Algumas das melhores marcas do mundo em varejo, hotelaria e gerenciamento de instalações contam com Bindy para comunicar e executar os padrões e programas da marca no prazo, na íntegra, em todos os locais.
Este artigo apresenta o caso de negócios e o retorno sobre o investimento para a execução de varejo da Bindy em toda a experiência do cliente, merchandising, economia de tempo e custos, saúde e segurança, prevenção de perdas e comunicação.
CLIENTE FELIZ = OPERADOR RENTÁVEL
Você não tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão. Os clientes têm uma forma de agradecer as lojas, sites e instalações bem geridas: voltam! Como adquirir um novo cliente é muito mais caro do que reter um, alinhe seus programas e padrões com a experiência do cliente para impulsionar as vendas e os lucros.
42% de clientes param de comprar com uma marca depois de apenas 2 experiências ruins de serviço.
O aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em 95%.
89% de clientes relatam que a Bindy melhora a experiência do cliente.
A EXECUÇÃO DE MERCHANDISING IMPULSIONA AS VENDAS
Deixar de comercializar corretamente é um erro caro. o Rede de implementação na loja descobriu que:
- Apenas 4% dos entrevistados estimam que as promoções na loja, redefinições e outras atividades de merchandising são implementadas de forma completa e precisa.
- 50% de displays promocionais de varejo autorizados não são montados ou montados com atraso.
- O custo total de merchandising abaixo do ideal para a indústria dos EUA é de aproximadamente 1% das vendas brutas do produto.
O merchandising executado corretamente aumenta as vendas. Não deixe dinheiro na mesa com programas de merchandising mal executados.
92% de clientes relatam que a Bindy melhora a execução de programas de merchandising.
TEMPO É DINHEIRO. SALVE OS DOIS.
Os gerentes distritais gastam mais de 20 horas por semana visitando locais. Quanto mais eficiente a visita, mais produtivo é o gerente distrital. Quanto mais produtivo o gerente distrital, mais lucrativa é a loja, local ou instalação.
92% dos clientes dizem que a Bindy economiza o tempo dos gerentes distritais nas visitas.
A Bindy economiza em média 145 minutos por visita.
O Excel e o e-mail são lentos, propensos a erros e privam a organização das informações de que ela precisa para tomar decisões de negócios informadas.
SAÚDE E SEGURANÇA PAGAM POR SI
Minimizar lesões e responsabilidades não é apenas a coisa certa a fazer para clientes e funcionários, mas também uma boa estratégia de mitigação de riscos.
Cada dólar investido na prevenção de lesões tem 2 a 6 vezes o retorno do investimento.
95% dos clientes dizem que a Bindy melhora a saúde e a segurança da organização.
A PREVENÇÃO NA PREVENÇÃO DE PERDAS
A prevenção de perdas tem muitas faces incluindo roubo interno, roubo externo, fraude de fornecedor, fraude de devolução, manuseio de dinheiro e muito mais. Todos eles têm uma coisa em comum: custam dinheiro e prejudicam seus resultados. Eles também são amplamente evitáveis.
21% de redução é causado por erros administrativos ou de papelada.
91% dos clientes dizem que a Bindy reduz os riscos de negócios.
COMUNICE O SEU CAMINHO PARA O SUCESSO
Para se adaptar e prosperar, um negócio de varejo ou hospitalidade requer uma comunicação bidirecional eficaz. Cultive relacionamentos usando o ferramentas de comunicação certas para elevar a experiência do cliente, a satisfação da equipe e as vendas nas mesmas lojas.
A falta de comunicação causa 20% de falhas no programa de varejo.
88% dos clientes dizem que a Bindy melhora a comunicação e a execução da loja.
PALAVRAS FINAIS
A FORMAÇÃO NÃO É SUFICIENTE
O treinamento é essencial, mas o treinamento por si só não garante que os padrões da marca sejam seguidos. Os funcionários da loja podem ser treinados, responder ao questionário e passar no teste, mas eles estão aplicando suas habilidades aprendidas onde é importante, aprimorando a experiência do cliente?
O treinamento é necessário, mas não suficiente.
EXCEL NÃO É BOM
Às vezes, as organizações dependem do Excel e do e-mail para comunicação e execução de padrões de marca e programas de loja. Usar Excel, e-mail e Word é lento, sujeito a erros e trabalhoso. Também priva a organização dos dados de que necessita para tomar decisões informadas.
O Excel não é um sistema de gerenciamento e não ajudará você a atingir os padrões da marca em grande escala. Não está ajudando o seu negócio; ele está segurando-o de volta.
COMPRAS MISTÉRIOS NÃO TE COBERTA
A visita do gerente distrital é educativa e preventiva por natureza. Esse processo garante que os locais sejam eficientes, seguros, lucrativos e prontos para o cliente. Isso é essencial porque, ao contrário das compras misteriosas, uma visita liderada pelo Gerente Distrital pode verificar as operações e evitar problemas antes da eles acontecem.
O gerente distrital não está inspecionando estritamente o resultado, mas verificando se o processo em si conduz a um resultado bem-sucedido.
Uma experiência positiva do cliente não acontece no vácuo. Isso acontece quando todas as partes da máquina de operações estão funcionando individualmente e bem juntas.
Um programa de compras misteriosas não substitui um programa interno de comunicação e execução.
EXECUTAR O SEU CAMINHO PARA O SUCESSO
As marcas mais bem-sucedidas compartilham uma característica: executam melhor que a concorrência. Não se deixe levar por equívocos. Colocar o foco na execução dos padrões e programas da marca, lojas, sites e instalações mais bem administrados e lucrativos.
