Algumas das melhores marcas do mundo em varejo, hotelaria e gerenciamento de instalações contam com Bindy para comunicar e executar os padrões e programas da marca no prazo, na íntegra, em todos os locais.
Este artigo apresenta o caso de negócios e o retorno sobre o investimento para a execução de varejo da Bindy em toda a experiência do cliente, merchandising, economia de tempo e custos, saúde e segurança, prevenção de perdas e comunicação.
CLIENTES FELIZES = OPERADOR RENTÁVEL
No prazo, na íntegra, em todos os locais
Você não tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão. Os clientes têm uma forma de agradecer as lojas, sites e instalações bem geridas: voltam! Como adquirir um novo cliente é muito mais caro do que reter um, alinhe seus programas e padrões com a experiência do cliente para impulsionar as vendas e os lucros.
42% de clientes param de comprar com uma marca depois de apenas 2 experiências ruins de serviço.
O aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em 95%.
89% de clientes relatam que a Bindy melhora a experiência do cliente.
A escolha dos especialistas
A EXECUÇÃO DE MERCHANDISING IMPULSIONA AS VENDAS
Deixar de comercializar corretamente é um erro caro. o Rede de implementação na loja descobriu que:
- Apenas 4% dos entrevistados estimam que as promoções na loja, redefinições e outras atividades de merchandising são implementadas de forma completa e precisa.
- 50% de displays promocionais de varejo autorizados não são montados ou montados com atraso.
- O custo total de merchandising abaixo do ideal para a indústria dos EUA é de aproximadamente 1% das vendas brutas do produto.
O merchandising executado corretamente aumenta as vendas. Não deixe dinheiro na mesa com programas de merchandising mal executados.
92% de clientes relatam que a Bindy melhora a execução de programas de merchandising.
TEMPO É DINHEIRO. SALVE OS DOIS.
Os gerentes distritais gastam mais de 20 horas por semana visitando locais. Quanto mais eficiente a visita, mais produtivo é o gerente distrital. Quanto mais produtivo o gerente distrital, mais lucrativa é a loja, local ou instalação.
92% dos clientes dizem que a Bindy economiza o tempo dos gerentes distritais nas visitas.
A Bindy economiza em média 145 minutos por visita.
SAÚDE E SEGURANÇA PAGAM POR SI
Minimizar lesões e responsabilidades não é apenas a coisa certa a fazer para clientes e funcionários, mas também uma boa estratégia de mitigação de riscos.
Cada dólar investido na prevenção de lesões tem 2 a 6 vezes o retorno do investimento.
95% dos clientes dizem que a Bindy melhora a saúde e a segurança da organização.
A PREVENÇÃO NA PREVENÇÃO DE PERDAS
A prevenção de perdas tem muitas faces incluindo roubo interno, roubo externo, fraude de fornecedor, fraude de devolução, manuseio de dinheiro e muito mais. Todos eles têm uma coisa em comum: custam dinheiro e prejudicam seus resultados. Eles também são amplamente evitáveis.
21% de redução é causado por erros administrativos ou de papelada.
91% dos clientes dizem que a Bindy reduz os riscos de negócios.
COMUNICE O SEU CAMINHO PARA O SUCESSO
Para se adaptar e prosperar, um negócio de varejo ou hospitalidade requer uma comunicação bidirecional eficaz. Cultive relacionamentos usando o ferramentas de comunicação certas para elevar a experiência do cliente, a satisfação da equipe e as vendas nas mesmas lojas.
A falta de comunicação causa 20% de falhas no programa de varejo.
88% dos clientes dizem que a Bindy melhora a comunicação e a execução da loja.
PALAVRAS FINAIS
A FORMAÇÃO NÃO É SUFICIENTE
O treinamento é essencial, mas o treinamento por si só não garante que os padrões da marca sejam seguidos. Os funcionários da loja podem ser treinados, responder ao questionário e passar no teste, mas eles estão aplicando suas habilidades aprendidas onde é importante, aprimorando a experiência do cliente?
O treinamento é necessário, mas não suficiente.
EXCEL NÃO É BOM
Às vezes, as organizações dependem do Excel e do e-mail para comunicação e execução de padrões de marca e programas de loja. Usar Excel, e-mail e Word é lento, sujeito a erros e trabalhoso. Também priva a organização dos dados de que necessita para tomar decisões informadas.
Excel não é um sistema de gestão e não o ajudará a atingir os padrões da marca em grande escala. Não está ajudando o seu negócio; está segurando isso.
COMPRAS MISTÉRIOS NÃO TE COBERTA
A visita do gerente distrital é educativa e preventiva por natureza. Esse processo garante que os locais sejam eficientes, seguros, lucrativos e prontos para o cliente. Isso é essencial porque, ao contrário das compras misteriosas, uma visita liderada pelo Gerente Distrital pode verificar as operações e evitar problemas antes da eles acontecem.
O gerente distrital não está inspecionando estritamente o resultado, mas verificando se o processo em si conduz a um resultado bem-sucedido.
Uma experiência positiva do cliente não acontece no vácuo. Isso acontece quando todas as partes da máquina de operações estão funcionando individualmente e bem juntas.
UMA o programa de compras misteriosas não é um substituto para um programa interno de comunicação e execução.
EXECUTAR O SEU CAMINHO PARA O SUCESSO
As marcas mais bem-sucedidas compartilham uma característica: executam melhor que a concorrência. Não se deixe levar por equívocos. Colocar o foco na execução dos padrões e programas da marca, lojas, sites e instalações mais bem administrados e lucrativos.
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