie en uitvoering verbetert.
LAATSTE WOORDEN
OPLEIDING IS NIET VOLDOENDE
Training is essentieel, maar training alleen is geen garantie dat de merkstandaarden worden gevolgd. Winkelpersoneel kan worden opgeleid, de quiz beantwoorden en slagen voor de test, maar passen ze hun geleerde vaardigheden toe waar het ertoe doet, waardoor de klantervaring wordt verbeterd?
Opleiding is noodzakelijk maar niet voldoende.
EXCEL IS NIET FOUT
Organisaties vertrouwen soms op Excel en e-mail voor communicatie en uitvoering van merkstandaarden en winkelprogramma's. Het gebruik van Excel, e-mail en Word is traag, foutgevoelig en arbeidsintensief. Het berooft de organisatie ook van de gegevens die nodig zijn om weloverwogen beslissingen te nemen.
Excel is geen beheersysteem en zal u niet helpen merknormen op grote schaal te bereiken. Het helpt uw bedrijf niet; het houdt het tegen.
MYSTERY SHOPPING HEEFT U NIET GEDEKT
Een wijkmanagerbezoek is educatief en preventief van aard. Dit proces zorgt ervoor dat de locaties efficiënt, veilig, winstgevend en klantklaar zijn. Dit is essentieel omdat, in tegenstelling tot mystery shopping, een bezoek onder leiding van een District Manager operaties kan doorlichten en problemen kan voorkomen voordat ze gebeuren.
De districtmanager inspecteert niet strikt het resultaat, ze controleren of het proces zelf bevorderlijk is voor een succesvol resultaat.
Een positieve klantervaring gebeurt niet in vacuüm. Het gebeurt wanneer alle onderdelen van de operatiemachine afzonderlijk en samen goed functioneren.
EEN mystery shopping-programma is geen vervanging voor een intern communicatie- en uitvoeringsprogramma.
VOER UW WEG NAAR SUCCES UIT
De meest succesvolle merken hebben allemaal één eigenschap gemeen: ze presteren beter dan de concurrentie. Laat je niet tegenhouden door misvattingen. Leg de focus op de uitvoering van merkstandaarden en -programma's, beter beheerde en meer winstgevende winkels, locaties en faciliteiten.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI