Alcuni dei migliori marchi al mondo nel settore della vendita al dettaglio, dell'ospitalità e della gestione delle strutture si affidano a Legato comunicare ed eseguire gli standard e i programmi del marchio puntualmente, per intero, in ogni sito.
Questo articolo illustra il caso aziendale e il ritorno sull'investimento per l'esecuzione al dettaglio di Bindy attraverso l'esperienza del cliente, il merchandising, il risparmio di tempo e costi, la salute e la sicurezza, la prevenzione delle perdite e la comunicazione.
CLIENTI FELICI = OPERATORE REDDITIZIO
Puntuali, per intero, in ogni sito
Non hai una seconda possibilità per fare una prima impressione. I clienti hanno un modo per ringraziare negozi, siti e strutture ben gestiti: tornano! Poiché acquisire un nuovo cliente è molto più costoso che mantenerne uno, allinea i tuoi programmi e standard con l'esperienza del cliente per aumentare le vendite e i profitti.
42% dei clienti smette di fare acquisti con un brand dopo solo 2 esperienze di servizio negative.
L'aumento di 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti di 95%.
89% dei clienti riferisce che Bindy migliora l'esperienza del cliente.
La scelta degli esperti
L'ESECUZIONE DEL MERCHANDISING GUIDA LE VENDITE
Non riuscire a vendere correttamente è un errore costoso. Il Rete di implementazione in negozio ha rilevato che:
- Solo il 4% degli intervistati stima che promozioni in negozio, reset e altre attività di merchandising siano implementate in modo completo e accurato.
- 50% degli espositori promozionali al dettaglio autorizzati non vengono eretti o eretti in ritardo.
- Il costo totale del merchandising non ottimale per l'industria statunitense è di circa 1% delle vendite di prodotto lordo.
Il merchandising eseguito correttamente aumenta le vendite. Non lasciare soldi sul tavolo con programmi di merchandising eseguiti in modo improprio.
92% dei clienti riferisce che Bindy migliora l'esecuzione dei programmi di merchandising.
IL TEMPO È DENARO. SALVA ENTRAMBI.
I manager distrettuali trascorrono più di 20 ore alla settimana visitando i siti. Più efficiente è la visita, più produttivo è il manager distrettuale. Più produttivo è il manager distrettuale, più redditizio sarà il negozio, il sito o la struttura.
92% dei clienti afferma che Bindy fa risparmiare tempo ai responsabili distrettuali durante le visite.
Bindy risparmia in media 145 minuti per visita.
LA SALUTE E LA SICUREZZA SI PAGANO DA SOLE
Ridurre al minimo gli infortuni e le responsabilità non è solo la cosa giusta da fare per i clienti e il personale, ma anche una solida strategia di mitigazione del rischio.
Ogni dollaro investito nella prevenzione degli infortuni ha da 2 a 6 volte il ritorno sull'investimento.
95% dei clienti afferma che Bindy migliora la salute e la sicurezza dell'organizzazione.
LA PREVENZIONE NELLA PREVENZIONE DEI PERDITI
La prevenzione delle perdite ha molte facce inclusi furto interno, furto esterno, frode dei fornitori, frode di restituzione, gestione del contante e altro ancora. Hanno tutti una cosa in comune: costano denaro e sono dannosi per i tuoi profitti. Sono anche ampiamente prevenibili.
21% di ritiro è causato da errori amministrativi o burocratici.
91% dei clienti afferma che Bindy riduce i rischi aziendali.
COMUNICARE LA TUA STRADA VERSO IL SUCCESSO
Per adattarsi e prosperare, un'attività di vendita al dettaglio o di ospitalità richiede un'efficace comunicazione bidirezionale. Coltiva le relazioni usando il giusti strumenti di comunicazione per migliorare l'esperienza del cliente, la soddisfazione del personale e le vendite nello stesso negozio.
La mancanza di comunicazione causa 20% di errori del programma di vendita al dettaglio.
88% dei clienti afferma che Bindy migliora la comunicazione e l'esecuzione del negozio.
PAROLE FINALI
LA FORMAZIONE NON È SUFFICIENTE
La formazione è essenziale, ma la formazione da sola non garantisce il rispetto degli standard di marca. Il personale del negozio può essere formato, rispondere al quiz e superare il test, ma sta applicando le competenze apprese dove conta, migliorando l'esperienza del cliente?
La formazione è necessaria ma non sufficiente.
EXCEL NON VA BENE
Le organizzazioni a volte si affidano a Excel e alla posta elettronica per la comunicazione e l'esecuzione degli standard del marchio e dei programmi del negozio. L'utilizzo di Excel, e-mail e Word è lento, soggetto a errori e laborioso. Inoltre priva l'organizzazione dei dati di cui ha bisogno per prendere decisioni informate.
Excel non è un sistema di gestione e non ti aiuterà a raggiungere gli standard del marchio su larga scala. Non aiuta la tua attività; lo sta trattenendo.
MYSTERY SHOPPING NON TI HA COPERTO
La visita del manager distrettuale è di natura educativa e preventiva. Questo processo garantisce che le sedi siano efficienti, sicure, redditizie e pronte per il cliente. Questo è essenziale perché, a differenza del mystery shopping, una visita guidata dal District Manager può controllare le operazioni e prevenire problemi prima accadono.
Il manager distrettuale non sta ispezionando rigorosamente il risultato, sta controllando che il processo stesso sia favorevole a un esito positivo.
Un'esperienza cliente positiva non avviene nel vuoto. Succede quando tutte le parti della macchina operativa funzionano individualmente e insieme bene.
UN il programma di mystery shopping non è un sostituto per un programma di comunicazione ed esecuzione interna.
ESEGUI LA TUA STRADA VERSO IL SUCCESSO
I marchi di maggior successo condividono tutti una caratteristica: funzionano meglio della concorrenza. Non lasciarti frenare da idee sbagliate. Metti l'accento sull'esecuzione di standard e programmi del marchio, negozi, siti e strutture gestiti meglio e più redditizi.
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