Beberapa merek terbaik dunia di bidang ritel, perhotelan, dan manajemen fasilitas mengandalkan Bindy untuk mengkomunikasikan dan melaksanakan standar dan program merek tepat waktu, secara penuh, di setiap lokasi.
Artikel ini menjabarkan kasus bisnis dan laba atas investasi untuk eksekusi ritel Bindy di seluruh pengalaman pelanggan, merchandising, penghematan waktu dan biaya, kesehatan dan keselamatan, pencegahan kerugian, dan komunikasi.
PELANGGAN YANG PUAS = OPERATOR YANG MENGUNTUNGKAN
Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi
Anda tidak mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama. Pelanggan memiliki cara untuk berterima kasih kepada toko, situs, dan fasilitas yang dikelola dengan baik: mereka kembali! Karena mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan, selaraskan program dan standar Anda dengan pengalaman pelanggan untuk mendorong penjualan dan keuntungan.
42% pelanggan berhenti berbelanja dengan merek hanya setelah 2 pengalaman layanan yang buruk.
Peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat mendongkrak keuntungan sebesar 95%.
89% pelanggan melaporkan Bindy meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pilihan Para Ahli
EKSEKUSI PERDAGANGAN MENDORONG PENJUALAN
Gagal memperdagangkan dengan benar adalah kesalahan yang mahal. Itu Jaringan Implementasi di Toko telah menemukan bahwa:
- Hanya 4% responden yang memperkirakan bahwa promosi di dalam toko, reset, dan aktivitas merchandising lainnya dilaksanakan secara lengkap dan akurat.
- 50% pajangan promosi eceran resmi tidak dipasang atau terlambat dipasang.
- Total biaya merchandising sub-optimal untuk industri AS adalah sekitar 1% dari penjualan produk kotor.
Merchandising yang dijalankan dengan benar meningkatkan penjualan. Jangan tinggalkan uang di atas meja dengan program merchandising yang dijalankan dengan tidak benar.
92% laporan pelanggan Bindy meningkatkan pelaksanaan program merchandising.
WAKTU ADALAH UANG. SIMPAN KEDUA.
Manajer distrik menghabiskan 20+ jam seminggu mengunjungi situs. Semakin efisien kunjungan, semakin produktif bupati. Semakin produktif manajer distrik, semakin menguntungkan toko, lokasi, atau fasilitas tersebut.
92% pelanggan mengatakan Bindy menghemat waktu kunjungan manajer distrik.
Bindy menghemat rata-rata 145 menit per kunjungan.
KESEHATAN DAN KESELAMATAN MEMBAYAR DIRI SENDIRI
Meminimalkan cedera dan kewajiban bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan bagi pelanggan dan staf, tetapi juga merupakan strategi mitigasi risiko yang baik.
Setiap dolar yang diinvestasikan dalam pencegahan cedera memiliki 2 hingga 6 kali pengembalian investasi.
95% pelanggan mengatakan Bindy meningkatkan kesehatan dan keselamatan organisasi.
PENCEGAHAN DALAM PENCEGAHAN KERUGIAN
Pencegahan kerugian memiliki banyak wajah termasuk pencurian internal, pencurian eksternal, penipuan pemasok, penipuan pengembalian, penanganan uang tunai, dan lainnya. Mereka semua memiliki satu kesamaan: mereka membutuhkan biaya dan merugikan keuntungan Anda. Mereka juga sebagian besar dapat dicegah.
21% menyusut disebabkan oleh kesalahan administrasi atau dokumen.
91% pelanggan mengatakan Bindy mengurangi risiko bisnis.
KOMUNIKASIKAN CARA ANDA UNTUK SUKSES
Untuk beradaptasi dan berkembang, bisnis ritel atau perhotelan membutuhkan komunikasi dua arah yang efektif. Membangun hubungan dengan menggunakan alat komunikasi yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, kepuasan staf, dan penjualan di toko yang sama.
Kurangnya komunikasi menyebabkan kegagalan program ritel 20%.
88% pelanggan mengatakan Bindy meningkatkan komunikasi dan eksekusi toko.
KATA-KATA TERAKHIR
PELATIHAN TIDAK CUKUP
Pelatihan sangat penting tetapi pelatihan saja tidak menjamin standar merek diikuti. Staf toko mungkin dilatih, menjawab kuis dan lulus ujian, tetapi apakah mereka menerapkan keterampilan yang mereka pelajari di tempat yang penting, meningkatkan pengalaman pelanggan?
Pelatihan diperlukan tetapi tidak cukup.
EXCEL TIDAK BAIK
Organisasi terkadang mengandalkan Excel dan email untuk komunikasi dan pelaksanaan standar merek dan program toko. Menggunakan Excel, email, dan Word lambat, rawan kesalahan, dan padat karya. Ini juga merampas organisasi dari data yang dibutuhkan untuk membuat keputusan.
Excel bukanlah sistem manajemen dan tidak akan membantu Anda mencapai standar merek dalam skala besar. Itu tidak membantu bisnis Anda; itu menahannya.
BELANJA MISTERI TIDAK MEMILIKI ANDA COVER
Kunjungan manajer distrik bersifat edukatif dan preventif. Proses ini memastikan lokasi yang efisien, aman, menguntungkan dan pelanggan siap. Ini penting karena, tidak seperti belanja misteri, kunjungan yang dipimpin oleh Manajer Distrik dapat memeriksa operasi dan mencegah masalah sebelum mereka terjadi.
Manajer distrik tidak secara ketat memeriksa hasil, mereka memeriksa bahwa proses itu sendiri kondusif untuk hasil yang sukses.
Pengalaman pelanggan yang positif tidak terjadi dalam ruang hampa. Itu terjadi ketika semua bagian dari mesin operasi berfungsi secara individual dan bersama-sama dengan baik.
SEBUAH program belanja misteri bukanlah pengganti untuk komunikasi internal dan program eksekusi.
LAKUKAN CARA ANDA MENUJU SUKSES
Semua merek yang paling sukses memiliki satu sifat: mereka mengeksekusi lebih baik daripada pesaing. Jangan ditahan oleh kesalahpahaman. Letakkan fokus pada pelaksanaan standar dan program merek, toko, situs, dan fasilitas yang berjalan lebih baik dan lebih menguntungkan.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI