Niektóre z najlepszych światowych marek w handlu detalicznym, hotelarstwie i zarządzaniu obiektami polegają na Bindy komunikowanie i wdrażanie standardów i programów marki na czas, w całości, w każdym miejscu.
W tym artykule przedstawiono uzasadnienie biznesowe i zwrot z inwestycji dla realizacji sprzedaży detalicznej Bindy w zakresie obsługi klienta, merchandisingu, oszczędności czasu i kosztów, zdrowia i bezpieczeństwa, zapobiegania stratom i komunikacji.
ZADOWOLENI KLIENCI = RENTOWNY OPERATOR
Nie dostaje się drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia. Klienci mają sposób na podziękowanie sklepom, witrynom i obiektom, które są dobrze zarządzane: wracają! Ponieważ pozyskanie nowego klienta jest znacznie droższe niż utrzymanie jednego, dostosuj swoje programy i standardy do doświadczenia klienta, aby zwiększyć sprzedaż i zyski.
42% klientów przestaje kupować markę po zaledwie 2 złych doświadczeniach z obsługą.
Wzrost liczby klientów o 5% może zwiększyć zyski o 95%.
Raport 89% klientów Bindy poprawia obsługę klienta.
🚀 Ekspert
Wszystko sprowadza się do przepływu pracy
MERCHANDISING REALIZACJI NAPĘDU SPRZEDAŻY
Brak odpowiedniego towaru to kosztowny błąd. The Sieć wdrożeniowa w sklepie stwierdził, że:
- Tylko 4% ankietowanych ocenia, że promocje w sklepach, resety i inne działania merchandisingowe są realizowane w pełni i dokładnie.
- 50% autoryzowanych detalicznych wyświetlaczy promocyjnych nie jest wznoszonych ani montowanych późno.
- Całkowity koszt nieoptymalnego merchandisingu dla przemysłu amerykańskiego wynosi około 1% sprzedaży brutto produktu.
Odpowiednio przeprowadzony merchandising zwiększa sprzedaż. Nie zostawiaj pieniędzy na stole z niewłaściwie wykonanymi programami merchandisingowymi.
92% raportów klientów Bindy usprawnia realizację programów merchandisingowych.
CZAS TO PIENIĄDZ. ZACHOWAJ OBA.
Kierownicy okręgów spędzają ponad 20 godzin tygodniowo na odwiedzaniu miejsc. Im skuteczniejsza jest wizyta, tym bardziej produktywny jest kierownik dystryktu. Im bardziej produktywny jest kierownik dystryktu, tym bardziej opłacalny jest sklep, strona lub obiekt.
92% klientów twierdzi, że Bindy oszczędza czas kierowników okręgów podczas wizyt.
Bindy oszczędza średnio 145 minut na wizytę.
ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO Opłaca się samo
Minimalizowanie urazów i odpowiedzialności to nie tylko słuszna decyzja dla klientów i personelu, ale także rozsądna strategia ograniczania ryzyka.
Każdy dolar zainwestowany w zapobieganie urazom ma od 2 do 6 razy większy zwrot z inwestycji.
95% klientów twierdzi, że Bindy poprawia zdrowie i bezpieczeństwo organizacji.
ZAPOBIEGANIE W ZAPOBIEGANIU STRATKOM
Zapobieganie stratom ma wiele twarzy w tym kradzieże wewnętrzne, kradzieże zewnętrzne, oszustwa dostawców, oszustwa związane ze zwrotami, obsługa gotówki i inne. Wszystkie mają jedną wspólną cechę: kosztują i są szkodliwe dla Twoich wyników finansowych. Można im również w dużej mierze zapobiegać.
21% skurczu jest spowodowane błędami administracyjnymi lub papierkowymi.
91% klientów twierdzi, że Bindy zmniejsza ryzyko biznesowe.
KOMUNIKUJ SWOJĄ DROGĘ DO SUKCESU
Aby dostosować się i rozwijać, handel detaliczny lub hotelarstwo wymaga skutecznej komunikacji dwukierunkowej. Pielęgnuj relacje za pomocą odpowiednie narzędzia komunikacji aby podnieść jakość obsługi klienta, zadowolenie personelu i sprzedaż w tym samym sklepie.
Brak komunikacji powoduje 20% awarii programów detalicznych.
88% klientów twierdzi, że Bindy poprawia komunikację i realizację sklepu.
SŁOWA KOŃCOWE
SZKOLENIE NIE JEST WYSTARCZAJĄCE
Szkolenie jest niezbędne, ale samo szkolenie nie gwarantuje przestrzegania standardów marki. Pracownicy sklepu mogą zostać przeszkoleni, odpowiedzieć na quiz i zdać test, ale czy wykorzystują zdobyte umiejętności tam, gdzie ma to znaczenie, zwiększając zadowolenie klienta?
Szkolenie jest konieczne, ale niewystarczające.
EXCEL NIE JEST OK
Organizacje czasami polegają na programie Excel i poczcie e-mail w celu komunikacji i realizacji standardów marki oraz programów sklepowych. Korzystanie z programu Excel, poczty e-mail i programu Word jest powolne, podatne na błędy i pracochłonne. Pozbawia również organizację danych potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji.
Excel nie jest systemem zarządzania i nie pomoże Ci osiągnąć standardów marki na dużą skalę. To nie pomaga Twojej firmie; to wstrzymuje.
TAJEMNICZE ZAKUPY NIE OBEJMUJĄ CIEBIE
Wizyta kierownika dzielnicy ma charakter edukacyjny i profilaktyczny. Proces ten zapewnia, że lokalizacje są wydajne, bezpieczne, rentowne i gotowe do obsługi klienta. Jest to niezbędne, ponieważ w przeciwieństwie do Mystery Shopping, wizyta prowadzona przez District Managera może sprawdzać operacje i zapobiegać problemom zanim zdarzają się.
Dyrektor dystryktu nie kontroluje ściśle wyniku, sprawdza, czy sam proces sprzyja pomyślnemu wynikowi.
Pozytywne doświadczenie klienta nie dzieje się w próżni. Dzieje się tak, gdy wszystkie części maszyny operacyjnej działają pojedynczo i dobrze razem.
A Program Mystery Shopping nie jest substytutem dla wewnętrznego programu komunikacji i realizacji.
WYKONAJ SWOJĄ DROGĘ DO SUKCESU
Marki odnoszące największe sukcesy mają jedną wspólną cechę: osiągają lepsze wyniki niż konkurencja. Nie daj się powstrzymać błędnym przekonaniom. Skoncentruj się na realizacji standardów i programów marki, lepiej zarządzanych i bardziej dochodowych sklepach, witrynach i obiektach.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI